智慧旅游方兴未艾

夏溦

充分发现智慧旅游发展的新变化、新趋势，依靠足够的资源来帮助监测旅游网络舆情、服务旅游目的地以及架构智慧旅游系统

根据《第36次中国互联网络发展状况统计报告》，我国目前共有6.68亿网民，互联网正深刻改变着我们生活的方方面面。旅游活动作为人们生活方式的延伸，旅游业作为服务业的龙头产业，必然会因为信息技术发生革命性的变化而变革。2015年是智慧旅游稳步发展的一年，这一年，旅游产品设计不断升级，行业集中度不断提升。传统旅游转向自驾游、休闲游、酒店游，各地积极打造智慧旅游大平台。同时，旅游行业与金融、医疗、房地产等行业融合，创造了多元化的新旅游综合体。如何在信息化、大数据时代，充分发现智慧旅游发展的新变化、新趋势，对开放的数据进行挖掘后，依靠足够的资源来帮助监测旅游网络舆情、服务旅游目的地以及架构智慧旅游系统，一直是业内非常关注的话题。

[事 件]

国家领导人重视智慧旅游

2015年12月16日至18日，第二届世界互联网大会在浙江乌镇举办。国家主席习近平出席开幕式并发表主旨演讲，与海内外2000多名嘉宾共商互联网发展大计，推进全球互联网治理体系变革的中国理念，共同构建网络空间命运共同体的中国主张，引起广泛共鸣。习近平主席在演讲开篇便讲道：“我曾在浙江工作多年，多次来过乌镇。今天再次来到这里，既感到亲切熟悉，又感到耳目一新。去年，首届世界互联网大会在这里举办，推动了网络创客、网上医院、智慧旅游等快速发展，让这个白墙黛瓦的千年古镇焕发出新的魅力。”

习近平主席说，乌镇的网络化、智慧化，是传统和现代、人文和科技融合发展的生动写照，是中国互联网创新发展的一个缩影，也生动体现了全球互联网共享发展的理念。习近平主席在演讲开始便提及智慧旅游和乌镇旅游开发的成绩，无疑透露出利于旅游发展的重要信息。这充分体现了国家最高决策层对旅游行业的高度重视，彰显了旅游+互联网的广阔空间，也预示了中国旅游行业的灿烂前景。中国社科院旅游研究中心特约研究员高天明认为，假以时日，中国创造的智慧旅游产品与服务必将走出中国，惠及世界，并为促进世界各国“共同构建网络空间命运共同体”而不断提供成功经验。

2015年1月，国家旅游局发布《关于促进智慧旅游发展的指导意见》，提出到2016年，建设一批智慧旅游景区、智慧旅游企业和智慧旅游城市，建成国家智慧旅游公共服务网络和平台（12301.cn）。到2020年，我国智慧旅游服务能力明显提升，智慧管理能力持续增强，大数据挖掘和智慧营销能力明显提高，移动电子商务、旅游大数据系统分析、人工智能技术等在旅游业应用更加广泛，培育若干实力雄厚的以智慧旅游为主营业务的企业，形成系统化的智慧旅游价值链网络。

近年来，中国旅游业逆势上扬，智慧旅游呈现燎原之势。截至2015年9月28日，在线旅游企业投融资额度超过450亿元，是2014年在线旅游投融资的2.4倍。为推进智慧旅游，江苏省常州市首次采用“PPP”模式，于2015年9月20日启动“12301国家智慧旅游公共服务平台”。该平台具备信息发布、旅游产业运行监管、全国景区门票预约与客流预警等五大功能。

[背 景]

智慧旅游蓬勃发展

智慧旅游就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果，其实质是要全面提升旅游业的信息化水平。智慧旅游以融合的通信与信息技术为基础，以游客互动体验为中心，以一体化的行业信息管理为保障，以激励产业创新、促进产业结构升级为特色，建设与发展最终将体现在旅游管理、旅游服务和旅游营销的三个层面。

早在2012年11月8日，国家旅游局就提出，要争取用10年时间在我国初步实现“智慧旅游”，以有效应对旅游业爆发性增长给旅游景区资源环境带来的巨大压力。如果把中国的旅游信息化建设分为三个阶段的话，那么第一阶段是专业化阶段，第二阶段是建设数字旅游和数字景区的阶段，而智慧旅游则是第三阶段，是智能化的阶段。随着支撑智慧旅游的技术逐渐成熟和完善，有关政策环境日益优化，打造智慧旅游的时机已经到来。

