基于微信公众平台的图书馆服务

戴 英

（广东水利电力职业技术学院，广东 广州 510925）

基于微信公众平台的图书馆服务

戴 英

（广东水利电力职业技术学院，广东 广州 510925）

介绍了微信公众平台应用于图书馆服务的背景，探讨了相关服务内容，包括：消息推送、读者自助查询图书馆信息、图书预约提醒、续借以及与读者交流互动、参考咨询等。并提出了发展建议：统一管理，组建微服务团队，完善服务功能，创建品牌栏目，加大宣传力度，丰富营销手段，加强交流互动，融合线上线下活动，抓住眼球，精确推送等。

微信公众平台；图书馆服务；发展建议

1 研究背景

21世纪是信息时代，信息技术的高速发展极大的改变了人类的生活方式。随着我国移动互联技术的发展与应用，传统的纸质图书阅读为主的时代走到了尽头。由于智能手机为代表的移动终端的普及，大家更倾向于使用智能终端阅读。读者这一习惯的改变，使传统图书馆服务面临严峻考验。

作为腾讯自QQ之后推出的又一及时通讯工具，微信自2011年发布以来，迅速成为全国乃至全世界最大的APP，据统计，截至2015年底，微信的活跃用户数量达到5.49亿，超过90%的智能手机都安装了微信。微信已经不仅仅是一个交流工具，而是一个大众化平台、社区，连接了你、我、他。微信由于平台的可扩展性，可以利用微信的API接口开发扩展各种适合自己应用的功能，在各行各业掀起了一股微信服务的潮流[1]。

图书馆作为知识传播的重要媒介，必须对前沿的传播手段及时应对。越来越多的图书馆相继开通微信服务平台。一方面利用微信平台开展传统图书馆服务功能，另外，深入研究微信平台在图书馆服务中的应用，实现图书馆服务创新，扩展图书馆的服务，跟上时代的发展，为校内师生提供更方便、丰富、快捷的服务。在此背景下，笔者亦基于微信公众平台的图书馆服务谈了自己粗浅的看法，以期与同行进行探讨。

2 服务内容

2.1 消息推送

微信的最大优势就是可以群发消息，可以点对点的推送给所有读者。比如视频、图片等，充分运用群发消息这一特点，针对高校不同用户群体，做好分组，推送图文并茂的、形式多样的、个性化信息，提高读者满意度。

2.1.1 图书馆新闻公告

传统图书馆新闻主要发布在图书馆网站，少量发布在校园网，但较少能得到师生关注。有了微信平台之后，可以以图片和文本的方式主动推送图书馆新闻到读者手机，比如：各类培训、讲座、图书馆假期安排以及各类图书馆的活动，如“4·23读书日”活动，图书馆宣传月活动等，将新闻分门别类推送到特定读者，图书馆宣传效果必将得到很大改善。

2.1.2 资源推介

图书馆是信息资源中心，图书馆工作的核心任务就是怎样把众多的资源推介给读者，只有读者熟悉了图书馆各种资源，包括纸质资源和电子资源，并且充分利用，才能达到图书馆功能最大化[2]。根据图书馆资源分类，资源推介主要分为纸质图书资源和电子资源，纸质资源比如：新书通报、近期畅销书目、本馆图书馆借阅榜单、畅销作家等。电子资源比如：常见电子资源介绍、试用电子资源等。让读者知道图书馆有那些资源，然后根据自己需要选择，从而提高图书馆资源利用效率。

2.1.3 综合消息

图书馆除了推送与资源有关的消息之外还可以利用微信公众平台推送其它综合消息，比如有的图书馆平台发送了招聘信息，有的图书馆公众平台发送了全民读书有奖征文，还可以发送四六级考试技巧等。另外社会上的一些焦点新闻，评论等也可以在平台推送。

