图书馆知识管理究竟要管理什么？——兼论图书馆知识管理的三级传导机制

黎小兰，朱书阳，张同建（江苏大学管理学院）



图书馆知识管理究竟要管理什么？——兼论图书馆知识管理的三级传导机制

黎小兰，朱书阳，张同建
（江苏大学管理学院）

摘要：图书馆知识管理是图书馆管理发展的必然趋势。图书馆知识管理是一种多级传导机制，在每一级中包含知识管理主体、知识管理客体、知识管理对象、常规知识管理、竞争知识管理五个要素。知识管理的实施需要从上到下、逐级开展，在确保常规知识管理有效的前提下对竞争知识管理进行重点突破，并合理界定图书馆知识资本的范围，才能打破我国图书馆知识管理固步自封的局面。

关键词：图书馆；知识管理；多级传导机制；隐性知识；显性知识

1　图书馆知识管理研究的回顾与反思

图书馆知识管理就是对图书馆所储存的知识资本进行开发的过程，目的在于提高知识资源的资本性功能，增强知识资源的应用价值，以促进社会、经济、文化的发展。1982年，知名图书馆学家B.Peter曾说，图书馆知识管理是对图书馆所拥有的显性知识和隐性知识的搜集、整理、存储、应用，并使其充分发挥作用的过程。［1］目前，图书馆知识管理的研究既是知识管理研究的一个重要分支，也是图书馆学研究的一个重要领域，包括图书馆知识转移、图书馆知识转化、图书馆知识共享等具体的内容，对于图书馆运营管理和实践产生了有效地推动作用。［2］

在我国图书馆界，图书馆知识管理既有悠长的历史，又是一个新兴的方向。自知识管理思想和理念在上世纪末期传入中国之后，图书馆知识管理随之兴起，很快便成为我国管理学科和图书馆学科共同关注的对象，产生了海量的研究成果。在中国期刊网上，关于图书馆知识管理的直接性或间接性研究文献数以千计，此外还存在着大量的各层级的专项研究课题。图书馆知识管理的研究迄今近二十年，在各学科的知识管理中名列前茅，因而可以说具有悠长的历史。然而，图书馆知识管理理论的研究对图书馆的知识管理实践并未产生明显的触动作用，总体上仍处于纸上谈兵的状态，且图书馆知识管理研究自身也存在着诸多局限性，亟待改进，因而，可以认为图书馆知识管理又是一个新兴的方向。

现有的研究从内涵、方式、过程、机理、意义等方面探讨了图书馆知识管理的各个方向，推动了图书馆知识管理研究的进展，也对图书馆知识管理实践存在着必然的正向影响。然而，相比于图书馆知识管理的目标而言，现有的研究仍存在着如下不足：①近二十年来，图书馆知识管理仍停留于理论解析的层面，对知识管理操作与方法的研究处于断层；②现有的研究带有过多的逻辑思辨性，未能对知识管理方法或方式的有效性进行检验；③现有的研究始终未能分辨图书馆知识管理和图书馆职能管理的差异，将常规的业务管理与知识管理混为一谈；④现有的研究没有从根本上明确图书馆知识管理的最终目标是充分发挥馆藏知识在社会发展中的作用，仅局限于对读者服务能力的提高，因而束缚了知识管理研究的视野；⑤现有的研究没有构建起图书馆知识管理的科学架构，模糊了知识管理的对象，将各种知识管理目标处于并列状态，严重混扰了知识管理实施者的视线，致使知识管理实践无所适从。

从总体上看，我国图书馆知识管理并没有构建起清晰的目标架构，也未能明确图书馆知识资本的层级性，因而在管理目标识别上处于模糊状态。可见，图书馆知识管理研究的一个根本任务是，确立图书馆知识管理研究的对象，并依据这些对象构建起合理的知识管理架构，才能从根本上逆转在图书馆知识管理理论与实践上所存在的不利局面。只有知晓图书馆知识管理需要管理什么，才能有针对性地实施知识管理策略，也才能逐步构建起知识管理实践的战略体系和操作规程。

