独立学院图书馆微信公众平台使用现状及对策

蒲玲琳 武同雁

（西南财经大学天府学院，四川 绵阳 621050）

独立学院图书馆微信公众平台使用现状及对策

蒲玲琳 武同雁

（西南财经大学天府学院，四川 绵阳 621050）

通过调研独立学院“100强”的图书馆微信公众号，阐述了独立学院图书馆对微信公众平台的使用现状及其在用户主界面、服务模式、服务内容、用户体验等方面的特点和不足之处，并提出了独立学院图书馆依托微信平台丰富功能，结合自身情况和读者需求，有针对性地改进、完善公众号的建议。

独立学院图书馆 微信公众平台 移动服务

1 引言

微信公众平台（WeChat Public Platform）是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块，通过这一平台，个人和企业都可以打造一个微信公众号，设定具有互动功能的自定义菜单，群发包括文字、图片、语音、视频、图文消息5个类别内容的图文消息[1]。

高校图书馆作为高校的信息资源中心，一直以来都非常注重服务模式的与时俱进。微信公众平台的出现，符合学生青年通过手机等移动终端获取资讯的使用习惯，搭建了读者与图书馆之间的移动桥梁，方便图书馆及时向用户推送有效服务信息，给图书馆服务带来了深远的影响。根据学者在该方向的研究[2-7]，在目前互联网移动、泛在的大环境下，高校图书馆越来越重视微信公众号的建设，“211”“985”等高水平大学和中东部发达地区高校表现尤为明显。

与普通公立高校不同，独立学院的办学模式、管理机制、培养定位具有创新性和特殊性，独立学院学生在价值观、人生定位、学习目标、兴趣爱好等方面也有其自身特点[8]。而图书馆的建设和学校定位、学生个性密切相关，因此，独立学院图书馆的工作定位、服务模式、资源建设水平也具有其差异性。根据艾瑞深中国校友会网编制完成的《2016中国大学评价研究报告》[9]，笔者调查了独立学院“100强”的图书馆微信公众号（截至2016年8月20日），对其平台概况、服务内容、功能建设等方面进行了深入分析，以探析独立学院图书馆微信公众平台使用现状、问题及改进对策。

2 独立学院图书馆微信公众平台应用现状

2.1 调查对象与方法

笔者主要调查的对象为独立院校“100强”，采用的调查方法有两种：（1）搜索100所院校的图书馆官网，在首页中查找是否有关于图书馆微信公众号的信息，然后使用微信手机客户端进行关注；（2）打开微信手机客户端，在搜索框里输入“院校名称+图书馆”或者“院校简称+图书馆”进行搜索，并添加关注，然后进行调研分析。

2.2 独立学院图书馆微信公众号调查结果分析

2.2.1 开通概况

微信公众号有订阅号和服务号两种类型，它们都可以设置自定义菜单，最大区别在于订阅号每天能发送1条群发消息，而服务号1个月最多只能发送4条群发消息，但是服务号具有更多的高级接口，可建设更丰富的功能。

如表1所示，100所独立学院中，有48所开通了图书馆微信公众号，开通比例为48.0%，几近一半。在48所高校图书馆的公众号中，订阅号有37个，占比77.1%；服务号有11个，占比22.9%，获得微信认证的院校达到了26所，占比54.2%。

不难看出，目前独立学院图书馆微信公众号的建设还处于发展阶段，而在进行类型选择时，更多图书馆选择了群发消息功能较强的订阅号。但在利用图书馆网站对公众号进行宣传方面，仅有22.9%的图书馆在网站首页中列出了公众号的二维码或相关介绍，推广力度还有待加强。

