军贸产品外观质量与工业设计的思考及对策

□ 柯尊智 李力群 李龙 胡如芝



军贸产品外观质量与工业设计的思考及对策

□ 柯尊智 李力群 李龙 胡如芝

军贸（Arms trade）是基于国家战略利益得以维护和发展而实施的特殊贸易活动，是国家政治和利益的延续，具有政府授信和国家间贸易的特点。军贸产品绝非简单的买与卖，是一项庞杂的系统工程。对于军工企业而言，军贸产品的质量管理也是全新的课题，涉及产品合同、履约、设计、验证、生产制造、监督、验收、交付等方方面面。随着产品交付，产品外观质量渐渐浮出水面，引起了甲乙双方的关注。

军贸产品外观质量管控的重要性、必要性

提高军贸工业设计的外观质量是维护国家形象的需要

对于军贸产品而言，顾客对于所提供产品的性能、功能的了解是个渐进的过程，而外观设计水平和制造质量，往往是交付履约时的首要环节，第一眼印象或是感官体验就是外观，外观带来了色彩、质感而引起的比较感官体验（experience），直接可以给出产品的心理评价。外观质量的高低，也影响顾客对于武器系统整体水平高下的判断，因此，提升外观质量即为维护国家形象的需要。

提高军贸工业设计的外观质量是参与市场竞争、提升核心能力的需要

良好的外观质量是衡量军贸产品能否迈入一流和跻身高手行列的必要条件，产品外观质量能体现企业的内在品质，唯有同时兼顾产品功能和产品外在形象，才能向一流迈进。

国际经贸竞争如此激烈，技术差别越来越趋同，良好的工业设计质量，有利于识别优势，起到事半功倍的效果。目前国内产业在国际贸易的工业设计上越来越重视，委托和外包实施工业设计的产品呈现爆发性增长。

目前，军贸市场是以买方市场为驱动。优秀的外观设计，无疑是进入市场的名片。如在测试设备的工业设计中，对软件的界面设计UI（User Interface）应考虑人机交互、操作逻辑、界面美观的整体设计，让舒适简单的感受拉近人与产品的距离。当然，这需要心理学、人文学、美学的背景和修养，更要考虑用户的习惯。近年，为提高产品的“外观颜值”，国内大量新技术、新工艺的元素开始运用到军贸产品上，如二维构型设计开始向线条简化方向发展，圆弧线条设计与哑光设计同时出现，涂漆的选择已经突破老三样（醇酸漆、氨基漆、丙烯酸漆）开始向精饰化发展，其目的不言而喻。

提高军贸工业设计的外观质量是落实“以顾客为关注焦点”的需要

回顾顾客的三个需求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。军贸是市场行为，只有满足顾客需求，才能提升满意度，扩大影响力，获得新的市场份额。如果在市场竞争中，外观质量低劣，怎么可能获得顾客的满意。

军贸产品质量受政府、国家经济状况、国内国际形势、国家宗教信仰、文化习俗差异因素影响，这些都会直接作用于产品的验收，尤其是质量的评价和接受水平，包括工业设计及外观质量。这也就是国际贸易为何推崇“顾客需求及心理分析”的理念。只有深入了解和把握“顾客需求”，才能真正拥有国际化经营的未来。

军贸产品外观质量存在的主要问题及原因

目前军贸产品外观质量存在的主要问题

目前，军贸产品外观质量主要存在以下三类问题：

一类是外观设计水平不高，如软件界面设计不友好、产品造型缺乏美感；选择的油漆涂覆层容易褪色等。

二类是外观制造水平不足，如产品表面凹凸不平，产品存在机械加工的车削痕迹等表观问题。

三类是外观质量过程防护不够，如表现为产品表面磕伤、油漆脱落等。

与国际防务一流产品质量水平相比，军工企业仍有差距。很多人理解的质量依然停留在技术指标、产品功能实现等范畴，认为“只要产品功能正常就行”，始终缺少对外观质量的足够重视。对顾客需求缺乏前瞻性，没有针对国外市场的开发过程进行系统策划，容易忽略国外顾客与市场的不同，主要是按照我们多年国内供货的习惯组织研发、生产。其次，国内关于外观质量的行业标准，还是上个世纪的标准，已经难以适应国际贸易下的高品质要求，难以满足高端顾客全球视野下的感观质量与心理体验。再者，国内军贸产品过程实现的方式方法存在不足：良好的外观质量，一是设计出来的，二是加工制造出来的，三是防护出来的。在产品设计环节，以及后续的加工及交付过程中往往会出现一些设计或者工艺方法不合适不恰当之处。

加强军贸产品外观质量的控制对策

提升外观质量意识，应从“头”做起

军贸产品应从研制之初即明确工业设计方向及外观要求，并贯穿于产品实现的全过程，要通过质量保证大纲和制定相应的考核制度予以保障，通过设计文件、工艺文件、验收文件予以落实。探索建立适合自身型谱发展的工业产品设计美学体系，规划系列设计美学规范标准，包括二维造型、三位构架、色彩造型指南。

重在整体策划，严控设计源头

结合产品展开外观专项策划需涉及到各种要素，包括功能与接口、环境适应性、维护性、标识、产品外包及外观要求传递、出口文件装帧要求、材料选择、产品外观色系及色彩选择、软件界面设计、加工标准、试验及过程防护、验收标准、包装、铅封等所有外观质量，需进行全面策划。

跟随了解顾客需求，制定相应标准

针对不同用户偏好，避开对方禁忌的外观颜色；确定设计规范，重要外观可采用新技术。要了解国际工业设计及外观流行的趋势，尤其要了解贸易对象的偏好与禁忌；其次应结合产品实际，制定外观要求的设计规范、制造规范、防护规范，以及交付验收要求的细则，以指导产品全寿命期的外观质量，必要时可以制定相关的样板、样件。

加强过程控制，提升工艺水准

实际工作中，明确产品验收及包装、产品外包过程，传递防护的要求；产品安装、周转过程中，增加保护膜，防止磕伤、划伤；产品外壳加工应采取磨砂工艺，去除切屑痕；涂覆时面漆采用同一个油漆批号，防止色彩差异等等。所以，进行设计优化及工艺攻关，提高过程能力，特别是产品外观质量控制中的关键工序点，确保工艺质量的稳定性显得尤为重要；在后期的制造加工过程中除工艺文件明确防护要求外，也应加强检验和现场检查的环节，加大考核力度、强化操作人员的质量意识。

关注细节，全员参与

设计时选择产品安装件等配件，应考虑美观，不要多色系搭配；生产过程中应要求戴指套进行装配，防止汗渍所带来的腐蚀隐患，也可以防止指甲划伤涂覆层；产品装配时应控制装配间隙的一致性；产品包装出厂时进行贴膜，产品随机文件应有文件袋，做到装帧精美，以使顾客增加满意度。因此，在产品的实现过程中，实现高标准的外观质量需要全员关注细节，从产品的设计、工艺及操作各个方面加强细节的控制。

（作者单位为湖北三江航天红峰控制有限公司）