运营商能力开放整体框架探析

［刁永平］

运营商能力开放整体框架探析

［刁永平］

产业互联网的到来意味着各行业的互联网化，能力开放可以通过互联网平台汇集社会资源、集合社会力量、推动合作创新。随着移动互联网的迅猛发展，以及近年来国家"互联网+"战略的执行，能力开放被提升到一个新的高度，已成为各行各业迈向互联网转型的"利器"。互联网行业手握着一种任何行业都需要的独有的"元素"，利用能力开放将这些元素（网络、客户、渠道、数据等）分享给行业伙伴，使得互联网行业转变成产业的整合者、产业的赋能者。

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刁永平

中国电信股份有限公司广州研究院高级工程师，主要从事政企客户行业应用产品研发及行业解决方案研究工作

1 典型企业的能力开放现状

1.1 顺应潮流的老牌运营商——中国联通

中国联通在2011发布“WO+开放体系”战略，该体系由产品聚合能力、能力共享、渠道能力、智能管道四部分组成。 “WO+开放体系”是中国联通为产业合作所打造的“平台的平台”，旨在进一步提升整个移动互联网产业的聚合能力。

随后又推出 WO+ 体系的四大开放平台，包括了“WO+全媒体开放平台”、“ WO+智能通信开放平台”、“ WO+ 分享传播开放平台”、“ WO+社交生活开放平台”。 中国联通沃商店2014年在GMGC大会上发布了能力开放平台，宣布了其在账户、计费、流量、大数据以及推送能力开放政策。

WO+梦工厂是基于中国联通能力开放平台打造的面向移动互联网开发者的综合性电信能力服务平台,旨在全面打造面向移动互联网的业务创新生态环境和能力合作价值链。

自2012年12月正式上线以来，2013年实现收入3个亿，给开发者分成超过2亿人民币。应用数据分析显示，对接沃商店计费能力后，可提升付费转化率10%以上，提高结算率30%以上。

联通的行动表现了自己开放化的决心，似乎不再甘于仅做为基础服务提供商，而想要进入上游应用市场。面对移动互联网高速发展带来无限机遇和挑战，中国联通在业界较早的提出“能力开放战略”。从发布“WO+开放体系”到启动“WO+开放平台”，再到发起“WO+梦工厂”生态圈，联通积极部署电信产业与移动互联网产业生态的融合创新，旨在“开放电信能力、构建数字生态、汇聚万众创新、支持大众创业”。

1.2 生兹在兹的虚拟运营商——容联易通

云通讯开放平台，是北京容联易公司为互联网、移动互联网的企业和开发者提供通讯服务的云计算PaaS平台，它将传统电信网络的通讯能力和基于IP的通讯能力，通过开放API的方式提供给企业和开发者，让开发者能够快速、便捷、低成本的集成相关通讯能力。

容联融合通信开放平台的定位——为各行业ISV、SI和开发者提供通讯PaaS平台，让通讯能力随需取用。容联易通将通讯能力打包成API，让web、桌面及移动应用嵌入通话、会议、呼叫中心、短信、移动IM五大功能。实现网络通话、IM、语音验证码、语音通话/会议、视频通话/会议、呼叫中心、智能IVR等通讯能力。

云通讯平台为合作伙伴提供的服务丰富、安全， “零”门槛接入，按需付费，Cloud-API 可定制化，与现有应用无缝集成，数据服务，高效压缩,支持大容量、多并发。主要有以下场景：社交类APP，企业管理类软件，电商网站，远程医疗/教育等咨询类产品，云呼叫中心服务。

容联的业务是在一个非常细分的市场，是一块精准的、垂直的市场，是一个可以规模化且快速扩张的领域。容联目标明确的能力开放生态就是做到建立竞争优势以及优势的可持续——树立壁垒。在三年中做到了20万开发者用户、五万家付费企业客户，孵化了七八家控股型子公司。

容联可以说是因能力开放而诞生，以能力开放为其核心业务，无能力开放则无容联的发展。容联公司从PaaS起步后，以此为核心建立了自己的“业务根据地”，并不断围绕着公司“为企业降低信息服务成本”进行了周边的不断扩张，帮助容联扩大了很多客户群，也让公司的收入从PaaS一项独大降低到了更多的赢利点，增强了盈利能力。

