慕课环境下高校图书馆个性化服务对策研究

刁　羽（四川理工学院图书馆）



慕课环境下高校图书馆个性化服务对策研究

刁羽（四川理工学院图书馆）

摘要：近年来慕课风靡全球高等教育界，在这种新型的在线学习模式下，读者的需求和行为都发生了巨大的变化。文章在分析慕课对高校图书馆需求的基础上，重点研究了慕课环境下的高校图书馆个性化服务对策。

关键词：慕课；高校图书馆；个性化服务

2012年，“慕课”以一种引人瞩目的方式成为世界高等教育领域关注的焦点。它是一种新型的在线学习模式，被认为是对传统高等教育的一种“破坏性创新”，［1］同时也将引发图书馆领域一系列服务功能的变革。慕课的盛行，让我们更加清楚地认识到目前图书馆所面临的快速变化的环境，特别是读者在学习活动中不断变化的需求特征。高校图书馆应该用开放、进取的心态去适应这种“破坏性技术”的发展，充分利用自身在信息化应用、资源整合方面的基础优势，积极思考如何提供更适合慕课发展的个性化服务。

1　什么是慕课？

所谓慕课（MOOCs，Massive Open Online Course），即“大规模开放式在线课程”，它发端于过去的那种发布资源、学习管理系统以及将学习管理系统与更多的开放网络资源综合起来的旧的课程开发模式。通俗地说，慕课是为了增强知识传播而由具有分享和协作精神的个人组织发布的、散布于互联网上的开放课程。［2］这些免费网络开放课程面向世界所有的人，学习者只需利用一台电脑连接网络即可学习。相比传统网络课程，慕课平台上除了有丰富的音频、视频或文本资源外，还能为学习者提供交互技术，实现在线提问/回答，支持分享和协作。慕课成功实现了通过网络互动的高端知识传播，适用于各学科间的交流学习，为学习者提供了一种新的知识获取渠道和学习模式，成为网络时代人们学习的新途径。［3］

慕课热潮引起我国高等教育极大关注，已经有越来越多的高校和机构开始提供慕课的开放课程，如清华大学的“学堂在线”、“上海高校课程中心”、“超星中文慕课网站”等。

2　慕课对高校图书馆个性化服务的需求分析

国外已经有不少高校图书馆加入到慕课的支持服务中。在慕课环境下，高校图书馆应根据读者的独特需求，整合适合慕课发展的生态链，尝试利用支持服务的手段覆盖慕课教育中读者个性化需求的“出口”。相应地，慕课也对高校图书馆个性化服务提出了需求。

2.1需拥有多样化开放性免费资源

开放大学教育资源是慕课的初衷，目的是尽可能地让更多人免费接受高等教育。为此，加强开放性的理念，深入拓展多样化开放性免费资源是高校图书馆在慕课环境下势在必行的举措之一。

2.2微课程共建共享联盟

慕课主要强调的是微课程的学习活动，高校图书馆应依托自身专业学科资源优势、信息组织与开发优势、检索系统优势等，积极推动高校的优质微课程资源开发与设计，从而促进微课程资源在教学科研中最大限度的应用。

2.3提供慕课式的学科馆员服务

针对慕课用户在学习过程中的学科需求，设置慕课式的学科馆员服务，由学科馆员负责相应学科资源的分类与重组，搭建学科知识平台，从高品质的知识层面为读者提供相关的学科咨询，帮助读者查找所需的专业学科资源。

2.4提供慕课式的微咨询服务

从“微”、“小”处入手，不限时间、不限地点地为读者提供各种交流的平台和机会，从细微之处，最大程度地解决读者在慕课学习状态下使用图书馆资源所遇到的问题。

2.5建立慕课“知识库”

