新媒体时代高校图书馆网络舆情引导机制研究

孙英月

(大连职业技术学院图书馆，辽宁大连　116035)



新媒体时代高校图书馆网络舆情引导机制研究

孙英月

(大连职业技术学院图书馆，辽宁大连116035)

新媒体时代；高校图书馆；网络舆情；引导机制

文章阐述了高校图书馆网络舆情引导现状，分析了新媒体时代高校图书馆网络舆情引导机制创新的价值，指出了新媒体时代高校图书馆网络舆情引导机制创新的路径及其要深化的问题。

1　背景

新媒体是利用先进的数字技术、网络技术和移动技术，通过互联网、无线通信网及有线网络等渠道向用户提供信息的传播形态和媒体形态[1]。在数字技术突飞猛进的今天，网络论坛、网络视频、微信、微博、博客、播客、维客、智能手机、数字电视等新型媒体不断出现，并与广播、电视、电影、报纸、杂志等传统媒体融合，实现跨平台传播，使声、像、图、文等信息融合在一个平台上，使同一信息传播途径多元化[2]。十八大报告对网络舆情引导工作着墨颇多，提出要唱响网上主旋律，习近平强调：建设网络强国，要做好网络舆情引导工作[3]。

高校图书馆是文化集散地，拥有文献信息服务中心的美誉。开展网络舆情工作需要大量的信息资源，如何利用高校图书馆拥有大量信息资源的优势，有效推进网络舆情引导理论与实践的发展成为新媒体时代高校图书馆发展态势中需要关注的重点。

2　新媒体时代高校图书馆网络舆情引导机制创新的价值

2.1有利于构建和谐的网络环境

微博、微信已成为高校读者群体表情达意的时尚新宠。网络舆情像一把双刃剑，一方面是倾听民声、了解民意的重要渠道，网络舆情的集纳与传播，改变了高校读者的参政生态，为民主决策、科学决策奠定了坚实的群众基础；另一方面，网络舆情给社会带来巨大的挑战，新媒体平民化、个性化、门槛低，使高校读者表达诉求更加多元，也使得信息难辨真假。微小的问题在网络舆论的发酵下，会产生“蝴蝶效应”，从而影响社会管理。因此，只有构建完善的引导机制，才能维护和谐的网络环境。

新媒体时代高校图书馆拥有信息数字化技术、多媒体技术、通信技术等先进的技术，这是从事网络舆情引导工作的必要手段。高校图书馆可以运用新媒体时代的信息技术对零散无序的舆情信息进行分析、比较，形成舆情引导所需的信息产品，为高校图书馆网络舆情引导工作的开展奠定雄厚的技术基础。

2.2有利于全面提高高校读者综合素质

新媒体时代高校图书馆可以充分利用移动平台、手机终端等大力宣传网络舆情正能量，并通过举办丰富多彩的网络舆情引导活动，使高校读者养成良好的网络舆情习惯。高校读者群体文化素养较高，关心时政，渴望表达自我诉求，通过网络舆情表达能够有效、快速地实现他们的诉求，加深他们对公共事务的了解，有助于培养读者的公共精神意识。

新媒体时代高校图书馆网络舆情引导关乎高校读者综合素质的提升，深入挖掘新媒体时代高校图书馆网络舆情引导机制创新的价值，充分发挥新媒体在网络舆情引导机制创新中的促进作用，已成为高校图书馆面临的新课题。

2.3有利于创新高校图书馆管理的精神力量

虽然学界对网络舆情引导机制创新课题已经做了大量研究，但是却鲜有学者从新媒体的视角探讨网络舆情。笔者通过中国知网以“新媒体时代高校图书馆网络舆情引导机制创新研究”进行检索，相关检索数据是零。国内新媒体时代高校图书馆网络舆情引导机制创新研究任重道远，网络民意的无序和非理性给高校图书馆管理带来了新的挑战。因此，当下对网络舆情给高校图书馆带来的挑战与引导机制研究，拓展了高校图书馆研究的新领域，创新了高校图书馆管理的精神力量，代表着先进的理念，具有重要的现实价值。

3　新媒体时代高校图书馆网络舆情引导机制创新的路径分析

3.1利用新媒体打造网络舆情引导研究学术生态

新媒体具有语音、图片、文字等多样化的实时交互自媒体特色，相对传统的网络舆情引导平台具有更良好的沟通功能。①利用QQ、微博、微信平台，与高校读者交流网络舆情。②创建高校图书馆官方网络舆情引导QQ群、微博群、微信好友圈，展开相关网络舆情引导的交流与讨论。③充分利用新媒体的“群聊”功能，促进教育专家与高校读者、高校读者与高校读者之间的网络舆情引导沟通交流，提升网络舆情引导水平。