1.3 如鱼得水的互联网巨头——阿里巴巴集团

2008年9月，阿里巴巴启动“大淘宝”战略，就是要做电子商务的基础服务商，让用户在大淘宝平台上的支付、营销、物流以及其他技术问题都能够做到顺畅无阻。2010年6月，淘宝正式推出“淘宝大物流计划”，与合作伙伴投资千亿建设覆盖全国物流体系，以推动社会化物流平台的建设，解决中国电子商务发展的物流瓶颈。2011年6月，“大淘宝”战略升级至“大阿里”战略。和所有电子商务的参与者充分分享阿里集团的所有资源——包括所服务的消费者群体、商户、制造产业链，整合信息流、物流、支付、无线以及提供数据分享为中心的云计算服务等，为中国电子商务的发展提供更好、更全面的基础服务。”

淘宝开放平台是大淘宝电子商务基础服务的重要开放途径，它将推动各行各业定制、创新、进化, 并最终促成新商业文明生态圈。淘宝开放平台的使命是把淘宝网的商品、用户、交易、物流等一系列电子商务基础服务，像水、电、煤一样输送给有需要的商家、开发者、社区媒体和各行各业。

蚂蚁金服开放平台宣布开放12个分类能力给到合作伙伴，覆盖商业经营全流程，包括其最基础的支付能力，独家的数据、安全、信用、理财、融资能力，以及开店、营销、会员、社交、协同、公共服务等能力。在技术的开放之外，蚂蚁金服还将全面开放积累的上千万小微商户、包括100万线下商家以及这些商业领域的广阔市场。此外还将向全球合作伙伴开放“国际支付”、“国际O2O”、“国际应用”3大核心能力，打造全球范围内服务与支付的生态。针对开放平台生态发布，蚂蚁金服制定了三大原则：（1）公平公正；（2）透明有序；（3）稳定靠谱。

YunOS推出面向广大开发者和服务提供商的开放平台。YunOS开放平台有效整合阿里巴巴的电商、大数据和云计算等资源与能力，基于各类移动智能终端，向广大YunOS开发者和服务提供商提供全链路解决方案。面向移动开发者，YunOS提供了开发支持、质量保证和运营推广等三大服务。YunOS还提供了一系列开发工具和可视化设计工具，实现分钟级的服务开发，让开发者更容易满足海量用户的需求。构建一个万物互联的移动智能生态，从而成为继移动互联网之后下一个时代的领导者。

从业务板块看，阿里巴巴已从最初的电商，发展成包括支付与金融、大数据云计算、大文娱、智能物流网络在内的生态系统。值得关注的是，虽然电商仍然是阿里巴巴最大收入来源，但新增长引擎已在培育中。其中最受投资人关注的是云计算、数字媒体和娱乐、创新项目。

按照阿里巴巴计划，2017至2019年，当下已成600亿美元估值的超级独角兽蚂蚁金服将领跑；2019至2021年阿里云接棒；2021年至2024年，菜鸟网络将成为新动力。阿里巴巴将未来定位为以大数据为核心驱动力的互联网商业基础设施，并升级成为全球互联网商业形态的纯粹互联网公司。

2 产业互联网能力开放分析

2.1 商业运营模式

开放平台是现在互联网时代一条约定俗成的发展路线，可以通过开放解决某个短板的问题。开放平台可以看作是线下经济体系里一种渠道商，是产业精细化发展后的产物。互联网时代个性化要求和服务成为可能，服务商需要集中力量搭建核心服务平台，不可能/不需要花大力气去维护自有渠道和众多的第三方渠道，而恰恰可以利用互联网开放能力减轻服务商维护渠道的负担，完善服务提供；又可以承接开发者，汇聚社会力量自发地围绕服务商的主要业务提供多样化、“物竞天择”最优化的服务和功能，提供了合作伙伴发展壮大的机会；对接消费者，满足他们多样的需求，提供统一优质的体验。到了要收入的时候，只有平台和第三方都有钱挣，这个生态系统才算是真正建立起来。

对于开放平台，并不只是简单地开放API。开放至少有以下4种：

（1）业务开放：平台的业务对外开放，甚至完全开放给任何其他的第三方使用；如淘宝网，京东商场(自营，第三方)

