新信息环境下基层图书馆读者资源的开发与应用——再谈基层图书馆谋发展的路径

刘景义

（辽宁大学外国语学院图书馆，辽宁 辽阳 111000）

新信息环境下基层图书馆读者资源的开发与应用
——再谈基层图书馆谋发展的路径

刘景义

（辽宁大学外国语学院图书馆，辽宁 辽阳 111000）

新信息环境下，基层图书馆寻求走出困境、谋求发展的路径，在人力、资金和传统资源缺乏的条件下，开发应用读者资源是新的可持续的突破点。在阐述读者资源重要意义和特点的基础上，认为提高馆长的非权力影响力和建设学习型馆员队伍，是开发应用用户资源的前提，并就如何培育、开发与应用读者资源提出了自己的见解。

基层图书馆 读者资源 开发应用

1 引言

基层公共图书馆如何走出困境，实现可持续发展是业界研讨的重要课题。自2005年7月持十年之以恒的“衡阳调研”[1]，来自高校的专家学者和一线的工作者组成的调研组认为：由衡阳折射全国，制约我国公共图书馆事业进一步发展的瓶颈是县级图书馆这一基本判断仍未过时；但面临的主要矛盾发生了变化:由“求生存”转变为今天的“谋发展”[2]。2008年笔者之拙作《基层图书馆走出困境的路径》针对基层图书馆读者群先天不足，争取求知、受教育和享受图书馆服务权利意识淡漠的大环境，提出走进平民，培育基层民众文化权利意识，争取财政支持，扩大读者群体等举措[3]。如今在全媒体环境下，大众阅读和获取信息的途径日益快捷、多样，基层图书馆谋发展在继续开展多样化读者培育工作的同时，要把读者视为重要的发展资源，应用读者资源，赢得可持续发展的动力之源，从分析和解决自身与读者存在的问题入手，着力提升专业能力。从微观、应用的层面提高县级图书馆的“核心竞争力”是应当重视的问题。

2 读者是基层图书馆发展的重要资源

2.1 读者需求是基层图书馆可持续发展的根本动力[4]

在信息经济和服务经济时代，用户就是资源，市场竞争归根结底是对用户（客户）的竞争，只有赢得用户才能在竞争中立于不败。面对信息服务业异军突起，信息产品和信息服务多元化，争夺用户，抢占用户市场的严峻形势，为了谋求图书馆更好地发展并形成独特的竞争优势，近年来，关于“核心竞争力”的研究已成为图书馆界的研究热点。然而，综观“图书馆核心竞争力”概念[5]，“能力观”“资源观”“协同观”和“要素观”等都没有论及用户资源这一关键因素，没有把握图书馆自身的用户资源优势。如王宗义先生所言：“专业理论之于实践的指导作用，更多地在于帮助实践工作者获得新的思想方法和思考角度，促进他们的主动思维。[6]”讨论图书馆核心竞争力，没把思考问题的角度指向赢得并应用开发用户资源是有失偏颇的，是专业工作者感到遗憾的。

2.2 基层图书馆的核心竞争力就是赢得用户资源的能力

笔者记得范并思先生在《解读职业精神与核心能力》一文曾说过一句话：“我国的图书馆学讨论有一个规律，一旦理论问题的讨论从宏观、抽象的层面走向微观、应用的层面，论文的数量与质量就会大打折扣。[7]”其原因何在？作为一名实际工作者，笔者认为我们还没有“进入更为微观更为具体的图书馆活动层面”，从读者工作层面来思考图书馆的诸多问题。我国图书馆口头上对用户（读者）可谓非常重视，“读者第一”“以读者为中心”，关键问题还是图书馆第一。实际工作中，我们更需要以读者（用户）研究为切入点的“另一个范畴的智慧”。事实上，图书馆的核心竞争力，正如王艳同志在《香港公共图书馆的核心竞争力分析》一文所言：“图书馆所拥有的一切外在形式，竞争对手均可以模仿，但良好的用户关系是竞争对手无法完全复制的。”这就是图书馆独特的竞争优势所在，基层图书馆的核心竞争力就是赢得用户资源的能力。

3 专业队伍建设是用户资源开发与应用的前提

读者资源有别于图书馆的文献信息、设备等物态资源，是一种活态资源，常处于隐形状态，处于动态变化之中。王子舟和吴汉华先生认为读者资源包括知识资源、时间资源、关系资源和资产资源等，是宝贵而挖掘利用有难度的资源[8]。深圳市盐田区沙头角图书馆成功应用社区资源的实践和取得的成果[9]，说明作为管理者馆长的读者资源观念和高素质的专业队伍直接影响读者资源的建设、开发和利用。

