被“互联网+”改变的九阳版图

王欣芳

借助“互联网+”，以豆浆机起家的九阳，正在扩展版图，打造中国厨房电器行业的生态产业链。

“铁釜”的智能营销

2014年7月，九阳铁釜饭煲线上首发，分别利用微博、微信等平台启动了三重活动。当时九阳在其微信自媒体端召集网友，只要转发朋友圈后邀请好友进行“助力”，最终根据“助力量”排名，选择2000名中奖用户。单这一个热身活动，自媒体平台即迎来几十万粉丝的参与。第二步，抓住铁釜电饭煲内胆3.1斤这一产品优越性，发起了全民“晒胆”活动。为期5天的活动结束时，活动文章阅读量达到8000万次。紧接着第三步，九阳围绕“3.1斤”的重量做文章，发动网友寻找身边和数字“31”有关联的物件。一时间，用户参与热情空前高涨，微博阅读量随即过亿。

1万台铁釜电饭煲的免费赠送，不仅带动了销量的提升，更重要的，通过零距离的交流，通过与潜在用户的互动。让每一个参与进来的网友，有更为强烈的参与感，进而能够成为九阳的铁粉。

铁釜饭煲试水，是九阳利用“互联网+”的一次营销变革。

“九阳”品牌对国人来说并不陌生。九阳股份有限公司成立于1994年，2008年5月在深圳正式上市，是绿色智能小家电研发、生产、销售为一体的创新型企业。九阳坚持定位并升级厨房，产品涵盖豆浆机等十五大类三百多个品种，营销网络覆盖全国并出口美国、欧洲、日本等二十多个国家和地区。

早在2010年，九阳既已成立电商部。及至2014年，九阳领导团队敏锐地捕捉到互联网可能引发的新工业革命，结合自身特点大力推广互联网思维、文化，通过实际行动加速融合。因此，2014年被视为九阳互联网元年。

在九阳人看来，互联网对品牌来说，最核心的功效是打破隔阂，帮助品牌重新构建与消费者的关系。产品上，为引领并迎合当下的用户需求，将目光聚焦智能家电的生产研发。管理上，组织管理扁平化，任何决策不超过三层，很多决策前移至一线。营销方式上，注重整合营销，建立粉丝社群、网络营销追求快速反应。

这一年底，相关机构研报表示看好九阳股份，因其“互联网营销能力强，助力多元化发展”。

九阳的新生态模式

实际上，“互联网+”所具备的融合、创新驱动、流程再造、直联用户、开放共享等优势超越目前任何管理性工具和模式，其资源整合能力及智能数据分析为企业精益发展、创新注入强大动力。而一向重视技术创新和专利研发的九阳“好风凭借力”，更加迅速的完成了版图的扩张。

互联网对企业的服务模式和效率提出了挑战，九阳已在智能大数据分析、智能产品、供应链智能化改造、智能营销等领域取得突破，新生态模式已经形成。

据参与本次大会并做交流发言的九阳股份有限公司总监李海洋介绍，目前九阳建成全景智能信息大数据管理平台，致力于解决海量信息的收集、处理，建立基于固化模型的数据库，实现智能化信息数据交换，自动分类、识别信息需求点和关注点，为智能化新生态提供保障。同时九阳已完成智能家电的框架系统方案构建：包括云服务器、超级App、以及有标准WiFi通讯联网模块构成的智能家电单品豆浆机，2014年已上市首发，其他智能硬件单品，统筹进行中。

九阳智能云家电平台系统通过互联网实现了产品信息自感知及故障诊断功能，自动识别操作环境、物料种类，智能预约与控制。通过运行数据采集、分析识别客户需求爱好，智能化记忆、推送健康食谱以及营养改善计划。该系统可以与第三方开放平台实现互联互通，先期已与京东云、阿里云实现互联互通。整个云服务系统配置均采用行业主流配置，并允许加入更多的品类产品，作为开放平台使用，实现更多平台的互联互通。

另外，九阳通过互联网直联用户，强化与用户的体验互动，了解消费者的诉求及潜在需求，建立起与用户的信任，实现产品、导购、经销商、厂家、用户一体化连接。与此同时，产品智能化也自动识别用户需求，推送健康食谱和营养改善计划。在售后服务方面，每一台产品配发了唯一“身份”信息，通过自动诊断，快速识别。手机客户端通过便利功能的实现为用户提供更贴心、便捷的服务，建立起用户与维修点间的直联通道。

智能厨房里的供给侧改革

2015年，李克强总理首次正式提出“互联网+”行动计划，国务院随后印发《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》，“互联网+”作为国家发展战略，由消费领域向生产领域拓展，鼓励产业创新、促进跨界融合，创新“供给侧”需求模式。

作为厨房电器领军企业的九阳主动拥抱互联网，通过产品升级、体验升级、供应链升级做到直联用户、服务用户，打造企业智能形态，实现企业的可持续增长目标。

九阳副总裁韩润告诉记者，2015年，九阳创新由点到面成体系地发挥价值，供应效率和质量大幅提高，渠道提效和优化为九阳第三个十年的发展打下坚实的渠道基础。

“去年9月，九阳的智能产品战略发布，通过软硬一体打造九阳智能生态圈，硬件方面包括九阳智能产品，软件方面除了手机APP，还通过对用户饮食、健康等数据的收集分析起步，最终延伸至个人饮食和健康管理等。这些都直接推动了九阳业绩再创新高，可以说，九阳又进入了一个新的增长轨道。”韩润表示。

她强调，与互联网、智能化同步的则是渠道下沉，“未来九阳要大力抢占三四线市场，这也是所有互联网巨头的主流选择。三四线城市的房地产去库存，以及消费升级的需求，会蕴藏着无限商机。”

李海洋也告诉记者，当下，中国人追求“物美价廉”的时代已经结束了，现在大家更看重的是“质优价优”。企业需持有“工匠精神”，保持与消费者亲密互动，通过创造供给不断满足消费者的消费升级需求，才能得到消费者的认可。