EAP项目在集团型企业中的开展

文/刘少婉



EAP项目在集团型企业中的开展

文/刘少婉

近年来，在社会经济快速发展、企业竞争变革加剧、个体价值观多元化等背景下，社会、组织、个体层面的心理矛盾和心理冲突引发国家和政府的高度重视，包括电力、石化、电信、汽车、金融等重要行业的大型企业，都纷纷引入员工帮助计划（EAP）项目，作为加强心理管理、优化心理关爱的创新途径。

《十八大报告》等文件中都多次提出“注重人文关怀和心理疏导，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态”。近来，国家的十三五规划中提出“推动健康中国建设”“倡导健康生活方式，加强心理健康服务”“健全社会心理服务体系”等要求。为进一步建设健康组织，搭建员工身心一体化服务平台，健全员工心理服务及疏导机制，完善员工心理危机防控机制，推动思想政治工作的创新，实现关爱工作的价值最大化。这一方面反映出社会各界对员工心理健康的关注程度日益加大；另一方面反映出EAP项目这种员工关爱模式正在慢慢被员工接受，甚至成为员工期盼的精神福利。

美国的一项研究表明，企业为EAP投入1美元，可节省运营成本5美元。长期地跟踪研究和实践证明，所有实施EAP的企业都会获得如下共同的收获：绝大多数员工的心理健康知识与意识水平显著提高，并能够合理预防心理困扰，同时使他们的幸福感更高、压力紧张感更小、对组织的满意度与忠诚度更高。另一方面，管理者在管理员工的过程中，开始有意识地关注员工的心理感受，当出现心理危机事件时，他们能进行较为及时有效的干预，避免事件影响的进一步恶化，并使员工能更快地从危机中复原。

尽管目前在中国还没有关于EAP投资回报率等直接经济指标的具体实践分析与研究案例，但可以肯定的是，EAP正在让中国的组织及其员工悄然发生变化：员工的幸福感在增强，变得积极而充满活力，工作效率在提升，组织的竞争力也在增强。从中国第一个完整的本土EAP项目诞生至今已有15年，目前国内的EAP项目模式各有所长。以下主要介绍易普斯咨询十几年项目经验中集团型企业的EAP项目模式。

某电力企业的EAP项目模式

该电力企业（以下简称A企业）的项目定位如下：以积极心理学在新时期思想政治工作中深度融合应用为方向，以践行思想政治工作输出生产力为核心，以培育健康组织、完善心理健康服务机制为目标，构建“三位一体、内外结合、分层联动”的心理辅助支持体系，为A企业的和谐发展输入“心资源”，为员工的幸福成长注入“心资本”。

基于上述定位，项目具有思政创新、心理管理、和谐成长等三个维度的核心功能。具体如下：

功能一：形成“思政创新”的科学抓手。依托A企业丰厚优秀的传统思政工作经验方法，把心理学的理论、工具、技术系统融入党建思想政治工作中、融入员工关爱工作中，创新群众工作的载体和方法，打造一支以辅导员与支部书记为主的新型政工人才队伍，增强辅导员队伍的实务能力、专业能力，尤其是促进支部书记群体掌握员工心理状态识别、员工心理抚慰、员工情绪疏导、心理危机防控等理论知识和工具方法。

功能二：打造“心理管理”的落地机制。以促发展为中心，通过搭建“员工职业心理指标体系”，采用科学量化的心理调查工具和数据统合分析，了解全员思想动态特别是领导干部的意识状态，挖掘影响员工职业活力、身心健康、组织态度的关键心理要素，为优化干部队伍建设提供参考数据，为高层推动人本管理的持续优化提供决策信息；同时，面向领导班子成员，逐步在培训中融入积极心理学和积极领导力等课程，推动领导干部心理管理能力提升。通过推动心理和管理的融合，打造“心理管理”在A企业的落地机制。

功能三：搭建“和谐成长”的关爱平台。以促幸福目标，结合A企业各单位员工的工作特性和心理需求，为各群体员工提供身心健康服务平台，以“群众路线”为指导，分群体打造面向公司本部、二级单位、地市公司的品牌宣传载体和活动载体，健全员工心理服务机制，将心理学的个人成长、家庭建设、压力缓解等知识、方法、技巧有效地传播给每个层级的员工，提高员工心理健康意识，帮助员工掌握幸福的方法，优化工作生活平衡，培育有助于身心健康的生活、工作习惯等。

某汽车集团的EAP模式

某汽车集团（以下简称B集团）从2013年开始开展EAP员工帮助计划。项目覆盖了B集团及其投资企业的全体员工，以积极心理学在新时期企业发展中深度融合应用为方向，以人力优化心理管理和工会深化员工关爱为核心，通过搭建逐步内化和分层联动的工作模式，形成B集团特色的EAP工作体系，为集团的和谐发展输入“心资源”、为员工的幸福成长注入“心资本”。为员工提供心理健康宣传、心理能量提升培训、心理保健咨询和危机干预等心理关怀服务，成为员工贴心、及时的心灵顾问。同时，心理健康咨询和心理能量提升培训也获得了员工的认可，并有效帮助员工缓解了心理困扰，有效提升员工心理资本，促进企业的和谐发展。