2．2 读者自助查询图书馆信息，图书预约提醒、续借等功能

平台允许自定义开发微信公众平台是允许第三方对其进行编程开发，因此用户可以通过专业技术开发人员根据需要进行相应的开发。如现在很多高校都开发了自定义菜单，通过微信平台实现opac书目查询、个人借阅查询、座位查询等图书馆内的服务[3]。

2.2.1 图书自助查询模块

该模块与图书馆opac服务器链接。读者通过微信平台进入该菜单，可以查询图书馆各类资源。查询有无所需图书，还有图书是否在馆，在图书馆哪个位置等。另外可以登录个人账号，查看自己借阅情况，目前借了哪些书，何时到期等。

2.2.2 图书续借模块

该模块需要满足两个条件才能实现，各图书馆设置不一样。一般当读者之前借阅的图书到期前七天，需要继续阅读，且其他图书不存在超期的情况下，才可以续借该图书。

2.2.3 图书预约模块

该模块主要用于读者图书预约借阅的操作。由于某些图书馆藏数量有限，但是又有较多的读者借阅，导致很多读者借不到该书。在该模块，读者需要完善个人信息，比如：姓名、专业、手机号码，邮箱等，方便图书馆通过多种方式通知借阅。

2.2.4 借阅提醒

该服务类似信用卡消费之后会有个短信提醒功能。读者办完借阅手续之后，微信会发送消息提醒读者在之前某个时间借过什么图书，还有该图书的详细信息，比如书名、条码号、索书号等，以便读者确定自己的借还信息[4]。后续读者想知道自己的借阅信息、续借信息、或者预约信息等时，都可以通过微信提醒功能来查看。这个模块给读者提供了更人性化的服务，让读者更清楚自己的借阅情况。

2．3 与读者交流互动、参考咨询等

高校图书馆是学校信息资源中心，主要是为广大师生读者服务。由于用户数量多，所以必然会有各种各样的问题。图书馆微信公众平台可以作为一个沟通渠道，通过文字消息或者图片语音等方式与读者及时在线沟通，考虑读者提出的各种诉求，并及时在平台上做出答复。还可以利用微信公众平台对读者进行比较深入的参考咨询。对读者在利用文献或者寻求知识、情报等各类信息资源碰到困难时提供帮助，为读者提供协助检索、解答咨询和专题文献报道等服务[5]，向读者提供事实、数据和文献线索。通过微信工作平台与读者交流互通、参考咨询等，加深了同读者的交流，为读者提供了更好的服务。

3 发展建议

3.1 统一管理，组建微信服务团队

微信服务平台管理和维护涉及到图书馆方方面面，不应是一个人或者图书馆中一个部门单独作战。图书馆馆长应充分重视，组建微信平台服务团队。流通部、采编部、网络技术部相互协作、共同管理，发挥微信平台最大效应。在组建团队时要充分考虑团队成员的特点，既要有具备一定新闻素养，了解读者语言喜好的新闻编辑人员，也要有了解图书馆各项服务的技术骨干。这样既能创造很多风趣、幽默的简短新闻，也能全面、准确地介绍图书馆各项资源和服务，并且给予读者咨询。微信平台维护还因为运营时间不确定，需要团队成员具备一定奉献精神。只有组建一只年轻有朝气、包含各类人才的、乐于奉献的团队，才能维护好微信公众平台，推进平台的良好发展。

3.2 加大宣传力度，丰富营销手段

再好的平台也需要人关注才能发挥其作用。图书馆要通过各种方式对微信公众平台进行宣传与推广。可以通过以下方式进行：（1）在图书馆网站显要位置展示、介绍微信平台，并留下二维码，方便读者随时关注。（2）在图书馆门口、电梯等位置张贴宣传微信平台。（3）在读书节、图书馆宣传月等活动上介绍微信平台。（4）在新生入馆教育、提供优质无线网络环境时让读者关注微信公众平台，并成为粉丝。通过各种渠道宣传微信平台，吸引众多读者成为粉丝，最大限度的发挥微信公众平台的作用。

