金螳螂：出手互联网“家”

王腾

当心，在O2O家装的巨大风口前拥挤着的互联网创业公司们！看似姗姗来迟的线下行业龙头“金螳螂”开始做“互联网·家”了。

刚刚过去的2015年不断出现令人震惊的O2O线上与线下巨头的整合事件，这一方面标志着拥有丰富线下资源的行业巨头正在得到价值重估，同时也预示着线下巨头向线上发起反击的时刻正在到来。2015年国内建筑装饰行业首家上市公司金螳螂以现金出资2.7亿元投资设立金螳螂（苏州）电商有限公司并打造出“金螳螂·家”这一家装品牌，开始涉足互联网家装。

“金螳螂·家”将以家装为入口，采取“互联网+”的方式在家装产品包之外增加家电包、软装包、家居包、智能包等产品，通过为客户提供更多、更有品质的服务来提升企业的价值。供应链方面，会根据公司门店布局建设中心仓以F2C模式去掉中介化，将成本直接降至最低。“能强势进军互联网+，得益于我们强大的供应链能力、施工管理能力、产品设计能力和技术能力，这四个方面共同组成了金螳螂的核心竞争力，此次进军互联网是我们深思熟虑的重要战略转型。”谈起和互联网的联姻，金螳螂CFO韩杰如是说。

在国内装饰装修行业，金螳螂早已领跑多年，是中国装饰行业首家上市公司，其代表作品包括2008年奥运会主会场（鸟巢）、国家大剧院、国家博物馆、北京人民大会堂常委厅、江苏厅、无锡灵山胜境梵宫、首都博物馆、苏州博物馆、上海虹桥枢纽、中石油大厦、凤凰国际传媒中心、银河SOHO等重点工程，以及洲际、万豪、希尔顿、喜来登、威斯汀、凯悦、香格里拉、凯宾斯基等国际知名酒店管理集团的酒店项目。

颠覆性模式

说起家装，相信每个有过装修经历的人都有一段不堪回首的往事，劳心劳力之外再加上还要应付施工过程中的虚假报价、中途增项、偷工减料、偷梁换柱等，让消费者分外头疼。而这些，很大程度上，是因为家装行业的信息不对称、装修不透明造成的。

作为金螳螂旗下品牌，“金螳螂·家”将充分利用金螳螂在装饰领域里累积形成的设计研发优势、施工管理优势、供应链优势，结合互联网去中介化特点，采用线上线下相结合，彻底解决传统家装模式下的各种痛点，从设计效果、材料选择、施工工艺、家电、家居软装，到售后保障，为消费者提供简单、透明、标准的一站式家装服务体验。消费者可以通过官网、天猫旗舰店、微信进行线上咨询、下单，让消费者服务和体验更便捷，实现交易闭环。韩杰告诉我们：“与传统的家装相比，我们可以给客户提供更多的确定性，比如说工期的确定性、价格的确定性。与传统的家装相比，我们还有更高的产品性价比，更加时尚和环保。当然这一切的优势取决于我们在公装领域20多年的各种积累，在庞大的公装集中采购的规模基础上，我们家装产品的性价比显然更高，此外，多年在装饰领域的发展所积累下来的施工等工艺标准，加上我们自己的直营模式、线下的体验店、我们自己的设计团队、自己的经营团队，当然能给客户带来更有确定性、更有保障的施工质量和服务，能给客户带来更好的客户体验。”

据了解，金螳螂现在拥有超过4500人的设计师团队，旗下拥有全球顶级的酒店设计公司HBA，业务遍布世界各地，也为金螳螂·家提供了专业、务实的设计案例库。据金螳螂设计院相关负责人介绍，金螳螂·家舒适家729系列、品质家1299系列、尊享家1699系列，都是精心设计的：在金螳螂·家店内多种风格样板间、主材展示区、施工工艺展示区、7+1空间实景展示，以及3D设计软件等工具，可以快速满足消费者设计参与要求，让消费者所见即所得。未来还将会利用虚拟现实技术，进一步提升消费体验。

谈起“金螳螂·家”未来的发展，韩杰认为首先是在服务的范围上将更加广阔，目前“金螳螂·家”在上海、南京、苏州、郑州开了4家旗舰店。预计会在未来两年的时间内，在全国主要大中城市和地级市陆续开设“金螳螂·家”的旗舰店和体验店，为更多的人提供产品和服务，“随着发展规模增大、集中采购规模增大，我们的产品将带来更高的性价比。”

