利州区：建好社区小平台 服务基层大民生

利州区：建好社区小平台 服务基层大民生

近年来，广元市利州区按照积极推行基层平台建设模式，在每5—8个相对集中的行政村建立1个基层劳动就业和社会保障综合服务站，进一步缩小城乡就业和社会保障服务功能的差距。上西街道女皇路社区人力资源和社会保障服务站自建成以来，在工作实践中，逐步建立健全了人力资源信息动态管理、创新创业服务、用工求职登记、就业援助帮扶、社会保险办理、劳动争议调解等各项工作制度，深入社区千家万户，努力提高基层劳动保障服务成效。

就业服务效果佳

服务站从基础工作入手，摸清底数、建立台账，采取针对性措施，实行“一条龙”服务，确保了就业创业工作的超常规发展。

开展入户调查。建立社区群众信息卡，做到辖区各类人员的基本信息“五个清楚”，即：失业时间清楚、技能状况清楚、家庭情况清楚、就业愿望清楚、就业去向清楚，建立各类人员信息卡4533份，建卡率100%。

实行跟踪服务。对辖区内480名下岗失业人员实行动态管理和跟踪服务，对他们的具体情况和困难问题及时了解把握，提供失业登记、职业培训、职业介绍、创业指导等“一条龙”“一站式”服务。截至目前，已累计审核办理各类人员《就业失业登记证》1800份，使用率达95%以上。

组织专项培训。针对辖区内无业、下岗失业、征地转非等群体技能单一、无法适应市场竞争的实际情况，社区服务站依托市、区有力的教育培训资源，从用人单位的需求出发，组织开办美容美发、烹饪、计算机、电器维修、机械修理等各类培训班10余期，参训390人次，实现就业340人。

发布用工信息。通过将上级业务部门、定点培训机构提供的用工信息与社区实际相结合，遴选有效用工信息300余条并及时发布，辖区无业人员、下岗失业人员、“4050”人员实现就业创业920余人次。

社会保障质量优

服务站目前已经承载了就业促进、人力资源、社会保险、劳动维权等4大类37项经办服务，实现了人力资源社会保障日常业务在社区直接办理的目标。仅社保、医保、就业3项业务办理每年达2万余人次。

公开服务舒人心。从服务大厅内外做起，安装了大型电子显示屏、触摸屏，为办事群众提供政策指导和信息查询服务；配备了饮水机、免费纸杯，供办事群众无偿使用。通过营造快捷高效、方便温馨的服务环境和把群众当亲人朋友、做兄弟姐妹的方式，让办事群众有回家的感觉。

特色服务贴人心。针对辖区退休人员、外出务工人员较多的现状，积极开展预约服务、延时服务、上门服务等特色服务。为2100名外出务工人员公开工作人员联系电话、制作社会保险关系转接明白卡，方便社会保险政策咨询和服务；为2389名企业离退休人员发放工作人员联系卡、建立个人信息台帐、实行信息化动态管理；为208名企业退休行动困难人员发放爱心卡，对养老保险待遇领取资格生存认证实行上门服务。同时，经常组织社区医疗卫生服务机构定期上门为离退休人员就医、体检服务，开展有益于身心健康的文体活动，使他们切实感受到社会化管理的温暖。

维权服务暖人心。积极开展劳动争议调解服务，维护劳动者和用人单位双方权益。年均受理劳动争议调解案件40余件，调解成功率在90%以上，对调解不成功的及时移送上级调解仲裁机构并及时跟踪结果，按时办结率始终保持在100%，营造了和谐社区良好氛围。

规范服务众人夸

为保证工作规范运行，社区服务站从制度建设入手，以创建“三优”窗口为目标，制订完善了《服务站工作职责》《首问责任制》等各类制度27项，梳理规范服务流程40余项。

人员管理规范化。为保证服务大厅工作人员的稳定性，推行工作人员持证上岗制度，定期对工作人员开展职业道德和工作规范、政策法规、业务经办等培训，教育和引导工作人员树立以人为本的服务理念。

经办快捷效能化。服务站分别与社区、工作人员签订了人力资源社会保障优质服务责任书，完善了首问责任制、限时服务制等制度。规定了服务站的工作职责、工作目标、程序及要求，要求做到“七送”，即：送政策、送信息、送岗位、送技能、送温暖、送信心、送服务，方便群众办事。

便民服务优质化。对经办业务、政策宣传编制明白卡，要求工作人员熟练掌握，业务做到一口清，方便群众随时咨询。这一系列规范服务赢得了辖区群众和各级主管部门的众口称赞，树立了优质服务的良好形象。

广元市利州区人力资源和社会保障局付迎信