浅谈移动端用户体验设计研究

作者简介：鹿璐（1990-），女，汉，山西，硕士，江南大学，研究方向：用户体验。

摘要：在移动互联网迅速发展的时代，用户体验越来越受到人们的关注，并且移动端的用户体验受到移动端时间碎片化、场景复杂化、屏幕限制化、任务单一化等特点的影响，用户模型以及设计模型相较于PC端都得到了相应的转变。移动端用户体验对于移动用户来讲越来越重要。

关键词：移动端；用户体验设计

纵观整个互联网的发展历史，技术不断升级，产品不断丰富，移动端应用越来越多，竞争也越来越激烈。用户体验是用户使用一个产品的心理感受，因此，企业和商家应该不断提升产品的用户体验，让用户有一个良好的心理感受，才能让产品越来越有竞争力，为用户创造更好的互联网产品。

一、用户体验

说到用户体验（User Experience，UX或UE），最近几年里应该并不陌生，指的是用户使用产品（包括物质产品和非物质产品）或者享用服务的过程中建立起来的心理感受，涉及人与产品、程序或者系统交互过程中的所有方面[1]。换句话讲，用户体验就是用户使用产品的感受。诺曼在《设计心理学》一书中写到，好的设计在使用产品的过程中，用户会对产品产生使用感受，这种感受有好有坏，好的感受给用户带来愉悦的心情，可以让用户欣喜若狂、爱不释手；坏的感受给用户带来失望的心情，可以让用户失望至极。最后，如果用户对产品产生了忠诚度，那么他们会对亲朋好友进行推荐，如果推荐成功，此产品的用户体验将会再一次循环进行。所以，为了增加产品的满意度，提高产品的销量，扩大产品的市场，用户体验是尤为重要的一点。

移动端用户体验最根本的就是运用有助于与移动应用用户建立情感联系的要素，来创建一个兼具可行性和逻辑性的系统架构。所以怎样找到这些要素，以及如何构建架构，就是移动应用所要考虑的事情。

二、移动端产品的特点

1.时间碎片化。在移动互联网时代，手机已经进入大众家庭，几乎人手一部手机，人们可以随时随地使用手机，用它来聊微信、刷微博、玩游戏、看新闻等等。移动互联网的使用时间呈现出碎片化的特点。只要人们一有空就拿起手机，手机占用了人们的闲暇时间，同时也打碎了人们完整的时间段。所以，高效以及轻交互的移动用户体验特点就显得尤为重要，移动端的用户体验要注重功能的突出、交互的流畅、接触点的明确、界面的简洁等设计特点。

2.场景复杂化。在使用电脑时，人们多半是在桌前或者是某个固定的场所进行，但是当用户使用移动设备时，场所可能是公交上、地铁中、餐厅里等等复杂的场所，而相应的使用场景也会变得多种多样。例如，当用户在公交车上使用手机时，要一只手扶着扶手以防车辆晃动，另一只手来操作手机，那么，能够顺畅的单手操作就是设计师所要重点考虑的问题。再比如，当用户在睡前躺在床上使用手机时，给用户提供一个沉浸式的体验是至关重要的。

3.屏幕限制化。移动端的屏幕相对于PC端的屏幕可谓是相差甚远，并没有足够的空间进行信息的展示，所以对于主要和次要的信息，要进行一个合理的规划和抉择，如何使信息有效化，在有限的屏幕中设计出无限的内容，是值得考虑和斟酌的。

三、移动端用户设计核心要素

1.情景的影响因素

人是处在各种环境中的，因此人们的一举一动、一言一行都会受到周边人和环境等各种因素的影响。能够影响用户和产品交互因素的环境及其一切因素都可称为情景。根据学者的研究总结认为，移动应用界面任务模型中的情景可以分为客观因素和主观因素。客观因素包含移动应用、移动设备和环境等因素，主观因素包含用户在使用环境中产生的心理因素。

（1）客观因素。客观因素有好多种，包括移动设备、移动应用、物理环境、网络和时间等。具体的影响因素有设备的性能、设备的交互方式；移动设备屏幕的大小以及清晰程度；移动应用的开启和运行速度、视觉效果和内容；网络接入能力与接入方式以及网速；用户所处的地理位置和自然环境；用户使用应用的时间。

