电力企业用电检查管理模式与营销策略研究

曹培秋（国网福建省电力有限公司厦门供电公司，福建厦门361100）

电力企业用电检查管理模式与营销策略研究

曹培秋（国网福建省电力有限公司厦门供电公司，福建厦门361100）

随着人们生活水平的提升，逐渐提高了对电力企业的要求，为保证人们可以安全使用电能，用电检查已经成为电力企业重要工作，但通过对电力企业用电检查工作的研究可以发现，无论是用电检查管理模式还是营销策略，其中都存在不少问题。因此，本文将从电力企业用电检查基本情况入手，结合用电检查管理模式与营销策略中存在的问题，研究如何做好用电检查的管理模式优化与构建合适的营销策略。

电力企业；用电检查；管理模式；营销策略

前言

对于电力企业来说，其发展状况关系到国家经济发展，为用电用户提供安全可靠电能也成为十分重要的工作，尤其是在市场经济体制下，电力行业竞争加剧，做好用电检查便成为电力企业竞争要点，但由于受多种因素影响，电力企业在用电检查的管理模式与营销上还存在一些问题，只有解决这些问题才能促进电力企业经济效益提升。

1 用电检查概述

对于用电检查来说，其实质是监督与检查电力运行情况，做好用电检查不仅可以保证用电安全，还能促进电力企业经济效益提升。所谓的用电检查是监督与指导安全供用电。为做好用电检查工作，应从以下几方面入手：①根据国家相关法律法规检查用户用电情况；②加强对用电设备施工质量检查；③检查用电设备质量是否合格、运行是否稳定；④检查用户用电事故反馈情况[1]。同时也包括对用电进网资格的检查等，这些都是用电检查中十分重要的内容。

2 用电检查管理模式与营销策略中存在的问题

2.1 缺少专业的检修部门

专业检修部门是现代电力企业做好用电检查不可缺少的一部分，也是促进电力营销的重要方式。然而，多数电力企业都不存在该部门，这样一来就带来了不少问题，如由于电力企业仅重视企业内部管理，导致用电检查容易出现问题，更无法为用电用户提供安全用电策略，降低了用户安全用电几率，更会带来一系列安全事故，因此，成为专业检修部门就成为电力企业用电检查中十分重要的工作[2]。

2.2 缺乏市场经济引导

现代社会已经进入市场经济时代，无论哪个企业都要制定科学合理的发展计划，只有这样才能增加企业经济效益。但不少电力企业并没有做到这一点，更没有构建完善的市场经济引导体制，尤其是在管理模式中也没有将市场经济引入进来，难以满足大众实际需求。

2.3 相关工作人员素质差

在电力企业用电检查管理模式与营销中还存在工作人员素质较差的情况，现代人所关注的除了电力质量以外，更多的是服务质量。作为电力企业用电检查工作人员不仅要有良好的电力检测知识，还要良好的服务意识，能够本着尽职尽责的心态为用户服务，同样在电力营销中也要有主动服务意识。然而，通过研究却可以发现，不少电力企业无论是用电检查人员还是电力营销人员都存在综合素质低的情况，尤其是在检查并帮助用户了解安全用电常识的过程中经常出现不耐烦的情况，甚至与用电用户发生直接冲突，严重影响了电力企业在用户心中的形象，为电力营销带来恶劣营销。

2.4 管理措施不健全，方法过于陈旧

用电检查工作并不是随意进行的，应有完善的管理体制，但我国不少电力企业的用电管理体制并不健全，管理方法也很陈旧，在用电检查中更没有意识到客户才是决定企业发展的关键。在电力营销中也没有正确认识自己与用户之间的关系，而是错误的认为客户需要依附于自己，不仅影响了用电企业健康发展，还降低了电力企业在人们心中的地位。

3 电力企业做好用电检查的管理模式与营销策略分析

3.1 组建专业用电维护与检查部门

为促进电力企业发展，做好用电检查工作，应重视专业用电维护与检查部门的组建，明确该部门的职责，所有人员都要参与到用电检查中，同时，所有人员都要有良好的专业知识，并在检修中形成良好的服务意识，要求其在用电检查的过程中可以主动为用电用户讲解安全用电知识，尽可能减少因客户不正当用电诱发安全事故，并强化奖罚机制建设，妥善处理各种用户投诉，做到公平公正，这样不仅有利于电力企业用电检查管理模式逐渐趋于优化，还能促进电力营销，提高电力企业在人民心目中的形象。

