从我国微商经营理念及诚信观看现代企业经营管理发展研究

高崇华

从我国微商经营理念及诚信观看现代企业经营管理发展研究

高崇华

我国的微信发展始于2011年，而微商是在微信基础上出现的，不到5年时间里，微商空前火爆，但也面临各种问题，其中信用缺失最为突出。微商的快速发展使传统企业经营面临巨大威胁和挑战，现代企业可否借鉴微商的经营理念？是否从其信用缺失问题中寻求更好发展途径？本文由此分四个部分开展了研究。第一部分解读了有关概念和知识，第二部分分析了微商经营理念和流程，第三部分以面膜微商为例，从内外部分析了引起微商信用缺失的原因，第四部分从微商经营理念和信用缺失角度，对现代企业经营管理发展思路进行了研究。

微商；微信；信用缺失；经营理念

网络的广泛应用带动了很多行业的发展，使各种新概念如雨后春笋般涌现。随着上网时间不断增加，人们更希望通过网络将零散时间利用起来，并获得一定收益，微信由此诞生。微商是以微信作为经营和发展平台，在微信上进行以盈利为目的的运营模式。微商不仅能在微信上进行商品销售获取利益，还可以在微信上出卖知识、文化等虚拟产品。在微信庞大用户群基础上发展起来，个人和企业都能成为微商，都能利用微信平台进行产品销售。虽然2014年以来微商得到裂变式发展，但所折射出的问题也不容忽视。

一、有关概念和知识解读

1.微商的概念

微商这个数学词汇现在却与经济挂上了钩，有了经济上的全新升级。所谓“微”就是微小的意思，所谓“商”指的就是商人。现代生活中，每个单独的个体都是微小的商人。这种经济学上对“微商”新赋予的定义更符合现代人的理解，也更符合现代社会的发展需求。现代社会中，微商是一人制企业，在社会中，人是组成整个社会细胞的分子，而作为分子的人在社会上发出商业信息或进一步进行产品交换、买卖的人都可称为商人。微信发展壮大后，微商应运而生，更多微商分子积聚到一起会形成一种市场经济主体，这就是以微商汇集而成的商业群。

2.微商的信用缺失问题

微商经营模式主要是在信用基础之上建立起来的，虽然是在网络上产生的经营模式，但究其根本还是一种商品交换。商品交换的成功与否从本质上说是信用基础之上建立起的等价交换。但是，微商模式是在网络大环境下经营的，相对来说商品交换双方的关系变得更为复杂，也会出现更多风险和问题，其中信用缺失是比较严重的问题。例如，当前微商存在严重的信用体系低和产品信任度缺乏，售后服务不够完善，支付方式保障不足等信用问题。

二、微商的经营理念和经营流程分析

1.微商的经营理念

零售商首先是卖货的，而微商实际上是微信上的零售商。本文将微商和企业联系在一起进行关联性研究，所涉及的微商实际上指的是以持续盈利作为经营理念的一类人群。微商和淘宝相比有很大区别。首先，微商面向的是有限客户群体，八成客户都是老客户。微信获取客户的成本非常高。假设一个微商店下面有50个微商个体代理，每个微商有500个用户群，这个微商店的固定客户群人数就达到25000人。如果个体代理继续发展，客户群体会裂变式发展，其趋势不可阻挡。这种代理式微商店客户群体是海量的。所以微商的经营理念是不断加强新客户的吸收力，同时不断加强经营老客户的能力。

2.微商的经营流程

微商的经营流程主要可以分解成为四个板块：

（1））吸粉。微商的潜在客户群体是广大的微信好友，微信好友的基数越大，微商的商机就随之增加，因此微信粉丝的加入是非常重要的。吸收粉丝主要有两种形式：如果微商自身的实力以及名气足够突出，能很好地提供粉丝所需的商品，做到让粉丝满意的程度，那么微商可以坐等粉丝主动加你；如果微商的经营尚处于起步阶段，没有足够的影响力吸引粉丝的主动关注，就要选择主动策略，利用微信搜索平台主动吸收粉丝，进而壮大自己的微信粉丝群体。这两种增加微商粉丝形式被称为造粉效应。增加微信粉丝的基本策略是应用恰当的搜索工具以及宣传平台，通过微博、QQ群、分类信息网站以及百度贴吧等信息平台吸引粉丝的关注，扩大微商的影响力。只要微商自身的经营理念先进，商品的质量以及售后做到足够精细，然后在信息平台上大量散发广告信息，就会产生一定影响力，吸引粉丝关注其商品，逐步成为微商的客户。造粉行为存在着一个艰难的过程，最关键的一环是做到商品广告信息持续性传播。举个例子，这与地铁或者公交车上投放广告信息的原理是一样的：当商品广告投放后，也许有的人仔细关注了，有的人也许没有关注，但是由于交通工具的人流量大，潜在的关注者很多，乘坐交通工具的人每天都会看到同样的广告，商品广告持续冲击人们的视觉，会使他们对该广告印象越来越深刻，最终很有可能变成该产品消费者。造粉也是同样道理，要做到投放广告行为的持续不中断，需要不断地坚持和重复才能引起粉丝对微商产品的大量关注。