根据B集团EAP项目的推进阶段和其各个投资企业的多样化特点，采用“集团先行、正向牵引、打造品牌载体；成员单位个性探索、经验交流、总结落地模型”的模式去推动开展EAP项目。

首先，集团层面，集团先行、正向牵引、搭建品牌载体。为推动整个集团企业及其各个投资企业的和谐发展和员工幸福成长，集团公司先行积极推动实施EAP整体项目，包括心理健康宣传、心理咨询、心理培训等服务项目，从理念上进行积极倡导和正向牵引。同时，为推动成员企业和员工对EAP的认同，集团层面需要打造EAP项目的品牌载体，如：升级优化微信平台功能，推动加微，满足成员单位互动和在线预约服务的需求；开展幸福大篷车活动，为各大片区开展主题讲座和驻场咨询服务，将心理关爱送到投资企业身边，扩大EAP项目的影响力和实施效果。

其次，成员单位层面，进行个性探索、经验交流并总结落地模型。鉴于B集团员工人数多、投资企业分布广、区域差异和群体差异大，EAP工作采用分层联动的形式推进实施。B集团负责整体规划、系统推进和EAP标准化服务的采购；B集团的各投资企业负责具体协同执行、标准化服务的共享使用、特色化服务采购管理和落地实施。特色化服务由各投资企业结合各自的需求和实际情况自主设计实施，可更加贴近其多层和多面的需求，提升员工在EAP项目中的参与度和认同度，同时保证EAP项目的多样化与丰富度。集团公司定时组织各投资企业进行EAP项目经验交流和分享，推动EAP项目在投资企业的个性开展和落地。

某核电集团的EAP项目模式及创新之处

某核电集团（以下简称C集团）的EAP项目模式可总结概括为“双核一体、部门联合、分层联动”的心理辅助支持体系。实行高层推动，人力资源部牵头，协同相关职能线条，各自选取某项核心职责，探索心理数据应用和EAP应用，探索能力内化与集约化心理管理工作方向。

根据需求，把C集团EAP项目的功能定位在“员工关爱”和“管理辅助”两个方面，具体体现在：

员工关爱

结合员工的工作特性和心理需求，将心理学的个人成长、人际沟通、家庭建设、压力缓解等知识、方法、技巧纳入员工成长关爱工作中，包括提高心理健康意识、提升个人心理资本、掌握幸福的方法和能力、优化工作生活平衡等方面，形成以员工关爱和幸福成长为核心的心理资源服务平台。

管理辅助

依托积极组织行为学、积极心理学的理论知识和工具方法，拓展各级领导干部心理管理理念并提升积极领导力，提高有关职能部门心理管理的能力，进而为生产运营提供支撑保障并有效防控心理风险，以此打造心理和管理相融合的一套落地机制。

基于上述两大功能定位，C集团EAP项目联合人力资源、企业文化宣传、党群、工会等部门，分版块、分类型、分群体、分问题搭建人本管理提升、人文关爱优化两大系统。从集团到成员公司、从上到下、从试点公司到多个成员公司层层推进，循序渐进，一步一个脚印打好基础，扎实地开展EAP项目。

随着EAP项目开展的深入，宣传方式需要进一步创新。而微信是当下最受网民喜欢、也是最为活跃的新型网络媒体之一。这使得微信成为网民获取新闻资讯、知识、参与交流互动的重要平台。所以该EAP项目微信公众平台“心里心外”应运而生。

通过微信公众平台的建立与运营，将EAP项目宣传促进、心理咨询预约、EAP项目活动动态进行资源整合，即时传播心理学知识，传递温暖与正能量，温暖心灵，启迪心智。通过员工对EAP项目微信公众平台关注，帮助员工了解EAP项目服务、了解心理咨询、学习心理健康知识，以及运用心理学知识来提升自己、快乐生活等，让EAP微信公众平台成为帮助员工解决心理困扰、实现心理成长的小助手。EAP微信公众平台的建立也有助于进一步推动EAP项目和保健工作的深入发展和信息媒体的快速发展。实践结果显示，该微信平台在EAP项目的宣传促进上成效显著，在一定程度上提高了项目在员工中的知晓率和咨询量。

上述三个集团型企业的EAP项目模式都具有一定的代表性和可借鉴性，其项目经验值得其他集团型企业参考学习。随着EAP在大型企业中日益增多的实践，中国企业EAP模式的探索和落地也已初见成效，我们相信，EAP，能助力高效、幸福、和谐组织的建设。

（作者单位：北京易普斯咨询有限责任公司）

（责任编辑：郝幸田）