在社工服务中应用“服务—学习”方法案例研究

周纯义,龙衡璇

(南昌航空大学，江西 南昌 330063)



在社工服务中应用“服务—学习”方法案例研究

周纯义,龙衡璇

(南昌航空大学，江西 南昌 330063)

服务学习是重要的实践教学理论，从20世纪下半叶发展至今，已经形成了完备的理论体系。本文在认真梳理国内外相关研究成果的基础上，以参与聋哑学校“服务—学习”的过程为例，分析了社工服务中应用“服务—学习”方法的关键环节、常见问题及应对策略。

社会工作“服务—学习”社工实务

一、国内外相关研究综述

服务-学习(service-learning)是20世纪下半叶在美国兴起的一种新的教育理念与方法，它将在校学生的学业学习和社区服务有机地结合在一起。所谓“服务—学习”，指的是一种方法，即学校与社会进行合作，将提供给社会的服务与在学校学习的课程联系起来，学生在课程学习期间参与到有组织的服务行动中以满足社会需求并培养自身的社会责任感。同时，可以应用已掌握的知识以获取新的知识和技能，并通过与同伴和其他社会成员的合作来提高自身分析、评价及解决问题能力的过程。

在美国，理论经历了19世纪30年代以前服务他人的传统时期、19世纪60年代青年服务的理想时期、19世纪70年代以来以学校为基础结合教育目标与社区服务的“服务—学习”时期，实行“服务—学习”的大学从1985年的4所增加至2005年975所，且平均每校有35门课程融合了“服务—学习”理念(郭妙芳，1995)；在新加坡，1989年11月成立的“全国青年理事会”最先在新加坡推行了“服务—学习”课程，新加坡政府采取奖励、社区参与、提供支持性服务、与各级教育机构联盟等措施极力推动“服务—学习”在新加坡的发展(黄玉，2009)。

中国香港地区，香港中文大学崇基学院于2000年即在通识课程内推动了“服务—学习”计划，岭南大学于2007年5月承办了第一届亚太地区泛文化“服务—学习”国际学术研讨会，开展学习观摩活动(冯继远，2004)；中国台湾地区，台湾师范大学黄玉教授于2000年最先在台湾大学中推行“服务—学习”方法(黄玉，2000)；中国大陆地区，学者也开始认识并极力推广“服务—学习”方法，如彭华民教授尝试将“服务—学习”理念引入南开大学的本科生教学(彭华民等，2009)，浙江大学宁波理工学院许为民教授则与美国印第安纳波利斯大学蓝采风教授合作探索了“服务—学习”在高等教育中的应用，而且还于2011年组织召开了第四届“服务—学习”国际研讨会(蓝采风、许为民，2011)。

国内外学者的大量研究与实践证明，当学习通过与真实社会接触且能应用各种专业的理论基础了解并服务社会时，“服务—学习”的进行便能提升学生的公民责任意识，发挥团队合作精神，训练学生批判思维等能力，同时提升社区生活的品质，从而达到学以致用的教学目的(蓝采风、许为民，2011)。因此，将“服务—学习”理念与方法引入到社会工作实务课程教学之中，将会有效地改进当前社会工作实务教学的滞后性，全面提高社会工作学生的专业能力与社会责任意识，培养优秀的社会主义事业接班人。

近年来，社会期待高等教育能培育具有社会关怀、了解社会需求及解决社会问题能力的大学生。许多学者及实证研究者都认为“服务—学习”可促进学生个人发展能力的提升。因此，美国及临近亚太国家的高等教育机构，都积极勃发展各种“服务—学习”课程，期待能有效结合“社区服务”与“学术课程”，使学生从被动的资源使用者与服务消费者，变成主动的资源提供者、学习者及社会转变中的领导者(Fertman，White & White，1996)[ 1]。

二、“服务—学习”案例：聋哑儿童社工服务

一般来说，“服务—学习”由预备、合作、服务、课程统和、反思等几个部分组成。在社会工作服务中，“服务—学习”贯穿始终。本文以南昌心航社工服务中心学生参与南昌市聋哑学校的社工服务为例，详细分析这一应用过程。