2　图书馆知识管理多级传导机制设计的必然性

基于现有研究的归纳，并通过对图书馆业务行为和业务流程的解析，借助于知识理论的成果，可知，图书馆知识管理的客体或对象主要包括如下要素。①图书馆员的业务能力。管理目标在于不断提高图书馆员的服务态度、服务水平、责任心、心理素质和创新能力。②图书馆员的人事资料。管理目标在于合理分配馆员的工作任务，实现各尽所能，并为组织结构的设计提供支持。③馆藏资源。管理目标在于以最小的成本将这些资源信息为读者所获取。④馆藏资源的组合与存储方式。管理目标在于如何以最科学、合理、经济的方式实现馆藏资源存储的组合变化。⑤图书馆组织制度和文化。管理目标在于构建起行之有效的组织管理制度和欣欣向荣的图书馆文化。⑥读者资源应用能力。管理目标在于提高读者的信息搜寻、查找、组合能力，从而提高读者满意度。⑦读者特征信息。管理目标在于通过对读者学历、年龄、性别、住址、民族、需求类别、需求频率等特征信息的挖掘来识别和发现读者的需求规律，以制定出更好的服务规范和方式。⑧馆藏信息在读者头脑中的酿造。管理目标在于如何提高读者吸收和消化业已获取的馆藏资源，实现馆藏信息的二次开发。

在现有的研究中，除了没有关注馆藏信息的二次开发之外，均已被纳入图书馆知识管理的对象范围。但是，现有的研究将这些管理对象处于并列和平衡状态，齐头并进，显然混淆了知识管理对象的层次级，缺乏轻重缓急，主次不明，致使知识管理的实施者无从下手。各种知识资本的管理方式、手段和策略是存在差异的，馆员业务能力的管理和馆藏资源的管理不可同日而语，馆员人事资料的管理和读者特征信息的管理大相径庭，馆藏资源的组合与存储方式管理与馆藏信息开发也不是一回事。因此，有必要对图书馆知识管理的对象进行合理的层级划分，构建科学的多级传导机制，从实质上推进图书馆知识管理战略的开展和深化。

3　图书馆知识管理三级传导机制阐释

根据现有图书馆的功能、结构和流程来看，大致可以划分为三级传导结构：第一层级是图书馆对馆员实施的知识管理，目标在于驱动馆员的信息服务能力；第二层级是馆员对读者信息和馆藏资源的知识管理，目标在于驱动读者的馆藏资源获取能力；第三层级是读者对业已获取的馆藏资源的管理，目标在于驱动读者自身的知识转化能力，使馆藏资源充分发挥知识资本的价值，最大程度地服务于社会。

3.1图书馆知识管理的一级传导机制阐释

图书馆知识管理的一级传导机制是图书馆对馆员实施的知识管理，目的在于提高馆员的业务技能或服务能力。在这个管理机制中，知识管理主体是图书馆，知识管理对象是馆员，而知识管理客体包括显性知识和隐性知识。具体而言：知识管理主体是代表图书馆行使管理权力的管理层，包括馆长、副馆长等；知识管理对象是图书馆全体馆员，包括采购人员、维护人员、借阅人员、保卫人员等；知识管理的显性客体是馆员的个人信息，如特长、学历、能力、爱好、年龄、履历等；知识管理的隐性客体是馆员的工作潜力，如服务态度、思维模式、服务技能、工作经验、沟通诀窍等。知识管理的一级传导机制的具体方式是：图书馆管理层制定出明晰的规章制度和激励模式，来规范馆员的服务行为，挖掘馆员的服务潜力，以不断提高馆员的服务水平。其中，最重要的管理方式是对馆员隐性知识资本的管理，这是提高图书馆服务能力的一个关键环节，即，如何通过合理的激励方式来改进馆员的服务态度、优化思维模式、增强服务技能、丰富工作经验、推广工作诀窍。

一级传导机制处于图书馆知识管理体系的顶端，对二级传导机制和三级传导机制具有统控作用，在很大程度上决定着二级传导机制和三级传导机制的效率或成败。在一级管理体制中，图书馆的常规知识管理主要体现在馆员显性知识的管理，即，如何通过对馆员的才能识别来知人善任，并进行必要的行为规范。而图书馆的竞争知识管理体现于馆员隐性知识的管理，即如何选择合适的激励手段来激发馆员的工作热情和责任性。

