彩生活：物尽其用，业旧态新

文/本刊记者 刘阳

彩生活：物尽其用，业旧态新

文/本刊记者 刘阳

对于传统得不能再传统的物业行业来说，彩生活的横空出世前所未有地打开了国内产业级共享经济模式的“脑洞”。

当互联网与传统的物业服务相结合，会发生什么？至少在5年前，这是一个没有人想过的问题，直到彩生活的出现。

在拥有“中国社区服务运营第一股”之称的彩生活服务集团有限公司（以下简称“彩生活”）CEO唐学斌看来，与其称彩生活为物业公司，不如称其为平台公司更为准确。彩生活秉承“把社区服务做到家”的品牌理念全力打造了全新B2F（Business to Family）平台，彩之云最终实现了B端向F端提供更迅速、更优质的服务。这种模式充分调动了闲置资源、为公司创造了更大价值，也是彩生活在产业级共享经济路径上的重要部署。

物尽其用的共享思维

在滴滴和Uber的高额资本投入之下，共享经济的理念如今在国内早已深入人心，然而共享经济的内涵却远远比模式粗糙而又合规性模糊的这些打车软件要深刻得多。

唐学斌向《首席财务官》表示，“共享经济的本质是人尽其才、物尽其用。”在唐学斌看来，共享经济可以做到完全的实时连接，连接人、物、技能等等，个人的时间、技能和管理经验、个人或公司的资产等资源可以同时分享于一个平台之上，再由这个平台为各方参与者提供服务。如此一来，社会过剩的资产、人们过剩的技能等都得以重新整合和利用，能够大大提高整个社会的效率。

以往，企业生产产品时大多采取“火箭模式”，即由企业主导消费的生产模式。而如今，“小米”用消费驱动生产的生产历程彻底颠覆了传统生产模式，在生产前进行充分的市场调研、了解用户需求和使用体验，从而做到更“有目的性”地生产，进而提高了效率和产能。唐学斌表示，现代企业应该良好运用互联网思维+共享经济思维去解决社会上存在的方方面面的痛点，只要真正解决了哪怕一个痛点，企业的产品就会充分展现出市场价值，自然而然，企业便能够在激烈的竞争中得到迅速成长。

有相关人士把类似打车软件这种终端客户为个人的共享模式称为“消费共享”，并认为“消费共享”最终必然要向“产业级共享”过渡。在谈到两者的区别时，唐学斌肯定地表示，“两种概念的本质是一样的。无论是消费共享还是产业级共享究其根本原因，都是因为信息不对称而没有达到人尽其才、物尽其用，从而导致了一定程度的资源浪费。这两种共享都是为了解决这种资源浪费。”从接受度的角度出发，“消费共享”的方向最终指向C端用户，由于个体的随意性和游离性等“轻决策”性质决定了这种共享模式比较容易被大众接受；相反，“产业级共享”的标的为B端客户，企业的固有因素相对复杂得多，其所处行业、发展阶段、企业规模、企业的战略规划、企业文化等诸多因素共同作用下，意味着“产业级共享”的发展速度可能相对缓慢。但同样的，后者的产业增长空间显然更为可观。

唐学斌：共享经济的本质是人尽其才、物尽其用。

业旧态新的平台空间

正如上文所述，彩生活虽然提供看似传统的物业服务，但是其本质是连接服务与家庭的入口和平台，其绿化与安全等服务均由一些专业的产品公司通过该平台为社区家庭提供服务。唐学斌表示，“彩生活变成了一个连接器，把各类型的服务连接到社区和家庭。”除了基础服务，彩生活也在其平台上拓展了生活服务板块，吸引众多优秀的互联网企业加入其社区服务平台为业主提供到家服务，如家庭维修、家政、养老、教育等等。这种平台的效率显然与传统物业公司相比有极大的提升，服务品质也随着平台的发展不断增强。