3.1 馆长的管理意识和非权力影响力

所谓图书馆落后，根本的和主要的是图书馆人员落后，尤其是馆长的服务观念、发展思维和人格魅力欠缺，技术、设备上的落后是次要的。“不管图书馆坐落在什么地方，开馆时间和设备情况怎样，也不论看管图书的方法怎样，一个图书馆成败的关键还是在于图书馆工作者。[10]”目前，发展落后的基层图书馆馆长多数是为了享受行政待遇，官本位，缺乏非权力影响力和社会影响力，学历普遍较低，专业出身的少，视要钱为己任，没有千方百计、排除万难为读者服务的管理意识和人格魅力，甚至推卸责任不作为。为此，作为公益性服务机构，给基层图书馆馆长服用“去行政化”这剂猛药是大势所趋。

3.2 专业队伍建设

正如印度图书馆学专家沙尔玛所言：“如果没有合适的人员去管理图书馆，那么最好的图书馆也是等于名存实亡和毫无用处”。人员素质低、专业技能差的问题是多年来形成的诟病。基层图书馆服务面对的县乡镇企业和广大农村，需要的不仅是图书馆管理人才，更需要掌握当地生产经营的专业人才，甘于奉献、勇于吃苦的服务员。如何解决分流不胜任人员，消除“人吃书”“人吃楼”的问题，要遵循习近平总书记提出的“调查研究是谋事之基，成事之要”的原则。建议成立由图书馆专家、文化、人事、财政主管人员组成的调研组，摸清情况，制定包括馆长在内的人员德、才、勤、绩、能综合考评制度，分流安置不称职人员，人员引进可采取人事代理等方式，通过绩效考核取消终身制，培养学习型馆员。

4 读者资源的培育、开发与应用

4.1 读者资源的培育

读者需求是图书馆发展的根本动力。笔者曾撰文针对我国读者层先天不足的现实，提出基层图书馆要走出困境，首先必须积极采取措施培育读者队伍。近年来，随着阅读推广、送书下乡和发展农家书屋等活动的开展，以及民众科学种田、养殖和经营意识的增强，渴望知识、信息和技术的愿望日益强烈，这是基层图书馆发展壮大读者队伍的难得机遇。然而，多数基层图书馆只着眼于为现有（持证或经常到馆）的读者服务，而忽视了潜在读者。潜在的读者多数文化层次较低，是被动的需要推送知识、信息和技术的民众。可贵的是还有少数这样的读者，他们文化水平较高、专业技术强，县级图书馆不能满足其需求。基层图书馆既要顺应时代发展步伐，留住长期形成的现有读者，将其转化为新的服务模式下的读者资源，更应“走出去，请进来”，把自身建设成为一个充满活力的机构。走出去，推送服务，让需要信息技术的广大民众受益，扩大图书馆的社会影响力，吸纳更多的底层读者。将欲取之，必先予之，主动发现并千方百计地通过馆际互借等方式满足“欲入而不达”的读者。这样才能把他们请进来，自愿地反哺图书馆，主动奉献自己的知识、时间和资金资源。

4.2 读者资源的开发与应用

开发应用读者资源是图书馆重要的日常工作之一，对基层图书馆来说是一项具有挑战性的工作，更是一项求生存、谋求发展过程中关系可持续发展的重要举措。笔者认为，应坚持“积极主动、分类施策、人文关怀、从易而难”的原则，关键在馆长，工作要落实到人。目前，应做好如下几方面工作：一是建设读者信息资源库；二是培养良好的用户关系，建立人脉；三是提升资源共享的能力，不拘一格地借力，千方百计满足各类型读者需求，这样受益的读者才能为己所用，乐于奉献自己的知识、时间、关系和资产资源；四是注意移动和网络平台的应用，适应阅读环境和信息环境的变化，分类施策，做好知识和信息推送工作，将微型图书馆应用融入“图书馆+”时代；五是基层图书馆能否有效地开发与应用读者资源，归根结底靠的是馆员的主人翁意识、服务意识和馆长的非权力影响力。

[1]李国新.“衡阳调研”的意义和价值[J].图书馆，2016（3）：1.

[2]李国新.“湖南省衡阳市公共图书馆回访”调研报告[J].图书馆，2010（3）：1-2.

[3]刘景义.基层图书馆走出困境的路径[J].图书馆学刊，2008（2）：34-36.

[4]刘兹恒.读者需求是基层图书馆可持续发展的根本动力[J].图书馆研究与工作，2010（4）：12-14.

[5]赖辉荣.对图书馆核心竞争力概念的再认识[J].大学图书馆学报，2008（3）：85-90.

[6] 王宗义.专业思维与专业方法——关于当代中国图书馆学基础研究的散思[J].图书情报工作，2009（21）：21-24.

[7]范并思.解读职业精神与核心能力[J].图书馆杂志，2005（12）：2-3.

[8]王子舟，吴汉华.读者既是图书馆的服务对象也是活态资源[J].图书馆杂志，2009（9）：10-15.

[9]罗小红.基层图书馆应用社区资源的实践与效益[J].图书馆杂志，2013（9）：10-15.

[10]包和平.坚守与超越——关于图书馆学的新思考[M].北京：民族出版社,2011:45-48.

刘景义男，1968年生。本科学历，副研究馆员。研究方向：图书馆建设与管理、信息技术应用。

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2016-10-12；责编：徐向东。）