企业社会责任管理：敢问路在何方？

殷格非

十年前，当我们与企业探讨社会责任话题时，很多企业不以为然。因为当时很多企业连对股东和投资人的责任都没有履行好，认为企业要对其它的相关方负责不过是个奢谈。十年过去了，中国企业社会责任的发展已经由形成共识进入到社会责任管理发展新阶段。应该说，十年能取得企业社会责任这样的共识成绩是显著的。特别是中国企业还与西方发达国家企业一样，同期进入到企业社会责任管理阶段更是难能可贵。对中国企业来讲，这也是一次非常难得的机会，因为这是第一次中国企业与西方发达国家企业在管理变革上处于同一个起跑线上，大家都得摸索前行。谁能在这次管理变革中能先把握好机遇，谁就能在未来全面社会责任竞争中居于优势地位。如何能抓住与西方企业同台竞技的机会，或许唐僧西天取经的经历值得借鉴。

心中有佛：坚定可持续发展信念

唐僧师徒之所以能够走到西天，究其原因，最根本是因为他们心中有佛信佛，并有取得真经的明确目标和坚定信念，这为他们克服途中的困难提供了不竭动力。社会责任作为新的企业管理理念和管理方式，在执行过程中难免会遇到不相信、不理解、不认同等困难，惟有超越传统的以利润为中心仅注重企业利益的经营理念，树立与利益相关方共同发展、和谐共赢的信念，方能真正做到“心中有佛，所见皆佛”，奠定企业基业长青思想基础。南方电网公司确立了“万家灯火 南网情深”的核心价值观，突出体现服务客户之情，关爱员工之情，回报社会之情，以南网人的一片真情，点亮万家灯火，其核心是负责任地对待每一个利益相关方。这个核心价值观找准了公司作为公用事业企业的服务型定位，深刻阐释了公司对社会责任的认识和理念，体现了公司从本质上要成为一家负责任的企业的追求。有了这种理念和追求，公司履行社会责任、推进社会责任管理也就有了持之以恒的不竭动力。

路在脚下：将社会责任融入公司业务

唐僧师徒能够到达西天，而不是停留在东土，这与他们每天通过一点一滴的努力，往西天方向进发是密不可分的。那么，社会责任于企业而言究竟意味着什么呢？不少企业还停留在好人好事、社会公益等义务行为上。但是从本质上来看，社会责任对企业不仅意味着义务，更是企业的业务。换句话讲，企业履行社会责任实质是用更加负责的可持续发展理念来做好自身的业务，将社会责任融入企业的研发、设计、采购、生产、销售和售后服务等管理、生产、运营全过程，融入企业职能管理各板块，确保企业实现负责任的管理、运营，不断提升自身的可持续发展能力。南方电网公司不搞“两张皮”，围绕“服务好、管理好、形象好”的国际先进电网企业目标，通过不断提升综合价值创造能力，不断提升社会沟通能力和运营透明度，不断提升社会责任影响力，来不断加深社会责任与业务结合度，来落实企业社会责任管理。

智于挑战：找准植入社会责任管理的方法

唐僧师徒西天取经，面临着重重挑战，各路妖魔鬼怪都是他们实现取经目标的障碍，孙悟空的超凡智慧和过硬本领成为战胜妖怪的法宝。企业推进社会责任管理，是一项复杂的战略工程、系统工程和全员工程，同样需要用智慧直面各种挑战，找准植入社会责任管理的具体方法。南方电网公司在企业社会责任管理植入工作中开展了一系列创新工作。一是，首创社会责任报告植入社会责任管理理念模式。从企业社会责任报告入手，在国内首创社会责任报告过程编制方法，使得社会责任报告编制模式，由传统的“事后”的工作总结的文字工作模式，转换到传播理念和促进管理的“事前”综合服务模式。二是，创造六支柱社会责任管理系统推进路径。公司根据实际，确定了“组织保障，责任参与，责任教育，责任沟通，责任品牌和价值创造”社会管理推进六大支柱。一方面从六个方面努力推进与公司核心业务的结合，另一面将六大支柱与公司核心业务结合的程度作为衡量公司社会责任管理推进的尺度。三是，形成“三级联动，四位一体”持续改进机制。一方面形成了“公司总部、分子公司/直属机构、基层供电单位”三级联动，形成合力共同推动六大支柱与核心业务的融合；另一方面形成“责任传播、责任研究、责任实践、责任管理”四位一体的责任改进机制，不断将利益相关方的诉求和期望转变成公司管理运营目标，制定切实可行的实施方案，有章法、有步骤、系统推进社会责任管理，实现了责任绩效持续提升。

对西方企业来讲，进入到企业社会责任管理阶段是一个自然演进的过程，而对于经历市场经济磨练不长的中国企业来讲，却是融质量管理、环境管理和社会责任管理毕其功于一役的综合性课题。以南方电网为代表的一批中国先锋企业，以敢于争先创优的精神，正在通过不断深化社会责任理念，不断探索企业社会责任管理新方法，谱写以可持续发展为核心的企业社会责任管理新篇章，也必将为世界企业管理的新发展作出中国企业的贡献。（本文曾发表于《南方电网报》，作者略有修改）

编辑|赵钧 jun.zhao@wtoguide.net