刘畅：财务部门需要从投资、融资、财务管控的角度出发为公司发展战略提供支持。

在思考老百姓真正想要的小区是怎样的时候，唐学斌肯定地表示，小区要的是“安全”而不是“保安”，要是的“设施、设备的完善”而不是“维修工”，要的是“小区的绿化环境整洁”而不是“清洁工和绿化师”。原来物业提供的服务，无论从时间上还是从技能上与真实需求都是不对等的。无论是供过于求形成的资源浪费还是供不应求造成的不良用户体验，都是与共享经济的思维相悖的。平台概念引入后，彩生活可以不用专门聘请维修师傅，而是根据用户的真实需求直接对接到擅长专项技术的师傅，在为企业降低成本和高效解决业主问题两方面实现了双赢。唐学斌表示，这个模式已经逐步得到社会的认可，从数据上看，已经有越来越多的业主在体验彩生活的共享体系。

在谈到彩生活社区服务平台的最初构想时，唐学斌表示，“企业若想在时代浪潮中保持优势，其自身的基因至关重要。”一个企业成功的原因最终也将成为其失败的原因，企业文化对企业的发展起到根本性的推动作用。传统企业都会有一整套成体系的打法，而这些打法都是建立在固有思维方式基础上的，这套逻辑支撑了很多企业的成功。但是，社会的发展是非常迅速的，社会已经进入移动互联网时代，并即将进入人工智能、大数据时代，如果企业的基因依旧保持工业社会的基因，那么在互联网时代便会显得格格不入，优势往往就会成为最大的劣势。

谈及这几年从传统物业形态转型到互联网+的平台后所受到的投资人追捧和业界点赞，唐学斌坦言，“彩生活是幸运的，我们是在互联网时代成长起来的企业，我们的思维是互联网的思维和共享经济的思维。但是这些还不够，因为互联网在未来必然消亡。因此企业必须顺应时代、不断创新，企业的创新会变成未来发展的基石。彩生活未来会不断用新的技术和理念改变社区生活。”可以说互联网基因和创新基因是彩生活在发展过程中保持十足动力的根本原因。

随着模式的逐渐成熟，彩生活在打通资本市场通道之后，开始逐步收购其他物业管理企业。“我们为什么要采取收购的方式呢？其实是为了使这些物业管理企业按照彩生活的模式来运作。互联网时代需要无边界、去中心化，若让传统的物业管理企业接受这种理念比较难，因此收购便成为比较好的拓展用户的方式。”唐学斌认为彩生活也到了开始向市场深层发力的阶段，这种发力的方式可能并不完全是依靠“硬资本”，而是“软资本”。按照唐学斌的公开表述，2017年彩生活的保底扩张规模是2016年的两倍以上，“小股操盘占80%，内生占20%，拿资金去收购兼并，在彩生活的层面，估计明年是不会发生的。”这种业务增长类型的变化，恰恰说明了彩生活的“软资本”实力。

2016年11月18日，彩生活与上海银湾生活网络股份有限公司进行了签约仪式，将在社区B2F服务平台建设、资源互通、线下社区服务、资本运营等方面进行深度合作。唐学斌表示，从今年年中开始，彩生活已经基本上完成了一个阶段性的历史使命，即通过传统物业管理企业获取用户资源的阶段已经基本完成，接下来彩生活将基于平台吸引越来越多的物业和用户，并逐渐实现平台价值的创造。

而耐人寻味的是，唐学斌随后在上述收购案的公开解读中强调，“彩生活是去物业的，万达物业收购或许将是彩生活最后参与的一次收购；而彩生活真正要做的是社区到家的服务，做一个平台。”按照唐学斌的说法，彩生活去物业化的进程是实实在在的，“我们会逐渐把物业利润的占比降下来，平台的收入、利润占比会成为我们追求增长的方向。”

创新社区服务体系

彩生活社区服务平台“彩之云”是基于移动互联网与云计算技术推出的一个为社区业主提供各类生活、家居服务的一站式服务移动APP，除了常规的服务费用缴纳等传统的物业服务项目外，还增加了各类生活服务。通过与小区周围500米范围内的商家进行合作，彩生活主动将这些商家引到线上，业主经常到彩之云（彩生活社区服务平台）上交管理费，就可以享受邻里服务，建立五百米商圈的概念。业主通过彩之云或是拨打“400”电话便可以直接享受到这些方便快捷的服务。与彩生活进行合作的商家已有很多，例如金谷园早餐、小白兔干洗、速递易等。