细节见功力

家装不同于其他实物产业，消费过程更漫长复杂，标准也很难统一。想要获得消费者认可，就要做到从上游产品到施工管理、物流配送，及线上下单、线下执行，一条龙把控，形成一套标准的管控体系，从而保证装修质量。为让消费者放心，“金螳螂·家”为消费者提供了手机APP进行全过程的监控。在质量管理方面，韩杰对金螳螂的管理能力很有信心：“电商是一个入口，而实施终归是要落在线下的施工，如何成功地把控施工质量与施工规模之间的关系取决于企业的管理能力高低，也是我们多年来始终不变的追求，而现在这种规模化的管理更能体现出来我们精益化管理的优势。”

然而公装和家装还是有很大差别的，尤其是“金螳螂·家”面对的大量小业主，能否在服务上保证质量，也成为“金螳螂·家”这个品牌能否赢得消费者的关键。韩杰认为，平衡标准化和个性化是行业积累深厚的金螳螂的独到优势：“我们追求最大程度的标准化服务，虽然客户得到的是几乎标准化的方案，但是装修作为一个比较个性化的事情，客户依然会提出各种各样的要求。事实上，挑剔的客户对我们的业务促进反而是一种帮助，让我们知道改进的方向。个性化的改进积累得越多，标准化的可能也就越大，这是我们整体业务规模带来的天然优势。”

成立于1993年的金螳螂凭借公装起家，现在全面转战家装领域并且积极和互联网结合。这种既有存量又观照增量的全局性战略转型促使韩杰在整体财务布局上也做出了调整：“以前，装修行业通常被大家认为是比较乱的行业，技术标准缺乏、施工管理无序、进入门槛低、不当竞争多，现在这个行业在逐步规范当中。金螳螂以公装起家，现在我们也发现，公装和家装在理念上还是有差别的，家装走向电商是我们未来的目标和业务重点，所以，随着我们战略的变化，金螳螂自身的组织模式和考核体系也在变化。我们对客户的服务是以团队及每个员工KPI的第一项标准来实施的。我们的目标是在保证质量的前提下，加快速度，给客户提供更多的产品、更多领域的服务。”

发力定制精装

作为年营收规模在300亿元体量的行业龙头，金螳螂整个的“触网”计划显然并不局限在“金螳螂·家”的单一举措。事实上，金螳螂全面转型家装开辟了3个主战场：首先是直接面对业主的品牌“金螳螂·家”;其次是通过开发商到达业主的B2B2C模式——金螳螂·定制精装，定制精装针对特定的楼盘可以提供一种户型多种价位、多种装修风格的服务;第三块业务是“金螳螂·高端定制”，专门为别墅、大宅、复式、会所等提供个性化服务。

韩杰非常看好定制精装的业务前景，“定制精装是我们根据市场需求潜心研发出来的模式，主材、施工、设计打包成模块化选择项，同一价位N种不同的装修风格，业主选择变多了。我们这种B2C模式横向打通的业务结构，降低自身成本就是替业主省钱。对开发商来说，金螳螂提供的精装房就是一种品质保证，增加卖点还能减少前期投资和后期维修成本;对我们自己的运作方面来讲，B2B和B2C模式上后台是一样的，都是通过我们定制的产品给客户做选择，在强调标准的同时也增强了个性化，现在B2C我们面向的小业主，市场足够大，而且现金流也很好。”

简而言之。所谓“定制精装”就是传统精装房的升级版本，在保证传统精装房的所有优点的基础上，可以通过小业主的主动参与、自助选择而使精装房展示出符合业主个性化的特点，使传统的精装房也灵动起来。“定制精装”一经推出就得到全国房地产商的纷纷关注和响应，更受到越来越多中高端人群的喜爱。在这样的模式以及服务体系中，小业主将可以真正享受“定制精装”所带来的私享化、定制化、全程化的服务。

在韩杰看来，“金螳螂·定制精装”模式依托于金螳螂本身强大的材料整合能力，更是借助金螳螂电商的采购平台，以现金直采方式，使得定制精装的整装价格比一般传统家装公司的价格低20%以上;工程施工方面更是严格遵守螳螂一贯的准则：以金螳螂特有的50/80标准进行管理;在针对房地产商的项目设计中，每个楼盘都会设计多种不同的风格;每种风格有2-3个不同标准;同一风格同一标准主材有2-3种的选择。这些设计、选择最大程度地满足了消费者在个性化方面的需求。

在此基础上，金螳螂为了更好地服务客户，为了满足小业主的体验感，金螳螂更是针对定制精装的小业主推出3D实景体验，大大增强了消费者的参与度，让小业主可以在线身临其境地感受自己家装修完成后的效果。

通过业务模式可以看到金螳螂进军家装板块的信心和决心，像金螳螂这种类型的家装旗舰类大企业纷纷进入家装O2O领域，标准化、去中介化的互联网家装模式将越来越流行，中介性质的平台机会将越来越少，这将促进整个市场的健康有序发展，对消费者来说是巨大的利好。