2015年9月20日，国家旅游局在江苏常州召开2015中国“旅游+互联网”大会，谋划未来一个时期旅游业与互联网融合发展的总体方向，迎接旅游与互联网融合发展的新潮流。国家旅游局局长李金早在主指报告中说，旅游业和互联网是当今世界推动经济社会发展的两大最为新兴、最为显著的力量。今年，国家出台的《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》表明党中央、国务院对旅游业和互联网的带动功能与引擎作用给予高度重视，寄予殷切期望。而中国旅游研究院发布的《中国旅游集团发展报告2015》指出，中国旅游产业已步入大众旅游和国民休闲的新时期，互联网和移动互联网正全面改变着旅游的商业模式和创新形态。据不完全统计，从2009年到2015年，在线旅游投资额由2009年的1亿元增长到2015年前三季度的772亿元。《中国在线旅游市场趋势预测2014—2017》数据显示，中国在线旅游市场交易规模未来几年将保持稳定增长，2015年将达到3523.8亿元，环比增长25.9%，预计到2017年市场交易规模达到4983.4亿元。作为“互联网+旅游”的结合体，在线旅游已然颠覆了传统旅游业的格局。

2015年，我国部分省份在智慧旅游方面有了长足的发展。比如，安徽移动整合用户通信数据、网络数据及CRM等多维度数据资源，运用大数据分析挖掘技术，为安徽省旅游局打造了安徽移动智慧旅游平台。该平台为安徽旅游局提供景区人流监控预警、景区游客多维度统计分析等功能，为旅游监管部门日常管理及公众安全提供科学的决策依据。平台自建立以来，已容纳黄山风景区等安徽省65个重点景区，有效提升了安徽省旅游监管能力，同时也为政府、旅游企业制订宣传营销策略提供了有效的数据支撑。

在山东，泰山景区的“智慧泰山”项目被列入国家旅游局智慧旅游景区首批试点单位，大幅提升了游客体验。目前，景区实施了重要景点WiFi免费无线网络覆盖工程，实现景区32个景点、游客聚集区WiFi无线网络覆盖，游客旅途中可以免费上网，并实现景区防火、安全等信息推送。泰山景区还拓展了电子商务渠道，游客可通过携程、同程等电子商务平台，直接在网上预定、支付门票，利用电子门禁系统，实现游客直接刷身份证进山，大幅度提高了检票效率。自2015年12月起，泰山景区还开辟了网络服务和宣传推介的新渠道，联合百度、央视网推出“直播泰山”频道，实现了泰山玉皇顶、拱北石、大观峰等7个主要景点画面的实时高清直播，成为央视网“直播中国”栏目首批实现直播的6个景区之一。

2015年12月22日，厦门市的“思明旅游”智慧平台上线推介。作为厦门市的中心城区，思明区集中了厦门80%的旅游资源。此次“思明旅游”智慧平台的上线，正是“互联网+”旅游的大背景下，旅游部门贴近市场，寻求突破，将“智慧旅游”概念与市场趋势接轨的积极探索与有力举措。该平台既具备思明区旅游公共服务信息发布功能，又包含思明区吃、住、行、游、购、娱等主要旅游资源推荐，更拥有地图导览、私房景点介绍、食品条码查询等便捷式体验，还可以让“驴友”们分享旅行照片。

[焦 点]

智慧旅游离不开大数据

自2014年国家旅游局提出“智慧旅游年”以来，旅游变得更“聪明”了。随着信息技术的发展，越来越多的智能应用出现在人们旅途中，在增添一份便利的同时带来更多精彩，这不仅方便了旅游者，也大大提高了旅游体验。如今，以大数据、云计算和移动通信为代表的信息技术的泛在化应用，从根本上改变了旅游的组织方式，让消费者和市场主体逐渐摆脱了对权威依赖，游客的个体意识越来越显化。

在可以想象到的智慧旅游应用场景中，无论是移动支付、社交化营销、各类电子终端应用等，大数据技术的支撑必不可少。智慧旅游建设贯穿游客体验的吃、住、行、游、购、娱六大要素，旅游行业的产品设计、营销手段乃至整个服务运营体系都会遇到巨大挑战，大数据为传统旅游市场向现代旅游市场的过渡做了很好的支撑。可以说，大数据已成为智慧旅游发展中至关重要的工具。通过数据准确的反映城市旅游的客源市场在哪里、哪些产品是游客关注的，能为精准营销提供重要的数据支撑，为决策营销产生颠覆性的作用。北京第二外国语学院旅游管理学院院长厉新建表示，在大数据时代，数据分享机制使得他人体验越来越有可能成为本我体验的“前兆”，从而极大地改变了旅游消费的“后验性”特征，改变了旅游消费决策的模式，提高了旅游消费正确决策的可能性和旅游业良性健康发展的可能性。

