企业服务综合平台的业务模式与趋势研究

福富软件 林长勇

企业服务综合平台的业务模式与趋势研究

福富软件 林长勇

随着互联网的快速发展，企业所提供的商品与服务也更多的在线上进行销售，进一步的推动了企业的内部信息化以及外部互联网化的需求，随着企业应用环境的日趋成熟，企业应用市场已经广泛接受SaaS的服务模式，迫切需要统一帐号的综合服务平台来满足企业客户的需求，结合电商化的运营体验来获取企业服务。本文主要探讨如何在互联网以及移动无处不在的时代，面对新型的企业服务提供综合性可电商化运营的综合平台，满足企业客户需求。

互联网+企业服务 电商化运营 移动化 一站式企业服务平台

1.前言

近年来互联网的高速发展引发传统产业的深刻变革，互联网广泛渗透到经济社会各领域，许多的互联网公司重视并转战中小企业市场，在互联网高速发展和互联网公司新型运营服务体系的冲击下，传统的运营服务模式已经不能满足中小企业业务的营销需求，同时传统的商业组织和商业生态也正在被移动互联网浪潮所大规模的重构。

基于这样的需求与行业背景，构建一个符合互联网时代企业运营需求的新型运营服务模式的综合服务平台，通过集成中小企业信息化云服务，为中小微企业提供互联网云化解决方案，存在巨大的市场空间。

2 业务模式

2.1 利益链各方需求分析

中小企业需求：用较少的资金，通过较好的一站式电商购物的体验获取、使用优质的企业服务；

企业服务提供商需求：快速发布商品（应用/服务），低门槛接入，提供自助式的接入服务；多渠道销售产品，带动业务收入；平台可以提供便捷的结算对帐功能，可以提供在线转账到付的支付流程，提供尽可能短的结算周期，可接近准实时结算；

渠道商（分销商）需求：平台可提供符合实际需求的企业应用和服务，针对行业需求可提供行业整体解决方案；可集约受理、即时交互，能短期内形成有效的营销利润；平台可提供基于移动互联网的可视化营销工具；

平台运营团队需求：需要扩大服务范围，覆盖靠人力无法触及的市场与客户，提升业绩增加收入以及提高直销效率；

政府需求：从平台获取中小企业经营数据进行分析，为政府监管和扶持提供决策依据；

2.2 企业服务综合平台

企业级综合服务平台可以大致分为三类：

第一类，企业服务平台，平台方整合销售和供应资源，为中小企业提供行政办公、人力资源、财务法务、产品研发、金融服务、企业软件、营销推广等通用型服务，为积累的企业用户之间搭建起资源供需平台。

第二类，众包服务平台，撮合供求双方资源，整合行业资源，以群体智慧解放生产力。众包服务的品类已经覆盖了软件开发、品牌及营销推广、影视、装修设计、工业设计、知识产权等企业服务类别。

第三类，企业综合服务交易平台：为了解决创业公司起步阶段实际困难和问题，平台提供公司注册、设备租赁、营销推广、法律咨询、知识产权保护等一系列通用型、轻量级的企业服务，整合和筛选相应专业领域优质的服务供应商，为需求企业快速对接资源，提升服务的效率。

企业服务综合平台应支持分销模式，将推广的主体由渠道放大到个人，提倡人人都是代理商的分销理念。通过分销的模式有助于快速推广企业云服务平台的业务规模，节省客服压力，通过分销商收集并贴近中小企的实际服务需求，把销量做大，快速占领市场，扩大平台的影响力。

