关于供电企业电力营销优质服务提升途径研究

陈韵仪（广东电网有限责任公司珠海供电局，519000）

关于供电企业电力营销优质服务提升途径研究

陈韵仪
（广东电网有限责任公司珠海供电局，519000）

自从改革开放以来，我国社会主义市场经济得到了快速的发展，在这一过程中，电力服务行业发挥了重要的作用，对市场经济起到了一定的促进作用。但是，从目前的情况来看，供电企业电力营销服务仍旧存在着一定的问题，尤其是在服务方面，是决定市场经济的重要因素。随着市场竞争的白热化，供电企业电力营销优质服务是提升电力企业在市场中的竞争力的核心。

供电企业；电力营销；服务；提升途径

0　引言

随着我国市场经济的不断发展，供电企业取得了较大的进步，正在朝着社会主义市场经济体制发展。但是，从我国电力行业情况来看，供电企业在卖方市场中长期处于领导地位，整体的服务意识不强，服务质量较差，尤其是在电力营销服务方面。因此，供电企业必须要意识到这个问题，采取针对性的措施，改善电力营销优质服务质量。

1　供电企业电力营销的目标

随着我国电力市场的不断完善，为了保证电力企业在市场中的地位，提高电力企业的核心竞争力，首先就要将市场作为企业发展的主要目标，收集市场中的信息，观察市场的变化，保证电力企业的发展符合市场变化的规律，这对于供电企业的长期可持续发展有着重要的意义。尤其是我国城镇化发展的加快，为供电企业开拓了大量的发展渠道，创建了大量的客户，例如商业与民用住宅等等。因此，供电企业要转变营销目标，将新兴用户群作为企业未来发展的关键。另一方面，供电企业要通过多样化的宣传模式来提高企业的知名度，例如加快客户对电能的了解，组织客户参观企业内部生产过程，从而让客户认识到电能的重要性，将电能作为日常生活的首选能源，为供电企业的发展奠定群众基础。同时，供电企业在营销的过程中，还要明确自身的服务地位，提高服务质量，例如供电设备的报装、维护等等，提高客户对电能的认可度，为供电企业树立良好的企业形象。

在科技时代下，供电企业还可以利用多媒体来为企业进行宣传，提高企业的普及度，同时让客户养成合理用电、安全用电的习惯。为了响应我国和环境协调发展的政策，供电企业还应当培养客户节约用电的意识，强调用电时的注意事项，促进我国电力行业的不断发展。

2　供电企业电力营销服务现状

从我国电力企业目前的情况来看，更多的是注重电力营销工作，忽略了电力客户的真正需求，忽视了自身的服务理念，降低了服务质量。在电力营销的过程中，更多的是开展供电工作，没有对客户的需求进行深层次的挖掘，制定合理的服务制度，导致电力营销服务一直处在一个低效率的局面。其次，电力企业在电力营销服务方面存在滞后性，在整个服务流中并没有体现出智能化，这在当前的信息化时代下是一个很大的弊端。从市场来看，也缺乏竞争力，无形中增加了客户的用电成本，也影响了供电企业的电力营销服务质量和运营成本。最后，电力营销服务质量的提高需要建立在一个良好的团队基础上，服务型人才是提高电力企业服务质量的核心因素。但是，目前我国电力企业在服务团队的建设上还较为落后，大多还停留在服务意识的培养上，而没有相应的专业化培训。从电力营销服务上来说，服务意识是一方面，除此之外，还需要服务团队人具备一定的专业性，在了解客户后要懂得将客户的需求和电力营销服务项目进行结合，提高自身的服务质量，准确的记录客户用电信息，从而促进电力营销服务质量的不断上升。

3　供电企业营销优势服务提升途径

3.1提高企业服务意识。供电企业首先应当从自身角度出发，明确以客户需求为服务的基本原则，提高企业内部的服务意识，从原本的买方市场逐渐转变为优质服务型市场。这样不仅可以提高企业的经济效益，同时也能树立企业的形象，形成良好的社会效益。在提升服务意识是，要按照从上至下的顺序。首先在管理层中，要树立服务型的战略意识，并建立相应的制度进行保障，在部门考核中，要将服务意识纳入考核内容，从而全面提高企业的服务质量。其次，还要对企业的一线员工进行培训，树立坚持服务质量、以客户需求为主的优质服务的理念。供电企业提高电力营销服务可以改善原本的被动局面，可以有效提高自身在市场中的竞争力，也能有效促进我国电力行业的不断发展，为国际化竞争奠定基础。