慕课是个不断变化的、可持续拓展的知识系统，作为高等教育中重要的信息管理机构，高校图书馆要利用现代技术手段对有价值的慕课知识进行富集、重构、再利用。

2.6移动图书馆

在慕课环境中，强调聚合体，目的是保证读者能通过通信或网页随时接触慕课课程。慕课课程一般是时长为二十几分钟的视频，其大小与长度正好符合移动终端对视频资源的要求。［1］为此，为满足读者的学习活动不受时间和空间限制的需求，高校图书馆应加大推进移动图书馆的服务功能。

3　个性化服务对策研究

慕课创设了沉浸式、社交化的学习环境，读者对知识的需求更趋于信息化、数字化。图书馆要充分重组、定位、整合高品质的课程资源，直接推送给读者，并及时解决读者在慕课学习中遇到的任何问题；另一方面，慕课提供了免费享有优质教育的可能，读者可从单一的课堂学习拓展到慕课环境下的网络媒体学习。这些变化都期望图书馆早日参与到慕课的教学过程中，并积极探索慕课环境下的个性化服务。

3.1扩展开放性资源

慕课提倡的重要理念之一就是推动开放性资源的广泛利用。高校图书馆在整理、归纳各种购买的数据库资源的同时，需重点关注免费的学术资源。慕课起源于免费的开放性教育资源，最开始是以视频公开课的形式出现，后来逐渐发展成多样化的免费学术资源。高校图书馆应对慕课的教学资源进行梳理和分类，并整合到图书馆数字资源的检索系统中，便于读者对慕课中的课程资源进行查询及跟踪学习。

3.2重组、定位、分享资源

读者在慕课式的学习状态下，强调资源的持续性，注重课程之间的关联特征；强调资源的重组性，讲究课程内部学员间分享各种学习资源。为此，图书馆一方面要重新定位、梳理不同类型的学习资源，还要标记、重组资源的动态增长结果，以适应不同类型学习者的个性化需求；另一方面需考虑资源的正向输送，将重新定位、重组标记过的学习资源与社会其他人员分享，从而把慕课的学习资源传递给外界所有感兴趣的人。

3.3建立微课程共建共享联盟

慕课的视频课程是被切割成10分钟甚至更小的“微课程”，由许多个小问题穿插其中所构成，它重在实现学习的“检索”功能，服务于“教、学、研”，在条件具备时更可实现与教学的深度应用。建立微课程共建共享联盟是为体现慕课理念，且最大限度的包容、开放和联合社会一切资源开发和使用微课程，该联盟可作为跨界资源整合组织，通过专题分类的形式，形成自上而下和自下而上相结合的“微课程”资源建设和应用模式。高校图书馆应依托自身丰富的学科资源，充分发挥检索系统优势，积极推动慕课环境下优质微课程资源设计与开发，从而丰富和完善高校教学资源，提高高校的教学科研水平。

3.4建立“慕课知识视界”视频图书馆

慕课的教学视频具有明确的教学目标，它是指在一定时限内通过视频、音频、文字、图片、动画中的一种或多种形式表现和集中说明一个问题或知识点的教学过程。［4］该视频首先是一组形式多样化的、具有扩展性的内容集合，其次是一个动态的、可持续发展的教学系统。据此特点，高校图书馆要充分发挥现代新型数字图书馆的特点与优势，打造集视、听、教、学为一体的多媒体网络平台，即建立“慕课知识视界”视频图书馆，从中整合合法版权的各种教学类综合视频资源，如精品课程教学、专家学术讲座、名师专题指导、专业学科资源集成等，综合慕课课程的学科分类，将库中资源进行多层次的专业划分以适应不同读者的需求。除此之外，“慕课知识视界”视频图书馆还要密切关注资源的更新过程，并不断地对其进行审核、加工，从中吸取对教学科研有价值的知识信息，最终以专业的视频表现形式、科学严谨的视角、丰富充实的画面信息一一直观地展现在读者面前，成为读者学习的第一手资料，从而为教师教学和学生学习提供更好的信息和技术服务。

3.5慕课式的“微咨询”服务

随着慕课时代的到来，图书馆的参考咨询服务将逐渐趋向为慕课式的“微咨询”。该咨询服务将通过网络、电话的方式，借助“慕课知识视界”视频图书馆资源平台，快速响应读者在慕课学习状态下的多样化需求，有针对性的解决读者所遇到的问题。

