光纤下的智慧家庭服务，技无止境

记者 肖依

光纤下的智慧家庭服务，技无止境

记者 肖依

一根小小的光纤，瞬息连接世界，也让智慧家庭成为现实。然而，有多少人知道，一根光缆走进普通用户家里，究竟要经历多少“关卡”和工序？实现智慧家庭组网，究竟有多复杂？

11月初，中国电信全国“光宽带+电视”装维技能竞赛决赛，来自全国31个省级公司的近百名智慧家庭服务工程师，激烈比拼了光宽带和智慧家庭的装维技能，展现了这一职业的高超技艺、优质服务和精益求精的工匠精神。

决赛现场，选手们技艺精湛，业务开通顺畅，设备使用娴熟，障碍查修精准，光纤排列整齐有序，错落有致，工艺精美，令人叹服。其中，中国电信苏州分公司汤正博代表江苏省分公司代表队，获取团体二等奖，营维专业个人一等奖的好成绩。

金牌智慧家庭工程师的成长

汤正博从事装维工作已十年有余，虽是一位十足的装维老同志，但却是苏州分公司的一名新员工，两年前才正式加入苏州电信这个大家庭。从一名普通的外协装维员工，到成为苏州电信的正式一员，背后是他一直以来不断的辛苦努力和付出。

2004年11月，汤正博进入苏州电信装机公司，就此和装维结下不解之缘。跟所有的装维人员一样，工作从最基本的装机、修障开始，因他表现突出，个人装机工作量高，新装机障碍少，2007年，汤正博担任了装机队队长，负责班组的日常管理和班组疑难支撑。

在此期间，凭借着电信新业务的兴趣和热情，利用工作中的机会以及业务时间不断钻研，通过一年时间的磨练，他的业务技能水平有了极大的提高。2008年起正式担任外协公司终端装维技术支撑工作，承担了疑难障碍的支撑，新业务的安装与维修。

难得的是，在自己不断进步的同时，汤正博也把自己的经验分享给大家，承担起了新进装维员工的入职培训认证和老员工的业务提升培训工作，自主编写了许多实用可操作的装维教材，提升了新老员工的装维技能。

梅花香自苦寒来，收获的时刻终于在2014年7月到来，通过苏州分公司的层层选拔与比拼，在当年的省市两级终端装维技能大赛中，汤正博均获得了个人一等奖，荣获“苏州市五一劳动奖章”。由于表现优异，他还被评为2014年度三星级优秀外包人员。

十年磨一剑，2014年，通过层层考核，汤正博成为了苏州电信的一名正式员工。如今，他已是苏州电信仅有的26名金牌智慧家庭服务工程师之一，负责装维内训，终端技术支撑，及高端用户上门维护工作。

装维方式的彻底变革

汤正博精湛的技艺背后，正是苏州电信近年来在光宽带和电视以及智慧家庭的装维服务方面，孜孜不倦的技术追求和服务能力提升的反映。

作为全国首个千兆城市、全省规模最大的全光网城市，苏州在全光网建设方面向来走在全省乃至全国前列。而一直以来，中国电信也是认真履行“国家工信部关于实施开展加快高速宽带网络建设、推动落实网络提速降费2016专项活动”的要求，通过新一轮宽带提速，快速推进百兆宽带的普及，实惠百姓。

自2014年起免费提速190万户，用户平均带宽达50M，苏州先后建成的光小区达3600多个，光楼宇850多幢，光纤累计231万芯公里，可以绕地球57圈。

在这样飞速的发展下，从铜缆到光纤，电信技术的快速革新也为装维方式带来彻底变革。传统电信宽带装维人员也变身为智慧家庭服务工程师，为用户带来全新的服务体验。

据介绍，目前苏州的装维队伍中，智慧家庭服务工程师有五、六百人，分金牌、银牌、初级三等级，其中金牌智慧家庭服务工程师26名，银牌智慧家庭服务工程师500多名。同时，在部分小区还建立了社区服务站，嵌入了智慧家庭服务工程师，更方便广大客户办理和体验中国电信的多项应用。

相较银牌智慧家庭服务工程师，金牌智慧家庭服务工程师要为客户家庭设计组网方案，在技术和服务上提出更高要求。据了解，至2017年底，苏州1500多装维人员都将达到智慧家庭服务工程师要求。

永不停止的脚步

随着全光网的建设，网络智能化的推进，装维服务水平也成为中国电信的核心服务能力之一。汤正博工作内容的不断转变和提升正是苏州电信的技术革新史。

1993年一台白色的9.6K猫的拨号，成为了中国电信苏州分公司为市民提供互联网服务的起始端。之后，ADSL、WLAN、FTTH，光纤到户，几乎涉及到宽带的产品，汤正博都有装过。

几十年来，苏州电信一步一个脚印的前行没有停止。伴随着苏州市民不断高涨的网速要求，10M、20M甚至1000M的网络都不能彻底满足需求，苏州人在信息高速公路上一路飞奔，迎来了1000M宽带到家的新时代，也迎来了苏州宽带用户突破300万的时代。

而除了光网络之外，苏州还是天翼4G+首发的17个城市之一，如果把用户比喻成一辆车，那载波就相当于行驶的车道，普通的4G只能使用一条车道行驶，而4G+可以将多条车道合并成一条车道使用。路更宽了，自然速度更快。

目前，苏州电信也推出不少惠民业务活动，包括大分享、抱团卡以及宽带电信电视等内容。大分享套餐指岁末宽带大降价，全民普享双百兆，超大流量送不停。抱团卡是10元/月/部，赠送2G省内流量（1G共享，1G独享），最多可以叠加4部；家庭成员间省内互拨600分钟。宽带电信电视（天翼高清），则打造新型家庭生态圈，提供最新最全的大片资源，最热门电视剧抢鲜看，支持直播，回看，随时可以收看各大电视台节目。

接下来，12月开始，中国电信还将加大提速力度。在明年3月底之前，苏州分公司将致力于电信宽带老用户提速，根据用户不同速率全面实现用户提速至20M-200M，努力达到大部分用户百兆的趋势。