高校图书馆社会化信息服务模式创新研究

李海涵 周 岚 王娅娟 靳慧慧

北京电子科技职业学院 北京 100176

高校图书馆社会化信息服务模式创新研究

李海涵 周 岚 王娅娟 靳慧慧

北京电子科技职业学院 北京 100176

高校图书馆如何开展对外信息服务一直以来都是图书馆界的重要研究课题。介绍了什么是信息服务以及该领域的一些研究成果，并以北京电子科技职业学院图书馆为例，提出学校图书馆、政府机构和企业三者合作的信息服务模式，具体介绍了《资讯参考》《资讯快报》和《科技创新动态》等信息服务产品，为高校图书馆社会化信息服务模式的探索提供了经验。

高校图书馆；信息服务；模式

1 信息服务及信息服务模式研究现状

进入21世纪以后，科学技术突飞猛进的发展，尤其是计算机、互联网、信息和通讯技术的变革，拉近了人与人之间的距离，让信息交换变得更加便捷。但与之相随的是，信息的几何式增长，人们面对的是纷繁复杂、动态多变、参差不齐的信息世界，对信息的需求变得个性化、多样化、综合化。今天，信息服务变得尤为的迫切和重要。

什么是信息服务呢？上海辞书出版社出版的《现代汉语新词语词典》对信息服务的定义是“利用传输网络和数据库技术，把信息的采集、加工、存储、传播和服务融为一体，向社会提供的综合性、多层次和全方位的服务。”现代社会信息服务具有十分丰富的内涵，它可以理解为以用户的信息需求为依据，面向用户开展的一切服务性活动。

依托自身的信息资源，采用什么样的信息服务模式才能满足用户的需求，是当前图书馆领域热门研究课题之一。图书馆拥有者丰富的信息资源，如何让这些现有资源发挥最大的价值，服务于科研，服务于社会，是目前各个图书馆的重要任务。近年来很多图书馆界同仁对信息服务的模式进行了有益的探讨，尚保安在《“图企联合”的高校图书馆信息服务模式初探》中认为高校图书馆和社会企业之间实行《图企联合》的服务模式，即建立自行的联合组织模式和技术导向与市场导向式的服务模式[1]。刘佳在“图书馆个性化信息服务模式构建研究”中提出构建面向用户活动的动态集成的个性化信息服务模式，包含自助式个性化信息服务、半自助式个性化信息服务和个性化信息咨询服务[2]。李蔚在《面向企业技术创新的图书馆信息服务模式研究》中从图书馆进行企业信息服务的要素出发，提出五级服务模式[3]。周慧在《新媒体下高职院校图书馆信息服务模式构建探析》中提出通过高校图书馆信息资源模式的建立，以区域为中心，将高校图书馆联合起来共同承担区域的产业服务，为企业提供亟需的信息[4]。

综上所述，笔者认为信息服务模式的确定要全盘考虑各自单位的自身定位、拥有的信息资源的特色、信息服务人员的专业特长以及服务对象的需求等诸多影响因素，才能精准定位，提供有效的信息服务，满足科学技术研究、企业技术创新以及公众文娱生活等需求。

2 北京电子科技职业学院图书馆信息服务模式实例

2.1 信息服务模式的探索

经过多次调研发现，目前我国政府和一些社会机构投资建立了诸如国际商务信息网、中国中小企业网等企业经济信息网络。北京市科委成立了竞争情报服务中心，直接为企业提供竞争情报信息和咨询服务。但这些网络和咨询机构所提供的信息仍远远不能满足企业的情报需求。在总结前人经验的基础上，经过反复商讨，学校与开发区政府共同创建资讯中心，确定了“学校图书馆、政府机构和企业”三者合作的信息服务模式。学校图书馆拥有大量丰富的信息资源、硬件设施和专业人才；企业是创新的基地，是信息资源的源泉，具备专业领域的知识与人才，同时也是信息服务的直接服务对象；政府机构不仅可以为企业解读我国产业布局与发展方向相关政策，本身对信息服务也有一定的需求，同时它也是学校与企业之间有益桥梁。三者融合的信息服务模式更加有针对性，而且彼此渗入其中，效果更加突出。你中有我，我中有你，学校直接面对政府和企业，企业不仅仅是信息服务的对象，同时也是信息服务提供者，政府可以借其平台，广泛推广这种模式，更好地服务园区企业。