慕课式的“微咨询”服务具有在线、小单元、针对性强、短平快、更实际有效的特点。通过网络，慕课式的“微咨询”可实现“触手可及”，即学习者随时随地都可以享受咨询服务，［5］也可实现“融会贯通”，即慕课环境下不同角色的学习者都可以参与到“微咨询”中来，大家将咨询变化为讨论与分享，包括讲义答疑、作业考评、精品课程分享等，使咨询的主题变得多样化，内容也更加丰富多彩。

3.6嵌入式学科服务

嵌入式学科服务是学科服务发展的新方向，是高校图书馆将服务延伸到读者环境的新举措。在慕课环境下，高校图书馆需深化嵌入式学科服务，在用户个性化需求与高品质信息之间，构建起一条更快捷的知识传递通道。图书馆信息资源广而杂，读者很难迅速找到所需资源，为此，图书馆可针对慕课用户的学科需求，结合学科馆员的专业背景，提供慕课学科支持服务。如学科馆员需要适时地转变为嵌入慕课用户群体的嵌入式学科馆员，且归属在不同的慕课学科领域下，设立学科微博、学科微信等，将学科服务渗透至慕课式的“微咨询”中，帮助读者确定学科关键检索词、查询学科数据库等，便于读者更有针对性的参与慕课环境下的专业学科学习。

3.7移动图书馆服务

移动图书馆集成了海量信息资源与云服务共享体系，并汇聚了个性化的阅读资源，为移动终端用户提供无时不在，无处不在的个性化定制服务。目前移动图书馆的资源主要集中在传统数字资源上，很少有针对视频资源、特别是教学视频资源的提供。［1］在移动图书馆中植入慕课的视频教学资源是图书馆在慕课环境下个性化服务的重点发展趋势，读者可在家或课下通过移动设备观看网络视频课程，完成相应的学习项目，再通过课堂上与教师进行互动，解决在线与离线时所遇到的问题。这种通过移动图书馆实现的教学方法被称为“翻转课堂”，其效果远好于传统教学。据圣何塞州立大学与教育在线（edX）在2012年秋季的测验发现，这种新教学方法将过去传统课堂教学仅有的55%的通过率提高到了91%，［6］且大大提高了读者移动学习的积极性。

［参考文献］

［1］刘恩涛，等．MOOCs对高校图书馆的影响研究［J］.图书馆杂志，2014（2）：67－71.

［2］百度百科．慕课［EB/OL］.［2013－04－22］.http: //baike.baidu.com/.

［3］刘姝．面向MOOCs的图书馆泛在化服务对策研究［J］.图书馆学研究，2014（1）：75－77.

［4］薛冬婷．MOOC（慕课）大会聚焦在线开放教育：共建共享和专题微课程开发成趋势［N］．中国教育报，2014－04－02（011）.

［5］张妍妍．基于“微咨询”的图书馆咨询服务能力再造［J］．图书馆理论与实践，2014（3）：23－24.

［6］郭英剑.“慕课”的六大发展趋势［N］．中国科学报，2014－02－13（007）.

Study on Personalized Service Countermeasures of University Libraries Under MOOCs Environment

Diao Yu

Abstract：The popularity of MOOCs in higher education led to huge alterationof the requirements and behavior of the readers.In order to adapt to this alteration, university libraries should not only pay close attention to digital learning activities and knowledge service demand of the readers, but also create a personalized MOOCs environment for readers.The article analyzes the demand of university libraries and their personalizedservice countermeasures under MOOCs environment.

Keywords：MOOCs；University Library；Personalized Service

［收稿日期］2014－04－29［责任编辑］阎秋娟

［作者简介］刁羽（1982－），女，四川理工学院图书馆馆员，研究方向：信息组织与信息开发。

中图分类号：G252.8

文献标志码：A

文章编号：1005－8214（2016）02－0058－03