面向用户需求的图书馆移动信息服务

（厦门市海沧区图书馆，福建 厦门 361026）

现代信息技术的进步与发展，是我国图书馆建设及发展的一个重要动力。尤其是在计算机网络技术的推动下，图书馆的数字化、信息化水平不断得到提升[1]。如今在移动信息技术的广泛应用背景下，图书馆也逐步考虑到广大用户的移动信息需求。近年来，国内外有诸多图书馆通过向用户提供移动信息服务来拓展自身的业务范围及服务领域，充分满足不同用户的需求，进一步提升自身的管理及服务能力。

一、用户需求为导向的图书馆移动信息服务

伴随现代图书馆信息服务的发展和成熟，其信息服务逐步由以图书馆为中心转变到基于用户需求为中心。诚然对于移动信息服务同样如此，需要仅仅依照用户实际需求提供移动信息服务，最大限度的满足广大用户不受时空限制的获得该项服务。以用户为导向的图书馆移动信息服务，实际上就是在对图书馆的所有读者的年龄、性别、文化水平情况，以及阅读习惯、信息需求等行为开展全面的追踪、研究，并基于此创建和读者阅读需要相应的移动信息服务，以提升移动信息服务的针对性、有效性及迅捷性，进一步强化广大读者的阅读体验及满意度。基于用户需求是该种信息服务最为显著的特点，其在很大程度上决定着图书馆移动信息服务的具体形式及内容。要指出的是，图书馆移动信息服务，并非单纯的把图书馆馆藏资源经处理投放到移动设备或网络上的，主要是实现馆藏资源的整合化、个性化及移动化。

当前，图书馆移动信息服务的外部影响因素，主要是社会、经济、科技及教育等环境因素，同时也包括时空环境和技术环境两方面。正是在不同外部因素和关系可在信息服务最基础模式外出现新的服务模式。

二、图书馆用户移动信息服务的基本需求

从时间和空间等层面看，图书馆用户信息需求主要有两种类型：（1）基于时间的信息服务需求，即“即时需求”，也就是读者在移动技术的应用环境下，或受某种事物的激发下，临时出现要对图书馆资源进行检索和查询等需求。此种需求有着临时性、突然性等特点，譬如读者在去往图书馆路上想了解各个阅览室的座位信息、讲座活动信息及书籍文献的预借及续借等情况。另外，有些读者会通过图书馆的移动信息服务作为放松的方式，通常是通过移动设备来阅读图书馆提高的数字化书刊资源，或通过查找学术类文献、技能资料等来强化自身能力。（2）基于空间的信息服务需求，也就是用户对图书馆所在的地理位置、周边有关设施等信息需求。如用户要查找图书馆所在位置、可达路线、图书馆内部布局、资源导航等方面。图书馆用户对空间信息需求不大，但也是必须具备的。

从用户的移动信息需求的内容看，如果根据整体结构，图书馆信息服务还应有服务给予者、读者、信息服务系统及服务模式等因素，同时还应包括信息服务的系统、方式两个层面。简言之，图书馆移动信息服务系统包含无线网络、移动终端及相关应用软件[2]。移动终端主要是智能手机、平板电脑、电子阅览设备等，应用软件主要是图书馆移动服务的客户终端、短信平台及官方网站等，读者可根据自身情情况选择需要的信息服务系统。

三、用户为导向的图书馆移动信息服务模式

图书馆移动信息服务实际上是图书馆服务的一个拓展和延伸，并未超出其服务架构，其服务结构和图书馆基本服务是基本一致的。基于用户需求的移动信息服务模式主要有包括这几方面的内容：

1.内容模式

前文说到，图书馆的移动信息服务内容主要是依照用户对阅读信息内容时间及空间相关服务，图书馆可依照用户的实际需求情况逐渐开展服务[3]。从当前我国图书馆用户需求的现状看，即时服务是最为主要的一个内容模式[4]。现阶段，图书馆移动信息服务中的即时服务内容主要有即时的信息通知、用户提醒，以及即时的借阅信息查询、文献资源及数据库等检索、查询图书馆阅览室的座位等；即时的讲座预定、文献预约、文献续借、咨询等；移动电子期刊、视频资料等；即时的专题报道等。依照当前的实际情况，在移动阅读上，图书馆移动阅读服务能够充分满足用户的学习、科研等阅读需求，其内容可兼顾专业学术阅读及休闲娱乐阅读，内容的载体主要是图书、期刊和报纸等为主，适当融合视频、图片及声音，篇幅的长短是没有限定的，通常微阅读更受到读者的欢迎。

2.服务技术模式

根据当前图书馆用户对移动信息服务技术需求的情况看，图书馆的移动信息网络应该以当前最为常用的无线局域网、移动通信网络为主，移动终端主要是智能手机、平板电脑等，及具备电子阅读功能的其它移动类终端设备；而网络连通软件则主要是以短信、WAP浏览器为主，及兼顾用户端软件。在移动信息技术不断发展和应用的形势下，图书馆移动信息服务技术模式也需要进行相应的改进及调整。

3.移动信息服务策略

当前，读者对图书馆的移动信息服务策略需求上主要表现在读者对处理型阅读服务，比如：摘要、综述、专题汇编等，以及全文型阅读服务差异不肾显著、读者对图书馆开展个性定制化服务需求两个方面。所以，图书馆的移动信息服务策略的应充分重视个性定制化服务，主要是个性定制化门户、订阅、收藏、互动等服务。另外，在信息服务策略上，图书馆还应依照用户的实际需求提供一定的公益性服务、移动服务应用培训、移动阅读设备的租赁等服务，充分满足不同读者的服务需求。

四、结语

总之，移动信息服务是当前图书馆建设和发展的一个重要方向，同时也是图书馆相关研究的一个新的课题。特别是从用户实际需求层面去探讨图书馆移动信息服务模式及机制建立。在新时期，图书馆应基于客户需求不断创新和改进自身的服务内容、服务模式，并制定合理有效的服务策略，为用户提供个性化服务，同时也促进自身服务能力的提升。

[1]郑成勇.基于用户需求的图书馆移动信息服务模式[J].无线互联科技.2013，23（6）：144-146

[2]王晓文，崔旭，沈思.基于用户需求的高校图书馆移动信息资源建设研究[J].情报探索.2015，11（7）：201-202

[3]宋欣，金松根，孙常丽等.面向用户需求的移动图书馆功能[J].中华医学图书情报杂志.2013，14（10）：169-171

[4]胡昌平.信息服务与用户研究[M].武汉：武汉大学出版社.2008：127