电子商务人才孵化基地运营管理探索

□文/廖兴锋

（东莞市电子商贸学校 广东·东莞）

一、孵化基地简介

东莞市电子商贸学校电子商务人才孵化基地总体规划面积4，200平方米，首期建设的1，600平方米现已投入使用，投资近600万元，可同时容纳300人实践创业。学校采取“2+0.5+0.5”的办学模式，即学生第一个学年为基础课程学习，第二个学年为分不同方向的专业课程学习，第三个学年的第一个0.5学年为校内实践，第三个学年的第二个0.5学年为校外顶岗实习。学生便是在第三学年的第一个0.5学年进驻孵化基地的各项目专班参与企业项目实战，为高三最后一个0.5学年的顶岗实习打下坚实的基础。

孵化基地通过校企融通，成立企业专班，创建了多个项目，希望通过各项目的建设，实现孵化人才、孵化项目、孵化公司的目的。孵化基地与企业深度合作，打造引入企业理念的有效课堂和实体化运营平台。引进企业管理，以企业需求为课程设置的起点，以切实的项目培养学生的电子商务专业实战技能，让学生在校2.5学年能够完成从职校人到企业人的转变，让学生一毕业就能上岗，一上岗就成能手。

二、孵化基地运营管理

（一）孵化基地学生来源。在学校现有“2+0.5+0.5”的办学模式下，现有孵化基地的学生主要是高三第一学期电子商务专业学生。因该学期学生必须按学校要求完成校内实践（极少部分同学提出申请，经实习企业和学校同意，可申请外出顶岗实习），所以学生从高二结束后全部加入孵化基地，学生自主选择兴趣所投的项目专班，由专班班主任挑选合格的学生。经过孵化基地的一段时间实践之后，关于学生的来源问题采取校企共同面试，合格者方可进入参与企业专班项目实战。将额外成立“提前实习班”或“技能强化班”，满足少数找到满意对口工作岗位的学生提前实习的要求，同时解决基地现有容纳工位上限的问题，也给未能通过校企共同面试者提供一条退路。另外，在学生高三第二学期孵化基地绝大部分学生外出参与校外顶岗实习时，孵化基地项目所要求的学生将从高二第二学期的电子商务班级挑选，在不影响原班级管理的情况下，从每个班级挑选8～10人进入到基地继续基地的各个项目。孵化基地将选回流高三第二学期的优秀学生回来孵化基地辅导高二新加入基地的学生，形成一个以老带新的局面，可以减少企业项目负责人每学期重复培训新学生的压力。

（二）孵化基地企业进驻。在孵化基地启动初期，因为学校电商专业建设特色及效果不够突出，还未完全形成品牌，孵化基地通过“筑巢引凤”的方式吸引企业入驻，进驻的企业都是在传统行业和电商行业具备一定影响力、规模较大的企业。但随着项目后期的运作，也发现存在的一些问题，所以孵化基地团队也改进了一些企业入驻的办法。采取诚意合作优先、原则上选择知名企业作为合作伙伴。同时，优选部分在电商业务有一定实力的中小企业为合作企业，并且要求电商项目实力较强的公司选派企业精干力量来校当企业项目负责人。现有孵化基地的项目主要采取的是以下几种合作模式：

1、产品进驻。企业将产品交给专班项目团队进行网络分销，主要就是做产品的网络分销，通过微信平台做微商、通过淘系平台开淘宝店、通过学校自有的创客商城平台上传商品由专班管理等，这些都是产品进驻的企业合作模式。现有万色城、上铺下铺等几家企业都是将产品放在学校专班，由专班进行产品的网络分销。

2、平台进驻。企业将自有的网络平台项目进驻专班，让专班学生在企业项目负责人的带领下进行运营管理。如孵化基地内的“聚爱美专班”负责搭建了聚爱美微商城和苏宁云商平台圣旗旗舰店，专班团队进行了网店设计与装修、产品的上架、活动的策划等。包括聚爱美网购平台在内，专班学生一共运营管理着聚爱美企业的三个平台。

