跨境电子商务的文化差异研究

摘 要：随着互联网+时代的到来，跨境电子商务为推动经济一体化、贸易全球化的发展，起到了不可忽视的作用。跨境电子商务的发展趋势必不可挡。本文先从跨境电子商务的发展现状进行分析。接着，结合不同国家之间电子商务运作模式的差异，分析我国跨境电子商务的机遇与挑战，促进我国经济进一步发展。

关键词：全球跨境电子商务；文化的差异性；相应发展对策

一、全球跨境电子商务的发展趋势

全球跨境电子商务不仅冲破了国家间的障碍，使国际贸易逐步走向无国界贸易，于此同时也正在引起世界经济贸易的巨大变革。对企业来讲，跨境电子商务构建的开放、立体、多维的经贸合作模式，极大地开拓了国际经济市场的份额，其目标是提高资源优化配置和企业间的互利共赢；对消费者来讲，跨境电子商务使他们快捷便利地获取他国信息并迅速买到物美价廉的商品。

互联网极大地络缩短了国家与国家、商家与消费者、人与人之间的距离，打破了传统的贸易壁垒，促进了交易的无差异化、即时化、无国境化。全球经济危机之后，各国经济增长疲软，诸多国家与企业纷纷将视野投向全球市场，跨境电子商务的发展正迎合着这一趋势。eBay集团预测，未来跨境电子商务市场前景巨大，在《商务3.0：让中国企业扬帆远航》的报告中，eBay集团预计到2018年，美国、英国、巴西、澳大利亚、中国等国家的跨境电子商务交易量将增长3倍或者更多。据美国支付公司PayPal研究数据预测，截至到2018年，跨境消费与购物网民数量将增至1.3亿左右。自2014年起，全球各大电商巨头都在积极布局全球跨境电子商务业务。阿里巴巴集团在美国上市后，首次推出“双11”购物狂欢节，以”亲，现在身处美国都可以在淘宝购物”的广告语加速活动宣传，并将跨境电子商务作为集团三大战略之一。Amazon与eBay也频繁出手，加快全球业务的迅速发展，组建各国分支机构，建立遍布全球的海外仓，加速对各国当地电商的兼并与收购。支付企业与物流企业也不甘示弱，Visa、Master Card、PayPal推出面向跨境电子商务的支付业务，支持多种货币交易；全球最大的快递承运企业联合包裹服务公司（UPS）收购了跨境电商服务与物流公司i-parcel，为美英两国间的电商企业提供全球送货服务，强化UPS从美国与英国抵达100多个国家的跨境物流服务。

二、跨境电子商务的文化差异

不同国家对跨境电子商务的战略有不同的策略。中国和欧美等国家实施鼓励性政策。中国希望把中国制造的优势发挥到极致，而欧美想要凭借自己的品牌优势进一步扩大自己的市场份额。相反，俄罗斯等国家则实施打压性政策，反而会实施更加严厉的监管制度。俄罗斯邮政小包逃税现象积极严重，基于此现状，俄罗斯正在计划从明年起对跨境业务（特别是国外网店）征收10%的关税。

澳大利亚

澳大利亚具备电子商务成长与发展的天然土壤。澳大利亚地广人稀，国土面积全球第6，人口2400万，是全球人口密度最小的国家之一。澳大利亚是南半球经济最发达的国家，全球排名12。人均国内生产总值全球排名第14位。高度集中化与都市化是澳大利亚人口布局的特点，近一半居民集中居住在悉尼与墨尔本两大城市，大多数居民集中在东部沿海，中西部地区人口稀少。

由于澳大利亚的商店分布不均，形成居民有远距离购物的习惯，其中网络购物是居民重要的购物方式。《2015年全球零售电子商务指数》报告显示，澳大利亚的零售电子商务指数全球排名第10位，预计成为未来全球最大的电子商务市场之一。澳大利亚的网络普及率约94%，其中79%的网民每天都会上网，60%的网民每天长时间上网。澳大利亚移动设备普及率同样较高，其中手机普及率为135%，其中智能手机普及率为75%，平板电脑普及率为49%，这些数据远高于全球平均水平；澳大利亚在线网购用户约1170万个，电子商务交易总额为221亿美元，电子商务普及率为51%，电子商务年增长率为8.25%；在澳大利亚，有超过80%的网民使用在线购物，远远高于全球平均水平51.2%。澳大利亚拥有较多成熟网民，多数网民的年龄段集中在35～44岁。澳大利亚每年都举办Click Frenzy全国网购大狂欢活动，主办方曾称其为澳洲版的“网购星期一”。