3.3 完善服务功能，创建品牌栏目

有了微信公众平台之后，服务内容就是平台的核心。微信公众平台能否留住读者，得到用户的青睐，取决于能否精准运营，把握用户的需求。完善服务功能，创建品牌栏目，也要把握好用户的需求。高校图书馆必须充分调查读者对图书馆的要求，考虑读者意见和建议，在此基础之上为读者提供更加人性化的服务，并且可以最终形成品牌栏目。上海图书馆有几个经典栏目深受读者好评，比如“晨读上图”，“新书到”、“城市记忆”等。我们应该借鉴它的成功经验，根据自身实际情况和条件，创造属于自己的品牌栏目。

3.4 加强交流互动，融合线上线下活动

要经营好微信公众平台，除了提供各项服务之外，还应该增加跟读者的互动，举办各项跟读者互动的活动，加强交流，融合线上线下活动。比如湖南省图书馆微信活动“写书评、赢好礼”，奖励读者相互转发，吸引大家参与。这些活动可以在读者空闲时间完成，激发读者对微信公众号的兴趣[5]。另外这些活动最好在用户在线相对较多时间段发布，并且及时回复和评论读者的提问等，让读者感觉到被重视，由此留住读者。

3.5 抓住眼球，精确推送

微信服务平台新闻、消息等必须根据当前大家关注事项，有针对性的推送。因为微信平台后台管理中有图文分析功能，可以知道阅读人数、转发、收藏人数等，从而可以知道读者对哪些类型新闻感兴趣。消息标题应该使用活泼、亲切的网络语言，抓住读者眼球。比如华中科技大学某个新闻采用网购中使用比较多的“秒杀”为标题，吸引了很多读者阅读。抓住眼球、精准推送能留住更多的读者。

4 结语

利用微信服务平台为读者服务是跟上信息时代发展的一个举措。一方面要充分考虑读者需求加强交流互动，推出多种形式的信息服务、完善服务功能、创建品牌栏目、抓住读者眼球。另一方面微信服务的核心是人，图书馆必须组建一个富有活力的微信服务、管理团队。只有这样，才能利用微信服务平台为读者提供更加方便、快捷的信息资源，提供全天候、全方位的服务。也只有这样，才能积极主动地基于微信公众平台开展创造性的图书馆服务工作.跟上移动阅读的浪潮，不被时代所淘汰。

[1] 黄浩波，何卫华，叶青．微信及其在图书馆信息服务中的应用［J］．图书馆学刊，2013，( 1) ：62-64.

[2] 周培培，席闯，潘洁．移动图书馆与微信图书馆的比较研究［J］．大学图书情报学刊，2015，33 ( 2) ：17-20.

[3] 费 庶．微时代高校数字图书馆知识服务的新态势［J］．大学图书情报学刊，2015，33( 2)：89-93.

[4] 吴锦辉.基于功能需求的图书馆微信内容建设分析［J］.国家图书馆刊，2015，（1）：52-58.

[5] 宗燕燕. 基于TPI60系统构建汽车职业技能培训特色数据库［J］.图书馆工作与研究，2011，（4）：30-32.

Research on the Library Service Based on WeChat Public Platform

DAI Ying
(Guangdong Polytechnic of Water Resources and Electric Engineering, Guangzhou 510635, China)

In this paper, the author introduces the background of WeChat public platform application for library service and the related services including information push, self-service inquiry, books appointment reminder,renewals, readers’interaction and reference service, etc. The author also puts forward suggestions for further development of the new service platform, such as centralizing management, establishing platform service team,improving service functions, creating new brand columns, strengthening publicity, developing marketing means,organizing more interactions, integrating online and offline activities, and focusing information push, etc.

WeChat public platform; library service; development suggestion

G271

A

1672-2841（2016）03-0078-03

2016-05-23

戴英，女，馆员，主要从事图书馆资源建设工作。