虽然大数据是个好东西，在旅游行业的应用前景也非常广阔，但是整个行业对于大数据的应用，仍存在较大的障碍。这些障碍来自于数据的收集，更来自于数据的分析和挖掘。消费者在通过诸如“货比三家”等方式来降低决策风险的时候，其实是对更多信息的需求。大数据时代巨量的数据很好地满足了这种信息需求，但更多的数据本身不会导致更聪明的消费决策，只有找到了一种新的路径，能够让极大丰富了的数据从“多”再轮回到“少”的层面，大数据才能真正影响、帮助消费者。

正如北京理工大学大数据搜索与挖掘实验室主任、中国互联网协会大数据工作委员会执行主任、教授张华平所言，大数据时代缺的不是数据，而是方法。以前旅游数据收集的途径主要依靠景区和地方旅游局等部门提供，收集渠道单一，数据宏观，因为缺乏统一的统计标准，准确度不足。关于消费额度、消费习惯以及游客集中关注的景点等方面的信息都不能得到充分的分析。只有通过数据分享，才能让旅游目的地的管理者们真正了解到旅游群体消费单价、游玩的时间长短等信息。旅游业要更好地应用大数据，需要政府数据更大程度的开放，也需要OTA平台网络提供市场类的数据，通过对比、分析，才能得到有时效性、有价值的信息内容。

但归根到底，所谓的智慧旅游和信息技术都只是工具，真正的智慧旅游应该有大智慧，也就是科技要和人文关怀、服务精神、生态理念相加。因此，首先要通过大数据进行对客户的需求分析;其次通过大数据的平台集中整合闲散的社会资源，提供给客户。互联网永远不会让旅游失去魅力，旅游也是永远的朝阳产业。

[启 示]

智慧旅游的发展前景及途径

旅游和信息化这两种历史性潮流的结合，必将会给旅游业带来一场新的革命。传统旅游信息化的点菜模式，正在随着物联网、云计算的带动转变为一种贴身服务、位置服务。当前，中国旅游业正面临转型升级的关键阶段，旅游业应如何实现抢抓机遇、主动作为？很显然，必须要用足、用好互联网这个最大的创新平台和工具。同时，旅游行业也应率先建立起本行业合理有序的“网络空间命运共同体”。当然这需要行业相关管理部门进一步加强互联网领域的管理，确保旅游行业在互联网上能够有序发展。

做好智慧旅游，首先需要了解用户需求。在新的时代背景下，旅游产品将具有更多个性化、创新型的特征，而某一特殊领域的细分产品及更加主题化、特色化的产品（比如体育游、艺术游、亲子游等）亦是这一时代的主流。那些能够根据个人兴趣与爱好需求进行个性化体验式的创新型旅游产品，将更容易获得市场。因此，主动发现旅游者的需求，根据旅游者所在位置，根据旅游者的个性需求，通过便利的手段实现更加优质的服务，将是智慧旅游的应用前景。

在旅游业务之外，在线旅游企业纷纷涉足其他领域。比如途牛、去哪儿、携程、淘宝旅行、同程旅游等各大在线旅游企业都已试水旅游金融产品。近年来，金融已经成为在线旅游企业跨界发展的首选领域。在线旅游企业由于其自身特点，在用户规模、现金积累、消费特性等方面有天然的优势。与此同时，旅游金融已经嵌入到在线旅游服务的各个交易环节，成为旅游延伸服务中最为重要的一环。因而，业界人士分析指出，由旅游向金融产品延伸的发展趋势，将成为未来在线旅游的发展方向之一。

要发展智慧旅游，首先要全面构建开放包容的智慧旅游发展环境。第二，要持续提升智慧旅游创新能力。第三，要积极开展智慧旅游创新试点示范。第四，要支持引导智慧旅游新经济形态发展。最后，要打造智慧旅游的新型消费征信体系。

互联网既有优势也有局限。造成局限的原因，既有客观上的技术本身双重性，也有主观上的使用偏差或滥用。智慧旅游是大势所趋，是进步的趋势。然而，如果目的不正，指导思想扭曲，恶意操作，秩序混乱，则势必导致融之者痛，加之者伤。因此，既要积极推进智慧旅游，又要理性作为，防止过度依赖互联网，滥用互联网。同时，必须认识到的是，旅游业作为服务经济的特性（以游客为本，服务游客）并不会因为互联网而改变。服务，永远是旅游业的立业之本和发展之魂。