教育工具类APP运营策略分析

姚婷婷

摘要：文章介绍了3种不同类型的教育工具类APP，分析了各自的运营策略、特点和不足。教育工具类APP的难在涉及的角色多样：有学生、老师、家长。需求极度细分：不同年级、地区、科目、版本、不同的学习阶段和学习能力需求各不相同。教育类APP应着重保证优质的内容资源，提供个性化的学习路径，补充课堂学习的不足。

关键词：在线教育；教育APP； APP运营

2015年在线教育市场规模是1200亿人民币，年复合增长率是19%。各类在线教育产品层出不穷。笔者在百度公司在线教育产品“作文宝”实习数月，希望以亲身运营经历，对目前3款重要的教育类APP进行分析，为出版企业参与在线教育提供参考。本文以APP提供的最主要服务为准则，将3款APP分为答疑类、做题类和内容类。

1 答疑类一作业帮

1.1 产品介绍

作业帮是由百度知道专门为中小学生创造的应用，也是习题搜索、高效练习和学习沟通的综合学习平台。在作业帮，学生可以讨论作业问题，得到解题思路和知识点。可以迅速发现自己的知识薄弱点，精准练习补充。也可以与全国同龄中小学生一起交流，讨论学习和生活中的趣事。截至2015年8月，作业帮用户量突破5000万，已占据拍照答题市场60%的份额，为孩子们解决15亿问题，覆盖全国30万所中小学校，渗透率达到75%。主要功能有拍照搜题、同步练习、语音搜题、答案解析、作文搜索、求助学霸等。

1.2 战略和定位

百度的战略是连接“人与服务”，作为教育领域的“作业帮”，必定践行这一使命。在产品功能上，学生可以直接拍照上传到作业帮进行提问，并在线得到各地学霸或者老师的详细解答。此外，基于学生所提的问题，作业帮还将推荐相关知识点视频，培养学生举一反三的思维能力。

1.3 运营策略

（l）以“问答”为主，海量资源支撑。作业帮主打“问答”功能，解决用户随时遇到问题随时得到解答的需求，回答要求准确、及时，在此基础上能够利用相似题目、关联知识点等进一步掌握知识。

对于提问，作业帮采取“用户答题+机器答题”结合的方式。利用“OCR”技术和“以图识图”技术，机器能够瞬间识别用户上传问题。作业帮目前己拥有超过9500万的精品题库，题库己覆盖的题目可以立刻反馈给用户，内容包括详细解题过程和答案。题库未覆盖的问题，通过“用户互助”解决。“作业帮”设置了“财富商城”，用户答题越多，即可兑换更多实物奖品，以此激励用户答题。为保证答题质量，一方面，“作业帮”与多家学校和线下教育机构合作，入驻了大批教师，他们会在作业帮App上解答问题。另一方面，“财富商城”吸引了众多大学生，采用标准化的题目格式。

从“丰富的平台资源”角度来说，“作业帮”近期上线了“教师视频”功能，引入全国重点中学的名师教学视频，供孩子们有选择地学习，大大丰富了平台内容。据邹婧介绍，目前，“作业帮”上目前的教师视频有10万多个，学生们可以针对自己的薄弱环节有针对性地进行学习。

（2）练习+答疑，提供个性化教育。2015年8月18日，作业帮推出练习及答疑功能，用户点击“练习”按钮后选择年级、教材、科目、所在地区以及需要学习的知识点等信息。通过题目推荐，作业帮将快速完成对用户知识点掌握程度的判断，并以此为依据给出提升或降低难度的下一阶段题目，系统自适应用户知识掌握程度，帮助用户个性化学习。

在这一过程中，作业帮会将题目最终答案及详细的解题思路呈现给用户。作业帮在知识诊断过程中，除了总体的能力阶段分析外，已经练习的题目数量、正确率、当地用户排名等也都会一一列出，详细的知识点卡片让用户全面了解自己的知识点情况。此外，在期中、期末考试等阶段测试期间，作业帮还会针对用户所在县市推送本地真题、模拟训练等。整个使用过程中，用户做的题目越多，系统对用户的知识水平掌握得就越详细，学习的成效就越高，学习过程如同闯关游戏，充满趣味性。

（3）打通产品链条，完成学习路径。帮助用户完成“发现问题解决问题深度掌握知识点”这一学习路径。未来作业帮将从答疑切入，利用百度的技术和数据优势，在现有海量用户基础上把产业链做深，为孩子们提供科学的知识诊断服务，找出孩子们学习中的真正薄弱环节。同时，作业帮用更加科学的学习方法和线下的课程教育形成互补，让孩子们不但能及时发现问题，还能及时解决问题。

2 做题类一猿题库

2.1 产品介绍

猿题库由北京粉笔未来科技有限公司开发，2013年9月份上线，前身为粉笔网（2012年8月上线）。猿题库是一款手机智能做题软件，已经完成对初中和高中6个年级的全面覆盖，涵盖全国各省市近6年高考真题和近4年模拟题，并匹配各省考试大纲和命题方向，可按考区、学科、知识点自主选择真题或模拟题练习。截至2015年5月15日，猿题库中学生用户1467万，覆盖学校64478所中学。

2.2 战略和定位

猿题库是一款手机做题软件，目的是“帮助学生解决学习中的核心环节”。按初、高中教学内容收集丰富的题库资源，智能组题，供学生免费练习，并通过大数据分析，让学生知道自己的学习情况。猿题库还提供作业群功能，师生在移动端完成作业布置和提交。

