TQC全面质量管理简论

■陈丹 高胜军

（河北省煤田地质局水文地质队河北邯郸056201）

TQC全面质量管理简论

■陈丹 高胜军

（河北省煤田地质局水文地质队河北邯郸056201）

要保障工程质量就要用科学的方法进行管理，用数据说话，以预防为主。与时俱进，及时更新管理思想是当今管理的首要任务。

TQC全面质量管理管理思想管理过程

1 全面质量管理（TQC）的思想

TQC（Total Quality Control）即全面质量管理，是20世纪中期在欧美和日本广泛应用的质量管理理念和方法。我国从20世纪80年代开始引进和推广全面质量管理方法。这种方法的基本原理就是强调在企业和组织最高管理者的质量方针指引下，实行全面、全过程和全员参与的质量管理.

1.1 全面质量管理

工程的全面管理，是指工程的参与各方及相关人进行的工程质量管理的总称，其中包括目标工程质量和工作质量的全面管理。任何一方、任何一级别的管理层的怠慢疏忽或质量责任不到位都会造成对工程质量的不利。

1.2 全过程质量管理

全过程质量管理，是指根据工程质量的形成规律，从源头抓起，全过程推进。全过程质量管理强调的是质量管理的“过程方法”的管理，原则，要求应用“过程方法”进行全过程质量控制。要控制的主要工程有：工程的策划与策划过程；勘察设计过程；施工采购过程；施工组织与准备过程；质量检验过程；工程质量评定过程；工程竣工验收过程。

1.3 全员参与质量管理

按照全面质量管理的思想，工程组织内部的每个部门和工作岗位都承担着相应的质量职责。组织的最高管理者确定了质量方针和目标，就应组织和动员全体员工参与到实施质量方针的系统活动中，发挥自己的角色作用。开展全员质量管理的重要手段就是运用目标管理的方法，将组织的质量总目标逐级进行分解，使之形成自上而下的质量目标分解体系和自下而上的质量目标保证体系，发挥组织系统内部每个工作工作岗位、部门或团队在实现质量总目标过程中的作用。

2 质量管理的PDCA循环

在长期的生产时间和理论研究中形成的PDCA循环，是建立质量体系和进行质量管理的基本方法。从某种意义上说，管理就是确定任务目标，并通过PDCA循环来实现预期目标。每一循环都围绕着实现预期的目标，进行计划、实施、检查和处置活动，随着对存在问题的解决和改进，在一次一次的滚动循环中逐步上升，不断增强质量能力，不断提高质量水平。每一个循环的四大职能活动相互联系，共同构成了质量管理的系统工程。

2.1 计划P(Plan)

计划由目标和实现目标的手段组成，所以说计划是一条“目标——手段链”。质量的管理的计划职能，包括确定质量目标和制定实现质量目标的行动方案两方面。质量计划的严谨周密、经济合理和切实可行，是保证工作质量、工程质量的前提条件。

工程项目的质量计划，是由项目的质量管理各级人员在项目实施中所承担的任务、责任范围和质量目标，分别制定质量计划而形成的质量计划体系。包括确定和论证项目总体的质量目标，提出项目质量管理的组织、制度、工作程序、方法和要求、质量管理的行动方案、质量记录方式、管理措施。

2.2 实施D（Do）

实施职能在于将质量的目标值，通过生产要素的投入、作业技术活动和产出过程，转换为质量的实际值。为保证工程质量的产出或形成过程能够达到预期的结果，在各项质量活动实施前，要根据质量管理计划进行行动方案的部署和交底；掌握质量标准及其实现的程序与方法。在质量活动的实施过程中，则要求严格执行计划的行动方案，规范行为，把质量管理计划的各项规定和安排落实到具体的资源配置和作业技术活动中去。

2.3 检查C（Check）

指对计划实施过程进行各种检查，包括作业者的自检、互检和专职管理者专检。各类检查也都包含两大方面：一是检查是否严格执行了计划的行动方案，实际条件是否发生了变化，不执行计划的原因；二是检查计划执行的结果，即产出的质量是否达到标准的要求，对此进行确认和评价。

2.4 处置A（Action）

对于质量检查所发现的质量问题或质量不合格，及时进行原因分析，采取必要的措施，予以纠正，保持工程质量形成过程的受控状态。处置分为纠偏和预防改进两个方面。前者是采取有效措施，解决当前的质量偏差、问题或事故；后者是将目前质量状况信息反馈到管理部门，反思问题症结或计划时的不周，确定改进目标和措施，为今后类似质量问题的预防提供借鉴。

TU201.2[文献码]C

1000-405X（2016）-6-480-1