（2）应用开放：平台的各种应用接口开放，由第三方提供各类应用，共享用户，共同服务; 例如Facebook的Open platform和苹果的APP Store。

（3）横向开放：平台与第三方平台或网站开放互联互通，让用户在不同平台和网站间畅通无阻; 例如Facebook Connect。

（4）数据开放：平台用户基本数据、关系数据和行为数据开放，同时第三方一起打造个性化、个人化、智能化、实时化的服务模式。最好的例子是Facebook的Open Graph。

国内现在基本上都前3种，第4种由于隐私、安全及商业模式等原因还有待更进一步的发展

开放平台的商业模式总结起来主要分为4种：

（1）API商品型：由开放平台提供商将内容／服务转换为API，并视为商品销售，直接向开发商收取费用。收费标准可有依照量或功能等计价方式。

（2）利润分享型：由开放平台提供商提供API给开发商，进行应用服务之开发与联接，再从该服务所增加的收入中分配利益。例如，容联的融合API提供，支付宝的支付API开放等。

（3）服务互补型：由开放平台提供商提供给开发商新功能与服务之开发环境，达到提升服务完整性、丰富度，或服务推广扩大市场份额的目的。对开发商而言，可能会因为附加服务，从用户端获取营收。例如Google Maps API，以及国内的大部分地图提供商。

（4）混合型：既要考虑服务推广扩大市场份额的目的，又要兼顾日常运营费用，可以混合应用以上三种商业模式。例如一些开放平台对开发者设置了不同的等级，不同级别可以调用的接口数量和每天的应用请求次数都有一定的限制或者要求一定的费用。当然如果说两者强强联合，走战略合作的路子完全共享也不是不可能。如AT&T的开放平台。

目前看来，对于开放平台来说大体的趋势是“资源置换”，而且随着互联网+在各行各业的渗透，置换的种类将越来越多、越来越广。

2.2 业界实践框架分析

开放与否，开放的层次，开放的程度，主要由主营业务生态圈建设完善的需要而定。联通仍然在探索如何围绕运营商已有的网络资源提供能力开放，力求解决“路在何方“的困境；容联很明确的是提供多平台API+SDK以便融合通信能力可以被快速集成，这是容联的主营业务和收入来源；阿里的“开放”是与生俱来的。它的商业模式使得其不能全部都做，也做不了，必须留一些给产业链上下游。阿里有“放”，放下自己不做的给别人，但是没有“开”，没有“open”的心态。从阿里当前的投资路径看，其更趋向于缺啥买啥，然后构建啥都不缺的状态。

在互联网大潮下，各行各业都希望借助互联网开放自己的能力，吸引更多的合作伙伴和开发者，进而发展更多的用户。然而，业界在能力开放实践上，具有开放战略定位高度不同，开放体系完善程度不同，开放生态辐射广度不同的特点，战略定位、体系完善和生态辐射又是一脉相承、互相关联的，我们就业界能力开放的战略、体系和生态的整体框架分析如下：

开放战略上：业界能力开放基本上都是基于已有实际业务出发制定自己的开放战略。如中国联通是围绕运营商已有的网络资源提供基础电信能力开放；容联的主营业务和收入来源是提供多平台API+SDK以便融合通信能力可以快速集成应用；阿里淘宝的“开放”是与生俱来的，阿里淘宝的核心能力就是电商相关的买家、卖家、数据，构建啥都不缺的状态，同时自己不做的就开放留一些给产业链上下游，但这些也从属于其核心生态圈。

战略是涉及高度的问题，根据其高度不同，笔者将其分为“技术层面的开放战略”（如中国联通、中国移动等电信运营商等），“业务层面的开放战略”（如容联、云之讯等），“生态层面的开放战略”（如阿里淘宝、阿里蚂蚁金服、阿里云等）。

开放体系上：笔者认为，开放战略的高度决定了企业的开放体系的构建和开放平台的建设。

（1）“点状开放体系”如中国联通、中国移动等开放体系封装自己已有的部分能力进行开放，为一些电信基础能力提供了不同的技术方案，然而这种纯粹技术层面的开放体系既无法打破它们既有的技术、地理和用户群的局限性，也无法在业务突破和生态完善上起到开疆拓土的作用。

