电子商务中茶叶运输质量控制的法律意识研究

沈伟民（常州工学院马克思主义学院，江苏常州 213003）

电子商务中茶叶运输质量控制的法律意识研究

沈伟民
（常州工学院马克思主义学院，江苏常州 213003）

随着“互联网+”逐渐融入社会生活，如今各行各业在发展过程中，都实现了与互联网之间的高度融合，茶叶也不例外，从茶叶的销售到售后服务、渠道建设等等，如今越来越多的茶叶开发者通过互联网来实现自身发展。当然电子商务解决的只是选购的问题，还要考虑如何将产品送给顾客，而只有送给客户，客户签收并确认，才算完成整个销售、购物过程。本文拟从当前电子商务中茶叶运输质量控制状况及存在问题入手，结合质量管控工作的价值意义分析，从而探讨完善电子商务中茶叶运输质量控制法律意识的具体思路。

电子商务；茶叶运输；质量控制；法律意识；思路研究

随着人们消费理念不断丰富，如今以饮茶养生为消费的需求不断提升，茶叶购买量急速上升。随着电商、微商迅猛发展，越来越多的消费者通过网络、电子渠道来购买商品。客户通过各种电子终端选购、下单，但想要最终完成整个消费过程，必须通过运输才能实现。只有通过物流、快递等方式，才能将货物从卖家送到买家手中，最终完成整个产品购买过程。但客观的讲，目前通过对茶叶电商市场研究可以发现，很少有茶叶企业重视自身产品运输过程中的维护，普遍存在重视意识不强，保护措施不到位等问题，以至于很多茶叶产品从商家到客户手中，发生严重受损。不仅造成客户拒收、退货等问题，还会造成三方权责不清晰，产生一系列纠纷，其中问题的关键在于三方普遍缺乏法律权责意识，不能很好地认知整个运输过程，从而造成问题的出现。

1　从当前电子商务中茶叶运输质量控制状况及存在问题

我们应该认识到随着人们对茶叶消费的“井喷式”出现，如今茶叶的市场需求远远大于以往，在这一背景下，一时间各种茶叶产品就出现在市场中，而消费者只是在结合自身对茶叶知识的了解，再加上对茶叶类型的选择，就开始选择购买茶叶产品，事实上，真正促进其购买行为的主要因素是茶叶的品牌和商标，也就是说茶叶的品牌形象对消费者选购茶叶这个行为来说，十分重要。而一旦茶叶在运输过程中，出现包装破损和产品损坏，就会对该茶叶的品牌和形象产生一定影响。

事实上看，目前我国多数茶叶开发建设者是缺乏对茶叶运输质量控制的意义和重要性的认识，因此无论其防护意识，还是法律权责理念都不充实，所以必须对当前茶叶运输过程中在质量管控方面，存在的问题和不足进行深入分析。在许多顾客看来，其收到的产品质量代表的就是实力和品质，也是服务，一旦其收到的商品为破损物品，那么其必然会对该品牌的印象大打折扣，因此完善产品运输机制建设十分重要。

但目前在运输过程中，往往会存在以下问题，首先是商家与快递公司权责不明晰。商家认为快递公司在运输过程中，既然接单，就理应维护商品的完整性，而快递公司则认为自己收费标准都是一样的，没有因为是否易碎，易破就增加费用，所以自身不需要承担责任，在其看来，商家在邮寄商品时，应该充分考虑到货物的承受度，进行充分包装。而事实上，也没有相关法规对双方的权责进行界定，双方观点都有一定合理性，但也都有责任。其次，是商品运输层级较多，而且运输环境相对封闭，很难对其运输过程进行及时、精准的监督，很难第一时间发现问题。正是层级较多，一旦出现问题，也很难界定是在哪个环节出现的问题。最后，由于我国电商发展速度过快，当前快递物流公司的从业者很难与这一发展潮流相匹配，工作人力不够，工作量大等等一系列问题，都很难确保运输过程的质量和态度，同时该行业的从业者受教育程度普遍较低，很多人都不具备法律知识，所以法律意识普遍缺失。

2　完善电子商务中茶叶运输质量控制法律意识的意义分析

目前茶叶电子商务活动开展过程中，其商品运输主要依赖物流公司、快递公司来开展，由于我们的物流、快递业务处于快速发展的成长期，因此无论其工作人员素质，还是管理机制都存在一些问题，其很难为茶叶运输质量维护提供充足保障，所以经常造成一些纠纷，影响到企业、快递物流公司和消费者，因此如何才能依靠法律机制，完善整个运输过程，合理保护三方利益，最重要的是在整个过程，通过机制完善和意识提升，实现有效管控风险。

通过建设茶叶运输质量管控机制，能够为茶叶产业体系化开发提供基础和前提。茶叶是茶叶质量和内涵重要的承载者，它体现着该类型产业的生命力与发展潜力。如今，随着市场经济发展不断成熟，人们对养生文化交流越来越重视，茶叶所具有的经济、健康、文化价值也日益明显。通过完善的运输活动，不仅意味着茶叶产业建设走向市场，同时也是茶叶品质保障、消费者权益维护的重要要求。

