民生栏目如何与自媒体比拼突发事件报道

卢晓新

（作者单位：揭阳广播电视台）

民生栏目如何与自媒体比拼突发事件报道

卢晓新

（作者单位：揭阳广播电视台）

随着个人通讯设备的普及和宽带网络的提速，以微信公众号为代表的自媒体异军突起，传统电视媒体的影响正在被削弱。如何增强话语权，现已成为传统媒体亟待解决的重要问题。在最近发生的几起突发事件中，揭阳台民生栏目记者主动出击，敢于亮剑，以客观权威的深度报道回击了网络谣言，正确引导了社会舆论。

突发事件；民生栏目；自媒体；热点

2016年5月中旬，揭阳市区突发两次舆论热点事件。作为揭阳本土权威主流媒体的新闻栏目，揭阳台《民生热线》第一时间派出记者深入现场查证真相，在市内外众多自媒体纷纷扰扰的网络声浪中率先发出权威报道，还原了事实，正确引导了舆论，助力地方政府和有关部门解决了问题，树立了形象。

1　还原事件真相

2016年5月15日，揭阳微信群疯传一则“揭阳交警暴力执法”的视频和照片：一名身穿交警制服的人用手臂勾住一个骑摩托车男子的脖子，摩托车即将倾倒。根据照片中路边一块大型广告牌“揭阳人自己的银行”和周围的场景，网友判断事件发生的地点位于揭阳市区粤东贸易广场附近路段。在雷洋涉嫌嫖娼事件正闹得沸沸扬扬之际，揭阳曝出交警锁喉事件，瞬间就火了起来。网上的博客、微博、微信、论坛不约而同结成统一阵线，强烈声讨交警暴力执法，相关视频和照片也在各个微信朋友圈和公众号疯狂传播，一时间谴责声、喊骂声此起彼伏。

2016年5月15日中午，许多市民通过揭阳台《民生热线》栏目的微信公众号和热线电话报料反映情况，高峰期10分钟就来电20多人次。栏目组在获悉情况之后，主动联系市公安局和市交警支队核实情况，并派出记者深入现场调查，仔细查看事发路段相关监控视频，走访目击者、当事人、执勤交警、办案民警。当晚，民生记者采制播出了《违章被查不服气 暴力抗法被拘留》新闻，详细披露了事件的真实过程。

原来，在2016年5月15日上午9时42分左右，揭阳市交警支队市区二大队二中队民警在市区北入口执勤时，发现一辆号牌为粤VFV***的两轮摩托车驾驶员未按规定戴安全头盔，遂上前指出其违法行为。该男子态度蛮横，用力推开执勤人员，并在拔出摩托车钥匙后弃车离开。执勤人员为避免车辆妨碍交通，将摩托车推往对面路口的执勤岗点。在推车过程中，该男子突然从背后袭击执勤人员，企图驾车逃离现场。执勤人员当场予以制止，遭到当事人的剧烈反抗，右手小手臂被其咬伤。后经现场其他民警的共同配合，终于将当事人制服。

经调查，该驾驶员存在无证驾驶两轮摩托车、车辆超期未年检、没有佩戴安全头盔等严重交通违法行为，且在被检查时不服管理、暴力抗法，当天已被派出所依法拘留。

事实胜于雄辩。在众多自媒体几乎一边倒指责民警暴力执法的情况下，揭阳台《民生热线》栏目顶住各方压力，将事发现场监控视频记录的全过程如实展现给电视观众，面对面采访执勤人员和当事人，让是非曲直一览无遗。

为尽早发布权威消息，记者在结束采访之后，《民生热线》马上在新开通的栏目微信公众号上发布了《民生记者跟进采访网传交警执法事件》微信预览版，披露了事件真相，并告诫网友：“网络时代信息传播迅速，任何一种不负责任的猜测都会被广泛流传，甚至演变为谣言！在未清楚事件的来龙去脉时，切勿捕风捉影，这样根本无助于还原事件的真相！更加不要歪曲事实，煽风点火，声讨国家行政机关！”这条微信在推出不到半个小时，点击量迅即突破1万人次，并且带动关注公众号的粉丝人数快速增长。据统计，当天民生公众号净增加粉丝2748名，总粉丝量超过4万人。

2　对真相予以客观报道

2016年5月17日晚，几段进贤门城管打人的视频，在揭阳微信群又炸开了锅。当晚10时30分左右，揭阳市执法局榕城分局工作人员在进贤门步行街附近的百货大楼路段开展清理违规乱摆摊设点执法行动时，一名协管员与一名违规乱摆摊的女摊贩发生冲突。相关视频很快在揭阳的微信群中流传，引起了网友的热议和疯狂转发。

据现场网友称，当时女摊贩准备收摊离开时，刚好遇见城管来巡查要扣收她的东西，女摊贩想反抗，不仅辱骂城管，还推着车子执意要离开。期间，可能车子撞到了城管，这时城管便动手打了女摊贩。

根据网友的爆料信息，晚上11点多，民生记者赶到现场采访，但那时人群已经散去。记者从街边商户目击者口中得知，事发时现场人员有报警处理，便前往榕城区公安分局中山派出所了解情况。民警告知，事发后两名当事人都被带到所里接受调查，被打的女摊贩已送到医院检查治疗。由于不清楚女摊贩到底去了哪家医院，而且记者手中也没有拍到事发时双方冲突的第一手视频，栏目组值班主任当机立断，与最早介入现场、正在拍摄的一家公众号合作，一起探寻事件真相，追踪善后工作进展。

