提升产品设计中用户体验的研究

方　琳



提升产品设计中用户体验的研究

方琳

（广东理工学院，广东肇庆 526100）

随着信息技术的不断发展，产品的研究人员对于用户需求的重视度也不断提升。本文主要从提升产品设计便利性与用户体验两个方便，用调查分析的方式去收集相关资料，通过研究用户的实际需求去提升产品的质量，从而设计出更好的新产品。

产品设计；用户体验；流程

每一个产品的设计都是有其使用价值的，人们在创造时是为了满足人们的某种需求，产品的设计与开发都是建立在吸引开户，满足开户需求的基础上。在产品设计过程中用户体验情况能够激发设计师的灵感，创造出贴合用户需求的产品。

1 设计原则

1.1 了解产品

在开发产品之前，必须对产品进行明确的定位。产品定位应当尽量找出其与同类商品的不同之处，明确的产品定位是确保产品信息真实可信的前提，它能够让消费者以最快的速度了解产品的功能，作用，信息等等，从而更好地引导消费。

1.2 产品特色定位

每一个产品的诞生都具备着不同的特性，由于其工艺手法生产渠道，使用的原材料等的不同，在进行一个产品的外观设计时，就更加需要花些心思，细致的对其进行全方位的考量，要全面性的考虑到产品的整体性能，造型特色，运用的色调，定位的档次，甚至是保质期限等，最终令到成品富有自身的特色。此外，为了更好的赋予产品‘灵魂’以区分开市场上众多同类别的商品，就十分需要为产品的设计增添一些引人眼球的特色[1]。比如：将彩绘铅笔采用生动的色块图案排列的形式，确保产品外观好看的同时，也稳固产品的科学性，进而可以让顾客可以在购买时，一眼就被抓住眼球，进行购买。

1.3 消费者的消费心理定位

由于不同层面不同素养，社会地位的差异，顾客对产品的需求和产品档次的接纳程度也呈现多元化的形势。所以，进行产品设计时，就需要全面性的考虑到产品的定位，对消费受众进行详细的调查，有针对性的进行销售设计，对该产品的销路也有着很大的推动作用。因此，我们对产品的设计，要切实通过顾客的需求来进行，设身处地的为消费群体的需要作出适当的定制，考虑到顾客背景需求等，将顾客作为主导的产品设计，更加利于人们的认可心理。

1.4 以团队形式去了解产品相关人员

可以让每个团队成员访谈与产品使用相关的人员。例如：产品会给客户带来什么感觉?他们应该怎么操作?通过记录相关人员脑中认为的客户的思考、感觉、操作方式等，从以上问题即可设定出用来进行可用性测试和用户分析的基准。

1.5 对产品实际使用环境进行数据调研

产品设计基础工作做完后，随后对大量用户进行访谈和测试以便获得实际环境的数据进行调研分析。例如：UXPin 的CEO Marcin Treder的做法是在确认了问题和工作范围后深入开展客户开发和可用性测试。在UXPin还只是纸上的原型创建工具时,Marcin和用户体验界的明星Brandon Schauer、Luke Wroblewski、Indi Young等人共同对50多次用户访谈和面对面可用性测试进行了详细记录。随后，产品团队使用所记录下的内容制订了用户特性、写了几十套用户背景故事并最终规划出了产品要求。

2 以规范化提升用户体验为目的流程设计

用户体验设计流程合理能让我们更有效率地进行产品工作。在用户体验方面单纯用作未来参考的详细交付成果基本上从制作完成起就已经没用了。在当今这个崇尚简约、灵活的时代，用户体验的关键应该是产品的核心，而不是整体交付成果。不论你选择简单的还是详细的流程，关键是要保证文档能够帮助设计向前推进(而不能只是一个滞后的指标)。

在产品设计文档编制方面，理论和实践是完全不同的两码事。我们都知道用户中心设计的基本原则。从纷杂的方法中认出各种不同的研究方法、原型制作阶段以及文档编制技巧的整体流程。简单来说，就是要让文档与设计流程形成互补，而不是简单作为设计流程的补充。从宏观上具体了解一下产品设计开发期间的文档编制工作。

（1）在产品定义的初始阶段，你需要和所有必要的相关人员就产品以及项目的开展方式进行一次头脑风暴。头脑风暴可能带来一套启动计划、一个精简的框架和一系列比较早期的概念图以及模型。

（2）开始调研过程中，需要对所有假设进行完善，并填补空白的内容。根据产品复杂性、时间安排、现有知识程度等各种因素的不同，这一阶段可能会有所差异。但是，从整体上说，开展竞争性市场分析并执行客户调查是有益无害的。如有现成的产品，审查分析技术、启发式方法、内容、产品背景和用户测试等也会很有帮助。

（3）在分析阶段，截止目前所收集到的产品营销数据可以为用户特性、体验地图和要求文档(例如按优先级排序的功能电子表和用户任务矩阵等)提供基础。在这一时点，产品定义、产品优先级和产品计划都已经经过界定并做好成为更正式的设计交付成果的准备。

（4）这一阶段的成果将导向使用场景、概念图和模型，进而进入设计阶段。常见的文档类型包括草图、线框图、原型、任务流程图和设计规格等。例如，调研和分析阶段所得到的竞争分析和用户特性将应用到模型、概念图和使用场景中。反过来，这些内容又将影响到线框图、故事板和详细模型等中间或高级交付成果。

所谓的用户体验模型，实际就是将一种抽象化概念的构思实体化成一个具象的产物。换言之，建立体验模型，是基于用户的体验模拟这个点上面的，只有当用户确立了体验模式，方可最终成立这个模型的产生。旧式的任务模型对于新任务模型而言是属于一个递进转化的过程，这一过程很大程度上为用户的资源分析做出很大的作用，最终推动整个模型的完整性[2]。

（5）执行阶段过程中，将代码和设计资源组合打造成符合设计规格的产品。

（6）在实际产品发布时，需要依靠支持记录、bug报告及其他分析技巧继续通过后续的版本迭代和升级推动产品的完善。在后续的生产模式下，需要以分析和报告的形式继续不断地生成并监控各类数据以确保成功的延续。

（7）最后，生产环境下通过性能指数表和分析技术进行不断的测量与迭代可以保证实现连续不断以数据为驱动的产品改善。

3 结束语

总之，产品设计人性化是对现代用户的责任心，同时也是符合时代发展的必经之路，我们应当要对产品设计需求先进行详细分析，结合用户的需要去设计改造，不断提升产品质量。产品设计可以从人类健康发展的角度上分析，努力调整产品对人类的适应性。

[1] 魏笑笑.基于用户体验的互联网产品设计应用研究[J].现代计算机（专业版），2014，23：63-68.

[2]丁一，郭伏，胡名彩，等.用户体验国内外研究综述[J].工业工程与管理，2014，4

Research on Improving the User’s Experience in Product Design

(Guangdong Institute of technology, Zhaoqing Guangdong 526100)

With the continuous development of information technology, product research and personnel for the attention of the user demand is also rising. This paper mainly from the improvement of product design and the convenience of the user experience two convenient, by investigation and analysis of the way to collect the relevant data, through the actual needs of the user study to improve product quality, to design a better new products.

Product design; User experience; Process

（责任编辑：施 芮）

D911.04

A

10.3969/j.issn.1672-7304.2016.06.036

1672–7304(2016)06–0083–02

方琳（1987-），女，广东中山人，讲师，研究方向：产品设计、设计教育。