高校图书馆留学生服务问题研究——以辽宁大学图书馆为例

吴杰

（辽宁大学图书馆， 辽宁 沈阳 110036）

高校图书馆留学生服务问题研究
——以辽宁大学图书馆为例

吴杰

（辽宁大学图书馆， 辽宁 沈阳 110036）

针对108所高校图书馆主页外文主页设置情况进行调查，发现外文主页设置普及率较低，影响留学生利用图书馆资源。以辽宁大学为例，分析了留学生的国籍人数分布与语言人数分布，提出改进留学生读者服务的几点建议。

高校图书馆 留学生 读者服务

1 引言

随着中国经济影响力的扩大，科技进步，尤其中国从经济落后国家跃升为经济规模巨大的经济强国的建设实践经验，对发展中国家及对华经贸联系密切的国家有着巨大的吸引力，这掀起了众多海外留学生来华留学的热潮，为我国的留学生教育事业带来了空前发展机遇。在发达国家称留学生教育是无烟工业，可见留学生教育巨大的经济价值，此外还有价值观的认同。随着“一带一路”的推进，将为中国高校的留学生教育带来新的战略发展契机，中国大力发展留学生教育不仅能带来经济效益，同时也能加快中国文化为世界接受认可的进程，同时也能充分利用扩招后丰富的硬件教育资源，更符合建设具有重要国际影响的高水平大学的战略方向，这为图书馆留学生读者服务提出了更高的要求，如何能有效改善图书馆留学生读者服务是一个有待深入研究和实践的课题。

2 高校图书馆留学生服务研究与实践现状

2.1 学术研究现状

当前关于留学生研究主题多集中于高校图书馆对留学生服务改进，研究者多数来自高校图书馆，研究视角多数从图书馆管理角度。[1-3]

研究方法多以问卷调查的方法，对留学生进行提问，整理分析后，给出相应对策，该方法的可行性高，直接有效，但对于留学生进行问卷调查局限性明显，如文化差异导致的误解，样本大小，问卷设置，都会带来一定的误差。[4-7]

留学生类型划分，是加强留学生服务的重要基础，能更详尽的刻画留学生服务的对象边界，清楚问题的初始边界条件。王茜，陈鹤阳对留学生的语言能力、接受教育方式、学习时间、所学专业进行了精细化分，符合当前国内留学生群体现状。[8]

如何构建完善的留学生服务体系，是理论研究与业务实践追求的目标，刘源提出构建人本化留学生读者信息服务体系的具体措施，建立留学生读者对图书馆信息服务工作的反馈与评价机制，建设针对性、开放式的信息资源保障体系。[9]

总体上讲，留学生在各高校学生组成中，所占比例不高，并不总是需要采用对大规模目标研究时抽样调查方法。服务体系的构建不可能一步到位，留学生愿意积极参与到图书馆的读者服务工作中，始终是建立反馈与评价机制的重要假设条件。如能在图书馆现有服务能力基础上，采取渐进的策略对图书馆留学生服务工作进行改善，更容易收到好的效果。

2.2 留学生管理方式

在留学生管理实践中，留学生院为主要管理部门，管理要求与本校生不一致，如学生证、一卡通、离校管理等。

图书馆在留学生服务方面一直处于等待留学生读者主动来馆办理图书证，申请服务。

2.3 高校图书馆留学生服务现状

通过调查108所（其余4所网络无法访问）“211”大学图书馆主页发现图书馆在留学生服务的业务实践方面入馆培训、文献检索课、座谈会、联谊活动等方式加强对留学生使用图书馆教育，对留学生的服务集中于文献借阅与数字资源服务。

除馆员的直接面对面服务，图书馆主页是留学生利用图书馆的重要途径，通过调查108所（其余4所网络无法访问）“211”大学图书馆主页发现46.67%的211大学图书馆主页设置了外文版主页，其中27.54%的非985的211大学图书馆主页设置了外文版主页，即220家，但仅提供英文版主页。66.67%的985大学图书馆主页设置了外文版主页，即26家，其中仅提供英文版主页24家，提供多语种版本主页的有2家，如图1所示。整体上可以看出“211”大学图书馆主页建设方面在外文主页建设和设计实践成熟度和重视程度较低，在一定程度上影响了留学生利用图书馆资源。

3 辽宁大学留学生相关资料分析

辽宁大学所处地理位置临近俄蒙韩朝等国，一直有来自这些国家的留学生在校学习，并已具备一定的留学生教育与管理的经验。自2007年始，经国家汉办批准，分别与俄罗斯伊尔库茨克国立大学、立陶宛维尔纽斯大学和塞内加尔达喀尔大学共建了三所孔子学院。学校精心打造的三所孔子学院已经跨越欧、亚、非三大洲。[10]

