耐心服务解民忧

◎张会丽



耐心服务解民忧

◎张会丽

5月20日上午10时，天气晴朗，热气灼人。一位60多岁的老人走进扶沟县国土资源局地籍股，从股长姚桂芳手中接过一本崭新的证书，十分激动地说：“多谢姚股长帮我解除了心病，您没少费心，真是太感谢您了！”这动人的一幕引起周围人啧啧称赞。

说话的老人是扶沟县城关镇居民卢某，他的国有土地使用证不慎丢失。3月18日下午，他匆匆忙忙地来到县国土资源局地籍股申请补办新证。姚桂芳立即搬出椅子让座，送上一杯热茶，然后热情地接待了他。姚桂芳细心地查阅了档案资料后，态度十分和蔼地告诉他按照规定补办新证需要登报声明老证遗失作废，一个月之后再在相关网站上进行半个月的补发新证公示，才能办理新证。卢某一听当时不能补发新证，情绪就十分激动，大声嚷嚷起来，并说出一些十分刺耳的难听话。面对此景，姚桂芳没有生气，仍然笑眯眯地一边解释，一边拿出土地登记有关法规，让卢某看。卢某看了之后，情绪平静了许多，又说不知如何登报。姚桂芳当场许诺会尽快帮助解决登报的事情。

送走卢某后，姚桂芳通过多次联系，并告知卢某，帮助他在3月21日的《河南日报》上作了土地证遗失声明。此后的一个半月内，心急如焚的卢某三番五次来到地籍股，质问办证为何这么迟缓。姚桂芳仍然一次次地热情接待，细致解释，让他耐心等待。

公示期结束后，姚桂芳立即按照规定办理了国有土地使用证。5月20日，土地证办好后，姚桂芳立即通知了卢某，让他领取新证。卢某接到新证，十分感激，于是，就出现了本文开头的一幕。

（作者单位：扶沟县国土资源局）