智慧图书馆的构建与服务途径实现

吴海茹，刘玉美

(南京师范大学泰州学院图书馆，江苏泰州　225300)



智慧图书馆的构建与服务途径实现

吴海茹，刘玉美

(南京师范大学泰州学院图书馆，江苏泰州225300)

智慧图书馆；构建；服务途径

文章主要论述智慧图书馆的构建和服务途径，提出智慧图书馆是继复合图书馆、数字图书馆之后图书馆发展的一个更高级阶段。智慧图书馆依靠物联网，采用云计算技术和智慧化的设备，实现书与书、书与人、人与人的互联互通，为广大用户提供智慧化的服务。

智慧图书馆的理念，最早出现在欧美的图书馆论述中。而欧美的一些大学、公共图书馆、博物馆等也对其进行了实践。现在，一些国家的图书馆已经尝试提供智慧服务，他们通过物联网技术对智慧图书馆给出的一些功能进行实践，从营造和谐知识环境的理念出发，提供图书管理的更高层次服务，把知识和人进一步联系起来，能更有效地促进和提升智慧型感知。

1　智慧图书馆的构建

智慧图书馆是一种新型图书馆，它是以数字图书馆和物联网为基础的，具有这两者的双重特性。智慧图书馆也是以智能化、网络化、数字化为技术基础的，它的核心构成是人物互联。最重要的是，它的精髓在于一种服务的提升，这种提升是知识向智慧的服务提升。智慧图书馆预示着一场革命的到来，它对于未来图书馆转变管理形态、创新服务理念、提升服务技术有重要意义。因为，智慧图书馆不仅能通过现代的网络技术随时提供各种方便的服务，还能随着人们日益不断增强的文化需求，在提供知识、信息等服务以后，提供一种智慧服务，而这种服务是以人为本理念的进一步体现。

智慧图书馆是图书馆的一种全新的形态，它能为人们提供各种各样的智慧化服务，实现人与人、人与书、书与书的相互连接。智慧图书馆主要由物联网技术、智能化设施、智慧化服务构成，并仍由物质、技术和服务三个基本层面构建。其基础是物质层面的构建，关键是技术层面的构建，而服务层面则是其服务水平和中心价值的终端体现。通过这三个方面的共同支撑，智慧图书馆得以快速高效地运营。

图书馆只有把信息技术和信息需求结合起来，才能既满足人们日益深化的知识需要，又全面地在感知基础上进行智能化处理，并且准确传递信息；才能既把资源与用户联系在一起，又把管理集约、智能资源与服务智能化、人文化融于一体。如果忽略在信息技术平台上对集群的整合和对管理的协同，仅仅依靠云技术、物联网技术来支撑高品质智能化图书馆智慧服务，是片面和不行的。

智慧化图书馆的构建从信息应用和信息管理两方面来看，可分为三个部分，即汇集信息、感知协同、泛在聚合。这个服务平台的搭建具体有很多特点，如对外界的开发性、与外界的融合性、可移动性、可协同性。在构建过程中，为了让客户可以放心地在环境中安全运行，为了使用户能够没有阻碍地使用智能图书馆提供的资源，为了能够满足不同用户不断增长的信息量，智慧图书馆必须密切关注用户的动态和需要，把海量的信息与便捷的网络平台整合在一起。

智慧化图书馆的特点之一是强调服务主导。在图书馆的信息化服务体系中，服务、信息与技术互相支撑、相互依存，技术是必备的手段，信息是基础的内容，而优质的服务是成果。没有技术和资源，智慧化图书馆的服务体系就没有支撑点，智慧化图书馆的服务体系最主要目的是服务，服务是构建和维系服务平台的根本。

智慧化图书馆的特点之二是注重资源集成。技术的基础是资源集成，图书馆通过整合云技术和互联网技术来感知文献服务系统和集群的管理系统。所谓的资源包括网络、数字和印刷等各个类别的资源。资源集成是一种管理和服务的模式，是在各种文献资料之间、文献资源机构之间建立起来的跨系统、部门、库网、媒体及馆际的模式，能实现应用集成、信息共享、转换互通及物流速递等。

智慧化图书馆的总特点是以人为本。智慧化图书馆的管理和服务主要是以资源集成为基础，从而进一步实现信息资源和人的相互联系。这其中包含图书管理员与信息资源的互相连通、用户与信息资源的互相连通。通过采用这种强大的集成化服务和智慧化管理，能实现管理员和资源、用户和资源的紧密互联互通。以现代发达的技术为依据，满足各种用户的不同需求，智慧化图书馆时时刻刻展示以人为本的中心原则。

2　智慧图书馆服务途径的实现

2.1通过加强对图书馆管理员的要求来提高服务质量

智慧化图书馆要求图书管理员具有优秀的职业道德和广博的知识文化素养，优秀合格的图书馆员永远是图书馆宝贵的财富和资源。要实现图书馆智慧化服务，图书馆应拥有精通某一方面而又擅长多方面的综合型人才，其更优于只擅长某一方面知识的专业技术人员。目前，很多图书馆存在的问题是很难嵌入到消费者“转知成慧”的需要当中去，这很大一部分原因是图书馆管理员自身知识的狭隘与固化。智慧化图书馆要求图书馆管理员一定要与时俱进地具备全面的知识体系，要有对相关事物进行分析、综合、全方位判断的知识与能力。他们应不断挖掘自身潜能，充分发挥、发现和获取智慧，高效地构造智慧化图书馆服务平台。