（2）文案。文案的主要内容包括视觉信息和产品内容两个方面。当今时代是信息化时代，通过互联网可以将商品信息转换成图文并茂形式；在微信朋友圈中添加了录制视频功能，为商品广告的传播拓宽了渠道。但是，在微商产品广告传播过程中一味采取大量的刷屏行为，难免会让粉丝产生抵触情绪，造成部分粉丝流失。因此，微商应该另辟蹊径，通过策划一些特点鲜明的文案，激发粉丝购买商品的欲望和兴趣。通过举办一些互动以及点赞等营销活动，达到吸引粉丝关注的目的。换一种思维方式，告别大量的刷屏行为，换一种温柔的营销方式使粉丝能接纳你的营销信息。

（3）交易及售后。微商投入商品广告的最终目的是要将自己的商品销售出去。但是交易完成的售后服务同样不能忽视。因为交易与售后是捆绑在一起的，做好商品的售后服务是吸引回头客的最好方法。通过与顾客的售后交流不但可以解除其疑惑和了解其需求，通过与其专门的交流还可以增加与客户的感情，使微商与消费者之间的亲近感达到一个更高层次。微商的交易不仅仅是同熟人和朋友之间做生意，也在与粉丝交流过程中以朋友之间的感情进行交流，微商需要运用和组织好自己的语言吸引客户购买商品。

（4）招商。微商除了要通过商品广告的营销方式提高自己的产品销量，还要通过招商行为扩大自己的经营规模。现如今的微商，大约80%的人都是通过加盟方式进入微商这一行的。通过互联网的传播平台发展潜在的加盟客户，通过每个加盟微商的影响力传播和扩大产品的影响力，做到一传十、十传百的信息传播效应，无形中扩大了商品的影响力，增加潜在消费者，扩大了商品的销售量。

三、微商信用缺失原因分析

前几年，微信朋友群面膜营销成为一大赢家，在其利益链条上，微信模式下的赚钱赢家主要是各大代理和面膜的生产厂家。和传统的商业结构有着明显的不同，微商是以朋友群为重点，然后不断进行发散，从这一点来看，朋友群当中的人不仅仅是朋友圈的上家，也是下家。所以，微商实际上是一种金字塔形结构，沿着人际关系使得朋友圈出现了裂变式传递。微商在缔造财富的同时，也因为一些原因导致信用缺失问题，产生这一现象的主要原因既有内部的、也有外部的。

1.导致微商信用缺失的内部因素

（1）产品销售发布模式的原因。微商是网络销售的一种，微商在微信上进行产品发布主要是以朋友圈为平台进行的。每个微商的粉丝能看到其朋友圈上所发布的信息，但是很多用户对这些信息并不感兴趣。所以，微商在朋友圈进行信息发布对于粉丝来说，成本是非常低的。再者，客户在朋友圈看到的是微商们所发布的图片，无法看到实物，在这种情况下，客户的权益是无法保障的，很容易出现微商欺骗客户的事情。

（2）微信的信用能力评价机制相对比较简单。客户对微商的信用及能力的评价比较简单，基本上都是通过朋友圈进行点赞和留言评价的，而微信当中如果不是好友的话是无法看到别人留言的，所以这些评价机制对微商的行为来说，根本没有一点约束和控制。不仅没有办法对微商的行为数据深入挖掘，也没有办法对微商做到客观性评价及与人共享。同时，信用能力评价机制的利用率相对比较低，评语、推荐等是对微商进行评价的主要内容，但是实际上在微信朋友圈上进行过评价的用户概率很小，产生这种结果是因为微信本身的评价机制所造成的。

2.导致微商信用缺失的外部因素

（1）网络导致的信息不对称。信任度的建立是在问题提供方对服务者的信用了解基础上建立起来的。所以，在微信朋友圈即使采用的是实名制的方式进行的，但供需双方之前并无了解，有些客户对提供商品的微商情况做不到完全了解，而作为微商也没有办法对客户的需求完全了解。所以，微信作为一个经营平台很有必要在双方之间建立起一个好的信誉机制，机制中需要对双方的信息有所提供，使双方能互相了解。

（2）网络交易法律法规的不健全。微商的经营模式属于电子商务经营模式，但电子商务这种经营模式在我国还缺乏一定的法律法规进行规范化的管理。在这种模式下，必然会给进行网上交易的微商和客户带来一定的风险和隐患。再加上互联网本身所具有的开放性特点，对其进行法律的规范化管理很难做到。同时，尚未形成统一的法律口径和制裁，一旦因为信用问题引起纠纷，很难做到有效解决。在微信交易当中，如果某一方的权益受到侵犯，法律上是没有确定的保护条文的。所以，在弱势的法律保护和惩戒力度不够情况下，侵犯消费者权益的问题肯定会时有发生。

（3）交易方式导致的信用缺失。微商和客户之间在达成交易之后需要先付款，再发货。一旦客户交钱之后，不仅没有办法得到淘宝一样的维权，也没有办法约束微商行为，这种交易方式很容易导致一些有不良企图的微商以次充好等无信行为发生。