2.2.2 平台界面设计

微信平台界面设计主要包括4部分内容：微信公众号名称、微信号、微信头像和功能介绍[3]。独立学院校名往往包含了母体高校校名和学院院名两部分，因此，在设计图书馆微信公众号名称时，运营者会面临是否将学院全称包含在里面的问题。经调查，独立学院图书馆微信公众号的名称设计主要有以下几种方式：（1）母体高校全称+学院全称+图书馆，如：吉林大学珠海学院图书馆、西南财经大学天府学院图书馆等；（2）母体高校简称+学院全称+图书馆，如：北京师范大学珠海分校图书馆的“北师大珠海分校图书馆”；（3）母体高校简称+学院简称+图书馆，如：云南师范大学商学院图书馆的“云师大商院图书馆”；（4）学院全称+图书馆，如：河南理工大学万方科技学院的“万方科技学院图书馆”，该命名方式主要适用于校名较长的学校；（5）学院简称+图书馆，如：广州大学华软软件学院图书馆的“华软图书馆”；（6）其他命名方式，如：华南理工大学广州学院图书馆的“华广图书馆”、四川大学锦城学院的“锦城喜阅”、南京理工大学泰州科技学院的“南泰小图”。将采用每种微信公众号名称命名方式的院校数量统计在表2中，不难看出，目前独立学院图书馆微信公众号名称较为规范，约一半的院校采用了“母体高校全称+学院全称+图书馆”的命名规则，这种方式辨识度最高、具有特指性，是最受读者喜欢的一种命名方式。而对于院校名称过长的情况，部分图书馆选择了其余5种方式命名，这虽然缩短了微信公众号名称的长度，但是这样的名称模糊不清，不利于读者的搜索、关注，进而会影响微信平台的推广效果。

如表2所示，为了便于记忆和读者查找，在我们关注的48所院校图书馆的微信公众号中，微信号的设置普遍采用“院校名英文缩写+lib”（如：中山大学南方学院图书馆的“nf⁃sysu_lib”）、“院校名中文拼音首字母+lib”（如：东南大学成贤学院图书馆“cxxylib”）、“院校中文名拼音首字母+tsg（图书馆拼音首字母）”（如：南京邮电大学通达学院图书馆的“tdxytsg”）等3种方式。其中，第一种和第三种方式使用较多，数量分别达到15和17，占比分别达到31.2%和35.4%。

微信头像是微信公众平台界面中最直观、视觉冲击效果最强的部分，不仅要美观，更要具有独特性，能代表一所图书馆的形象。目前，独立学院图书馆微信头像主要有3种：（1）图书馆Logo，该类型头像兼具了美观和特色，让人能一目了然地知道这是某校图书馆的微信号；（2）图书馆照片，该类型头像较为美观，而且会给校内读者带来亲切感，但是对校外人员来说辨识度较低；（3）学校照片或logo，该类型头像容易给读者带来混淆，仅看头像不能分辨究竟是学校还是图书馆的微信号；（4）其他卡通图片或者没有头像。具体情况如表2所示，目前独立学院图书馆微信公众号头像设计普遍采用了简单美观的图书馆照片，其次是美观又有特色的图书馆logo，但是仍有27.1%的图书馆微信公众号头像设计不规范，有待改进。

除了以上3项以外，读者对于微信公众号的了解更多来自于“功能介绍”，它是读者了解微信公众号功能的第一站，具有阐述服务内容、吸引读者的重要意义。根据调研，在48所高校图书馆中，有37所在功能介绍中对公众号的主要服务内容、功能进行了简单阐述，占比达到77.1%。其余宣传内容仅占22.9%，不足四分之一。

2.2.3 图文消息推送

微信公众平台可以将公众号群发给用户的图文消息保存在“历史消息”中，极大地方便了读者查看图书馆主动推送给用户的历史图文消息。因此，对微信最早历史消息推送时间和消息推送频率、内容进行统计，就可以大致判断该公众号是否运行有效。

在开通了微信公众号48所独立学院图书馆中，有4所院校从未向用户推送过群发消息。在其余44所院校中，最早推送历史消息的是浙江大学城市学院图书馆，推送日期为2013年6月21日。如图1所示，2014、2015年推送其最早历史消息的院校数量不停上升，而截至8月20日，2016年开始推送消息的院校就已经达到了10所。这表示“100强”独立学院图书馆约于2013年开始建设微信公众号，且新增数量呈逐年上升趋势。

消息推送的频率对于保持微信公众号与读者之间的紧密联系非常重要，对首条历史消息推送时间和总推送条数进行整理，不难得出微信公众号的月平均推送条数。如表3所示，最近一年有5所院校图书馆从未向用户推送过群发消息，坚持几乎每天都推送消息的有4所院校图书馆，仅占8.3%。最常见的推送频率为每月4～10条，即每周推送1～2条消息。

此外，公众号推送的消息内容是否能满足读者的阅读需求也是图书馆必须考虑的一个问题。如表4，推送的内容最多的是通知公告、活动宣传和书目推荐，推送过以上消息的院校占比均超过了60%。