（2）“线状开放体系”如容联、云之讯等开放体系融合封装行业各方相关能力进行开放，从而在该行业领域打破既有的技术、地理和用户群的局限性，进而在该行业实行一定的业务突破，当然这个业务体量受到其在价值链中的地位以及价值链上下游的制约。

（3）“面状开放体系”如阿里淘宝开放体系、蚂蚁金服开放体系、阿里云开放体系打造完善自己的能力体系后封装开放，既没有技术、地理和用户群的局限性，也没有行业的局限性。而且由于其掌握着整个生态链，开放体系操之在我，收放自如，不断拓展的过程中而日益完善。

开放生态上：开放战略的高度和开放体系的完善决定着企业开放生态的形成和发展。

（1）“专业生态”：“技术层面的开放战略”指导下建设的能力开放平台着重解决自身能力的提供问题，是片段、局限性技术封装和API提供的“点状开放体系”，针对的是专业合作伙伴需求的专业解决方案，最终必然形成“专业生态”。

（2）“行业生态”：“业务层面的开放战略” 指导下建设的能力开放平台着重解决某种行业能力的提供问题，是完整、流程化业务封装和API提供的“线状开放体系”，针对的是某种行业用户需求的业务解决方案，最终必然形成“行业生态”。

（3）“自然生态”：“生态层面的开放战略” 指导下建设的能力开放平台着重解决某种社会生活场景线上能力的提供问题，是全面、场景式的虚拟现实封装和API提供的“面状开放体系”，针对的是人们社会生活需求的虚拟现实解决方案，最终必然形成“自然生态”。

3 能力开放的框架应用探讨

能力开放平台的构建大幅度提升着企业内外沟通与协作的效率，也促进着“大范围、松耦合”式的生态化协同体系日臻成熟。电信运营商首先要立足于自身的强项领域与优势资源，再去发展业界目前成功的实践与模式，并尝试开创“最适”的经营与管理体系。结合对互联网+时代的商业运营模式和业界实践分析，在此以电信运营商为例提供如下思路供参考与探讨。

（1）技术层面开放战略：立足传统优势领域，做活电信基础业务

电信基础产品如话音、短信、数据流量作为运营商的传统优势产品，兼具产品属性与渠道属性。既是客户的日常消费品，又是商务合伙伙伴进行产品与品牌推广的良好渠道。

运营商可考虑搭建用户基础电信产品平台，以支持用户线上完成自定义购买、转增、兑换等，进一步优化客户体验。也可以考虑通过搭建商务线上合作平台的模式，以多种API经济模式支撑企业合作伙伴开展业务、品牌推广或产品促销活动。如此，一个围绕电信基础产品的生态体系就此建立，运营商可以通过提供丰富的手段从中兑换价值，并实现生态体系中的多方共赢。

（2）业务层面开放战略：直面现实严峻竞争，做强数据应用服务

运营商在用户数据方面有着极好的来源与深厚的积累，同时其主营业务本就是用户社交网络的重要载体。其在数据方面的优势，有助于运营商通过大数据挖掘，为客户提供个性化服务。其社交网络载体的属性，有助于运营商发挥自身渠道优势，为企业提供推广支持，以更高效的为其他移动应用开发企业提供渠道服务接口与用户大数据分析支撑。

更重要的是，乘互联网+之大势，运营商有条件、也有必要构建基于用户数据的线上应用服务平台，以“业务层面的开放战略”为切入点，拨开困守愁城的迷雾，打开开拓进取的大门。

（3）生态层面开放战略：展望未来发展前景，营造产业自然生态

随着物联网、智能终端、云计算和大数据等力量的结合，各行各业产生了全新变化，企业将从单纯的提供产品或服务，成为围绕客户需求实时提供精准个性化服务的客户运营商，并且具备开放互联的能力。

运营商能力开放需要构建出一套能够孕育和孵化合作伙伴的大环境，以及可以支撑这种能力开放持续进行下去的创新商业模式。在这个大平台中，合作伙伴可以利用这些能力，整合产业资源，快速组合出各种创新应用和服务，以帮助终端用户解决特定场景中的特定需求。如果能合理的设计商业模式，电信运营商能力开放就能够营造互赢的“自然生态”。

2016-12-06）

10.3969/j.issn.1006-6403.2016.12.008