（4）微商所销售产品本身的质量问题。例如，2014年火爆朋友圈的面膜，实际上是在微信出品的，但本质上是淘宝制造的。这些微商销售资质、甚至面膜本身都可以在淘宝上花钱购买。在我国最大的化妆品生产地——广州白云区的一个村镇当中，微商所经营和销售的面膜很多都是这里生产的。火爆微商圈的ZUZU牌面膜实际上是这个镇上的代加工厂，这个代加工厂外面并没有任何标识。微商的这个牌子面膜是由植一堂生物科技有限公司生产的，但该公司实际上并没有推出这个牌子的面膜。2014年面膜在微信朋友圈火爆之后，广州的一些小化妆品代工厂被带活，这些小化妆品厂商的产品基本上没有任何的研发过程，不管什么质量就将其全部地交给代加工厂进行加工，而这些面膜很多都是添加了激素等违禁物的产品，长期发展不仅会损害消费者利益，也会致使销售停滞等问题出现。

微商在面临内外部问题的时候，若一味地只求发展，不进行自身改造，必然会因为自身的诚信问题，逐渐退出市场。这是作为新兴的微商需要思考的，也是传统企业需要思考的问题。

四、现代企业经营管理的发展思路

1.借鉴微商的经营理念搭建企业自己的经营管理平台

我国现代企业进入互联网经营不仅要付出一定的经济成本，还需要付出大量的时间。如果企业不在互联网上下功夫，在现代社会不仅无法做到发展，甚至长久下去还会走入困局。在解读了微商的经营理念之后，现代企业要想借鉴其经营模式，首先做的就是要具备一定的互联网思维，在产品的每一个经营环节都需要构建扁平化模式。可以借助微信公众平台进行经营。微商代理的裂变优势是建立企业的社群文化体。当然，还可以和同行之间合作，建立起合作共赢的网络经营平台。其实现代企业在走向互联网发展的时候，改变思维方式才是根本。我们需要思考为什么微信能颠覆传统企业，主要是因为其思考的模式、经营理念、经营模式和传统企业有着非常大的不同。当然，现代企业在借鉴微商经营理念的时候不应全盘接收，应该在吸收其精华的同时和自己的发展及需求结合在一起。例如，现在微商的售后基本上还是“0”的时代，现代企业在借鉴微商发展思路和模式的时候，还应该拓宽思路，将售后做起来，做到和微商之间有相似，但又好于微商的服务，才能利用现有微商经营模式有效地稳定顾客群体。其实不管是微商还是传统的经营管理，其以客户为中心的本质是没有变化的，只有找到客户的需求点，才能够得到更为持续、长久的发展。

2.不断完善企业信用体系

（1）交易安全管理制度的建立。现代企业在发展了互联网经营之后，会面临经营的诚信问题。所以，以互联网为基础的经营就需要以一定的制度为保障手段，建立起安全工作的规范和标准，对其日常行为做到有效规范和管理。这些制度包括公司的人力资源管理、信息保密制度、运营维护制度、信息安全管理制度等内容。同时，制度制定后还要建立起相应的保障实施措施，切实使制度能够有效地落地执行。这点可以借鉴淘宝网，建立起第三方的支付平台，使微商的行为受到一定的约束，同时还在一定程度上给了客户成交的信心。

（2）在平台内部建立起投诉奖励制度。由于国家对于网上不诚信行为的监督力度比较弱，所以作为现在风生水起的类似微商的交易平台很有必要在内部建立起相应的奖励制度，对于提供不诚信行为的举报者给予一定的奖励，同时还应该对举报人的信息做到保密。

3.提高电子商务的安全性

企业在经营管理当中若要借鉴微商的经营模式，必然会不断发展代理，出现安全上的问题。电子商务安全性一般考虑技术上的安全保障、法律安全保障和保险行业的安全保障。

技术上的安全在信息技术发展的今天大多采用多方验证保障支付安全。一般是自己的身份信息，隐私答案，手机号码等，一定程度上是安全的，但是，仍然存在盗刷等一些网络诈骗事件。往后应该在正在普及的指纹验证基础上，加速人脸识别、声音识别等多重、多方安全验证。

为了能有效消除电子商务及电子政务发展进程当中所遇到的法律方面的阻碍，《中华人民共和国电子签名法》在十届人大常委会第十一次会议上正式通过。该法律制定过程中，立法机关充分借鉴了联合国电子商务示范法、电子签名示范法和一些国家电子签名立法的经验、法例，注意遵守国际惯例，并与中国的实际情况相结合。该法律的实施，加强了电子签名规范化管理，同时也明确了电子签名所具有的法律效力，能够有效地维护电子商务和政务发生关系方的合法权益，促进二者的持续健康发展。当然，只有这个是远远不够的，法律的完善仍然任重而道远。

保险保障是目前保险行业新兴的投保方式，有支付安全保、盗刷赔付、大额资金保护。虽然费用低，但是审核流程繁琐，审核速度慢，证据收集也困难。保险行业应该创新更新颖的投保方式，满足电子商务需求。

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（作者单位：盐城工学院）

10.16653/j.cnki.32-1034/f.2016.19.012