2.2 信息服务的内容

资讯中心是一个发挥各部门优势，集中各企业智慧，实现资源共享，服务互为，优势互补，多方共赢的平台。根据学校与开发区签署的资讯中心共建协议，资讯中心的建设内容包括联合开发信息服务产品和建立知识产权服务站等方面，目前这些项目均已进入实施运行阶段。

2.2.1 定期发行资讯简报

在前期准备阶段，通过对收集的相关简报的阅读分析和对泰达图书馆、独墅湖图书馆的实地考察，听取其办刊历程和目前取得的丰硕成果，逐步拓宽了办刊思路，明晰了办刊宗旨。简报定位为：提供固定载体形式的文献作为信息服务的物质表达，通过提供科技情报资讯服务为开发区企业提供相关行业的科技前沿信息，提供商情信息服务帮助企业把握市场动态，提供舆情信息服务帮助政府及企业了解媒体对国家、首都和开发区发展动态的客观评价和同类开发区企业的发展举措等。

发行的简报中，《资讯参考》(如图1所示)分为科技信息、市场行情、经营管理和职业教育四大部分，其中科技信息细分为政策要闻、科技前沿和热点动态3个板块；市场行情细分为生物医药、汽车制造、电子信息、装备制造、新能源和文化创意六个板块；经营管理分为管理策略和经济热点2个板块，职业教育细分为政策要闻、比较借鉴、专家观点和人才信息4个板块。《专利信息摘要》(如图2所示)分为要闻纵览、专利动态、经验共享和知识贴士四大部分，其中专利动态细分为电子信息通信、汽车制造、装备制造和生物医药4个板块。

图1 资讯参考

图2 专利信息摘要

资讯中心于2014年9月份创办了每周出版的《资讯快报》，内容涉及经济管理、电子信息、生物医药、汽车制造和装备制造五大方向，涵盖政府相关政策、地区指导意见、产业环境、市场行情、竞争情报、行业技术变革、专利信息等多方面内容。纸质版与电子版双渠道发送，满足学校、政府和企业，不同人群的需要。同时在校内OA平台和图书馆微信平台也同步更新每期内容。《资讯快报》不同于《资讯参考》和《专利信息摘要》，内容上突出“新”和“快”，目标人群定位于各个企事业单位的领导，因此每一期的题目要简单通俗醒目，即便阅读者不阅读具体新闻内容，也可以掌握关键信息。同时，具体内容要求是即便原来的新闻或是信息内容很长，也要将其关键信息缩短到四行之内，以短小、简单和精炼的形式呈现给大家，使读者即便是在匆忙之中，简单略过也能获得有效信息。

《专利信息摘要》得到了开发区科技局的充分肯定和认可，经图书馆与开发区科技局协商，图书馆承办科技局的《科技动态月报》，停办《专利信息摘要》(共13期)，2015年1月1日《科技动态月报》正式出版。《科技动态月报》继承了《专利信息摘要》的优质资源，同时依据科技局提出的服务园区企业的新构思，从内容和形式上进行了调整。内容上划分为四大部分，包括工作动态、要闻纵览、科技动态和案例报道。工作动态主要是报道北京经济技术开发区科技局开展的各项工作和取得的成果等，由科技局供稿资讯中心的工作人员整理。例如“开发区科技局举办中关村企业征信政策培训会”。要闻纵览涵盖的内容比较宏观，更多的是涉及到园区相关产业的国内外政策、措施和指导性文件等。例如“七园区被确定为国家知识产权示范园区”。科技动态还细分为电子信息通信、汽车制造、装备制造、生物医药、节能环保、文化创意和高端服务业，内容主要是各个领域的科技动态和信息。例如“中国研制出世界首台自主运动可变形液态金属机器”和“FAA批准亚马逊无人机配送测试”。案例报道主要分享知识产权方面的相关案例。例如“法官解读滴滴打车被诉商标侵权案”。目前，月报已经投递到450多家企业和单位。