2012年5月12日，南昌心航社工服务中心组织学生进入位于南昌市新建县的聋哑学校开展社会服务，服务团队在进入学校之前向聋哑学校校长了解了学校学生的人数、对服务进行了策划与评估，并招募了志愿者。2012年5月19日，心航社工服务中心的社工团队，在督导的带领下，与招募的志愿者们一起进入聋哑学校。校长及老师把聋哑学校的学生组织在了一起，可是服务团队与志愿者却没办法与聋哑学校的孩子进行沟通，因为他们不会手语，没办法从根本上了解孩子们的需求。于是在了解情况以后，服务团队进行了整改，团队的成员每人回去学会一个简单的手语后，大家聚在一起将自己学会的手语教给其他人。在下次的服务中，团队成员试着用学会的手语与孩子们进行简单的沟通，如碰到自己不会的手语，便向其他成员学习。在服务团队成员的互相帮助下，终于完成了有效的沟通。服务者先跟稍微大一点的孩子进行文字沟通，再通过大一点的孩子跟年龄小、不会写字的孩子沟通以后向我们反馈他们的需求，一步一个脚印地终于了解到了孩子们的内心想法在活动中，团队长组织大家游戏，从游戏中寻找需要开展个案的孩子，进行单独个案服务。

1. 预备

在社会服务的过程中，做预期评估是一个很重要的开始。前期工作的开展，以及未来工作的发展，都要做到预期评估内。这就需要足够的准备，首先是足够的资料分析，然后是走访需求人群，最后得到结论，找出最好的解决方案。在前期阶段，社工必须要了解案主需求，并且能和服务对象建立关系，将所需要解决的问题呈现出来。再做一些前导性的探究，与实际情况相结合。设计好服务的初步计划，有一个充分的准备再开始正式的服务。

2.合作

社工服务过程中需要很多环节，一个人的需求是由多个部分组成的。如本案例，团队之间的服务人员们进行了相互的学习与沟通，合作完成了学习手语的环节，一个人只学习一个手语，合作在一起便达到了用手语与孩子进行简单沟通的效果。“服务—学习”是学校与社区服务的合作。社区将聋哑学校需要服务的信息反馈给社工，社工再与学校领导进行沟通，将孩子们组织在一起。这样就能形成一个完整的合作系统，将活动持续下去。

3.服务

在社工服务中，首先要明确服务的意义。我国社会中社工人数明显不足，满足不了社会的要求。服务质量达不到服务对象需求，服务对象对社工就会产生质疑。在服务的过程中，社工应该把服务当成是一种学习途径，将“社会服务”发展成为“服务—学习”。在服务中学习，在学习中服务。通过服务来积累我们自身的经验，体现我们的价值。

4.课程统和

把“服务—学习”作为一门重要课程，有利于学生个人的发展，也有利于社会服务的发展[2]。在学习的过程中，服务学生既能满足自身的学习需求，也能满足服务对象的需求。服务学生在提供服务的同时可以巩固自己本身的专业课程[3]。在“服务—学习”的过程中，学生要利用自己所学的知识，结合自己的智慧与周围的环境，培养解决问题的能力。在聋哑学校服务中，虽然课本上没有教怎样去运用手语，但是由于有实际情况的需求，服务学生自主在网上下载视频进行学习，有效解决了的沟通问题。在解决问题中能认识社会，服务社会，“服务—学习”为学生提供了真实的学习环境，学生能真正成为学习和活动的主体，承担公民的权利和义务。“服务—学习”是学生课程中的有机组成部分,在服务过程中会给学生提供特定的经验反思[ 4]。

5.反思

在社会服务的中，社工应该使用多种方法进行反思[5]，如：撰写日志、研究服务对象需求、与小组其他成员讨论他人与自己的过与得等方法。在反思过程中，每个成员都提出了自己对服务的建议，利用反思的结果，进行下一阶段的服务，服务的质量能得到有效的提升。

三、“服务—学习”中的常见问题

1.前期社会需求评估不清

由于我国社会环境相对复杂，前期的社会需求难以进行较为准确的评估。按照杜威的教育理论，没有教育价值的活动是不能够进入到教学课程当中的。以进入聋哑学校为例，前期服务团队只了解了学校的人数，对学校学生的其他情况并没有进行调查和访问，不知道聋哑学校的学生需求，并且在前期需求中，没有考虑到学生们听不见、说不出的客观条件。仅按照正常人的需求去做评估与策划，没有对志愿者做前期培训，以至于志愿者在服务过程中无法发挥他们的作用。

2.中期协调管理不好

“服务—学习”与平时的课程教学及课程实习之间的区别主要在管理和协调上[ 6]。很多的社会服务存在项目形式化的问题，社工仅仅做了自己的工作，没有和服务对象进行有效的协调与管理。在社区服务中，社区、社工与服务对象之间的关系是十分密切的，三者缺一不可。很多的服务项目无法进行好的开展，是因为三者之间得不到有效的协调与管理[7]。如此次去聋哑学校之前，由于没有和聋哑学校进行有效的协调沟通，学校放月假这个信息没有及时地反馈给我们，以至于第一次没有进入到学校。在第二次老师组织孩子在操场与我们一起玩游戏时，由于无人管理，现场相对较为混乱，可见协调管理是十分重要的。