3.2图书馆知识管理的二级传导机制阐释

图书馆知识管理的二级传导机制是馆员实施的知识管理，主要包括两个方向：一个是对馆藏资源的管理，包括采购、储存、分类、维护、组合、转化、输送、咨询等，另一个是对读者信息的管理，包括身份确认、信息收集、特征识别、属性归类等。二级传导机制的目标在于，如何通过馆员业务技能和服务能力的发挥来最有效地实现馆藏资源向读者的传送。在这个管理机制中，知识管理的主体是图书馆的全体馆员，在广义上也包括管理层，因为管理层和馆员不仅同样受到规章制度的约束和激励，也和馆员具有同样的目标。知识管理的对象是馆藏资源和读者群体，而知识管理的客体是馆藏资源中蕴含的信息资本和读者群体所蕴含的服务信息，分为显性知识和隐性知识两个部分。具体而言：知识管理主体是分布于图书馆各个部门的各类从业人员；知识管理对象分为两个方面，一是分布于图书馆各个层面的信息资源，包括纸质资源和电子资源，或是已储资源和在途资源，二是图书馆已拥有或潜在拥有的读者群体；知识管理的显性客体包括两个方面，一是馆藏资源的外在信息或公开信息，如书目名称、出版社、内容梗概、价格、储藏量、类别等，二是读者的外在信息或公开信息，如住址、学历、借阅次数、借阅频率等；知识管理的隐性客户包括两个方面，一是馆藏资源的组织形式、存储方法、偏好识别等，二是读者的服务需求、阅读嗜好、借阅规律等。知识管理二级传导机制的具体方式是：全体馆员在规章制度约束和激励的基础上，通过主动性、积极性和创造性的发挥，不仅实现对馆藏资源的科学、合理、有序管理，也充分地实现对读者借阅行为的引导，以最大程度地发挥馆藏资源的借阅价值。其中，最重要的管理方式是对读者隐性知识资本的管理，即如何通过数据挖掘来识别和发现读者的需求偏好及变化趋势，以便对馆藏资源进行优化整合。

二级传导机制处于图书馆知识管理体系的中端，是图书馆知识管理的主体内容或核心内容，对一级传导机制和三级传导机制存在着一定的衔接作用。在二级管理体制中，图书馆的常规知识管理体现于对馆藏资源的管理，即如何有效地整合馆藏资源来最充分地为读者提供服务，而图书馆的竞争知识管理体现于对读者需求信息的管理，即如何及时、准确、快速地实现对读者需求的判断并给予响应。

3.3图书馆知识管理的三级传导机制阐释

图书馆知识管理的三级传导机制是读者实施的知识管理，即读者如何最有效地实现对已获取的馆藏资源的吸收、消化和利用，以充分发挥馆藏资源的社会价值。三级传导机制的目标是实现馆藏信息的社会服务功能，造福于社会和人类。在这个传导机制中，知识管理的主体是读者，知识管理的对象是通过搜寻已获取的图书资源，包括有形资源和无形资源，知识管理客体是图书资源中隐含的显性知识和隐性知识。具体而言：知识管理主体是各类借阅人员，如教师、市民、军人、学生、科技工作者、退休人员等，他们的需求明显存在着差异；知识管理对象是各类人员获取的书籍资料，具有一定的针对性，即不同读者群体关注的目标不同；知识管理客体是隐含于书籍资料中的显性知识和隐性知识，因为有些知识是通过阅读可以吸收的，而有些知识是需要通过思考才能吸收的。知识管理三级传导机制的具体方式是：读者通过恒久、认真、专注的阅读和思考，将馆藏资源转化为自己的知识、技能、经验和创造性，在提高自身素质的同时也实现了自身的社会价值或生命价值。其中，最重要的管理方式是对蕴含于馆藏资源中隐性知识的学习，即如何通过有效地思考来形成自己的专业知识架构或知识体系。

三级传导机制处于图书馆知识管理体系的低端，是图书馆知识管理目标的最终实现方式。图书馆知识管理的终极目标既不是提高馆员的服务能力，也不是提高读者的借阅效率，而是如何让馆藏信息有效地被读者快速学习、转化和应用，以充分发挥这些信息的社会价值。这才真正实现了图书馆作为一项公共资源的最终价值，也是图书馆之所以在人类社会得以存在的初衷和理由。然而，在现今的图书馆知识管理研究中，三级传导机制往往被忽略，因而成为图书馆知识管理及研究的一个明显缺憾。在三级管理体制中，图书馆的常规知识管理体现于为读者创造良好的阅读、咨询、检索条件，为读者的知识吸收创造有利的外部环境，而图书馆竞争知识管理体现于如何让读者获取最优良、有效、前沿的知识。可见，读者的知识获取是三级传导机制的核心，而这一过程并没有完全游离于图书馆的知识管理范围之外，仍属于图书馆知识管理的目标之一，也是西方国家图书馆管理改革的重点领域。

4　多级传导机制下图书馆知识管理的深化策略

4.1图书馆知识管理的深化需要处理好知识管理和职能管理的关系，合而为一、水乳交融

图书馆知识管理是一种思想和理念，是通过具体的职能管理方法来实现的。图书馆职能管理的类型很多，如借阅管理、检索管理、存储管理、信息系统管理等，但知识管理并不是职能管理，仅要求将知识管理的理念和思想融入到各项职能管理之中，使职能管理带有知识管理的色彩。即使图书馆设立了知识管理部门，也仅是辅助性的部门，目标是促进各个职能部门知识管理的深化。可以认为，知识管理和职能管理是图书馆管理中一个问题的两个方面，只是理解的视角不同，绝不会在各项职能管理之外再实施独立的知识管理，也不会用知识管理来取代职能管理。知识管理的存在，就是为了使职能管理更卓著。