3、团队进驻实战培训。企业派项目团队进驻学校，在企业提供的平台上进行实战培训，提供各种实战的机会，将学生的电商技能水平达到接近企业要求的水准。如中大科技企业派了一个包括美工、运营、客服在内的10人团队对“中大科技专班”学生进行实战培训，学生将掌握的实战技能应用到学校自有的创客商城平台。

4、项目进驻。企业将自身的一部分项目进驻孵化基地专班，由企业项目负责人指导学生完成企业项目的基础运作。如现有的“中国电信专班”共运营了东莞市华飞通信有限公司的电信业务项目“3G升4G套餐项目”、“4G手机套餐项目”等。

5、整个企业进驻。孵化基地拟引进具有一定电商业务能力的中小企业，实现孵化企业的目标。将专门开辟办公室给进驻的企业办公，孵化基地成立专班团队，专班班主任作为企业的员工，由企业的负责人实时指导专班团队开展企业的业务。

（三）孵化基地管理

1、以学校常规管理为基础，孵化基地相对独立的管理模式。学生在孵化基地的高三第一个学期，基础常规工作全部按照学校学生处的相关管理办法实施，正常纳入学校的文明班评比，学生操行评定也是依照学校的操行评定管理办法实行。学生正常上早操，正常完成所在实训中心清洁区任务的打扫，正常校门口迟到早退考勤，专班学生的校内违纪按照学校的相关管理办法执行。以学校管理为基础，协助德育处完成全校的日常学生管理工作。孵化基地有多个专班，相关的教育教学工作又有一定的特殊性，所以孵化基地的管理在学校常规管理的基础上，实行相对独立的管理模式，包括常规事务、学生考核、文明班评比等。

（1）孵化基地的常规事务管理不设部级管理，而是统一由教务处下设的分管孵化基地的副主任负责，孵化基地的常规德育和教学先由该副主任统筹，需要学校层面解决的由各项目负责人提出，副主任汇总再向学校行政会或校长汇报。

（2）学生的学分考核还是按照学校的学分体制考核，不存在期末考试，但有项目期末考核。每个项目每个业务周期（可以是一周一次，也可以是一个月一次，视各项目情况而定）都有具体的业绩，将此业绩和学生的平时表现纳入学生的期末考核评比中，考核合格，本学期学分合格，反之则本学期学分不合格。

（3）孵化基地内各专班纳入学校的文明班评比，但是从其他部门或年级独立开来，孵化基地内的所有专班进行横向评比，按照学校文明班比例产生文明班。

（4）孵化基地内部形成独立的管理体系，制定内部企业化管理条例，由基地各专班班主任在采纳各班班委会管理条例意见后，统一各班意见最后形成并制定《孵化基地管理条例》。

（5）另外还有一些细节管理方面的问题基地也实行相对独立管理。如部分专班班级因为业务的特殊性，存在早上八点即上线的工作时间，为了维护合作企业的业绩，个别专班学生不参与出操考勤，由专班负责人独立管理。

2、孵化基地内各企业专班独立管理。企业专班项目各自独立运营管理，不同的企业有不同的企业文化、企业宗旨，孵化基地只是进行统筹安排，具体的企业文化布置、各实训室布置由企业各自独立完成。需要由学校统筹的，如孵化基地装修风格是由各企业提供各自素材由学校统一布置。以下是专班最初企业化管理的一些基本措施：（1）确定班级别名，命名为XXX队，思想上统一；（2）确定实训场地的企业文化布置，做墙面和立柱的励志标语、团队文化、企业规范等企业文化，营造整个孵化基地企业工作环境氛围；（3）确定班歌，选择一首士气高昂、富有激情、行业相关性较高的歌曲；（4）确定班级各种通知发布渠道，建立班级QQ群和微信群，以微信群为主要信息发布渠道，小组长任务安排和班级通知通过微信群发布，所有学生和老师的QQ和微信都互加为好友，相关信息通过QQ好友和微信好友进行传送；（5）确定学生实训室的座位位置，按班级分组把班级座位按一个组围成一个圈或一条线，便于交流。