3.2建立供电服务信息数据库。电力企业想要有效提高优质服务的质量，必须要建立在一定的数据基础上。供电企业应当对该地区的用电大户进行划分，通过对数据的分析，不断进行优化，从而降低能源的消耗。供电企业应当根据电力营销对当地的电力用户进行普查，并建立数据库，根据用户对电能的不同需求进行合理的分配，将生活用电、商业用电、工业用电等根据用电特点的不同对数据进行相应的处理，通过专门的数据库对电力资源进行精确的分配，从而降低客户在用电方面的成本。这样可以大大提高电力营销服务的精确性，提高供电企业的经济效益。

3.3优化电力营销服务管理系统。电力营销服务在电力企业中涉及到较多的层面，如何在庞大的系统中为用户提供精确的优质服务是电力企业的首要问题。想要达到这个目标，首先电力企业就要优化自身的电力营销管理系统，已满足用户的需求为首要原则，提高对服务数据的收集和处理能力。在电力营销服务管理系统中，需要专门建立一个项目，来记录客户反映的比较突出、集中的问题，并对这些问题采取针对性的措施，及时处理。对于供电企业难以解决的问题，要及时反映到相关部门，降低响应服务的时间，提高电力企业的服务质量。除此之外，电力要营销服务管理系统还要通过香瓜你的信息技术，达到数据共享、远程调控等目的，全面实现管理系统的自动化，这样服务就不会过多受到时间、空间的影响，大大降低了电力企业的服务成本，同时提高了服务质量。

3.4建立电力营销服务监督制度。电力企业在提高电力营销优质服务方面必须要有一个严格的监督制度。首先需要对电力营销服务团队的人员进行考核，并根据一线服务人员的业务情况进行定期考核，提高服务人员的专业水平。另一方面，电力企业还要在内部建立审查制度，定期对服务情况进行审核，一旦发现服务中存在不合理的情况，要及时进行改善，保证内部部门之间的协调。此外，在监督中还要注重对售后服务的监督，供电企业电力营销优质服务提升最快的就是在售后服务上，是体现电力企业对客户重视的重要因素，是对客户需求负责的一种表现。

4　结语

从目前的情况来看，我国供电企业在电力营销服务方面仍旧存在一定的问题，这些问题严重限制了企业的发展。因此，企业要进行针对性的分析，不断进行完善。我国供电企业想要提高自身的优质服务质量，关键要做好对工作人员的培训，培养员工的服务意识。另一方面，企业要明确从上至下的原则，在管理层就要制定以服务为基础的战略计划，从服务意识、服务信息数据库、服务管理系统、服务监督制度等多个方面提高企业的服务质量，为企业的可持续发展奠定基础。

［1］陈丽虹. 刍议供电企业电力营销优质服务提升途径［J］. 中国新技术新产品，2014，24：158.

［2］黄可炎，凌昶. 供电企业电力营销优质服务提升途径分析［J］.现代营销（下旬刊），2015，04：72.

［3］孙笑冬.关于供电企业电力营销优质服务提升途径研究［J］.企业改革与管理，2016，06：98.

Research on the way of improving the quality service of power supply enterprise

Chen Yunyi
（Guangdong Power Supply Bureau of Zhuhai Power Grid Co.， Ltd. 519000）

Since the reform and opening-up，China's socialist market economy has been rapid development，in this process，power service industries play an important role，to market economy to a certain role in promoting.However，from the current situation，there are still some problems in the power supply enterprise's marketing service，especially in the service area，which is the important factor to determine the market economy.With the fierce competition in the market，power supply enterprise marketing quality service is to enhance the competitiveness of power enterprises in the core of the market.

power supply enterprise；electric power marketing；service； promotion way