家装O2O？假装O2O？

家装O2O的互联网化进行得不够彻底，其中一个最为重要的原因是真正参与到实际家装的一线工人互联网化程度不高。家装O2O所说的互联网化，不过是用户下单方式的变化，或者是用户支付模式的互联网化。

传统家装的诸多痛点，让人们迫切寻找下一个突破口，希望通过互联网工具带给用户一种完全不同的装修体验。这种完全不同的装修体验，名曰“互联网家装”，而它最为直接的表现形式，就是家装O2O。

2015年，家装O2O市场疯狂无比。但年底盘点时我们却发现，这种互联网家装并没有带给用户太多质的改变，很多用户依然遭遇传统装修带来的痛与黑幕，而互联网家装概念的提出，是因为企业需要以此来获取资本市场关注。

新兴的互联网家装网站延续着以往的发展策略。即使已经获得资本关注，还是没有参与到实际的装修过程中，用户在这些网站上能够获取到的，仍然是以往的装修或团购信息。

大多数公司并不属于严格意义上的“互联网家装”，他们对家装过程改造程度不深，也谈不上带给用户最为真切的感受。平台型的互联网家装公司，只是将涉及的装修环节全部整合到一起，实际装修由线下公司完成。

互联网家装对于家装过程较为薄弱的控制力，让很多利用互联网改变传统装修的想法无法实现。家装O2O的症结到底在哪？

互联网开放性与传统家装封闭性

互联网在改造家装之外的行业时表现出了摧枯拉朽的实力，很多行业经过互联网的改造后发生了翻天覆地的变化，用户体验得到了极大提升。“互联网+美食”后出现了美团、饿了么等颠覆传统模式的公司；“互联网+出行”后出现了Uber、滴滴等更为便利的交通出行公司；“互联网+旅行”后出现了携程网、去哪儿等旅行便利的公司……“互联网+家装”之后，虽然出现了土巴兔、爱空间、构家网这样的公司，但大多还只是简单的整合。当互联网准备对家装进行深层次改造的时候，却发现传统家装业壁垒重重。

互联网的开放性与传统家装的封闭性陷入了一场持久交战。互联网迫切想要同传统家装融合，传统家装却因为自身的壁垒不愿过早参与。技术的发展水平还远未达到能够给家装行业一击即中的效果，当互联网技术无法对家装行业产生根本性改变的时候，传统家装带给人们的“痛”就会一直存在。

用户体验未发生本质变化

互联网能够带给人们最为直接的改变便是“体验”。而家装O2O经过一段时间发展之后，人们却并未发现这种“感觉变化”。设计不专业、材料以次充好、施工不科学、工期拖延长……这些在传统家装中经常会遭遇到的，无论是在平台型家装O2O公司还是在垂直型家装O2O公司，同样或多或少地存在。

互联网自身的开放性，导致线上平台缺少对家装流程和环节的强有力管控，所以传统家装的问题同样在家装O2O中出现。

家装O2O更多成为传统家装公司拥抱互联网的一种营销手段，而对于家装本身的改造则少之又少，用户体验难以改变。而当用户意识到这个问题时，怀疑情绪开始蔓延，并选择最为直接的行动来表达他们的想法——用脚投票，离开线上平台。

用户流失，对家装O2O的影响不言而喻，最终导致的是订单和业务量减少。当家装O2O的存量用户无法支撑起平台持续性发展的时候，唯一的选择就是将存量用户进行线下转化。这又成为下一次“寻找用户”循环的开始。

一线工人并未互联网化

互联网化是一个彻头彻尾的本质性变化过程，参与改造的这个行业，所有环节都必须互联网化，才能达到整体互联网化结果。家装也是如此。

家装O2O的互联网化进行得不够彻底，其中一个最为重要的原因就是真正参与到实际家装的一线工人互联网化程度不高。家装O2O所说的互联网化，不过是用户下单方式的变化，即以往用户下单需要前往家装公司才能完成，现在在网上下单便能完成。或者是用户支付模式的互联网化，以往用户支付通常是通过现金或刷卡的方式来进行，现在却是通过家装O2O公司开发的支付工具来进行。

这种改变只是对用户支付环节进行的一些基础性改变，而涉及设计、物流、施工环节的互联网改造却很少。造成这个问题的主要原因是互联网对于真正参与到这些流程的工人的影响很小，很多工人依然是按照传统方式来工作，设计依然是用CAD，物流依然是跑建材市场，施工依然是找装修游击队。

这些症结让我们看到，现阶段的家装O2O还只是刚起步阶段，互联网改造力度的缺失、用户体验的难以改变、一线工人的持续固化，可能是家装行业互联网化道路上真正需要解决的问题。

作者孟永辉，资深IT撰稿人，i黑马、创业邦、亿欧网、投资界专栏作者。从事互联网10年，长期关注互联网研究。