3、企业各项目实行双导师制管理。孵化基地内各专班设立双导师，企业派遣员工进驻学校，担任企业项目导师，与学生同在一间实训室办公，面对面接触学生，有助于项目推进时的及时交流。学校专班班主任担任学校项目导师，负责学生的日常行为管理及学生心理疏导，辅助企业项目导师协调与解决各方面的学生问题和项目问题。其中，孵化基地的“淘宝创业班”因有多个企业的业务团队项目，各团队服务的企业目标不一，每个团队服务的对应企业都会有企业的项目导师，即“淘宝创业班”有多名企业项目导师。学校项目导师相对固定，企业项目导师可依照项目任务的实施进度由企业委派项目各阶段不同的项目导师，企业项目导师由企业管理，但至少保证孵化基地的各项目有一名企业项目导师。双导师各自相互学习，相互协调，共同为项目出力。需要学校层面支持的，双导师共同向学校相关部门汇报工作。

4、孵化基地内学生的企业化管理。孵化基地内学生的管理引进先进的企业化管理制度，通过各项管理制度规范孵化基地的项目管理。具体主要有：

（1）企业人员管理制度。孵化基地各企业派遣的员工担任企业项目导师，每个专班的班主任担任学校项目导师，各班班委会成员担任企业管理层，班级每个小组安排一个项目经理，按照企业的人员管理制度对各专班学生进行人员管理。

（2）企业考勤制度。孵化基地所有专班都安装了指纹打卡机，方便班级日常管理，可以杜绝迟到、旷课、早退等违纪现象。同时，考勤数据将作为班级学生一个月业绩考核的一部分，按照企业迟到即扣工资的要求，我们设定迟到早退即扣学生该月的学生操行评定分。

（3）企业奖惩制度。孵化基地设立专班奖学金，定期对学生进行业绩考核，对工作效率高、表现出色的同学，按照绩效发放少量现金等物质奖励及优先实习安排等，对于工作懒散、业绩较差的同学，少发或不发奖学金，并且在期末学分处理方面设置一定的下限门槛，对表现较差者给予学业警告或者开除出孵化基地项目专班，以此来激励学生积极为各项目努力。

（4）企业晋升制度。孵化基地内创设一个公平、公正、公开的竞争机制，各企业专班每个月从学生的工作业绩和管理效能上进行考核，对于考核成绩优秀的员工给予晋升，并且在孵化基地和企业都同意的前提下给出提前到企业参与实习的机会。对于业绩较差的学生，给予孵化基地内部降级处理，如果降级达到一定的等级，将视学生在项目中的作用而决定是否踢出企业项目团队，从高三其他专班引入优秀的学生替补空缺。

（5）企业会议管理制度。孵化基地内部分专班引入了企业的会议管理制度，早晨开晨会布置任务，先是全员开大会确定今日整体任务目标，然后是开各小组组员小会确定各组的细分任务，最后是各小组长根据任务安排具体分派任务。下午四点五十开小组总结小会，小组长每天收集组员的完成情况，进行问题疏导或者问题统计，在第二天开晨会时统一提出解决。