新媒体软件设置评论权限，允许任何高校读者发表评论。新媒体的评论功能反映了高校读者的心声，高校图书馆也可以通过评论及时了解读者的思想状况，适时调整对高校读者的网络舆情引导策略。

根据网络舆情引导倾向特点，在新媒体上推荐有网络舆情引导价值的书目，吸引网络舆情引导专家、学者等参与不同的群组，与高校读者微博交流阅读心得体验，彼此争鸣读书心得，在高校读者中形成“百花齐放、百家争鸣”的网络舆情引导学术生态。

3.2利用新媒体加强网络舆情引导资源共建共享

网络舆情引导资源丰富，形态多样，包括：网站(门户网站、新闻网站、视频网站、社交网站、网络社区、网络论坛等)、搜索引擎、网络出版物(报纸、图书、期刊等)、博客、播客等。[4]

图书馆可以开发网络舆情引导数字资源，利用网上免费资源库，对网上资源进行筛选、分类、标引、评注，对网上海量的数字资源进行整合，建立统一的检索平台，对来源于不同媒体的数字资源进行整合，建立统一的界面，进行跨库检索，实现数字资源展示、搜索、导航、咨询、推荐。[5]

利用网络新媒体可以共享多个国家的大学图书馆和公共图书馆数字资源；可以阅读舆情引导相关学术杂志；可以利用网络获得免费的国内外开放的舆情引导视频课程；可以利用在线舆情引导论坛与网友互动交流。新媒体的即时性、交互性，服务与需求的个性化、社群化，内容的多元化、多样化，信息的海量性、共享性等优势[6]，推动了高校读者群体之间的互动，提升了舆情引导效能。

每一个高校图书馆所能收藏的网络舆情引导资源都是相对有限的，因此要加强高校图书馆之间的网络舆情引导合作，实现优势互补和资源共享，创建集学术性、思想性、权威性、知识性和可读性为一体的网络舆情引导刊物，构建网络舆情引导专题数据库，成立跨高校图书馆网络舆情引导联盟。衔接各大媒体和读书网站，拓展网络舆情引导推广阵地，集合众多精英的网络舆情引导智慧，打造全民共享的知识管理型的高校图书馆，实现网络舆情引导资源共建共享，拓展网络舆情引导的新范式。

3.3利用新媒体加强对高校读者网络舆情引导的培训

高校图书馆必须重视对读者的培训工作，教会读者运用新媒体资源和电子设备，如智能手机、点读机、自助阅报机、电子书借阅机等；向新读者发放含有新媒体资源使用方法等内容的读者手册，介绍新媒体使用方法。

网络舆情引导工作要求馆员队伍不但具备良好的文学修养、较高的学术精神和职业态度，而且应具备丰厚的知识、较强的沟通能力，并精通电子资源检索。因此，馆员队伍要不断学习网络舆情引导技巧，提高自身信息素养和网络舆情引导水平，能熟练地运用新媒体与高校读者深入沟通，在网络舆情引导中，与高校读者一起汲取智慧，为高校读者提供更优质网络舆情引导服务。

3.4利用新媒体开展个性化网络舆情引导工作

在智能手机技术突飞猛进发展的今天，智能手机上网平台的搭建，智能手机功能的拓展，使高校读者可以跨越时空进行交流，实现随时随地的移动高校图书馆新媒体服务。智能手机上网的功能，为网络舆情引导工作增加了新的范式。网络舆情引导资源的开放性、丰富性、易共享性，满足了读者个性化网络舆情引导服务的要求，让高校图书馆网络舆情引导工作朝着不受时间和空间限制的个性化、主动式方向发展，让移动高校图书馆成为现实[7]。

智能手机成为集阅读、娱乐、互动为一体的多媒体平台，尤其是智能手机上网功能的普及，手机微信、微博、视频等的迅猛发展，改变了网络舆情引导信息传播的路径和方式[8]，让高校图书馆个性化网络舆情引导工作可以随时随地实行。