民生记者与该公众号编辑分头走访市区几家医院的急诊部，几经周折，终于在市人民医院CT室门口找到了正准备作头部检查的女摊贩。据了解，被打的女子姓程，是河南南阳人，来揭阳三四年了，平时主要骑着三轮车卖小肉丸。她承认自己在街边乱摆摊是不对的，而且当时自己情绪激动，辱骂了执法人员，才招致对方动手。经过医生检查诊断，程女士是软组织损伤。

18日上午，民生记者继续追踪了解到，揭阳市执法局榕城分局领导带队到医院看望慰问了女摊贩，并成立了调查组对该事件进行调查，涉事协管员已被勒令待岗接受公安机关调查。该局表示，将全力配合区公安分局深入调查处理，并加强对执法人员的执法规范管理，在全局开展警示教育，杜绝类似事件再次发生。

18日下午，《民生热线》栏目在公众号抢先推出微信《网传揭阳城管打人民生记者探访真相》，图文并茂介绍了事件的经过和涉事协管员的处理情况。当晚，在台领导的大力支持下，《民生热线》栏目如期播出了《协管员与女摊贩起冲突 当事人被勒令待岗接受调查》的新闻。看到电视节目之后，很多观众打来电话、发来微信，称赞《民生热线》的报道客观公正，敢于曝光执法者的问题，期望相关部门要文明执法，严惩打人者，也呼吁广大市民要文明经营，不要占街为市，不要在街边乱摆摊，共同维护美丽有序的城市环境。

民生栏目与合作的公众号还发布微信指出，进贤门不仅是揭阳古城建筑标志，也是老市区的中心，代表着这个城市的形象，同时，进贤门思贤路也是严管路，但常常可以见到满街的流动摊贩，不仅出现占道经营现象，摊贩的周边环境卫生也不容乐观，这让城市文明形象大打折扣。但就这件事而言，在执法人员对违规乱摆摊进行清理时，无论出于什么原因，动手打人实属不该。揭阳是我们共有的家园，在市民整体文明素养有待提高的当下，我们需要培养公共意识，学会站在彼此的立场想问题，共同创造优美整洁的环境、井然的秩序、良好的城市氛围。

3　引领导向

网络时代，突发事件没法再藏着掖着，最直接有效的办法就是以最快的速度向公众发布权威信息，达到解疑释惑的效果，不给谣言滋生蔓延的机会。

前文所述的两起突发事件，一发生立即被网友上传到网络，再经过自媒体的传播发酵，引起了社会的广泛关注，成为了热点舆情。面对这种“烫手山芋”，作为传统媒体和官方媒体，如果一味等待上级宣传部门的指示精神和单位领导布置任务，只会贻误战机，变相助长事件的恶化和升级。作为一个以“关注民生，服务民众”为己任的新闻栏目，《民生热线》没有在热点问题来临时回避退缩、“失声”丢脸，而是立足于“帮忙不添乱”的目的，小心谨慎求证真相，用客观报道和现场采访，提醒地方党政和相关部门“权威发布不能落在舆情后面”，不要妄想“捂盖子”，应以事实为依据，以法律为准绳，有理有据主动公开事件的经过和处置结果，从而赢得社会各界的赞许。据调查统计，2016年5月15日和5月18日，揭阳台公共频道《民生热线》的收视率分别为8.19%、10.37%，市场份额达到44.71%和50.14%。

随着媒体发展“第三次技术革命”的到来，网络传播变得越来越具有影响力，传统电视媒体的影响正逐步削弱，话语权变得越来越有限。“话语权”就是说话权，即控制舆论的权力。话语权掌握在谁手里，谁就决定了社会舆论的走向。一般来说，在信息传播活动中，话语权的产生一般有两种情况，一种是信息传播主体的话语权，另一种是媒介之间的话语权控制。在广播、电视、报纸、杂志四大传统媒体中，电视曾独占鳌头。但时过境迁，随着个人通讯设备的迅速普及和宽带网络的扩容提速，以微信公众号为代表的自媒体异军突起，抢占了传统媒体的神圣光环和生存阵地。在这种背景下，已开播十周年的《民生热线》栏目积极探索和实践，与市内外的自媒体就突发事件的报道展开时效性和权威性的激烈碰撞，敢于亮剑，接连取胜，将媒体的话语权牢牢掌握在党和政府的手中，以良好的传播效果引导社会舆论，大大提升了揭阳广播电视台的知名度和影响力。

值得一提的是，在“交警锁喉”事件的真相尚未明朗，民生记者仍在现场奔波采访期间，有个别报料人言语恶意攻击公安交警和政府，声色俱厉质问民生栏目为什么不敢采访报道，更有甚者将电话报料的录音传上网，有的还将交警的照片进行涂改、丑化，甚至公然在网上无中生有诽谤、造谣。对这些过激行为，公安部门进行教育引导，涉及违法的，逐一予以严肃查处，让广大网民明白互联网并非法外之地，引以为戒。在“城管打人”事件中，民生记者从半夜持续采访到次日凌晨三点多，顶住了各方的压力和利诱，以强烈的新闻敏感和“铁肩担道义”的精神，圆满完成了采编任务。

当前，新媒体正如雨后春笋一般层出不穷，这些从业人员年轻有冲劲，富于创新，往往事发第一时间便到达现场，或者整合利用网络资源，将网友提供的现场视频、照片直接在公众号推出，具有无可比拟的时效性。但是，在快速出击的同时，自媒体也不可避免地混杂着张冠李戴、以偏概全等片面或不实的报道，让人不敢尽信。作为电视媒体，其优势在于长期积累起来的不可质疑的权威，能有效调动更多的政府资源和社会力量展开深度报道，还有一批雷打不动的收视粉丝在热心支持着。因此，对于突发事件的报道更有深度、更有力度、更加全面。只要我们能够善用网络，善抓热点，用心经营，与自媒体在竞争中合作，在合作中引导，民生节目就能长盛不衰，立于不败之地！