（四）孵化基地自有电商平台“创客商城”。学校自有平台“创客商城”（www.0769ecg.cn）和创客商城微信公众号（创客空间0769ecg）由孵化基地专班进行运营和管理，其中“中大科技专班”主要运营创客商城后台和创客商城微信公众号，“淘宝创业班”主要负责创客商城平台上一些合作企业的商品发布和上下架管理，“龙昌数码专班”主要负责龙昌企业玩具类商品的发布和上下架管理。在学校家长会、校庆、运动会等大型活动上，专班学生利用前期积累的美工技术，制作漂亮的广告宣传图，在学校的各个角落进行地面推广。同时学生还利用自己的朋友圈，在线上进行二维码活动推广。这些推广在一定程度上很好地锻炼了学生各方面的能力，并且逐渐收到一定的效果，引起了家长和学生的重视。再者，学生在创客商城平台的实践，不仅可以长期作为学生的专业实战校内电商平台，而且还可以以学校2，000多名学生为客源基础，逐步覆盖周边小区和其他学校市场，形成学校的特色品牌。

三、孵化基地的意义

（一）于企业。企业带项目进驻学校，学校提供场地、设备、“员工”，企业只需要派出一个得力的项目导师指导学生运作项目，不需要水电场地租用等费用，以最小的成本收到最大的效益。除此之外，企业在学生高三外出实习前，可以优先挑选自己培养出来的学生，这样的学生熟悉企业的产品或者平台，学生一毕业就能上岗，减少企业新聘员工的培训成本。

（二）于学校。首先，学校大力支持企业进驻学校，鼓励项目进校，孵化基地的校企合作项目打开了学校校企合作“双创”人才培养模式的大门，对于学校整个的“2+0.5+0.5”办学模式的成效有重大帮助；其次，企业对学生各种技能素质的要求可以反过来指导学校高一、高二基础课程的设置与优化，让学校有目的地设置与企业同步的课程，加速了市场需求、企业需求、岗位需求与学校课程设置、教学内容、教学方法的零距离对接，缩小了学生所学知识与现实岗位需求的差距；再次，实习生是学校对外培养效果的展现，实习生素质的高低在一定程度上决定着企业对一个学校的评价。孵化基地内以项目形式培养出来的学生能够让学生的就业专业对口率得到大幅提升，学生的优秀素质是学校对外品牌宣传的一种体现。

（三）于教师。教师参与整个项目运作过程，作为项目专班的一员直接作出项目相关决策，能够知道项目运作过程中存在的问题与不足，并且可以跟随企业的项目导师学习项目运作经验，而这恰恰是我们教师存在严重不足的地方。积累的项目运作经验可以在项目的后续推进，甚至在其他项目中都能发挥重要作用。孵化基地可以在不违背学校整体管理的情况下，分批选派教师下合作企业顶岗实习半年或以上，被选派的教师通过参与电子商务企业大型项目的运营来提升自己的实战经验。同时，还可以选派教师参加行业企业组织的专业实战技能培训，对于教师自身的提高无疑是巨大的帮助。

（四）于学生

1、对学生心理上的肯定。学生的积极性都被调动起来了，都明白自己在这个团队的主要职责是什么，专班内呈现出一种忙碌的身影，大家都各自要完成自己的任务，为了一个整体的项目在尽自己的一份力。

2、对学生技能上的锻炼、创新和创业能力上的提高。经过企业项目实战化运作后，学生的动手能力和岗位技能得到了大幅度提升，专班美工能够按照企业不同线上线下活动要求做出精美的海报、宣传图等作品，很多学生在推广方面想出的各种推广创新技巧让企业项目导师都惊叹不如。

3、对学生入职场打下良好的职业素养基础。企业的这种文化氛围很好地让学生知道了自己在团队的重要性，学生的职业素养在项目企业化运作中得到了很好的培养，学生毕业之后成为了电子商务人才就业市场上的香馍馍，对学生顶岗实习乃至毕业后的就业就不成问题了。

四、孵化基地存在的问题

（一）资金问题。孵化基地内实训室企业文化布置、专班设有奖学金等都会涉及到资金的问题，我们采取的方式是：凡是涉及企业业务运作的部分全部由企业项目导师向企业汇报，由企业自行解决。另外，学校自有平台“创客商城”要想打出品牌特色，必须要有学校层面在资金、人力、物力方面的重点扶持。