2.2.4 自助服务功能

除了向读者推送消息外，微信公众号还需要满足读者查询书目、续借等自助服务功能需求。自定义菜单能通过“发送消息”和“跳转到网页”两种方式为用户提供服务导航，是微信公众号与读者互动的关键平台，在笔者调研的48所院校图书馆的微信公众号中，有36（75%）所院校使用自定义菜单为读者提供了查看图书馆规章制度、通知公告、绑定读者证、馆藏查询、图书续借等功能，实现了读者随时随地通过手机完成自助服务的目标，大大节省了读者的时间和精力。

在公众号提供的自助服务中，最受读者关心的功能是馆藏查询、绑定读者证、图书续借等3项。根据笔者调研结果，能实现馆藏查询功能的院校有30所，占比达到62.5%，其中27所院校都是采用先“发送消息”再引导读者点击“阅读原文”或者直接“跳转到网页”的方式将读者引导至图书馆web网页完成操作，仅有3所院校实现了引导读者直接在对话框回复关键词检索书目的功能；可通过自定义菜单将读者证和图书馆微信公众号绑定和图书续借的院校有12所，在48所院校中仅占25%。这都表明目前独立学院图书馆微信公众号在减少用户操作步数、提升用户体验方面还有待改进。

2.3 存在的问题

目前近半数独立学院的图书馆建设了官方微信公众号，而其中大多数能推送有用信息、提供自助服务，具有一定的实际意义。但在调研过程中不难发现，与普通公立高校，尤其是“985”“211”高校图书馆相比，独立学院图书馆微信公众号建设、运营过程中还存在若干不足，主要体现在：

（1）起步较晚，建设力度不够：由于历史短、规模小、经费较为紧张，独立学院图书馆往往面临着人手不充足的问题，工作人员被繁杂的日常事务困扰时很容易忽视对新技术、新手段的学习和使用。独立学院“100强”的图书馆公众号建设始于2013年6月，呈逐年增多趋势，截至2016年8月20日，独立学院“100强”建设图书馆微信公众号的比例仅为48%。而据马大艳、赵玉明等人的调研[6-7]，“211”高校图书馆于2012年11月开始建设公众号，最活跃的时期为2013～2014年，截至2015年4月，已有68%以上的“211”高校图书馆完成了微信公众号的建设。对比可知，独立学院图书馆对微信公众平台敏感度不高，对微信在实际工作中的重要意义认识不足，建设力度有待加强。

（2）微信公众号名称、主界面设计不规范：部分微信账号名称辨识度差、针对性不强，难以查找，给读者的搜索关注带来困难。存在微信公众号头像与学校、图书馆无关的现象，不能很好地展示院校图书馆的形象。在微信公众号主界面中的“功能介绍”模块中，还存在着介绍文字与公众号主要功能无关的现象，不能很好地吸引读者关注。

（3）服务信息推送随意，未充分利用微信丰富媒介资源：现在独立学院图书馆微信公众号向用户推送信息的频率还处于较低的水平，且多为通知、活动相关内容，在内容安排上随意性较大，不能定期向用户推送阅读推荐、资源信息，而有特色的固定栏目更是少见。在形式上，大多数消息是文字或者文字与图片结合的方式，甚至存在着向用户发送大段“碎碎念”的做法，还未能充分利用微信公众平台消息的语音、视频形式。

（4）服务方式落后，使用体验差：独立学院图书馆公众号功能建设过程中对读者体验的重视程度还不够，虽然大多数账号都建设了自定义菜单，但是对微信公众平台开发模式和高级功能的利用水平还比较低，在读者进行图书查询、续借操作时，绝大多数图书馆采用的都是将读者引导至web网页的方式完成。过多的操作步数会使读者觉得麻烦，不能很好地体现微信平台的便利性，最终会导致读者失去兴趣，甚至取消关注。

3 对策

3.1 强化认识，加快微信公众号建设与规范

微信的出现大大方便了人们的沟通交流，在广大青年学生中深受欢迎，充分利用微信公众平台可以给图书馆服务带来诸多便利。目前独立学院图书馆的微信公众号建设工作还比较滞后，工作人员应加强学习，形成充分利用微信公众平台的意识。图书馆和学校领导应充分理解该平台对实际工作的重大意义，为图书馆微信公众号的建设和宣传提供资金、人员支持。

微信公众号的名称、主界面是读者了解账号的第一站，具有吸引读者、树立形象的重要意义。因此，独立学院图书馆在建设微信公众号时，应尽量克服校名长的特点，使用全称或者有辨别性的简称来命名，选取能代表院校和图书馆特色的头像、微信号，并且通过获得微信“加V”认证的方式来强化账号官方、可靠的良好形象。