3.社工“服务—学习”目标不明

几个团队成员反映，由于目标不明确，进入学校后，面对这些孩子，不知道应该干什么，也不知道怎么去做，这十分打击他们的自信心。

团队成员的这次谈话，表明了服务学生对“服务—学习”目标并不明确。“服务—学习”本身就是一个学习的过程，是一个将学习带入实践的过程。对于很多社工来说，在社会服务中，最重要的一点不是“我得到了什么”而是“我付出了什么”。大家并不了解自己所要做的是什么，更无法与所学的知识相结合。明确不了这次学习的目标，在活动的开展当中显得手足无措，服务学生无法将知识、技能甚至是心态融入到服务中。

4.个人实际服务经验不足

在服务期间，个人实际的服务经验是一个能不能做好服务的重要因素。比如：去聋哑学校进行社区服务，如果服务团队没有一个人会手语，那么就不能和聋哑孩子进行沟通。这样的服务是无法进行下去的。但是这样的情况发生的几率却是比较高的。因为在我国的社区服务实践中，能提供给学生专业的社工实习机会的机构十分少，学生的专业实践选择面窄，只能把实习放在一些具有社会福利与服务职能的政府机构和社会团体中去[ 8]。如社会保障局、街道、福利院等。学生在这些地方进行实习时，其扮演的角色大多数并不是专业的社会工作者，而只是普通的工作人员[9]。实习的内容并不是怎样去运用社会工作的理论与方法去解决问题，而仅是参予日常管理工作。

5.服务学生知识能力不够

由于服务学生刚刚踏入社会，经验与知识不是特别系统，因此会让服务对象产生不信任感。在接触的初期，由于服务对象的不信任，自身的经验不够，会给服务学生带来一定的压力。除此之外，我国高校的学生团队实践能力较弱，合作过程中无法很好地处理冲突与摩擦。加之平时生活中自己的一些生活、情感、课程上的压力，在服务中会出现一些负面情绪，进而影响到服务的整个过程。如在此次的聋哑学校服务中，志愿者也属于服务学生。可是由于志愿者没有受到较为系统的实践培训，以至于在整个服务过程都似乎置身事外，自身价值根本得不到体现。

四、意见及建议

1.做好前期社会需求评估

在设计服务项目时，必须对社会需求进行充分评估，以保证社会服务符合时代和社会的现实需要，从而成为具有教育价值的活动。社会工作应是一种让服务对象享受的过程，实际也是一个满足自身需求的过程。要对服务对象进行充分的了解，确定其需求满足情况以及成因。评估可以依以下几个步骤进行：(1)服务对象的确定。每个服务对象的个体需求不同，因此我们需在前期做好服务对象需求调查。(2)问卷调查。调查问卷须具有普遍性、实际性的意义。针对不同的服务对象设定不同的问卷，要求内容通俗易懂、设计结构简单。(3)整理评估结果。将结果进行整理后进行分析，了解服务对象真正的需求。在服务的过程中，既可以为服务学生节省时间，也可以提高志愿者的兴趣，更可以满足服务对象的需求。

2.完善中期协调管理工作

由于每个人所负责的板块各不相同，这就需要做好其中的管理与协调工作。在服务过程中，服务团队可以推选出一个人来负责全面的协调工作。协调管理服务团队，首先要具有较强的服务意识、领导力、凝聚力。使服务学生与服务对象融为一体，朝向共同目标去完成一个服务项目。在聋哑学校的服务中不仅需要协调社区与学校的关系，也要协调服务对象与志愿者的关系。这些关系的协调质量，直接影响活动的完成程度。

3.明确社工“服务—学习”目标

在进行“服务—学习”的过程中，社工应该有明确的学习目标。社工必须按照开展服务的需求有针对性地进行资料整合，服务的进行要与所学的知识有效的结合在一起。这些学习目标可以包括：知识、技能、态度等各方面。知识是个体与外部环境交互作用的结果。通过老师传授的知识，加上自我的认知便能形成自己的知识。所以社工需要明确我在这个服务过程中需要学习什么，怎样进行学习，这样才能达到效果。同时，还要明确用我的知识能为这个服务做什么。服务与学习是相互的，只有在实践中得到的结果，才能最后成为自己的知识。

