如何提高图书馆流通服务质量

章丽萍

摘要 流通服务是图书馆重要的服务内容，也是最为基础的读者服务工作，它的服务目的就是帮助读者在最短的时间内，找到自己所需图书的准确信息。因此，流通服务质量的好坏将会给图书馆整体的服务质量带来直接影响到。图书馆流通服务的涵盖面积非常大，人次也比较多，提升流通服务质量将会为学校培养更多优秀人才。为此，本文将就结合中学图书馆流通服务的现状，对如何提升图书馆流通服务质量展开进一步的阐述。

关键词 图书馆；流通服务；质量

中图分类号G2

文献标识码A

文章编号1674-6708（2016）157-0056-01

中学是培养学生养成良好读书习惯，提升他们综合能力的重要阶段，其中中学图书馆更是蕴含丰富知识、拓宽中学生知识面的重要基地。在中学图书馆中，优质的流通服务不仅可以起到熏陶学生文化修养的作用，还能有效提升学生的学习热情。但是由于图书馆内的馆藏资源比较丰富，目前我国大多数中学图书馆内的流通服务水平较低，而如何有效提高其流通服务质量，成为中学图书馆研究的重点。

1 中学图书馆流通服务的现状

1.1 流通服务人员缺乏工作热情

由于中学图书馆流通服务工作形式比较单一，基本上都是借还方式，复杂的图书倒架排架、新还图书的上架、破损图书的补修等，都一直是在平缓的完成，这导致很多流通服务人员看不出自己工作的本质，也就难以实现自己的人身价值，再加上他们每天的工作一直是等待，等待读者来还书，等待读者来咨询、借书，时间长了，流通服务人员的工作热情逐渐减负，甚至还会出现消极倦怠情绪，针对读者提出的问题，也只是简单的做一下表面回复，致使多数读者不能在短时间内，找出自己所需图书，这在一定程度上大大降低了读者对于图书馆的好感度，使得图书馆形象受到严重影响。

1.2 流通服务人员忽视工作细节

流通服务人员在实际工作过程中，过于重视图书馆书架的排放外观，致使流通服务人员在忙碌的工作当中，忽视了许多工作细节，例如，新图书的排放位置不够明确，新还图书未能及时上架，图书排架正确率较低，以上这些问题都会影响读者的阅读质量，读者通过馆藏检索图书所在位置，结果发现该本图书还未上架，使得读者不能在最短时间内找出自己喜欢的读书，因此对图书馆的流通服务质量很不满意，减少了来图书馆的次数。

1.3 流通服务人员素质水平较低

中学图书馆的开设，对于新入学的学生而言，有着较大吸引力。但是这些新入学的学生不具备图书馆图书的借还常识，因此，这就需要流通服务人员耐心为他们进行讲解。但是中学图书馆的流通服务人员，却忽视了新生入馆的教育与引导，致使大多数新生在进入图书馆之后，不具备基本的借还常识，发生图书任意摆放的情况，还有一些学生在借阅图书时，不会使用代书板，这些问题都严重影响了其他读者的正常借阅，同时也给流通服务人员带来了诸多不便，大大降低了工作效率，为此，有很多流通服务人员面对这类读者，常会大声加以训斥，毫不留情，使得其他借阅者受到影响，也影响了图书馆的形象。

2 中学图书馆提高流通服务质量的措施

2.1 提升流通服务人员的个人素质

我国科学技术的不断发展，改变原来图书馆的借阅模式，开始使用联网设备进行图书借阅，因此这给中学图书馆带来较大压力，许多读者都喜欢去外面的大型图书馆借阅图书，中学图书馆单一的借阅形式，最终导致流通服务人员的工作热情急剧下降。为此，中学图书馆的流通服务人员，要想提高流通服务质量，除了做好当前的本职工作外，还需要加强自身专业技能的培训，对专业知识结构进行不断更新，以此来有效提高服务质量。中学图书馆可安排专业讲座，使流通服务人员充分了解自己的工作本质，或者是开展专业培训，提升流通服务人员的服务水平，尽可能的满足读者需求。只有流通服务人员调整了自己的知识结构，通过培训激发自己的潜在能力，才会真正提升自己的专业素质，继而有效提升个人素质水平。

2.2 做好书库管理工作

中学图书馆的图书一直处于借还状态，因此针对图书的归还，流通服务人员需要将他们重新放置到书架上，以此来提升读者的满意程度；但是针对还书过程中，存在损坏的图书，除了按照规章制度进行处罚之外，还需要做好修补工作，确保其他读者可以借阅到该本图书；如果图书在借还过程中，出现图书财产号、索书号以及书名不相符等情况，需要立即反馈给采编部门，继而做出合理的图书修改；图书馆的图书都是根据图书分类法做出的排架序列，但是因为大多数读者对这一情况不是很清楚，通常是将抽取出来的图书随手任意摆放，使得代书板没能在图书排序时发挥作用，因此流通服务人员一定要增多巡库次数，对随处乱扔图书的读者进行教育，督促读者养成正确借阅图书的习惯。

2.3 做好教育引导工作

由于中学图书馆的流通服务人员，忽视了对新生读者的培训教育，致使读者在入馆借阅图书时，出现了诸多问题，在上文中有明确指出，为此，图书馆的流通服务人员要想提高个人工作效率，进而提升服务质量，还需要对读者进行耐心的入馆引导教育。具体的教育流程：首先，流通服务人员要先给读者讲解整个图书馆的馆藏状况，然后再为新生读者介绍借阅时代书板的使用方法，在馆内读书的正确方法，也就是借阅细节，告知他们在书架上抽出来的图书，不能任意摆放到其他书架中，在平时的借还过程中，流通服务人员也要培养新生读者养成爱书意识。

3 结论

通过上述内容，我们从中可以看出，中学图书馆的良好发展需要得到工作人员的支持，而其形象的提升，还需要流通服务人员做好各项细节工作，及时更新书架，将新图书与借还图书上架，引导读者能在最短的时间内，找出自己需要的图书，提升读者对图书馆流通服务质量的满意程度，这在一定程度上能吸引到更多读者，进而使流通服务人员实现自己的工作价值，提升他们的工作激情，发挥出图书馆的潜在能力。