3.2 加强市场经济引导

任何企业的生存与发展都离不开市场经济体制的引导，所以，供电企业在用电检查管理中一定要重视市场经济体制的融入，加强与市场动向的联系，只有这样才能保证电力企业发展方向正确。电力企业用电检查管理是一项十分重要的工作，由于电力企业受市场经济体制制约，所以用电检查管理模式也会受市场经济体制影响。同时，在电力企业电力营销中也要加强与市场需求的联系，不仅要全面了解市场实际情况，还要掌握用电用户需求，并将用电用户的合理想法融入到企业管理中，这样不仅有利于电力企业健康发展，还有利于用电检查逐步实现规范化。

3.3 提高相关工作人员素质

工作人员素质高低对企业发展影响很大，工作人员素质高，用户对企业的满意度越高，工作人员素质差，用户对企业的满意度也越低，便不会与企业合作，企业发展必将受到限制。所以，这就需要全面提升相关工作人员的素质。电力企业在正式开展用电检查的过程中，不仅要做好相关专业知识的测评，更要了解他们的职业素养，清楚相关检查人员的自身才能，保证其才能能够得以充分发挥。同时，提高对相关工作人员的要求，要求所有工作人员在工作中，应主动为客户讲解如何安全用电，在回答客户问题时做到不骄不躁，耐心回答客户提出的每一个问题，不得与客户发生直接冲突，一旦出现这种情况，相关管理人员有权批评工作人员，并给予警告，要求工作人员无论处于哪种原因都不能与客户发生冲突，必要时候可以向上级管理部门报告，请上级管理人员做出指示，妥善处理冲突，防止问题扩大化。

3.4 优化管理方法，构建客户信息库

电力企业的用电检查是为了保证客户安全用电，只有了解客户用电情况才能做好制定科学合理的用电策略，所以，在开展用电检查以前，应全面了解客户实际情况，并有针对性的开展工作，这就需要优化用电检查管理方法，构建客户信息库，将客户相关信息融合在一起，这样不仅可以促进有效工作的顺利提升，还能减轻工作人员的压力。同时，电力企业相关工作人员应经常与客户沟通，将合理意见纳入到实际管理中，并为用户提供安全可靠电能，如在用电检查中，了解客户属于居民用电类型还是商业用电类型，并按照客户用电类型提供合适的电能，并收取相应的电费[3]。如果在检查中发现用电类型划分错误的，则要及时纠正，保证客户经济利益不受损失，以某农村地区客户为例，由于企业划分错误，将某客户的居民用电行为错划到商业用电中，针对这种情况，相关检查人员在发现以后应立即向上级汇报，及时更改为居民用电，然后为其提供适当补贴，提高客户满意度。此外，在客户信息库建设中应注重现代信息技术的应用，及时将重要信息上传到企业管理系统中，让所有工作人员第一时间了解企业相关规定，这也是有效提升电力企业用电管理，促进企业经济效益提升的有效方式。

4 结束语

电能已经成为我国不可缺少的一部分，但由于市场经济体制影响，电力企业用电检查管理模式与营销中存在不少问题，这就需要电力企业联系实际情况构建完善的管理体系，加大对用电检查人员的制约，保证他们在工作中能够为用户提供安全可靠电能，并构建合适的管理体系，提高相关工作人员的综合素质，确定明确的管理机制，只有这样才能促进电力企业经济效益增长，增强电力企业的市场竞争能力。

[1]顾明山.浅谈电力企业用电检查管理模式[J].中国新技术新产品，2015，16：62.

[2]张森烨，林令骏.供电企业用电检查管理及营销策略问题探讨[J].科技与创新，2015，19：53+57.

[3]冯浩全.电力公司用电检查管理及营销策略问题探讨[J].民营科技，2013，12：169.

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2095-2066（2016）34-0128-02

2016-11-23