4.引入同伴督导进行专业帮扶

同伴督导是美国教育督导发展的高级阶段，它顺应了后现代主义思潮对教育督导理论的基本要求。由于个人实践的经验不足，使得整个服务过程的开展进行不顺利[ 10]。那么此时就要引入同伴督导来并专业上的帮扶。同伴督导可在服务前、服务中、服务后对服务学生进行指导与反馈。同伴督导的好处在于：可以不定时地在服务过程中进行经验的交换。俗话说“三个臭皮匠，顶个诸葛亮。”同伴督导可使自己在服务过程中收获到自己所需的知识，更可以拓展我们的思维。从而改变“一个人在战斗”的模式。在与同伴的交流中，也可加强自身的沟通能力。在相互学习中可以吸取对方的优点，改正自己的缺点，使服务团队更加紧密地结合在一起。同伴督导可加强自身的社会责任感，把自己融入到服务中去，让每个人都做“领导”，能更加积极地完成服务。

5.构建服务学生知识体系

由于服务学生的实践经验不足，对新鲜事物无法把握，从而使服务对象对服务学生产生不信任感，此时需要帮助服务学生构建支持体系。首先，应该帮助服务学生与服务对象进行沟通，改善服务对象与服务学生之间的关系，增加服务对象对服务学生的信任感。其次，结合服务学生自身的特点与长处，合理安排服务任务。在专业方面进行及时指导，帮助服务学生加强自身的专业知识。最后将多样化的技巧传递给服务学生，注重服务学生的优势而不是权威，使学生在服务中能够超越自己的心理限阈，提高服务的整体质量。在帮助服务学生构建支持体系的时候，不仅要注重知识上的构建，也要注重心理上的构建。多与团队的其他服务学生进行有效地沟通，缓解服务学生情感、学业及工作上的压力，帮助其构建自己的社会关系网，使其在实践过程中心情愉悦，这是极为重要的。

[1]徐明,杨昌裕,刘杏元,刘若兰,林至善,杨士裕,叶祥洵,邱筱琪.从服务中学习:跨领域服务学习理论与实务[M].台湾:洪叶文化事业有限公司,2009.

[2]彭华民,陈学锋,高云霞.服务学习:青年志愿服务与大学教育整合模式研究[J].中国青年研,2009(04):87-91.

[3]黄孔雀.美国高校服务学习的实践及启示[J].复旦教育论坛,2014(1):93-98.

[4]刘长海,罗怡.论服务学习对大学生社会实践的启示[J].高教探索,2005:20-22.

[5]闫薇.挺进打工子弟学校的社工:行知新公民学校来了“驻校社工”[J].中国社会工作,2009(12):15-17.

[6]李艳华.社会工作实务课程服务学习教学模式探索——以《老年社会工作》服务学习项目为例[J].社会工作 (理论),2008(3):18-21.

[7]王丽娟.城市社区服务体系的组织与运行机制研究[D].兰州：兰州大学,2011.

[8]逯晓瑞.社会工作实习现状及其影响因素研究[D].武汉：华中农业大学,2009.

[9]甘恒志.实习平台:当今教学中的“软肋”[J].中国社会导刊,2008(3):11-12.

[10]高佳.美国同伴督导的内在价值诉求及运作方式探析[J].当代教育科学,2014(6):43-48.

(责任编辑：刘爽)

A Case Study of the Application of“Service-Learning”Method in Social Work Service

ZHOU Chunyi, LONG Hengxuan

(NanchangHangkongUniversity,Nanchang,Jiangxi330063,China)

Introducing the service learning into the practice teaching of social work to achieve the goal of high quality personnel training become urgent, because the current situation of the development of social work organizations in China is seriously lagging behind. This paper combs the relevant research results at home and abroad, takes learning process in the deaf mute school service as an example, and analyzes key link of service learning method’s application, common problems and coping strategies in the social service.

social work; service-learning; social work service

2016-03-25

江西省教育科学“十二五”规划项目“基于服务学习的实务型人才培养模式研究”(编号：15YB055)；南昌航空大学教改项目“《社会工作实务》课程服务学习教学模式研究”(编号：JY1256)。

周纯义(1977-)，男，江西彭泽人，博士，南昌航空大学社会工作系讲师；研究方向：社会工作。龙衡璇(1991-)，女，贵州凯里人，南昌航空大学社会工作系。

G40

A

1005-5843(2016)07-0057-05

10.13980/j.cnki.xdjykx.2016.07.011