4.2图书馆知识管理的深化需要分级推进，从高到低、循序渐进

按照目前的阐析，图书馆知识管理存在着三级传导机制，下一级传导或管理的成败在很大程度上受制于上一级的实施效率。如果管理层没有做好对馆员的管理，馆员也就无法为读者提供有效的服务，读者也就不能及时地寻找到所需的文献，延迟了吸收和消化的进程。因此，图书馆知识管理的开展应从一级传导机制中的知识管理开始，夯实基础，再实施二级传导机制中的知识管理，继而推进三级传导机制中知识管理的实施。如果越级实施，必然事倍功半，导致大量资源空耗。现有的图书馆知识管理的开展动辄齐头并进、全面开花，往往导致传导链条中断，头重脚轻、本末倒置，很难达到预期效果。

4.3图书馆知识管理的深化需要分清主次，先易后难、重点突破

图书馆知识管理存在着多样性，不仅包括对馆藏资源的管理，也包括对馆员的管理，不仅包括对读者需求偏好的管理，也包括对读者信息特征的管理。在这些管理方式中，有些属于常规性的知识管理，有些属于竞争性的知识管理，前者的作用是维持图书馆的正常运转，后者的作用是打造一流的图书馆服务能力。在分级推进的前提下，图书馆应先做好常规性的知识管理，再对竞争性的知识管理进行重点突破。目前，我国图书馆知识管理的实施仍局限于常规性知识管理的层面，对竞争性知识管理很少触及。在一般场合下，常规性知识管理多涉及显性知识的管理，而竞争性知识管理多涉及隐性知识的管理。

4.4图书馆知识管理的深化需要确立知识资本的界限，明确目标、有的放矢

图书馆知识管理是对知识资本的管理，包括显性知识和隐性知识。图书馆显性知识包括馆员的个人履历、读者的个人信息、借阅记录、规章制度、组织结构、社会关系、治理机制等，都可以通过文字、图表、图像、数据的信息表达出来。图书馆隐性知识包括馆员的服务态度、责任心、工作经验、服务技巧、对读者的需求偏好与趋势的判断、对图书馆资源的存储策略和方式，及图书馆的管理理念等。需要说明的是，图书馆所拥有的文献资料并不是图书馆的显性知识或隐性知识，只是图书馆管理的对象，而对这些文献的管理能力才属于图书馆知识资本的范畴。图书馆是一种特殊的组织，其产品就是文献知识，但不能作为图书馆的知识资本。

［参考文献］

［1］Charles T．Knowledge management and academic libraries［J］．Collegeand Research Libraries，2002, 62 （1）：44－55.

［2］Loughridge B．Knowledge management librarians and informationmanagers：Fadorfuture［J］．New Library World，1999，100（9）：245－253.

What Is the Content of Library Knowledge Management——Discussion on 3 Stage Transmission Mechanism of Library Knowledge Management

Li Xiao-lan，Zhu Shu-yang，Zhang Tong-jian

Abstract：Library knowledge management, the inevitable trend of library management development, gets little progress at present.The libraries in our country are lack of awareness and understanding of knowledge management mechanism, which leads to inappropriate behavior.Library knowledge management is a kind of multistage transmission mechanism, and 5 elements are included by each stage: subject, object, target, conventional knowledge management and competitive knowledge management.The implementation of knowledge management shall be carried out from top to bottom and step by step.Under the premise of effective knowledge management, we shall put emphasis on competitive knowledge management and make a reasonable definition and scope of library knowledge capital, to improve the situationof library knowledge management.

Key words:Library；Knowledge Management；Multistage Transmission Mechanism；Tacit Knowledge；Explicit knowledge

［收稿日期］2015－05－27［责任编辑］杨蕾

［作者简介］黎小兰（1973－），女，江苏大学管理学院讲师，硕士，研究方向：知识管理；朱书阳（1984－），女，江苏大学管理学院博士研究生，研究方向：图书馆知识管理；张同建（1968－），男，江苏大学管理学院副教授，博士，研究方向：知识管理。

［基金项目］本文系教育部人文社会科学研究规划基金项目“基于复杂系统视角的我国企业隐性知识转移微观机制研究”（项目编号：12YJA630188）的研究成果之一。

中图分类号：G252.8

文献标志码：A

文章编号：1005－8214（2016）02－0004－04