系统动力学视角中的CSR与消费者权益

王乐

系统动力学是一门分析研究复杂反馈系统动态行为的系统科学方法，它是系统科学的一个分支，也是一门沟通自然科学和社会科学领域的横向学科，实质上就是分析研究复杂反馈大系统的计算仿真方法。本文将运用系统动力学的方法讨论企业社会责任与消费者权益的关系。

建立因果关系图

运用系统动力学方法可以建立起企业社会责任与成本与销售量之间的关系，如下图， 其中一个环（左边）来表示企业社会责任缺失产生的原因，另一个环（右边）来反映企业社会责任缺失后产生的结果。

图一说明，有些企业之所以不承担社会责任，与成本有着密切的关系。成本上升，所以一些企业家就开始一些投机倒把的行为，比如反映在食品行业，就是用一些劣质原材料来加工产品，也就导致了后续问题食品的产生。

建立流图

根据以上的因果关系图可以建立起流图，如图二：这里，用消费者非满意度来反映消费者信心，用问题企业个数来反映企业社会责任。

消费者非满意度与问题企业个数之间的关系研究

根据以上的因果关系图与系统流图，再建立相应的方程，可模拟出企业社会责任这一系统10年之后的结果，消费者非满意度与问题企业个数的关系如图三所示。

通过图二可以看出，随着消费者非满意度的增加，问题企业个数会相应增加，但长期来看，二者之间的关系并不仅仅限于增加的关系，而是随着问题企业个数的逐渐增加，消费者非满意度的增加会更加明显。可见，问题企业个数是对消费者权益有着长久的影响关系的，换言之，就是短期内，若一个企业不履行社会责任，那么消费者对其的满意度不会即时下降，然而，时间久了，影响效果就会逐渐凸显出来。这一问题是最值得企业深思的。

所以，企业要追求长远发展，必须清醒看待企业社会责任的履行问题。

消费者非满意度与销售减少额之间的关系研究

上面研究了消费者非满意度与问题企业个数之间的关系，那么消费者非满意度与销售减少额的关系是怎样的呢？我们还是通过建立流图等来模拟二者之间的关系，如图四。

由图四可以看出，消费者非满意度增加表示消费者的信心不足，消费者的信心不足会影响内需，从而会减少销售额。短期内，四年之前，消费者非满意度增加与销售减少额的增加是同步的，但长期看，四年之后，虽然都是在增加，但却表现出一定的变化，销售减少额在平稳增加，消费者非满意度会呈现出一定的波动。长期来看，销售减少额的斜率在不断增大。说明消费者信心对其的影响越来越大。简言之，就是长期来看，企业社会责任的缺失会通过打击消费者信心来影响内需。（作者单位：山西财经大学）endprint