融媒体环境下如何处理高校危机

贠 娜

（西京学院 新闻传媒系，陕西 西安 710123）

融媒体环境下如何处理高校危机

贠 娜

（西京学院 新闻传媒系，陕西 西安 710123）

在融媒体环境下，我国高校危机频发，随之而来的社会风险也逐渐加大。面对严峻的危机形势，如何合理有效地处理高校危机是本文探讨的主要内容。

融媒体；高校；危机管理；策略

电信网、互联网、广播电视网“三网融合”的概念从2001年首次提出至今，已有十余年的时间，伴随着互联网信息技术的迅猛发展和新媒体的飞速崛起，我国真正迎来了融媒体时代。今天的媒介世界呈现出百花齐放的主流态势，人们的社会生活也在发生着深刻的变革。身处在多元化社会中的高校，同样也面临着复杂的内外环境，加之人员密集、人才集中，高校成为危机的高发地带。近年来，高校危机事件层出不穷，随之而来的社会风险也在加大。面对严峻的危机形势，高校如何才能在融媒体环境下，利用媒介平台，更好地化解危机、维护和宣传自身的良好形象，已成为急需解决的必要课题。

一、融媒体环境下高校危机的特点

（一）传播主体敏感性

作为培养高层次人才的场所，高校拥有大批有思想、有文化、关注社会发展的教师群体，还拥有大量有激情、有强烈好奇心、思想活跃但欠缺成熟的年轻大学生群体。新媒体的飞速发展，使他们成为最主要的受众人群。也正因如此，高校师生往往成为危机事件的敏感易发人群，如不加以及时有效的疏导，可能会引起消极反应，影响高校正常的教学秩序和安全稳定。

（二）传播渠道多元性

新媒体的诞生打破了时间和空间上的限制，而融媒体采用多种传播手段，将所有媒体形式融合在数字化的传播环境中，既拓展了新媒体发展的多样性，又实现了即时传播。受众利用手机、互联网等介质，通过搜索引擎或消息推送等方式，能够获得消息的最新情况，与他人交流互动，发表意见和评论，参与程度大大增强。危机一旦发生，人们可以在微博、微信、贴吧、论坛等社交平台上传播信息，发表评论，融媒体多种形式的传播手段为高校危机快速蔓延提供了渠道，这就导致信息管理异常困难。

（三）传播后果的破坏性

融媒体时代，一所高校内一旦发生危机，便会在极短的时间迅速传播并影响到其他高校乃至全社会，引发更大范围的危机事件。融媒体时代，手机与网络相融合，信息传播的速度和广度较之前任何一个时代都更加快速、更加广泛。这也使得负面消息的传播速度加快，带来的影响力和破坏力也是前所未有的。加之在融媒体时代，人人都是信息的传播者和发布者，在空间开放、全民参与、反应灵敏的互联网上，“议程设置”的作用和地位已经动摇，“把关人”的功能也已经被严重削弱。特别是面对危机时，“把关人”的态势已微乎其微，这就导致在信息传播过程中，片面、主观、失真的信息也容易夹杂其中。危机爆发之时也是谣言诞生最易产生之时。而谣言的诞生，往往又是严重性危机爆发的导火索。

二、融媒体环境下如何处理高校危机

（一）建立健全高校危机的预警机制

媒体舆论具有社会预警功能。危机预警的目的是减少危机发生的概率，及时发现危机，发出警报，把危机可能造成的伤害尽可能降到最低。建立危机预警机制是作出危机决策的前提和基础，影响到危机管理的效果。第一，高校危机事件一旦发生，将会涉及校内外的方方面面，这时，仅靠个别相关部门是难以应对的。因此，高校成立危机管理小组就显得特别重要。危机管理小组包括由校长或党委书记负责、校外法律界人士等构成的决策机构，和由学生处、各院系负责学生工作的书记、保卫处、学生处、宣传处、后勤处等构成的实施机构。第二，高校应充分利用融媒体时代广泛而便捷的媒体平台，监测校内外的相关信息，充分掌握校内外的情况，进行科学分析，及时发现危机隐患，在最短的时间内将潜在的危机信息反馈给领导层，以便为领导层制定切实可行的决策提供参考依据，将危机化解在萌芽状态。

（二）建立健全高校危机的处理机制

在面对危机时，高校管理者要迅速反应，抓住处理危机的最佳时机，借助融媒体的多种传播手段，及时向校内外告知危机事件的具体情况，澄清事实，避免谣言的发生，消除公众疑虑，维护自身形象。新闻发言人制度是高校对外发布信息的主要途径，对于高校积极应对媒体、促进信息公开、预防和化解危机有十分重要的意义。高校新闻发言人可以通过记者招待会、校园官网、官方微博、微信、论坛等途径，就危机事件的相关信息向校内外公众发布事实、作出解释说明、消除谣言误解。另外，在危机事件初始阶段，由于人们对事件本身不够了解，容易引起猜疑。此时，高校掌握事实信息的主动权是非常必要而且重要的。高校必须在危机发生之后的48小时黄金时间内积极主动地利用手机、互联网等渠道向外界迅速准确地公开事实信息。这可以使高校师生及社会公众尽早全方位地了解危机事态的进展，对于高校表达观点、掌握舆论主动权、防止流言谣言的发生、保障公众的知情权、提升高校的公信力都是有利的。

三、建立健全高校危机的善后机制

危机处理结束之后，并不意味着危机管理过程结束。高校还需继续加强危机管理，建立健全高校危机的善后机制，重新塑造良好形象。具体而言，可从以下几方面着手：第一，总结经验教训，全面分析危机的利弊得失，从中挖掘可利用的机遇，进行危机公关，想方设法将危机转化为契机，促进高校形象的重新塑造。第二，通过媒体向社会公众宣传学校的最新发展信息，冲淡负面效应造成的影响，重新获得校内外公众的支持与肯定，增强公众对高校积极发展的信心。第三，发掘危机中的典型案例，利用网络新媒体引起校内外公众的评论与探讨，编制应对危机的学习手册，帮助学生建立积极的心理防御机制，引导学生正确面对和应对危机，提升学生应对危机的能力。

［1］杨彦.高校危机管理问题研究——基于K大学的实证分析［D］.华中师范大学，2012.

［2］许中华，雷育胜.高校危机的类型、特点及管理策略［J］.中山大学学报论丛，2005，25（4）：445-447.

［3］迈克尔·里杰斯特（英）.危机公关［M］.陈向阳，陈宁，译.上海：复旦大学出版社，1995：60-63.

G206

A

1674-8883（2016）16-0035-01

本论文为西京学院2014年院科研基金项目“微博环境下高校危机管理策略研究”的阶段性成果

贠娜（1984—），女，硕士研究生，西京学院新闻传媒系讲师，研究方向：文化传播，新闻教育。