水电企业公共关系危机管理问题及改进

崔海龙（四川二滩国际工程咨询有限责任公司，四川成都611130）

水电企业公共关系危机管理问题及改进

崔海龙（四川二滩国际工程咨询有限责任公司，四川成都611130）

本次研究探讨了水电企业公共关系危机管理问题及相关改进措施，首先简单介绍了当前我国水电企业公共关系危机管理的现状，随后分析指出我国水电企业公共关系危机出现的原因，再之后针对性指出了水电企业公共关系危机管理中存在的问题与不足，并针对这些不足提出了建立公共关系危机预警系统以及相应的公共关系危机处理方法。在文章的最后，对本次研究进行总结，希望本次研究可以为同类研究提供借鉴。

水电企业；公共关系危机管理；问题及改进

1　引言

水电属于清洁型能源，也是可再生能源，污染比较少，操作成本比较低，可以显著地提升资源利用率，同时为经济社会创造更多的综合效益。当前世界各国能源普遍面临紧张状态，在这种情况下，大力发展水电事业是极为重要的。自改革开放以来，我国水电行业的发展取得了长足的进步，然而与发达国家相比仍旧存在着不小的差距。由于我国水电企业的发展较晚，尤其是在水电企业的公共关系危机管理方面存在着很多问题。这些问题不仅影响水电企业应对公共关系危机事件的能力，同时也制约着水电企业的平稳发展。针对于此，本文探讨了水电企业公共关系危机管理存在的问题，同时提出相应的改进措施。

2　水电企业公共关系危机出现的原因

当前我国水电企业公共关系危机出现的原因有很多，主要表现为如下几个方面：

2.1水电企业素质有待提高

当前我国很多水电企业的综合素质相对较低，企业的素质主要由企业成员来体现，细分下来主要包括企业领导人以及企业基层员工。无论是企业领导人还是企业员工，只要他们的素质不达标，就很容易导致公关危机出现。例如有些企业领导人的专业技能偏低，且人格魅力不足，这时内部员工就很难在该领导人的带领下积极开展工作。而有些企业员工素质偏低，在于外界人士接触时污言秽语甚至拳脚相向，这样就会导致公关危机出现［1］。

2.2水电企业管理制度不规范

当前很多水电企业只重视企业运营，却忽视了企业管理工作的构建，尤其是企业管理制度的制定。水电企业管理制度不规范，员工在工作时也就无法按照严格、科学的规章制度来进行，进而助长了一些员工的散漫与不正之风，有些员工甚至枉顾职业道德，做出危害社会公众甚至是国家利益的举措。

2.3水电企业决策失误

水电企业的决策直接决定着企业的运营与发展，一旦水电企业做出错误的决策，势必会影响企业的正常运营，同时也会引发公关危机出现。然而有些水电企业的领导人在做出决策时并没有经过详细的调查和可行性分析，只是根据自己以往的经验来进行判断。这种决策方式无疑会增加企业公关危机的风险。

2.4水电企业法治观念不足

我国社会属于法治社会，人们的一言一行都要符合法律规定。对于企业而言，严格遵守法律法规则更为重要。然而当下有些水电企业为了自身利益，做出一些违背法律法规的事情，法治观念严重不足，这也是导致企业出现公关危机的重要原因。

3　水电企业公共关系危机管理存在的问题

很多水电企业在面临公关危机事件时，经常会因为各种各样的原因而导致公关策略出现失误，其失误主要表现在如下三个方面：

（1）公关活动前期准备不足。企业想要做好公关活动，首先要做的一点就是将公关活动的准备工作做好。公关活动准备工作做得越扎实，公关效果就越好，然而，当前大多数水电企业忽略了公关活动的前期准备工作［2］。

（2）信息交流不足。企业公关活动就是通过与公众之间的交流来解决相关事宜，如果没有做好与公众之间的信息交流，那么公关活动的作用也就无法发挥出来，这点很多水电企业功课做得不到位。

（3）公关调研不足。在进行公关活动时，必须要进行公关调研，随后才可能制定好公关计划。然而很多水电企业只是盲目地进行公关活动，却缺少相应的公关调研，这样就难免会在实际操作中出现难料的后果。

4　水电企业公共关系危机管理问题的改进方法

针对当前水电企业公共关系危机管理存在的问题，可以通过建立公共关系危机预警系统以及公共关系危机处理的方式来进行改进。

4.1建立公共关系危机预警系统

对于水电企业而言，公共关系危机的预防是非常重要的。公共关系危机事件的出现都会有一些前兆，只要把握好这些前兆，及时做出应对处理措施，企业公共关系危机事件也就可以更好地解决和避免。为了更好地做好公共关系危机的预防工作，电力企业要建立起完善的公共关系危机事件预警机制。在建立公共关系危机事件预警系统时要从以下三个方面入手：