图书馆管理员需要具备以下四个方面的能力：①管理员要有良好的道德素养，要干一行爱一行，本着以人为本、为客户服务的理念，尽心尽力地工作。②管理员要有创新意识，从而能够不断获取最前沿的最新信息，并准确无误地及时传递给有需要的客户，以实现智慧型图书馆公共智慧化服务的不断深化和扩展。③管理员最终要形成全面的知识体系，对现代化的信息技术有全面的掌握和应用，能够熟练地检索、认识、判断、鉴别、应用信息，熟悉地掌握各种专题性和综合性数据库的检索信息方法和信息收录范围，总之，管理员要能够帮助用户提供“知识精品”。

目前，生活信息化深入人心，仅仅依靠简单的书目信息来获取所需资料的线索或全文，已经不再适合图书馆的需要和发展。每个人的工作背景、知识面、所面临问题都不同，而图书馆提供的知识系统则必须是经过提取、压缩与重组的信息，能最宽、最广、最深地满足需要，这就是“知识精品”。今天，在知识经济的背景下，图书馆的智慧化服务一方面要把馆藏的资源发挥得淋漓尽致，另一方面也要努力运用智慧和资源来创造价值。智慧化的公共服务就是要揭示知识的本质以及知识与知识的联系，以防止不洁信息和虚假信息的产生，这个过程就是为了“知识精品”的实现。

2.2支持知识交换，为用户提供一种应用知识和创新知识的环境

图书馆应该是一个知识交换的场地，它既存储了人类所需的各种知识，又为人们交流信息并且产生新的知识提供了一个平台。在浩瀚的知识环境中，人们对传统意义上的图书馆的依赖越来越少，他们的阅览习惯、阅读方式、查阅形态已经在逐渐转换，他们更多采用上网查找，并擅长使用搜索功能。但是网络中的海量信息鱼龙混杂、繁复无序，图书馆要通过重组知识信息单元，加工生产出有序、完整、凝练、有标志性的知识产品，然后根据客户的需要和他们对知识模式的吸收，提供给广大的客户。所以，图书馆应借助于现代化的网络服务，加强知识信息的创新，通过把不同层次的人有序地联系在一起，开展对知识的不同层次的交流、应用、创新，来形成知识的共享和增值。在提供这种服务的同时，图书馆还可以通过新的方式和途径把数据信息朝着应用、创新、提升知识的方向引导。

2.3通过对资源的深度挖掘来提高智慧化服务

数据挖掘就是对知识的挖掘和发现，即在大量的知识信息中挖掘出隐性的知识，从而发现崭新的、潜在的有效资源。数据挖掘需要依据所选目标，根据具体用户的要求，依靠先进成熟的技术，通过信息化和智能化的途径来分析和研究海量的已经积累的资源信息，最终得到相关的专业知识、学科资源、面向课题的资源以及其他需要的资源等。如今，在海量的知识环境中，文献资料也越来越多，人们要获取所需信息，就不得不查找海量信息文献，相关人员想要有效利用文献资源也越发困难。所以，图书馆只有深度挖掘文献资源，自动分析和归纳信息，在用户难以查找、分析、选择、判断应用文献资源时有所解答，才能适时提供有效的智能化服务。

2.4通过加强技术在应用中的驱动作用来提高服务

技术对图书馆的支撑能力从来都是不可估量的。要实现图书馆智慧化服务理念这一“软件”的“硬件”基础就是技术，换言之，从传统图书馆向智慧化图书馆转型，除了人的因素要跟上之外，另一个要跟上的因素就是技术。传统意义上的图书馆信息和知识服务以搜索文献和传递信息为核心，这在技术上相对简单，而公共智慧化服务需要有先进的技术设施、技术环境及其相关方案和平台。所以，应该重视技术在应用中的驱动作用，这类技术包括物联网、互联网、云、电信、流媒体技术等。

3　结语

智慧化服务管理达到了图书馆知识型服务的高级阶段。随着用户对知识应用、知识创新、知识转化的需求的不断增大，知识也就不断地“转知成慧”。伴随着对图书馆智能化、自动化的“超越知识本位，培育智慧主体”理念的形成，伴随着公共智慧化服务理论源源不断的创新、实践与探索，公共智慧型服务与管理和图书馆的转型必定产生质的飞跃，从而以崭新的面貌呈现出来，前景是可观可望的。

[1]王世伟.未来图书馆发展的新模式：智慧图书馆[J].图书馆建设，2011(12)：1-5.

[2]严栋.基于物联网的智慧图书馆[J].图书馆学刊，2010(7)：8-10.

[3]姜永常.基于知识构建的知识服务实现机理研究[J].情报资料工作，2011(2)：76-81.

[4]吴海茹.智慧图书馆的构建与服务路径探析[J].农业图书情报学刊，2014(9)：169-171.

(编校:马怀云)

2016-02-03

吴海茹(1976—),南京师范大学泰州学院图书馆馆员；刘玉美(1974—)，南京师范大学泰州学院图书馆馆员。

G250.7

A

1003-1588(2016)03-0093-02