有线数字电视BOSS系统运营管理优化研究

张庆峰

（作者单位：天津广播电视网络有限公司技术中心）



有线数字电视BOSS系统运营管理优化研究

张庆峰

（作者单位：天津广播电视网络有限公司技术中心）

摘 要：BOSS系统在有线数字电视的运营中起到了重要的作用，本文基于相关的优化原则，提出了对有线数字电视BOSS系统运营管理的优化对策。

关键词：BOSS系统；运营；优化；原则；对策

在日趋激烈的市场竞争环境中，有线数字电视运营商将面临市场、业务、组织机构等方面的压力。BOSS业务运营支持系统，它面对客户是统一的;面对业务运营商，它融合了业务支撑系统（BSS）与运营支撑系统（OSS），是一个综合的业务运营和管理支撑平台。BOSS系统在有线数字电视的运营中起到了重要的作用，本文基于相关的优化原则，提出了对有线数字电视BOSS系统运营管理的优化对策。

1 有线数字电视BOSS系统运营管理优化原则

1.1客户第一原则

在信息时代，用户体验可谓所有交互平台的核心运营管理宗旨，广电企业利用BOSS系统来整合企业管理资源的最终目的，是为了进一步提升有线数字电视对客户的吸引力，让客户能够持续的选择电视服务。因此，在优化运营管理设计过程中，应该始终将客户的实际需求摆在第一位，将提升客户满意度作为一种激励目标。

1.2市场导向原则

在市场经济体制下，有限数字电视需要面对各种各样的竞争对手，例如网络上丰富多样的视频网站、移动客户端的视频媒体等，其借助着现代网络技术的高速发展，占据了更大的市场优势。在这样的环境下，有限数字电视BOSS系统运营管理优化更应该始终坚持市场为导向的原则，优化系统数据库、系统分析工具的灵敏性，为市场营销起到强大的数据支撑。利用信息平台实现更加精细化管理。

1.3员工满意度原则

利用BOSS系统，将广电有线数字电视业务分层了更加容易区分的工作流程模块，几乎人人都会参与到BOSS系统的运行过程中来。因此，对于BOSS系统的进一步优化，需要进一步的提升员工的满意度，调动企业员工工作的热情；同时，应以BOSS系统的工作业绩数据作为支撑建设相关的人力绩效考核评定激励原则，继而实现企业经营管理的高效性。

2 有线数字电视BOSS系统运营管理优化对策

长期以来，我国的广电企业的单一电视传输一直处于市场垄断的地位，现阶段刚刚进入到市场竞争中去，不免存在许多的“先天不足”，这些不足都需要经过一段时间的挑战才能够得到有效缓解。对于有限数字电视BOSS系统运营的优化，广电企业应该抓好三个重点进行优化：一是要改革管理制度；二是要提升服务质量；三是要强化人力资源建设。

2.1规范公司管理流程机制

长期以来，广电企业都处于电视媒体市场的垄断地位，在企业运营管理过程中具有十分明显的封闭性原则，由于他们并没有参与到市场竞争，因此，原有的管理流程机制与现阶段广电企业参与到市场竞争的现实出现了严重的不适应情况，阻碍了其运营管理的水平，因此，广电企业应该深刻认识到对企业管理制度的改革的重要性，进一步完善企业管理组织架构。一方面，企业要进一步完善BOSS系统运营管理中各个流程中的管理机制，制定出与流程相对应的绩效体系，根据不同流程中不同部门的管理特点，制定出相对应的部门职能、责任，采取边沟通协调，边整理反馈的形式，逐步的优化原有的业务流程；另一方面，应该进一步完善BOSS系统的建设和运行管理，建设BOSS系统电子营业厅。实现与BOSS、呼叫中心系统的互联互通，缩短定位时间，提升服务支撑平台能力。按照统一规划、分步实施、逐步完善的原则，全面提升有线电视的管理能力。

2.2改善业务服务水平

改善业务服务水平需要从两个方面进行着力，一是要构建一支专业的服务团队，进一步提升客户质量服务。在以“用户体验为中心”的市场竞争中，抓住客户的根本办法在于客户对服务水平的满意程度，因此，要进一步改善业务服务水平，进一步加强对服务人员的服务素质培养，可以采用开展定期的学习讲座、指派人员外地观摩学习等方式，进一步提升相关人员的服务意识，促进其综合服务水平的提高。二是要进一步细分业务市场，应多业务发展，深挖市场需求，扭转以收视费、安装费作为公司收入重心的经营思想，转变经营收入的侧重点，挣脱收视费、安装费政府定价的心理束缚，开拓新的业务领域，增强公司盈利能力。

2.3加强人力资源建设

在知识经济时代，人才是企业的核心竞争力。因此，想要仅有的优化系统运营，必须要从BOSS系统运营的实施者的素质优化入手。一个精密的流程，需要高素质的人才对其进行更全面的利用，因此，广电企业应该要进一步加强对企业高素质专业人才的引进工作，通过竞争式招聘的形式引进高素质人才，摒弃传统封闭管理中的“推荐”人才的形式，避免“唯亲是用”的现象出现，加强人才储备力量。此外，还应该加强对企业人员激励机制的建设，促进员工积极学习，提升自身综合素质。

参考文献：

［1］邵仕洪．BOSS系统在湖北楚天网络的创新应用［J］．广播电视信息，2013（3）．

［2］邹林辉．从国外运营支撑系统发展趋势看国内广电网络BOSS建设重点［J］．有线屯视技术，2011（4）．