透过“互联网+ ”探索零售创新本质

对话主持： 《软件和集成电路》杂志总编辑 郭嘉凯（左）对话嘉宾： 广东都市丽人实业有限公司副总裁 首席信息官 沙爽（右）北京富基融通科技有限公司董事长 颜艳春（中）



透过“互联网+ ”探索零售创新本质

对话主持： 《软件和集成电路》杂志总编辑 郭嘉凯（左）
对话嘉宾： 广东都市丽人实业有限公司副总裁 首席信息官 沙爽（右）北京富基融通科技有限公司董事长 颜艳春（中）

2015中国软件大会“对话C IO”环节，主持人邀请业内嘉宾共同围绕“零售行业如何转型”的主题，就“互联网+”形势下，零售行业如何在机遇与挑战的双重压力下开辟新思路、拓展新业务，展开了激烈的讨论。

目前传统零售业正在以自媒体运营、移动支付、网上商城、体验式消费等各种尝试拉开“互联网+”的大幕。传统零售业终于意识到，只有搭乘“互联网+”的快车才能够华丽转身。但在这场转身中，是否能透过“互联网+”看到商业的本质吗？

Q:如何理解互联网对传统零售业带来的变化？

沙爽：作为传统的零售行业，大家真正要关心三个重要问题：商品、客户、渠道，至于说你的商品是在什么地方卖，取决于你的客户在哪个渠道里购买。如果不清楚你的客户在哪里，或者不清楚你提供的商品客户是否满意，你的渠道选择就不见得是正确的。其实互联网是一种IT技术，是一种辅助零售创新和变革的技术。我们公司创立新技术商务部，做的是创新科技下的商务模式探索。要问互联网对都市丽人的冲击是什么?我们认为就在于我们如何理解互联网背后的商业本质是什么。

颜艳春：当前，我们看到很多传统的实体店建立起自己的电商渠道、搞O2O、全渠道，他们做了很多努力，但现在看起来这些努力还是未能掌握互联网精神，还是很封闭的。另外，也看到孩子王、都市丽人这样的企业，他们不仅没有在这个浪潮中倒下，还有很好的发展。孩子王在自己五千平米的店面里，拿出500平米做免费的亲子中心，也为很多年轻母亲做了很多新妈妈的免费讲堂，但不到五年时间就发展到了500万用户，每个用户客单已超过了四千元。从这一案例我们看到，能够用互联网思维和游戏规则来研究或去实践我们的实体店，去做好我们的核心业务，传统行业完全可以找到一条新路。

沙爽：对于都市丽人来说，我们现在有三千万会员，以前会员的管理很简单，就是办一张卡，下次再来购买享受九折。经过统计，三千万会员中实际的有效会员可能不到900万，三分之一都不到。为什么呢？你办了卡以后就慢慢流失了，很多人第一次办了卡，第二次就不再来了。我们做过统计，一个会员办了新卡，在75天左右时间如果不来，他就不会再来第二次了。

发现这些问题之后，我们进行了一个改变，我们建立了一个网站。这个网站最开始要做都市丽人官方商城，像这些年所有品牌做自己官网进行销售一样。后来我们发现情况不对，我们要的是官网服务三千万会员，这可以解决会员管理问题，这变成了会员商城，我在上面做会员积分管理，包括抽奖活动，还有针对会员的服务。

Q:实体零售业向互联网或者移动互联网转型过程中面临的挑战体现在哪里？

颜艳春：在这个转型过程中我们看到三个最大的问题。第一，企业家对互联网有没有信心，是否相信互联网的力量。过去三年，有很多企业管理者是很抵触的，现在看到有一些在改变。如果企业家对互联网有信心，企业剩下要解决的仅是商品问题，供应链问题，这些都会得到很好地解决。

第二，从串联性的创新转变为并联式的创新。我们过去的创新，更多的是串联性的组织，我们看到高层的办法，试了一个想法又一个想法，试了三次后一年都过去了还未做到。如果从组织上我们能够变成并联的，我们的头脑风暴完，最后有五个主意，可能每个主意有三五个人响应，我们可以成立几个并联小团队，总有一条电路最后能让组织存活下来。

第三，低频生意的高频维护。在零售业，由于实体店受到时间和空间的限制，我们跟顾客的交易的频率很低。怎样能够让我们低频交易的生意变成高频维护生意，我们觉得这种能力非常重要。以孩子王为例，做0~14岁母婴企业，奶粉肯定是低频交易，他们想到了一个办法，每天在每个店平均大概有三场，一年平均每个店有一千场线下活动。他们邀请年轻母亲及他们的孩子和同学到这开生日聚会。这些虽然是低频交易，但可以做到高频约会。

沙爽：为什么说未来一半传统零售商会被淘汰，为什么会被淘汰，是因为互联网被淘汰吗？我认为不是，是因为他不能够去理解他的商业的发展。为什么互联网来了大家觉得很害怕，是因为互联网能够让你看到客户成交，包括来了多少流量，有多少点击，哪个产品形成购买等等，这些信息是透明的。我们转回到传统行业来看，是否也应该做这件事情呢？

很多年前大家都在说传统行业，包括服装行业高库存的情况。高库存情况怎么来的呢？是因为你根本不管你的客户，你只管你的代理商，把货给他就可以了，客户不买单，你没有办法把销售和供应链链条数据化，你做不到最基本的透明，你不能谈你的效益，也不能谈你的精细化，这是一个最基本的核心。

（据现场对话内容整理，未经本人审核）

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