3.2 加强阅读引导，营造校园文化氛围

随着生活节奏的加快和网络时代的到来，人们的阅读方式也在发生变化，这在青年学生身上表现尤为明显。利用微信公众平台的群发消息功能，定期向读者推送“轻阅读”内容对于图书馆资源、资金、人员等方面的要求不高，对独立学院来说也是比较容易实现的。在实际工作中，可以安排专门人员，根据学校教学周期和学生特点设置固定栏目，结合学校各种读书活动和时事热点，采用文字、图片、语音、视频等多种形式，定期推送热门书目、美文、读者培训等信息，并且大力推广“移动图书馆”等新兴工具，引导学生随时随地关注阅读，培养学生“多读书，读好书”的良好习惯，创造浓厚校园阅读氛围。

3.3 充分运用平台功能，改善用户体验

图书馆微信公众号最能吸引读者持续关注的地方在于它能给读者带来实际的便利，可以随时随地用手机客户端完成自助操作，大大地改变读者与图书馆之间的沟通模式。因此，在提供服务时，最好能充分利用好微信公众平台提供的开发模式，通过人性化的功能设计来改善用户体验，具体可以采取以下措施：（1）一次将微信账号与图书馆账号绑定，免去每次登陆的麻烦；（2）尽量实现在对话框输入关键词完成馆藏查询和续借；（3）有技术条件的图书馆可开发语音找书、二维码找书、座位预约等高级功能。

3.4 针对学生特点，开展个性服务

独立学院学生大多数成长环境较为优越，而学习基础往往较为薄弱，在目标定位、价值选择、自我意识等方面具有显著特点，个性明显，在社会活动等方面表现活跃。因此，独立学院图书馆应对学生的用户需求、使用习惯进行充分调研，以微信公众号为平台，结合学生感兴趣的时事热点，有针对性地在微信上开展具有互动性、趣味性、多样化的各种宣传、培训、比赛等网络活动，吸引学生参与，让学生在活动中增加图书馆的关注度、学会利用图书馆资源，进一步提高学生的信息素养。

3.5 加强队伍建设，提高自身管理水平

微信公众号作为一种先进的工具，离不开现代化技术和专业人才的支持。要想运营好微信公众号，图书馆应细化管理，安排兼具图情知识和专业技术的工作人员专门负责公众号的运营。管理人员在工作中可利用秀米、公众平台助手等网络工具，适当使用轻松活泼的流行语，及时回复用户消息、定期发送各种形式和内容的图文消息并不断开发新功能。其它工作人员也应加强学习，感受平台的有用性和易用性，培养新媒体视野，利用微信平台开展图书馆相关的宣传、调研、培训等工作。

4 结语

随着网络时代、信息时代的到来，微信公众平台将给图书馆移动服务领域带来新的变革。独立学院图书馆对微信公众平台的使用还处于比较滞后的水平，服务模式和服务内容都有待改进。我们应充分认识到读者阅读和信息获取方式的变化，顺应图书馆服务移动化的必然趋势，学习先进技术，在广泛调研用户需求的基础上，有针对性地建设规范、实用、功能丰富的微信公众号，提供方便、快速、高效的图书馆移动服务。

[1]搜狗百科.微信公众平台[EB/OL].[2016-08-20].http://baike.sogou.com/v58378222.htm.

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[3]吉翠芳，周志峰.“211工程”高校图书馆微信公众平台应用问题及对策[J].图书馆学研究，2014（17）:38-41.

[4]刘婷婷，任淑红，马崴.211工程”高校图书馆微信公众账号应用调查与分析[J].图书馆学刊，2015（2）：68-71.

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[6]马大艳，李学静，陈虹暻.高校图书馆微信服务现状分析及发展对策——基于“985工程”大学图书馆的调研[J].图书馆工作与研究，2015（3）:33-37.

[7]赵玉明，明均仁，高凯.“211工程”高校图书馆微信平台应用与现状分析[J].图书馆学研究，2015（15）:17-23.

[8]乔琳.浅谈独立学院学生特点及管理方法[J].才智，2015（22）:74.

[9]艾瑞深中国校友会网.2016中国独立学院教学质量[EB/OL].[2016-08-20].http://www.cuaa.NET/cur/2016/jxzl/03.

蒲玲琳 女，1988年生，硕士研究生。研究方向：图书情报。

武同雁 女，1980年生。硕士研究生，助理研究员。研究方向：图书情报。

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2016-09-29；责编：王天泥。）