4　新媒体时代高校图书馆网络舆情引导机制创新要深化的问题

4.1健全网络环境治理的规章制度

将网络舆情引导融入各种制度建设中，对高校读者的行为进行规范和引导。通过健全高校读者守则实施规章制度，用规章制度的权威来诠释网络舆情引导，把网络舆情引导上升为规章制度，发挥规章制度的规范、引导、保障、促进作用，增强高校读者遵守网络舆情引导规章制度的自觉性。加强网络舆情引导宣传教育，增强高校读者遵章守法的意识，形成有利于培育和践行高校读者网络舆情引导的制度语境。建立科学有效的高校图书馆网络舆情引导机制，构建完善的管理制度，加强监察与考核，建立科学完善的绩效考核标准，优化高校图书馆网络舆情管理环境。

4.2挖掘传统文化经典的网络舆情引导价值

传统文化经典是指历经数千年的历史洗礼而凝成的集百家精华的文化，积淀了雄厚的人文知识底蕴，蕴含着博大精深的网络舆情引导智慧和价值精髓，以崭新的时代精神弘扬着中华民族文化基因，对网络舆情引导具有重要的理论价值和实践意义。

运用新媒体对高品位、高质量的传统文化经典进行网络推荐，利用微信、微博实行订单式推荐，高校读者浸润于传统文化经典书香之中，必将受益终生。为了挖掘传统文化经典的网络舆情引导价值，高校图书馆可以开展网上国学系列文化活动，邀请更多的专家学者来讲座交流，让更多的高校读者受益，积极营造良好的文化氛围，围绕传统文化经典的网络舆情引导价值，在传统文化的血脉相传中增强高校读者的民族自豪感和荣誉感，构建高校读者的精神家园[9]，打造独特的高校图书馆精神文化气质。

4.3打造网络舆情引导优秀网管人才团队

凝聚和造就一支优秀的网络舆情引导人才团队，提升网络舆情危机化解能力，加强网管团队建设，提高网络舆情引导能力，构建和谐的网络舆情教育网络环境。加强网管队伍建设，努力打造网络舆情引导人才团队，充分利用人才资源优势，成立网络舆情引导俱乐部、网络舆情引导论坛，举办网络舆情引导研讨会，增强网络舆情引导的感染力，推动网络舆情引导实践创新和理论创新，不断推出具有前沿性、思想性和规范性的网络舆情引导精神食粮。重视高校读者的网络舆情引导，创建由资深教育专家和优秀管理人员代表组成的网络舆情引导人才团队，鼓励团队成员献计献策，集合团队众多成员的智慧更好地开展网络舆情引导，推进高校图书馆管理水平。

5　结语

综上所述，网络舆情引导是高校图书馆管理领域一道崭新亮丽的风景线，受到广大高校读者的青睐[10]。为了有效解决高校读者的网络舆情问题，高校图书馆需要多措并举去影响、启发、引导、提高高校读者对网络舆情引导的感召力。需要结合高校读者的特点，对高校读者进行科学的引导，需要充分利用互联网体现民意的特点。引导高校读者以合情、合理、合法的方式通过该舆论主渠道凝聚共识，提高网络舆情引导工作的实效性。充分利用互联网显示民意的特点，以开放的态度看待网络舆情，提高高校图书馆网络舆情引导工作的针对性。

[1]陈力丹.舆论学：舆论导向研究[M].北京：中国广播电视出版社，1999：22.

[2]吴汉华，林小勇，黄日明.高职院校图书馆为人才培养服务的思考与实践[J].闽西职业技术学院学报，2010(4)：108-111.

[3]习近平.建设网络强国做好网上舆论工作[EB/OL].[2014-02-28].http://news.sina.com.cn/m/2014-02-28/102129587786.shtml.[4]刘斌斌.高校图书馆在校园网络舆情管理与引导中的作用研究[J].河南图书馆学刊，2015(1)：73-74.

[5]徐国良.微媒体语境下高职图书馆特色资源共享的困境与路径[J].哈尔滨职业技术学院学报，2015(1)：4-6.

[6]刘国军.网络舆情发展与地方图书馆考量[J].理论研究，2010(3)：39-42.

[7]吴群.基于资源共享的图书馆服务研究[J].现代情报，2011(12)：70-73.

[8]李睿超.网络舆情对地方图书馆管理的影响与应对机制[J].管理观察，2015(4)：15-22.

[9]刘建华.新媒体时代大学图书馆服务资源共享问题研究[J].文教资料，2014(3)：177-179.

[10]王家莲.微服务视阈下高职图书馆数字资源共享探讨[J].哈尔滨职业技术学院学报，2015(1)：7-9.

(编校:崔萌)

2016-02-01

孙英月(1975—),大连职业技术学院图书馆馆员。

G258.6

A

1003-1588(2016)03-0045-03