而消费者收到货物的质量，还是一种公信力，凝聚了产品信任，想要让顾客放心消费，就必须构建确保其收到的商品是完整的，这也是对客户，对市场负责任的必然要求。茶叶产业要想实现成熟开发，走品牌化，市场化是必不可少的要求，所以对茶叶产业来说，市场口碑，客户评价实在太重要了，如今人们在选购商品后，都会对商品的质量和使用感悟进行反馈，因此，一旦出现运输质量问题，就一定会对客户消费心理造成直接影响。这就使得我们必须充分重视产品运输过程，在充分考虑市场和顾客喜好的基础上，完善产品运输过程。而在茶叶运输过程中，尤其要注意的就是必须坚持实施法律明晰权责的思路，只有清晰界定各方的权利义务，才能为茶叶品牌建设提供充足保障和发展动力。

3　完善电子商务中茶叶运输质量控制法律意识的具体内容分析

随着电商经济逐渐发展成为市场的主流和趋势，快递物流运输在茶叶企业发展过程中的作用和价值日益突出，因此我们必须正视茶叶运输质量控制，并且通过法律界定权责的保护思路完善茶叶运输过程。

3.1保护消费者的在先权利，消费者有更换产品的权利

只有消费者下了单，那么商家就要对其负责。因此，必须给消费者完整的产品。因此无论茶叶在运输过程中经历了多少层次，都要以最优产品提供给消费者。如果消费者拿到的茶叶产品并且没有受到损害，那么消费者的权益就实现了保护。以往部分消费者在买茶叶时，拆开包装后，发现产品有破损，为了省事，没有选择退货质疑来维权，从某种程度上助长了一些不负责任厂家的意识，从而忽视了通过法律手段保护自身利益的重要性。因此，在购买茶叶产品时，只要发现收到的商品存在破损或者损害，都要及时予以提出，要求商家予以更换。

3.2明确茶叶运输过程中商家与运输方的权利、义务使用范围

茶叶运输过程中，双方都要有充足的茶叶保护意识，使茶叶能够通过商业化和运输实现其经济价值，完成整个商品交易过程。而之所以会造成产品破损问题的，都一定是茶叶商家或者运输方的责任。因此，我们不得不考虑茶叶运输过程中商家与运输方的权利、义务使用范围界定。通过权责义务清晰界定，首先一旦出现了问题，便于追责和解决问题。其次，通过明确双方义务范围，也能有效提升双方的重视程度，从而积极完善自身工作。权责义务完善的过程，是双方工作质量提升的关键。最后，双方权责范围一旦明确后，能为双方服务质量监督和市场形象、口碑提供重要依据，避免消费者产生不必要的误会。

3.3完善责任追究机制，强化内部管理

在茶叶运输的过程中，主要问题出在几个环节，分别是出库人、接单人、中间每一个转运环节和最后的投递人。首先应该让参与这一系列环节的工作人员，提升服务意识，强化工作要求，一旦发现问题，及早解决。在具体实践过程中，很多环节的工作者或是侥幸心理，或者是工作缺乏负责任的意识，存在应付心理，不能很好地对待自身工作。因此，必须加强培训，强化其内心负责态度。通过强化内部管理，让所有参与运输过程中的工作人员都能够充分重视自身工作，从而降低问题发生的概率。而一旦出现问题，就必须针对问题出现的原因进行分析，并坚持追根溯源，注重整个问题的处理过程中，确保责任有人担当。只有强化责任意识，才能让其认识到依规章开展活动的重要性。

3.4完善相关法规，提升包装技术，完善运输过程

想要做好对整个过程中的茶叶运输质量把控，还要做到以下三个方面。一是政府及监管机构要完善相关法规。针对出现的“暴力快递”和投诉较多、服务态度差、基础建设不达标的快递物流公司进行关停、整顿等工作。以法规完善、监督完善、履责完善来为高效保质运输提供保障。二是茶叶销售商家要加大对包装防损方面的技术研究，选用高质量的包装产品，充分保障商品的完整性。最后，物流、快递企业要构建科学的运输机制和过程，一方面与保险公司构建合作，针对较昂贵的商品，必须要求茶叶商家购买保险，避免损失。而针对一般是茶叶商品，要合理运输，将其同易碎易损物品同批次运输，降低损失。

4　结语

可以说，目前顾客在选购茶叶和评价茶叶品牌时，已经不再像以往通过实体展示来挑选，而是结合对品牌的了解和对品牌形象的展示，进而做出的综合选择。因此电子商务就成为茶叶销售的新途径。因此，在通过电子商务方式，进行茶叶销售时，运输环节尤为重要。茶叶属于易碎物品，且抗压能力较差，因此在运输过程中，如果缺乏有效应对措施，那么很容易造成包装破损、茶叶受损等等问题。一旦出现这一问题，不仅影响客户的直接印象，甚至造成拒签或者退货。所以必须重视运输过程中三方的权责法律意识，从而为实现高效运输，且最大化程度地兼顾三方利益提供充足保障。

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沈伟民（1965-），男，江苏常州人，硕士，副教授，常州市人大特约研究员，江苏金牌律师事务所律师，研究方向：大学生思想教育、法律及历史。