物理环境指的是用户所在的自然环境和所处的地理环境，它影响着用户获取信息的方式。例如，用户在密闭的环境中会进行比较私密的操作，如查看股票涉及到个人隐私的操作。而在大的空旷的环境中会进行私密性没那么强的不太重要的操作，如玩游戏和看新闻。

（2）主观因素。主观因素是用户在某一时间地点下，使用移动应用时的心理因素。主观因素包括视觉感知、记忆、知识背景、思维及行为习惯、内在能力、经验、情绪和态度等。

例如，用户在拥挤和嘈杂的上班地铁中使用移动应用时，若移动应用的网络速度慢、移动应用的运行能力差等都会对使用移动应用的用户带来负面的情绪，这些负面情绪的产生又与用户的生活背景、知识技能、经验、修养、对移动应用的期望等有关。

因此，任务情境模型因素是由主观因素和客观因素共同影响的。主观因素是由用户心理因素和用户个人素质来决定的。设计师在产品任务模型构建的时候就要注重用户的心理因素和用户的使用情境等，为接下来的界面设计提供理论基础。

2.减法、简法和组织

（1）减法和简法。基于前面提到的移动应用的使用情境和用户的心理状态，怎样让移动应用界面进行合理的剪裁，在有限的界面中呈现最优化的内容，使用户无需多想就能够进行流畅的交互操作。给移动应用做减法，将信息和功能进行删除或者隐藏，把核心的体验做到极致。

减法是设计师站在设计的角度考虑的，而简法则是设计师站在用户的角度考虑的，在保证移动应用易用性的前提下“做简法”，让用户在使用应用的过程中感受到简单和愉悦，降低用户的认知负荷。

经典的二八原则（也称帕累托原理）提出，在所有系统中，约80%大部分的变化都是由20%的少数变量影响的。体现在用户体验设计里的二八原则则是，在呈现给用户的所有的功能中，80%的功能是次要的，只有20%的功能是主要的。所以，具体到本节所提出的减法和简法，是要求设计师在设计一款移动应用的时候，将主要精力集中在20%上，将核心体验做到最好，剩下的80%的功能要进行删除或隐藏，做到主要功能的核心展现。

（2）组织。组织，顾名思义是将杂乱无章的事物进行有序的整理，具体到移动应用的组织，则是将应用中的功能有序的进行整理和划分，为用户使用信息和管理提供帮助。为移动用户进行设计需要找到关键任务、关键用户、关键需求等，才能有序的组织内容和任务的优先级，提供好的设计解决方案。

四、移动用户模型

移动用户模型分为三种：认知模型、行为模型和情感模型。

1.认知模型

认知是人们面对事物的一种抽象或具象的感觉、态度、表达等。用户的认知模型就是有关用户感觉、知觉、记忆以及决策的信息加工过程，包含信息的输入、编码、存储及提取的内容[2]

2.行为模型

“行为”顾名思义，就是当你想要完成一件事时，你要达标的最快捷的媒介。当你想要听歌时，你会插上耳机，用食指点开手机上的音乐播放器。由生活中的事例可以看出：行为是用户决策的具体表现。

3.情感模型

人有七情六欲、喜怒哀乐。心理学认为情感是人对客观事物是否喜欢所表现出来的态度。情感模型则是用户在使用移动应用时所表达的对产品的一个情感态度。

五、移动用户体验的意义

体验无处不在，生活中处处会涉及体验，移动用户体验也就越来越重要。

近些年来，用户体验越来越受到大众的熟知与重视。每一件产品都需要用户体验，用户体验贯穿产品的每一个环节。从一开始如何吸引用户，到让用户熟悉使用该产品，并且愿意再次购买并向朋友推荐。用户体验是以“用户为中心”的设计，主要注重的是用户的心理感受，好的心理感受可以使用户持续使用并再次购买该产品，坏的心理感受，不仅会让用户中断使用该产品，而且可能还会对产品产生不好的口碑，影响再次购买。

所以，好的移动用户体验可以给使用移动应用的用户好的心理感受，让用户拥有愉悦的心情，并可提高移动应用的可持续性，延长移动应用的生命周期。（作者单位：江南大学）

参考文献：

[1]罗仕鉴，朱上上.用户体验与产品创新设计[M].机械工业出版社，2011

[2]杨焕，陈星海.小设计，大思维移动应用界面的设计方法与实践[M].机械工业出版社，2015