电力微信公众服务平台在电力企业的运用分析

张永朝

（国网青海省电力公司 综合服务中心，青海 西宁 810008）

电力微信公众服务平台在电力企业的运用分析

张永朝

（国网青海省电力公司 综合服务中心，青海 西宁 810008）

新媒体时代，微博、微信进入了人们的生活。微信在电力方面的运用是企业可以通过微信公众平台对公共接口进行定制化考法，以此来满足企业的需求，即在电力多渠道服务的大背景下，结合营销服务，将微信公共平台构建成最重要的服务渠道。

新媒体；微信；营销；电力；生活服务；移动应用

在“十二五”期间，国家电网公司开始使用大量方法推进企业信息化建设，用信息化的方法让企业的现代化企业集团管控能力和整体的运营效率得到提高，从而推进公司发展方式的转变，为公司发展质量的提升提供坚强的支撑。

当前，电话虽说是企业和客户沟通和交流的重要渠道，但是随着互联网的普及和移动终端技术的飞速发展，微信、微博等社交类媒体已然成为现代人们联络通信的主流方式。国内最大的社交平台无疑是微信，而微信一对一的通信方式在客户服务方面有着强大的优势。［1］国家电网立足微信贴近服务用户的特点，启动了建设电力微信公众平台的项目，以期运用微信公众平台为不同的客户提供不同的服务，构建服务快速响应系统，最终实现电力供应服务模式的发展创新，打造优质的电力服务。

一、电力多渠道服务

（一）电力多渠道服务拓展

随着消费模式的多样化，人们对电力服务的需求发生了改变。简单的电力保障服务已不能满足电力用户的需要，他们希望用电成本能够下降，同时供电能够更加可靠。因此，扩展电力服务渠道是国家电网建立全方位客户服务体系的当务之急。

从国家电网到地方电网，电力企业都认识到了扩展电力多渠道服务的重要性，于是如雨后春笋一样出现了各种各样的电力服务渠道，甚至有一些地区建立起了“便民服务圈”。但是无论哪种渠道，都是为了提高电网服务的质量。而电网的微信公众平台是对多种服务渠道的整合，进一步使客户的需求和电网的服务变得吻合，慢慢地满足现代用户的各种需求，从而提高客户的满意度。

（二）微信对电力多渠道服务的价值

微信近几年来的用户去群体发展极为迅速，是用户群体发展最快的社交平台之一。微信拥有大量的用户基础，加之微信公共平台操作程序简单，可以使电网信息很快得到传播，同时客户联系也变得更加方便。［2］电力微信公共平台可以让电网和客户之间的互动变得便利、快捷，能够快速地拉近和用户之间的距离，帮助电网有效扩展服务渠道，满足用户不同的需求，并且建立起了准确有效的用户基础信息收集平台，实现了电力服务从固定服务模式向移动互联网服务模式的转变。

二、系统功能实现

（一）创新了缴费网点查询功能

客户只需要私信电力微信平台自己的地理坐标，就可以立刻得到距离最近的营业网点地址，并且还会附带电话号码，这使客户的生活得到了极大的方便。

（二）实现了微信消息语音提醒

电力微信公众平台的管理人员可以根据不同的提示音来判断客户的需求，并与客户互动。

（三）实现了阶梯电价的模拟计算功能

电力微信公众平台可以根据用户不同的用电量，在平台上提供模拟阶梯电价计算服务，为客户制定最适合的电量使用方案，为客户合理用电提供了很大的保障。

三、电力微信公众平台取得的效益

（一）经济效益

该平台开始使用后，用户能自己查到电量和电费等信息，客服人员的工作量有了很大程度的减少。在国家电网没有微信公众平台之前，如果要给客户发送各种有关电网的信息或邮寄大量的账单发票，电网企业需要向电话运营商支付大额度的话费，并且在纸张的花费上也是一笔很大的数额。如今，这些费用都得到了解决，现在很大一部分的通知都是在电力微信公众平台上完成的。以哈尔滨供电微信公众号为例，2013年黑龙江电网发送短信的花费是200万元，但是如果使用微信公众平台和客户联系，那么短信这一项的花费就能减少50%，每年在这一项的花费就少了100万元，再加上其他项目的花费，每年节省的费用将是一大笔金额。［3］微信公众平台有一个很大的优点，那就是“便捷，快速，准确”。在微信公众平台上，客户可以在30秒内完成对用电信息和缴费讯息的查询，但是一般的客服人员是不能达到这种准确性和快速性的。

（二）社会效益

平台建设和应用建设是电力微信公共管理平台应该注意的两大部分。平台的基础功能就是给用户提供认证、授权和服务等核心功能，这些是整个平台核心的基础支撑。在应用平台上，电力微信公众号向客户提供电量电费查询和电费催缴功能的服务性业务，并且开拓了一些深度应用功能，包括微信缴费、信息订阅、智能应答等功能。国家电网通过电力微信公众平台的运用，不仅仅推进了客户和电信公司的联系，还实现了服务型企业对客户的零距离服务。

四、结语

电力服务是和人们生活紧密相关的话题。作为关系到人们生活的企业，国家电网一直在探索更加便捷的为用户服务的方法。在微信公众号出现以后，大批的电力企业推出自己的微信公众号，意图为人们的生活提供更加方便的服务。直到今天，电力微信公众号已经为人们提供了越来越便捷的服务。电网微信公众号极大地丰富了电力服务的渠道，成为当前电网企业管理客户和服务客户的优良办法。

［1］汪振东，鲁小鹏.基于移动互联、大数据下的电力智能服务创新［J］.信息系统工程，2014（5）：119-120.

［2］常永杰，陈亮，张颖，等.基于新媒体技术的电力微博微信服务平台设计分析［J］.河北电力技术，2015，34（5）：50-53.

［3］陈佩莉.基于微信渠道的95598移动服务研究［J］.科技情报开发与经济，2015，25（9）：132-134.

［4］宫本超，陈斌，杨晓宁，等.电力微信公众服务平台在国网哈尔滨供电公司的应用［J］.黑龙江科技信息，2016（6）：18.

G206

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1674-8883（2016）16-0220-01

张永朝（1971—），男，青海西宁人，本科，新闻编辑，国网青海省电力公司综合服务中心综合管理部主任，省公司级专家，研究方向：新闻管理。