2.2.2 为开发区引进项目提供专利检索及分析业务

2014年3月，资讯中心承接开发区科技局项目引进前期科技认证项目中的专利检索及分析业务，针对MicroRNA、碳纳米管等10个项目的国内及国际专利情况进行检索分析。资讯中心利用引进的德温特国际专利检索库和国内领先的万方专利检索系统等进行相关项目的专利查询和分析，对项目的技术成熟度、前瞻性、应用状况等进行了客观评价，为项目引进提供了决策支持。

项目分析过程中遇到两个比较突出的困难。

(1)对检索结果进行数据清理

在检索过程中，经常会遇到检索出太多结果的情况，此时必须对检索结果进行清理，将最终结果控制在一个比较合理的范围内。而由于专利原文没有关键词，因此专利原文不能像学术论文一样支持关键词检索，这就使数据清理的难度相对增加。针对这个困难，可采取的方法是：①国内专利数据利用IPC(国际专利分类号)、专利权人和发明人等字段来缩小目标范围，进行数据清理；②国外专利数据依托德温特专利数据库，先限定学科类别，再锁定德温特手工代码，得到比较理想的检索结果；德温特手工代码是以应用性分类为基础，比IPC更加具体和精准；③还可以借用专业的专利分析工具，如TDA来帮助研究人员清理数据；④更重要且辛苦的工作是，要反复地阅读专利原文的摘要和权利要求书，咨询专业技术人员，做出判断，进行人工清理。

(2)相似专利的对比

因为要在报告中给出分析和建议，分析人员需要对本项目的专利和检索结果中的相似专利进行对比、分析，然后给出公正的意见和建议。

这个步骤不能借助工具，只能通过人工仔细阅读专利原文，细致对比本项目专利和其他相似专利，查找细节，进行对比分析；遇到专业领域的问题，咨询本领域的专业技术人员或专家。这个过程会非常地艰辛，但分析人员一定要本着对用户委托任务负责任的态度，最终提交给客户客观严谨的分析结论。

3 信息服务工作的总结

资讯中心通过建立“共建、共管、共享、共用”的运行机制，为开发区政府、企业提供经济、科技、市场行情、政府政策等方面的资讯，提升为区域经济服务的功能。逐步探索出一种全新的政、校、企合作模式，为三方的融合发展提供了新的实现路径。在过去三年的时间里，资讯中心的发展和取得的成绩得到了开发区政府和企业的广泛认可。同时，对未来的工作也有了更加清晰的规划和努力方向。我们要进一步增加图书馆和亦庄政府及企业的交流和沟通，提高服务的时效性和针对性。拓展校企产学研结合的深度服务，帮助双方深度合作,促进科技向生产力的转化。更重要的是，加强信息员队伍的建设。信息员是资讯中心的基础力量，信息员主要工作职责是负责所属领域或行业的信息发现、信息采集、信息投送、信息传递等工作。因此，要鼓励和引导信息员，让他们把自己当作资讯中心的主人，积极参与资讯中心建设，充分发挥自身专业特长，通过所有人的努力不断提高资讯中心的影响力、知名度，提高资讯中心的服务水平。

[1]尚保安.“图企联合”的高校图书馆信息服务模式初探[J].武汉大学学报:人文科学版,2007(7):565-568.

[2]刘佳,周昕,李贺.图书馆个性化信息服务模式构建研究[J].图书馆学研究,2010(9):81-86.

[3]李蔚.面向企业技术创新的图书馆信息服务模式研究[J].情报理论与实践,2012(7):43-46.

[4]周慧,新媒体下高职院校图书馆信息服务模式构建探析[J].科技情报开发与经济,2013(23):73-75.

Research on the Patterns of University Library's Social Information Service

Li Haihan, Zhou Lan, Wang Yajuan, Jin Huihui

Beijing Polytechnic, Beijing, 100176, China

How university libraries provide information service for the society is always an important research topic in the field of library. Firstly, the concept of information service and some researches in this field are introduced, and a new pattern of information service is proposed, which emphasizes on the cooperation between library, government and enterprises. Then, some productions of information service are introduced, such as Information Reference, Science and Technology Innovation Dynamics and Information Express. Finally, the patterns of information service for the society are further explored, and some useful experience are provided with the conclusion.

university library; information service; pattern

2015-12-23

李海涵，硕士，馆员。