2.3 运营策略

企业服务综合平台整体运营思路：基于互联网思维，以便捷、高性价比为核心，以流量为主线，持续经营中小企客户。具体的运营策略为“一个基础、两个抓手和五项支撑”。

一个基础：以数据为基础，实现精细化运营。

（1）针对“新客户发展”：基于数据驱动，指导渠道投放及营销合作，重点在实现“流量导入”精细化运营。

（2）针对“老客户留住”：基于数据沉淀、分析，指导客户挽留、粘性培养及价值挖掘。

两个抓手：线上推广导流量，线下协同促发展。

（1）线上引入互联网在线推广方式，通过多样化的互联网渠道提升中小企业服务平台曝光度及流量。

（2）线下自营渠道、推广人员线下协同发展，扩大市场规模和服务能力。

五项支撑：包括搭建标准数据库、核心产品合作与管理、全程服务与支持、多团队协作、高效便捷的结算体系。

（1）搭建标准数据库，包括建设行业模板库、客户信息库、产品信息库与营销推广库在内的标准数据，以此为基础支撑平台运营。

（2）核心产品合作与管理，围绕应用类型、细分市场两个类别进行产品甄选、重点在提高中小企业协同办公/管理效率、降低营销成本、资源采购产品引入。

（3）组建优质专业高效的服务团队，实现售前、售中、售后服务一体化。

（4）提供多团队协作机制，协调调度内外部合作团队，完成运营目标。

（5）高效便捷的结算体系，短周期的结算模式，提供在线一站式的结算流程，吸引供货商、分销商等合作伙伴加盟。

3.发展趋势

企业服务综合平台相较于单一的垂直企业服务有其突出的优势，首先综合平台聚焦了从企业初创到企业发展过程中各个阶段需要的服务，能够全程陪伴长期服务企业，使得企业在服务获取上效率得以提升，为企业带来更多的附加价值。其次平台提供的是企业所需的基础服务资源的展销窗口，便于打破企业服务市场上各个项目之间离散孤立、资源难觅、价格不透明等弊端。最后，平台有利于搭建一个“客户-供应商”生态圈，发布服务需求的企业客户同时也可以是解决其他企业服务需求的供应商，甲乙方资源互换有助于合作共赢。

企业服务综合平台要成为企业客户满意的“管家”，需要做好几个事情：

一是建立标准化企业服务产品体系，只有经过标准化，才能变成使服务成为可供出售的服务。在不同行业中，企业业务各有差异、种类繁多，因而需要建立一套符合企业经营实际产品架构。

二是整合优质供应商确保专业性，企业云服务平台的使命是中小企业提供的是一站式服务，而不只是解决某个局部问题，平台的核心竞争力其实打通企业所需各种资源的“整合力”，体现在快速匹配供求的效率上。

三是拥有清晰的平台盈利模式，企业服务平台的主要职能为众多的To B供应商提供服务产品的展示、匹配以及交易资金的担保的平台。平台要养活技术、产品、运营、服务人员才能保证撮合供需的效率和质量，因而也需要盈利。企业用户需要是服务品质和组织效率，而不是价格便宜，以免费模式吸引海量用户再转化付费用户的互联网思维，在To B业务中行不通。

我们认为企业服务综合平台未来发展趋势大概有这几个面向，包括企业服务越来越标准化、透明化、互联化；SaaS应用接受度变高，企业出于节省成本的考虑，不同程度的都会使用SaaS产品；越来越多的企业把第三方的服务外包出去，使得自己更加的集中在专注的领域上；企业服务市场的投资增长趋势明显，也将上演消费者市场上充分竞争后的态势。

4.结束语

经过几年市场的实践证明，传统纯SaaS平台的模式存在一定程度的问题，主要体现为用户基数少、推广渠道单一，让优质的应用缺乏加载的动力，反过来缺乏优质的应用又进一步造成用户流失；缺乏运营，还没有迈出第一步，就是如何解决更好的卖产品的问题。传统模式还存在另外一个误区，仅强调对应用的管理管控，没有突出对应用的服务，没有给应用提供配套的支撑，使得行业应用平台在纳管和迁移的时候缺乏积极性

新型企业服务综合平台的方向是将SaaS应用、企业服务与电商化运营进行结合，是一个集约的互联网化的电商化的平台，通过电子商务平台在线销售企业服务，双向O2O模式达成平台生态化，实现各方共赢的目标。

［1］ 维基百科：SaaS软件即服务 http：//zh.wikipedia.org/wiki/

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