信用卡支付成为澳大利亚跨境电子商务交易首选支付方式，银行转账、货到付款、BPAY、POLi等在线支付也较为流行，以Pay Pal为代表的第三方支付方式使用率也相对较高。按照使用比重排序，跨境电子商务在线支付方式中，常用的主要有银行卡与储蓄卡、PayPal、现金或支票、银行转账、预付卡、西联转账、预付券等。在澳大利亚有一种本土常用的eftpos支付系统，即销售点电子支付转账系统，该系统能够使消费者自动将账户上的资金转到卖家，而不用先将资金转变成现金。eftpos是澳大利亚最受欢迎的支付系统。eftpos隶属于由13家澳洲银行和新西兰银行、信用卡公司、连锁零售企业科尔斯集团（Coles Group Limited）和沃尔沃斯超市（Woolworths Limited）等组成的联合集团。澳大利亚近期正在计划将eftpos系统应用到网络零售支付中。

拉丁美洲地广人稀、人口分布不平均。随着现代科技的发展，本地区智能设备的价格逐年降低，移动化在跨境电子商务的发展过程当中成为主要趋势。该区的移动手机普及率远远超过互联网的普及率，智能终端同样如此。智能手机保有量也呈上涨趋势。调查显示，2014年底普及率为36%，预计到2017年，这一数据会攀升到47%。移动化趋势毫无疑问会推动电子商务的兴起，与此同时，也会推动移动支付的发展，减少支付过程的繁琐性，使其更加方便。调查发现，一半以上的巴西网民使用智能手机进行网上购物，而台式电脑的使用率则不到50%。在拉美，墨西哥移动电商使用率居首位，其中包括移动购物、移动银行、移动钱包等。移动终端已成为拉美不可缺少的上网设备之一，拉美的全球跨境电子商务已经推动这一地区进入移动时代。

三、我国跨境电子商务的机遇与挑战

随着国家政策以及一批又一批跨境电商试点城市的获批，我国跨境电商大有爆发之势。然而机遇与挑战并存，虽然跨境电商发展迅猛，但仍存在一定问题。

首先，建立健全法律体系的挑战

跨境电子商务如雨后春笋般的出现，使得现有国际贸易相关的法律法规跟不上跨境电子商务这一朝夕万变的产业发展。由于此产业发展所引起的各种纠纷层出不穷，因此，制定相应的跨境电子商务法律法规已经成为现阶段的当务之急。然而建立健全法律法规体系不是一蹴而就的事情，还需要我国政府进行区域试点，然后在全国进行大规模的展开。避免由此而带来的各种纠纷。律法的时效性，同样是我国跨境电子商务行业应该考虑的事情。当然我国已经出台了一系列相应的法律法规，逐渐实现从试点走向推广的过程。

其次，建立信用体系的挑战

跨境电子商务交易的虚拟性致使市场中介交易以及交易双方的行为都具有极大地不确定性，失信行为在跨境电子商务领域显得尤为突出。建立不同体制、不同文化、不同区域的信用体制来支持复杂的交易环境是当务之急。因此，对从事跨境电子商务的当事人提出了更高的要求。

接着，在线支付安全环境的挑战

在线支付是进行跨境电子商务的必要条件，也是交易当中必不可少的重要环节。第三方支付的出现，提升了跨境电子商务交易双方的信任度，迅速提升了跨境电子商务的发展以及业务量的增加。目前，中国的商贸客户最担心的问题便是海外买家欺诈。约有三分之一的商户担心现有的支付系统，害怕在交易过程中受到欺骗。另外，四分之一的商户认为未来海外买家拒绝支付的风险将对大大增加。在线支付的安全问题应该和电子商务的发展相一致。与此同时，各行业和相关机构也应该制定进一步促进电子商务支付安全方面的解决方案。

最后，物流方面的挑战

就目前来看，物流是制约外贸发展的最大障碍。中国物流业的发展仍然属于粗放式。跨境电子商务依然打的是价格战，以低价来占领市场份额，吸引更多的客户。目前中国的物流速度还跟不上国际节奏。一般需要1周或者半个月的时间；有的甚至要1个月的时间。物流速度在很大程度上制约了中国外贸电子商务的发展。加快物流速度、改善物流状况成为我国物流方面所面临最严峻的挑战。挑战与机遇并存，只有不断改善各个环节，中国的跨境电子商务行业才能真正与国际一流电商相抗衡。

参考文献：

[1]Shanty Elena Van De Sande.Profitable Cross-border E-commerce In-dustries[EB/OL].http：//www.payvision.com/cross-border-ecom-merce-white-paper，2014-09-22.

[2]张夏恒，马天山.中国跨境电子商务物流困境及对策建议[J].当代经济管理，2015（5）：41-45.

作者简介：石凯雁（1986.06- ），女，汉族，籍贯：河南商丘，毕业于美国福特海斯州立大学，现就职于郑州工业应用技术学院