移动图书馆服务模式及营销策略研究*

叶　华

(浙江师范大学图书馆，浙江金华　321004)



移动图书馆服务模式及营销策略研究*

叶华

(浙江师范大学图书馆，浙江金华321004)

移动图书馆；营销；微信；二维码

当前移动图书馆服务模式主要有短信服务、WAP网站服务及客户端服务三种形式。文章重点阐述了如何完善移动图书馆服务功能，并利用微信、二维码、移动强化技术和手机游戏等来进行移动图书馆服务营销。

随着时代的发展与技术的进步，传统图书馆的服务模式已无法满足社会发展的需要。而伴随着智能手机的普及和移动互联网技术的发展，移动图书馆已经成为图书馆服务的重要组成部分，并且其服务手段和服务内容随着技术的发展也经历了不同的阶段，形成了不同的服务和发展模式。笔者对国内移动图书馆服务模式的应用现状进行分析和梳理，并重点阐述了如何通过现代移动技术开展移动图书馆服务营销。

1　移动图书馆服务模式

1.1短信服务模式

短〗信服务是指图书馆与运营商合作，通过绑定用户手机号和读者证号，读者用手机短信发送特定的指令到图书馆服务平台来查询信息、开通定制以及接受各类通知信息的服务。短信服务可以说是图书馆开展得最早的移动服务项目，其服务方式简单而便捷，目前仍然在大范围使用，是比较基础的移动图书馆服务。短信服务可以进行图书的查询、预约和续借等，还可以短信接收图书馆发布和推送的各类信息。目前短信服务基本囊括图书流通中所包含的一切服务，如：预约通知、催还通知、图书馆公告以及续借和证件挂失等。有些图书馆还通过短信进行馆藏书目查询等更深入的服务，如：清华大学图书馆还开展了短信查询图书馆馆藏书目的服务，图书馆短信服务平台在收到读者按规定格式编制的信息后会做出相应的回复，实现书目信息查询、预约信息查询。[1]

1.2WAP网站服务模式

图书馆WAP网站是图书馆的移动站点，用户通过智能手机等移动设备登录WAP网站来获取图书馆的资源和各项服务。WAP移动图书馆网站服务是对数字图书馆的延伸，无论在何时何地，用户只要手持能够联网的移动设备，就可以随时随地获取图书馆的文献资源。目前，移动网站兼容多种移动设备浏览器，服务的主要内容包括提供本馆资讯、馆藏目录查询、个人借阅信息查询、馆藏预约续借、馆藏地图、电子资源检索和全文阅读等多个模块。

1.3APP移动客户端服务模式

APP就是Application的简称，通常专指智能手机上的应用软件。随着智能手机的普及，各种适合智能手机的应用软件大量涌现，而专门针对图书馆开展服务的移动图书馆客户端也应运而生。与移动WAP网站相比，移动客户端使用更方便，省去了记忆和输入地址的麻烦；同时，客户端软件可以实现更多的个性化功能，能充分展示图书馆的资源和特色。各个图书馆开发了大量的APP软件，如：国家图书馆和上海图书馆等，而更多的高校图书馆直接使用数据库商的移动客户端。目前，国内使用比较多的是超星移动图书馆和书生移动图书馆。

2　移动图书馆服务营销策略

随着移动技术的发展成熟和智能手机的普及，移动图书馆已经成为广大图书馆普遍开展的服务。但是和图书馆的许多其他服务一样，移动图书馆目前存在的最大问题还是如何做好宣传和推广，让更多的人知晓和使用这项服务。这就涉及服务营销的问题，营销在企业的经营过程中是一个很重要的内容，对于移动图书馆来说，营销同样非常重要。

2.1继续丰富和完善移动图书馆的服务内容

2.1.1继续完善移动图书馆的信息发布和查询功能。移动图书馆WAP站点是图书馆的移动网络门户，其主要功能是信息发布和信息查询。信息发布具体包括：图书馆最新动态、服务时间、借阅规则、展览与讲座信息、数据库试用等，而信息查询主要是馆藏书目查询以及读者个人借阅信息查询。完善移动图书馆门户网站查询功能，主要是进一步完善移动OPAC查询系统，使读者能方便查找借阅信息，并且实现图书馆续借、预约、证件挂失和定制等。

2.1.2实现一站式检索图书馆文献信息资源的功能。资源的检索和获取是移动图书馆深入发展的结果，相对于移动图书馆网站的信息发布和查询，资源的检索和获取才真正体现了图书馆的服务。由于受移动设备尺寸的限制，虽然目前已经有一些数据库商推出了移动服务，并且即使将来各个数据库都有移动服务功能，读者也不可能通过小小的手机屏幕去逐一检索图书馆购买的各个数据库。所以，实现资源的一站式检索是移动图书馆资源检索必须具备的功能。目前，国内的移动图书馆资源检索均是统一检索平台，但是其内容少，并且大多数是中文资源，有待以后的继续开发，以更好地方便读者获取馆藏资源。