2.3 运营策略

2.3.1 与传统机构合作，保证内容专业性

目前，行业内获取新题的方法不外乎以下几种：一是与初、高中合作，从校方手里获得题目资源。二是与名师合作，私人性质聘请他们为题库出题。三是搜罗线下出版的教辅资料，手动录入到在线题库。四是与线下培训机构合作。猿题库的选择是开放已经积累的学生数据，与线下教辅出版机构合作。2014年开始，猿题库与外研社宣布达成合作。此次合作集中于内容共享，包括《沸腾英语》系列在内的多套外研社习题集已经在猿题库上线，而更多的图书内容也正在电子化编排进程中。而外研社则获得猿题库的学生操作大数据，了解学生对内容的接受程度，对后续的内容生产作为参考。

2.3.2 基于题库做题数据，打造智能化学习平台

猿题库一方面通过开放用户使用数据，与传统出版社合作，获取高质量的内容，另一方面专注于数据挖掘，发挥技术优势，基于内容提供更好的服务。从任务性、反馈评估和激励三方面提高用户的使用体验。猿题库设置了基于“任务”的功能，用户可以选择“快速智能练习”“专项智能练习”“真题模考”等练习形式，系统则依据用户的历史练习记录计算出最适合用户的题目组合，依照用户的测试结果总结出用户的知识点薄弱处，同时对用户的成绩提升给予激励。

2.3.3 联手新媒体，品牌营销。首先在于微博等媒介运营

发布各省学生对题目偏好排名榜、2015年中国高中排行榜。基于学生做题行为数据发布《2014年全国高考考生行为数据报告》，该报告是全国首次对高考考生的权威分析报告，基于猿题库115万考生的使用行为得出。这些数据和报告不但具有研究价值，也深受家长、老师和社会的关注，获得了新浪教育、和讯新闻等众多媒体的转载报道。其次是品牌营销：与搜狐教育合作举办司法考试在线模拟考试，使考生和上万名对手一较高下。

3 内容类—百度作文宝

3.1 产品介绍

百度作文宝是一款中小学作文学习软件。作文宝提供千万级的写作素材、范文和全国历年中考、高考满分作文，并提供独家特色服务：作文写作思路。2015年4月第1版上线，截至2015年6月，作文宝安卓端的下载量突破100万，于同类软件中市场排名第1位。截至2015年6月，日活跃用户量约10000人，日新增用户约3000人。

3.2 战略和定位

作文宝先期主打概念是“中考提分神器”，目标用户为初中生。背靠百度文库的海量资源，为用户提供初中作文题目的写作思路和范文。6月份中考后，大量己中考的学生将上高中，作文宝此时变成“作文提分神器”，开始发展小学和高中用户群，并且增加了写作素材和高考范文，用户群变成了小学、初中、高中的全年级学生。

3.3 运营策略

3.3.1 思路+范文+素材，海量初中作文题目

作文宝依靠百度文库和百度知道，有约1000万的思路和范文。且依靠百度大搜，定期导入搜索词，搜索量高的作文题目即时更新，以此保证题目覆盖的广阔程度和及时性。每个题目的内容服务包括：写作思路、写作素材、相关的中高考满分范文、一般范文等。内容来源也分2个部分：一是网站、教育机构、教辅等机构的内容合作。二是用户自发生产内容。 独一无二的写作思路。作文宝在产品开发先期，作了大范围的用户调查，确定“帮助初中生学会写作文”为短期宗旨，主打初中作文写作思路。思路包括对题目和体裁的分析、中心思想、行文结构、重点事例、议论文的论证过程等。思路早期限制在500字以内，大多在300字左右，并不能提供一篇完整的文章，但是提供了写出一篇文章的完整过程。用户按照思路提供的引导步骤，可以自己写出符合要求的作文。这一功能是作文宝的核心特色，在最新的用户调查中也显示，用户留存的最主要原因是写作思路。

3.3.2 中考押题+估分，把握契机快速传播

产品运营初期，快速地覆盖大范围用户是当务之急。作文宝先期通过优质的内容和运营手段，吸引了基础用户。在2015年6月份，全国中考之前，作文宝把握住中考的契机，联合著名作文培训机构“阳光喔”，举办了大范围的中考作文押题活动。

此次活动从中考前20天左右开始预热，作文宝团队发帖，联合权威作文培训机构进行中考押题，希望大家为自己所在地区投票，人气越高的地区越早发布押题。该帖得到了热烈回应，跟帖在几天内破万。5月30日，作文宝给全国各地的老师和家长发邮件，宣布会提供中考押题。从6月1日开始，作文宝以置顶专题的形式陆续发布各地区中考作文押题，分析各地区的历年中考出题特点，结合各地中考作文考纲要求，由阳光喔的老师提供权威押题内容。从6月5日开始，全国相继有地区开始中考。作文宝第一时间发布最新中考作文消息，并提供思路和范文，成为中考考生讨论作文的重要依据，也是初一、初二年级学生关注中考作文的最新消息来源。与此同时，作文宝做了一个“中考估分”的游戏页面，主要在朋友圈和qq空间传播，以其趣味性和易得性进一步提高了传播量。本次押题活动效果显著，日新增每天保持在5000左右，日活跃量破万，并逐渐稳定下来。

3.3.3 内容吸引用户，社交沉淀用户关系

推出“交流圈”。初中、高中用户一般具有如下特点：高活跃性，追星，爱交友等。作文宝的交流圈是一种贴吧形式的社区。用户在交流圈里发布消息，探讨话题，交流动态等。交流圈初步具备社交功能，以此增强用户粘性，提高用户的使用兴趣。此外，推出了“学霸排行榜”，鼓励活跃、高质量的用户发帖，也具有一定的社交激励作用。

4 对比分析

3款APP的对比如表1所示。