以君子之道担好伙伴角色

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以君子之道担好伙伴角色

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很欣赏工商银行私人银行的广告语：“君子偕伙伴同行”。此语体现了一种高格局和低姿态，既表达了一种以伙伴之心携手客户并肩前行的意愿，又彰显了大行礼待客户尊重客户的态度与风范。在全球金融业“富人争夺战”日趋白热化的今天，商业银行更应在私人银行业务发展中担好伙伴角色。

工行尊私人银行客户为君子，无疑体现了一种对客户的褒扬和肯定，同时也因为，“在中国，私人银行客户掌管企业、家业，在财富之上肩负责任，是知行合一的表率，堪当‘君子’之称。”那么，与君子同行，就当行君子之道。

与君子同行，当怀君子之德。《论语·里仁》中讲：“君子怀德”。何谓“德”？简言之，就是“利人、利他、利天下”的责任感。对于私人银行来说，这里的利人、利他，主要就是利客户、利行业，以此为基础才能利天下。做好私行要“以融通之利，以伙伴之心，担负企业家精神传承、社会财富最大化之责任。”私人银行服务主要是帮助高净值客户实现财富的保值增值、财富传承，要以保障客户资产安全和利益为最高原则。无论外界经济环境如何变化，作为经营和管理风险的银行机构都应当凭藉不断完善的风险管理机制，在保障客户资产安全的前提下，尽可能为其带来稳定的回报。同时，还要兼顾整个行业的健康发展。在推广私行业务时，坚持“以德为先”，尽量做到规范、合法、服从行业大局、满足监管要求。如此，方可在私行的蓝海中畅行无阻。

与君子同行，当守君子之信。《群书治要》中讲：“唯君子为能信”。诚信乃企业生存之本，尤其是作为以信用为基础的商业银行，更应固守这一根本。工商银行之所以能够跻身全球大型银行行列，并在总资产和一级资本上雄居金融同业首位，正是因为始终秉持了诚信文化，“工于至诚，行以致远”作为其企业核心价值观，在实践中得到了较好贯穿。人无信不立，事无信不成，业无信不兴。发展私行业务同样要坚守诚信理念。只有让诚信理念渗入每位员工的血液中，使守信用、讲信誉成为一种行为自觉，才能赢得客户的信赖、取得股东的认可、获得社会的尊重，从根本上树立起好口碑、好品牌、好形象；也才能够促进私行业务顺利快速发展。

与君子同行，当行君子之礼。《论语·颜渊》中讲：“君子有礼”。礼，体现的是一种素养、一种品位、一种态度。“敬而无失、恭而有礼”乃君子风范，它也应该成为私行营销的规制。私行业务首先是一种服务，且面对的是一个高净值、高素质、高要求的群体，“礼”之于其的重要性不言而喻。这从列支敦士登皇家银行的营销策略中也可见一斑。报道说，为了吸引中国新晋富豪客户，欧洲小国列支敦士登的列支敦士登皇家银行（LGT）想出一绝招：邀请客户和该国公主玛丽·冯·列支敦士登共品美酒。这规格、这品味！相信受邀客户会感受到一种无比的荣耀!中国有句俗语：礼多人不怪。当客户从你的服务中体验到了被重视、被尊敬，感受到了文明、教养、品质的力量，一般很难在你的引导下说“不”。“客户至上”“服务至上”的理念在私行业务发展中应该得到更彻底的贯彻。

当然，君子之道还有很多，譬如“君子不器”——创新求变；“君子怀刑”——遵制守法；“君子易事”——和谐相处；“君子成人之美”——助人为乐，等等，这些都应该成为私人银行的服务理念。