2.1.3开展移动阅读，推进图书馆阅读推广工作。随着智能手机的普及，移动阅读已经成为人们生活的重要组成部分。利用移动图书馆开展移动阅读，为图书馆的阅读推广工作提供了一个重要渠道。为此，首先要不断丰富移动图书馆的阅读资源，其次是可以联合数据库开展移动阅读的活动，吸引更多的读者加入到移动阅读中来。

2.2利用微信开展移动图书馆服务营销

2.2.1设立图书馆微信公众账号，打造图书馆营销微信平台。2012年8月，微信推出“微信官方账号”功能模块，后更名为“微信公众平台”。微信公众平台是一个面向公众进行信息传播活动的平台，任何个人、组织和团体机构都可以申请开通微信公众账号，向公众推送内容，和公众进行沟通、互动，并通过后台轻松实现公众号的运营管理。微信公众号可以向订阅者群发信息，进行一对多的信息推送；可以通过内容的传播向受众传递信息、知识、输送观点、价值，进行品牌的建立、推广和营销活动。鉴于微信用户数量的快速增长，许多企业纷纷开设微信公众账号开展营销活动，成为其业务发展的重要助力。目前，很多图书馆都开通了微信公众号，其内容主要有服务、内容和动态等，服务主要包括馆藏查询、借阅查询和续借等，资源包括学术资源检索、移动阅读推荐等，动态主要是通知公告等。可以说，图书馆微信平台已经成为移动图书馆的重要组成部分。微信用户有着极广的用户覆盖面，据统计，截至2015年6月，微信活跃账户达到5.49亿[2]。所以，充分利用好微信公众平台，做好图书馆资源和服务的推广工作，意义重大。这就要求图书馆微信在内容和形式上做出自己的特色，力求图文并茂，充分展示图书馆的资源和服务特点，并且可以转载与图书馆相关的文章和报道，以丰富图书馆微信的内容，提升其吸引力。

2.2.2不断扩展微信平台服务功能。图书馆微信内容目前主要是资源推荐、通知公告、活动宣传等，咨询服务主要以预设回复内容为主，即通过回复指令+咨询关键词，通过关键词匹配，返回预设相关问题答案。扩展微信平台服务功能，就是要加大微信的参考咨询功能，增设咨询服务和与用户互动功能设置。比如：以留言的方式提供咨询，实现人工实时交互问答，对用户发送的消息进行实时回复，主动进行图书馆资源、服务和活动的消息发送。

2.3利用手机二维码开展移动图书馆服务营销

二维码(2-dimensional bar code)是一种用某种特定几何图形按一定规律在平面(二维方向上)分布的黑白相间图形，它能够把文字、图像、音频、视频等“编码”成一个图像。当用特定软件拍摄这些图像时，二维码内包含的信息就会显示出来。而手机二维码是通过手机摄像头和解码软件进行识读、阅读、存储及分享传播[3]。二维码的主要特点有：①高密度编码，信息容量大，能够满足不同的实际需求。②编码广泛。二维码可以把图片、声音、文字、签字、指纹等可以数字化的信息进行编码，用条码表示出来。③成本低，易制作，持久耐用。二维码的制作成本非常低，运用起来也十分便利。

2.3.1利用二维码书目信息做好书目推送服务。在大量图书实行开架管理的今天，读者自己入库提取书籍时，通常需要在检索机上查询图书馆的OPAC，将自己想借图书的书目信息(主要包括题名、索书号和馆藏地等)抄写下来到相应书库去查找。然而这种抄写书目信息的方式费时费力，需要备好纸笔，而且容易产生笔误。而将每条书目做成二维码后，读者用手机扫一扫，便可迅速获得题名、索书号以及馆藏地等信息，方便在开架书库找书。

2.3.2利用二维码进行图书馆资源和服务的推广和宣传。图书馆经常有数据库的试用以及各种资源和服务推广等，这些通知和信息如果仅仅发布在图书馆网站，则浏览的人数有限，而如果将这些内容的链接做成二维码，然后制作成精美的图片张贴在教学楼、 办公楼、 实验楼、 食堂、 体育场和宿舍等读者出现比较多的地方， 则可加大宣传效果；或者在一些固定的地方(过道、电梯等)张贴制作精美的二维码图片挂框，则可以高效地宣传图书馆的资源和服务，方便用户随时随地地使用图书馆资源。这种二维码宣传图片设计精美而且新颖有趣，可以给读者留下深刻的印象，从而极大地增强移动图书馆营销的效果。