据2016年初统计数据，辽宁大学大学在籍留学生总计607人，分别来自六大洲，56个国家，留学生人数不及总体1%的国家合在一起为其他国家占总体13%，前三位分别是韩国、俄罗斯、朝鲜，超过总数的67%，是辽宁大学留学生群体的大多数。详情见图2所示。

对留学生所在国应用语言进行调查显示，留学生人数不及总体1%的国家语言合在一起为其他语言占总体5%，前三位分别是韩语、俄语、蒙古语，其中有趣的现象是英语没有像调查中大多数网站提供英语版主页，并没有设想的用户那样多，英语为母语使用者在本次调查统计中仅同越南语、塔吉克语为母语使用者同样多，落后于法语。可见如同大多数高校图书馆优先提供英文版主页的做法，不符合辽宁大学图书馆为留学生提供网络资源服务的实际需求，归纳总结所用语言与人数分布如图3所示。

4 图书馆优化留学生服务的对策

解决留学生对图书馆的陌生感，解决留学生与图书馆交流难题，加强留学生的存在感和参与感，进而改善图书馆的读者服务，应从以下几个方面入手：

4.1 新生入学培训

新生教育的影像资料中应该有留学生的身影，可以和留学生院、中文学院的传媒专业、影视学院的编导专业的师生合作，邀请留学生一起制作图书馆留学生版新生教育的宣传片。加强宣传的指向性。对留学生进行图书馆利用培训，尤其保证留学生熟悉中国高校图书馆的咨询服务方式，能找到咨询的途径。图书馆网站设置管内平面图，或3D虚拟导航系统。并添加多语种标注。

4.2 有重点有计划地开展留学生的服务工作

从易到难，首先为语言交流没有障碍的留学生服务，通过为他们的服务扩展，带动这个群体的朋友圈积极使用图书馆，并为图书馆开展进一步的服务积累经验，发现服务中的不足。

4.3 根据留学生母语较多的语种，设置该语种的专业馆员

图书馆应优先利用本馆外语人才资源，针对性招募小语种的专业馆员。这些馆员应在服务一线，如咨询台、流典部、阅览室等部门。

4.4 解决高校图书馆主页多语种翻译问题

高校图书馆可以申请接入百度翻译API接口，百度翻译支持全球27种热门语言互译，覆盖702个翻译方向。已经有高校图书馆使用该方法实现图书馆网页多种语种翻译功能，通过百度翻译能使留学生方便的使用熟悉的语言浏览图书馆网页，提高图书馆资源使用效率。

[1]杨波，刘兰，仝卫敏.我国高校图书馆留学生服务现状及问题研究——基于“985工程”高校图书馆网站的调查研究[J].图书馆学研究，2015（19）:48-52.

[2]李沂濛，常红，唐承秀.基于LibQUAL+的高校图书馆外籍读者满意度调查研究——以天津医科大学图书馆为例[J].图书馆工作与研究，2015（1）:83-86，100.

[3]刘佳.大学图书馆留学生服务重要性评价调研与服务创新策略研究[J].图书馆工作与研究，2013（6）:100-103.

[4]戴行德.高校图书馆为留学生服务的思考和建议——复旦大学外国留学生阅读情况调研分析[J].上海高校图书情报工作研究，2014（1）:48-51.

[5]李沂濛，常红，唐承秀.基于LibQUAL+的高校图书馆外籍读者满意度调查研究——以天津医科大学图书馆为例[J].图书馆工作与研究，2015（1）:83-86，100.

[6]罗亚泓.高校图书馆华裔留学生延伸服务策略研究——基于两所“侨校”的问卷调查[J].图书情报工作，2016（5）: 17-24.

[7]李德娟.高校图书馆留学生信息服务现状及提升研究——基于北京交通大学100名留学生的调查分析[J].图书馆学研究，2014（11）:73-76，72.

[8]王茜，陈鹤阳.高校图书馆留学生信息服务探索[J].图书馆工作与研究，2012（6）:105-107.

[9]刘源.高校图书馆留学生人本化信息服务体系建构[J].黑龙江史志，2015（1）:326-327.

[10]孔院简介[EB/OL].[2016-07-05].http://ci.lnu.edu.cn/kyjj.htm.

吴 杰 女，1970年生，馆员。

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2016-09-20；责编：徐向东。）