据相关数据显示，截至2016年10月，彩生活服务集团旗下的彩之云APP平台的活跃用户数量已突破200万，覆盖200多个城市的3000多个项目社区，预计到2020年影响人群将达到一个亿。这也是彩生活能够在平台上不断叠加新业务的底气所在。

彩生活将线上的服务集中到彩之云上，业主到彩之云上自助寻找相应服务用以满足生活中方方面面的需求。同时，彩生活也为供应商提供了庞大的客户资源，这些供应商面向彩生活的业主提供相应的优惠，而且还要保障相应的服务，从而达成三方共赢的模式。

在科技化管理创新方面，彩生活对整个小区实行标准化、制度化、流程化的管理，解放普通岗位上的劳动力，被解放出来的劳动力可以从事更有价值的社区服务。在优化大量保安、保洁、绿化等岗位人员的同时，招入学历、文化程度和服务意识等能力相对高的人成为彩生活的社区管家。管家需要和业主进行互动，将业主居家生活的真实需求纳入彩生活的服务体系。

财资管理保驾护航

2014年6月30日，彩生活在香港联交所挂牌。这也极大地鼓励了更多资本冲向彩生活所聚焦的B2F领域。根据彩生活2015年的财报显示，截至去年底，彩生活社区管理面积达到322.1 百万平方米，为2,001个社区提供服务，居住物业社区服务面积全球最大。2015年彩生活实现主营业务收入827.6百万元，调整后利润 327.7 百万元，分别同比增长112.6%和50.7%。

在谈到资本市场的选择时，彩生活CFO刘畅坦言，在2014年之前，没有一家互联网公司能够在大陆上市，原因在于互联网公司在资产、利润等方面很难达到A股上市要求。至于美国资本市场，两国的文化差异比较大，美国对中国社区的概念不够理解，因此彩生活自然而然地选择了香港资本市场。

在谈到财务在彩生活整个战略规划中发挥的作用时，刘畅表示，“在公司大的战略指导下，我们的财务组织也逐渐开始进行解构，告别基于账务处理的传统账房先生的角色，全力打造战略财务、业务财务和共享财务。”财务部门一方面要服务于公司管理团队制定的战略方向，积极分析战略的执行情况、发现执行过程中存在的问题等，并以报告的形式向管理团队进行反馈；另一方面，财务部门也要深入到业务一线、与业务部门结合起来帮助其改善相关工作，包括KPI以及成本管控等。财务人员和业务人员共同协商财务数据如何改进，做到每一个指标都有业务财务人员进行跟踪落实。

在业财融合的过程中，刘畅坦言，“财务人员与业务人员沟通的最初阶段，压力还是很大的。”财务人员从账房先生的角色转型为深入到业务部门、理解业务部门的工作、同时使业务人员充分理解财务在业务工作中发挥的重要作用的过程经历了大约半年的时间。在深度了解业务的基础上，财务人员会对彩生活的平台进行系统的分析，同时对竞争对手进行全面分析和比对，并在亲身体验彩生活的APP平台后，输出分析报告，比对彩生活与竞争标的公司的优劣势，从而能够更好地服务于公司的战略。

与此同时，彩生活正在着手将共享财务产品化，由首席架构师帮助财务部门建立任务池机制，所有的财务工作均会扫描到任务池中，财务人员可以自行“抢单”。抢单量最多并且效率最高的人员工资便为最高，相反，抢单量少、效率低的人员工资会非常低。刘畅表示，通过这种方式，会节省出一部分财务人员进行管理会计的工作，也会通过选拔、竞赛、考核等方式培养一部分财务人员转型为业务财务或者战略财务。

此外，财务部门在小股操盘方面会进行积极的把控，充分参与到彩生活与合作伙伴的合作中，共同探讨开放平台的模式，从投资、融资、财务管控的角度出发，紧扣彩生活的整体发展战略，为公司的发展保驾护航。