（二）现有办学模式下基地项目运营的延续性问题。在“2+0.5+0.5”办学模式下，高三第二个0.5学年是校外顶岗实习，但孵化基地项目不能停。所以孵化基地的学生必须要从高二第二学期挑选部分愿意来基地提前进行校内实践的学生补充进来，但是又不能大规模的影响到高二原来班级的常规教学。这样一来，有可能出现某个项目要求30名同学，但是实际上高二只能挑选到20人组成新团队，那项目的后续工作会因人员问题造成延缓。另外，电商企业在互联网大潮的冲击下也是不断寻求新出路，部分电商企业项目难以持续，如果企业一旦从孵化基地撤走校企合作项目，那专班所有的项目成果都会随着企业项目的撤走而一切归零，这不管是对孵化基地还是对学生都是一个很大的打击。

（三）学生工作的成效性与企业效益问题。孵化基地成员主要是高三第一学期进驻，由自主选择和专班班主任双向挑选，会出现部分同学没有被专班班主任挑选，徘徊在各个班级之间，最后勉强接受被强制安排在某个班级，所以会导致专班学生电商基础技能水平参差不齐。而这一小部分人工作态度不积极，工作岗位有较大的随意性，交给的项目任务不能按时按质完成，造成某一个项目某一个内容出现短板效应，成效难以保证。企业的效益是企业看重的一个指标，当学生出现一定的工作态度问题时，极大可能导致企业的高成本低效益，这样也会导致企业的项目难以为继的情况发生。

（四）后续企业进驻与管理问题。孵化基地合作的企业都是一些实力和名声较强的企业，但是有部分企业在电商业务方面完全没有经验，太过依赖学校教师和学生团队，而这样的企业对孵化基地整体的效果提升并不大，孵化基地项目的其中一个目的便是希望相互学习。另外，现有合作企业因不需要花太多的成本，企业没有一个成本效益的动力去带动校企合作项目。所以后续进驻的企业将会挑选在电商业务能力上有一定实力的诚意合作企业进驻，进驻企业和学校签订校企合作协议，提高合作企业的进驻门槛，同时对合作企业进行考核管理，在一定时期内期望达到一定的效益，合作才能继续开展。

五、孵化基地的发展

（一）电商创业园。学校已着手筹备孵化基地二期工程建设，将在孵化基地打造成一个电商创业园，将引入初始创业的企业进驻创业园，企业可以利用学校的设备设施及师生资源，采取多种形式在孵化基地学生提高的基础上，企业进行最初的创业事业。同时，鼓励学生和学校部门在创业园内开设自己的项目，现已筹备的创业项目包括创业咖啡吧、食尚境外购等。

（二）跨境电商。孵化基地所在的实训中心已有物流中心，可以利用物流的优势，结合学校的国际商务专业，打造跨境电商平台，吸引跨境电商企业合作，打造校内跨境海外购，辐射至周边的小区和其他的学校，成为真正的校内跨境电商平台。

（三）建立电商培训学院，校企合作谋长远发展。通过打开孵化基地校企合作的新模式，在学校实现孵化人才、孵化项目、孵化公司的目标。学校计划在未来2～3年筹建电商培训学院，以政府部门为指导，企业提供专门的培训讲师授课，学校提供平台，联合政、企、校，承接一些政府指导下的中小企业专门化方向电子商务人才的培养任务，让校企合作长远发展，培养更多、更优秀的电子商务人才，为推动东莞电子商务经济发展提供坚实的人才保障。

［1］李艳菊.基于“网商孵化基地”导向建设商科院校电子商务专业的思考.

［2］吴晓鹏.基于紧密型实训基地建设的高职院校人才培养模式研究.艺术科技，2012.4.25.

［3］蒋瑛.“学校人”到“企业人”的转变——高职院校实训基地人才培养模式的研究.南京师范大学.

［4］陈向农.建设基于订单式人才培养模式的校企合作实训基地研究.福建教育，2012.2.