2.4移动图书馆营销的其他技术和应用

2.4.1移动增强现实技术。增强现实技术(Augmented Reality Technique，简称AR)，是在虚拟现实基础上发展起来的新技术，是通过计算机系统提供的信息增加用户对现实世界感知的技术，并将计算机生成的虚拟物体、场景或系统提示信息叠加到真实场景中，从而实现对现实的“增强”。[4]增强现实技术在图书馆有着广泛的应用前景：在图书馆导引方面，增强现实技术与定位技术相结合，读者利用智能手机等设备就可以实现图书馆的空间布局和服务设施的定位和查看；在图书馆架位管理方面，移动增强现实技术通过手机扫描二维码进行架位管理，同时也方便用户利用手机查找架位图书，实现架位导航；在用户教育方面，利用增强现实技术可以通过虚拟与现实的结合建立情景式和立体式的教育模式，极大增强教育效果，同时还赋予用户更多的自主学习空间。

2.4.2移动位置服务。移动位置服务(LBS)，是通过移动运营商的无线电通信网络或外部定位方式(GPS)获取移动终端用户的位置信息，在地理信息系统平台的支持下，为用户提供相应服务：①签到服务。签到服务是LBS应用服务的主要应用之一，它主要提供基于用户足迹的签到功能进行位置分享，并通过一些带有娱乐和游戏趣味的虚拟头衔、勋章的奖励来激励用户参与。在签到服务的应用方面，图书馆可以在书库、阅览室和自习室等区域设置签到服务，并给予带有图书馆特色的“徽章”等奖励来吸引读者。②导览服务。导览服务也是移动位置服务的重要应用，现在主要应用在图书馆空间服务设施的导航和指引服务上。图书馆可以根据馆内的空间布局设定具体的服务内容，如：帮助读者找到具体的服务设施包括饮水机、自助打印机、卫生间和具体书库等。而运用移动位置技术对具体纸质馆藏进行导览需要先进的室内定位技术，随着移动技术的发展，在不久的将来也是可以实现的[5]。

2.4.3手机游戏。据报道，手机用户最喜欢的应用是玩手机游戏。一直以来，玩游戏一直被视为图书馆内的一种不文明行为，但在美国，许多图书馆把游戏服务列为图书馆的基本服务，并将其作为图书馆实现自身价值的一种重要方式，同时也作为图书馆宣传和推广的一种方法。在我国，越来越多的图书馆也将在线游戏和手机作为图书馆宣传推广乃至教育培训的重要手段，并且取得了良好的效果。比如：武汉大学图书馆在新生入学季推出“拯救小布”在线游戏，通过游戏的方式进行新生入馆教育，共有五千余人完成游戏通关并开通校园卡图书馆权限[6]。图书馆手机游戏的主要目的是宣传推广图书馆的服务，是移动图书馆营销的一种重要方式。这类游戏一种是通过游戏的形式演绎图书馆环境与图书馆日常活动，玩家通过角色扮演来进行游戏，比如：玩家可以扮演馆员来从事图书馆的服务工作或者扮演馆长来进行图书馆各方面的管理等。这种游戏的典型例子是“图书馆布置”游戏、“儿童图书馆管理员”游戏等。[7]另一种是把图书馆的资源作为游戏中的目标，比如一本纸质图书或者一篇电子文献，玩家找到目标资源后即可通关取胜。目前，网上还有许多与图书馆相关的娱乐类游戏，都以图书馆为背景，但是内容和图书馆资源与服务无关，比如：“逃出图书馆”等，该类游戏也可以成为图书馆营销的一部分。

3　结语

移动网络技术的发展，让整个网络信息环境发生了巨大的变化，图书馆应该适应新的变化，加强移动图书馆建设，并运用全新的技术和手段，开展移动图书馆服务营销，让更多的人来使用图书馆的资源和服务，提升图书馆在移动网络时代的竞争力。

[1]曹洋.移动图书馆服务模式探析[J].农业图书情报学刊，2014(4)：151-153.[2]腾讯发布2015微信用户数据报告[EB/OL].[2015-08-15].http://news.zol.com.cn/523/5237369.html.

[3]王世慧，杜伟.手机QR码在图书馆的应用探析[J].现代情报，2011(6)：151-154.

[4]孙晓晔.智能手机在博物馆导览工作中的应用与展望[D].长春：吉林大学，2013.

[5]陈国钢.基于室内移动位置服务技术的图书馆服务策略探究[J].图书馆建设，2012(10)：

42-44.

[6]新生游戏《拯救小布》[EB/OL].[2015-10-11].http://www.lib.whu.edu.cn/freshman/game.asp.[7]刘许玲.图书馆开展游戏服务研究[J].图书馆建设，2011(1)：75-77，80.

(编校：崔萌)

2016-02-02

叶华(1980—)，浙江师范大学图书馆馆员。

G252

A

1003-1588(2016)03-0117-03

* 本文系浙江师范大学校级科研项目“移动图书馆服务模式研究”的研究成果之一，项目编号：JYGL201220。