4.1.1建立专业的公关小组

水电企业要想做好公共关系危机事件的处理工作，就必须要建立起专业的公关处理小组。只有做好这方面的准备，才可能更好地应对企业公共关系危机。公关小组的成员要从企业内部各重要部门选取，保证每个重要部门至少有一人参与，这样才可能确保在较短时间内将公共关系危机事件的根本原因找出，从而为处理危机打下基础。在公关小组的所有成员中，必须要有一位专门的新闻发言人。因为当水电企业出现公共关系危机事件时，在短时间内企业内部会出现混乱，这时就有必要有一位代表单位统一口径对外发言的人，从而避免因内部人员慌乱，社会负面猜测而导致发言不一致的情况出现［3］。

4.1.2建立起预报系统

公共关系危机事件的爆发一般都会有相应的前兆，如果能及时发现前兆并提前采取应对策略，这样就可以更好地处理公共关系危机事件。针对于此，水电企业要建立起预报系统，由专人负责，每天对企业运营中可能会出现的公共关系危机事件进行分析、评估与预测，当发现有不正常情况时，要在第一时间上报企业领导人，及时采取应对措施。

4.1.3建立信访调查制度

沟通是解决一切争端的最佳方式，为了避免公共关系危机事件发生，水电企业还要建立起信访调查制度。通过信访调查的方式定期与社会公众进行交流，增强企业在公众心目中的地位和信赖度。这样就可以提高企业抵抗公共关系危机事件影响的能力，进而便于水电企业更快地解决公共关系危机事件［4］。

4.2公共关系危机处理方法

对于水电企业而言，要做好公共关系危机处理，必须要从如下几个方面来着手：

4.2.1向公众致歉

很多企业在面临公共关系危机时，为了避免因承认失误而导致的企业名誉受损，有的单位往往会对当事人采取冷漠、敷衍或拖延等态度，并不直接给予当事人一个正当的说法，这样最终都会导致公共关系危机加剧。针对于此，当公共关系危机发生后，企业要在最短的时间内与当事人交流，并且向公众诚恳致歉，从而避免公共关系危机事件的进一步扩大。

4.2.2不要争辩

对于水电企业而言，当公共关系危机事件发生后，最重要的事情是保住企业良好的形象。要做到这一点，首先要做到不与当事人争辩。要倾听当事人的意见，深入了解他们的想法，从而使企业更好地把握当事人的情绪，进而采取对企业有利的措施。

4.2.3借助媒体

在信息时代，媒体传播信息的速度远远超过人们的想象。公共关系危机事件一般都是由于信息沟通不及时而导致的，这时想要尽可能的化解危机，就必须要利用好媒体的传播功能。水电企业要与媒体建立起良好的关系，当公共关系危机事件发生后要把必要信息及时向公众展示，从而确保信息沟通的顺畅，这也是解决公共关系危机事件的重要举措。

4.2.4站在公众角度思考

想要解决公共关系危机事件，最好的方法就是站在公众角度思考，继而做出对公众有利的举措。在公共关系危机事件中，公众对于企业的要求主要有三点，企业是否在认真与公众沟通，企业是否认真承认错误，企业是否站在公众的角度来做出维护公众利益的举措。其中最重要的就是最后一点，也就是说，水电企业要想更好地解决公共关系危机事件，就必须要站在公众角度来思考问题。

4.2.5加强调研

通过前文的分析可知，调研工作对于公共关系危机事件的处理是非常重要的。只有做好调研工作，后续工作才会有保障。针对于此，当公共关系危机事件发生后，电力企业一边要采取应急应对措施，同时还要对本次事件进行全方位调查，只有当调查完毕掌握了所需的信息后才可以正式开展后续的处理工作。

5　结束语

通过本次研究可知，水电企业要解决当前公共关系危机管理存在的问题，首先要建立起公共关系危机预警系统，同时还要做好向公众道歉、不争辩，更不可牵强附会，借助媒体、站在公众角度思考以及加强调研等几方面的工作。相信通过以上措施的改进，我国水电企业的公共关系危机管理问题将会得到切实有效地解决，未来我国水电行业的发展也将步入更加美好的明天。

［1］邓纯雅.危机管理：中国企业的必修课［J］.中国机电工业，2015（02）：38～39.

［2］廖为建，李 莉.美国现代危机传播研究及其借鉴意义［J］.广州大学学报（社会科学版），2016（08）：45～46.

［3］李卫华.公关危机的处理与防范［J］.管理科学文摘，2014（06）：27～28.［4］佘丛国，席酉民.我国企业预警研究理论综述［J］.预测，2013（02）：68～69.

F272

A

2095-2066（2016）26-0137-02

2016-9-1