多类型图书馆志愿者协同合作模式

白嘎力

（赤峰市图书馆，内蒙古 赤峰 024000）

多类型图书馆志愿者协同合作模式

白嘎力

（赤峰市图书馆，内蒙古 赤峰 024000）

随着图书馆建设规模的不断扩大和自身发展的需要，对于志愿者的需求也在逐渐提高。深入分析了图书馆志愿者所具有的文化素质高、易于组织和管理、创新能力强等优势和特点，在此基础上，探讨了多类型图书馆志愿者协同合作模式的构建，以提高志愿者服务工作的效率。

公共图书馆 高校图书馆 协同 志愿者 模式

我国图书馆志愿者服务起步于20世纪90年代，由福建省图书馆借鉴美国公共图书馆的志愿者活动经验，率先建立起了志愿者组织[1]。随后各省市的图书馆也逐步引入了志愿者服务，志愿者队伍不断扩大起来，但是对于志愿者的需求仍然有增无减。图书馆是集信息传递、教育、服务于一体的公益文化机构，其工作性质要求志愿者具备一定的文化知识和信息素养能力。大学生志愿者可塑性较强，具备了一定的文化知识、学习和创新能力，能够满足图书馆的工作需要。

1 图书馆志愿者服务概述

1.1 图书馆志愿者的概念

志愿者也叫义工，即英文单词Volunteer，都是指基于社会责任及义务，自愿贡献自己的时间、精力、技能，为促进社会的改善和发展，无偿参与社会服务的人员[1]。《中国青年志愿者注册管理办法（试行）》将志愿者定义为：“不为物质报酬，基于良知、信念和责任，自愿为社会和他人提供服务和帮助的人[2]。”从上述定义中可以了解到志愿者劳动服务具有无偿性、自愿性、社会性、非盈利性等特点。综上所述，图书馆志愿者（Library Volunteer）是指自愿加入并且无偿地将自己的时间、精力、知识和技术贡献给图书馆工作和服务当中的人或者人群。

1.2 图书馆志愿者服务工作存在的问题

首先，志愿者素质和知识水平参次不齐，不利于志愿者的招募与培训。社会上招募的志愿者，来源广泛，涉及到来自各行各业的人，不易制定筛选标准，招募程序变得异常繁琐。因为知识水平和理解能力的差异，培训人员不仅要完成培训内容，又要兼顾到每名志愿者对于工作内容的理解和掌握，培训进度缓慢。其次，缺乏科学规范的志愿者管理制度。志愿者服务缺少相应的法律法规支持，有关志愿者的管理条例存在局限性。志愿者流动性较大，用人单位随意性较强，对于志愿者的需求弹性较大。这种管理制度下不仅阻碍了志愿者的引进，也很难留住在岗的优秀志愿者。最后，缺乏志愿者激励方式和方法，致使志愿者流失率较高。志愿工作属于无偿劳动，不计报酬和收益，但并不意味着志愿者没有任何需求。激励的目的在于了解志愿者的需求，通过需求来激发其志愿服务工作的积极性。

2 图书馆志愿者的特点及优势

根据对志愿者的定义和概念进行分析后，可以将大学生志愿者定义为：热心社会服务和公益事业，利用业余时间无偿地参加社会志愿服务工作的大学生。大学生的以下特点是其优势所在：

第一，具有一定的专业知识背景，能够胜任图书馆相关的工作岗位。以赤峰市图书馆为例，目前馆内设有少儿部、技术部、特藏部、外借部、报刊部、办公室6个部门。各部门在人员配备的需求上更倾向于招募具有专业知识的志愿者。赤峰学院是2003年经国家教育部批准的本科院校，具有24个教学院、部，专业设置涵盖文学、史学、法学、教育学、理学、工学、农学、医学、管理学、艺术学10个学科门类。图书馆可以与高校建立志愿者服务合作关系，通过招募具有专业知识的大学生志愿者满足相应岗位的工作要求。以少儿部来说，其接待的读者包括学龄前儿童、小学生等人群。赤峰学院初等教育学院设有学前教育、特殊教育、小学教育专业，招募上述专业的大学生恰好能够满足少儿部的工作要求。以此类推，外借部可以引进文学、史学、语言学等社科类专业的大学生志愿者；技术部可以引进计算机科学与技术、计算机网络等专业的大学生。各部门几乎都能够到具有相应专业的人选。而且在日常工作中，图书馆员与大学生志愿者可以相互学习和交流，共同进步。

第二，文化知识水平差异相对较小，可以使培训过程快速有效。大学生是受过专业知识教育的人，文化素质较高，理解能力强，能够简化业务培训流程，培训过程快速高效，大大加快了上岗进程，能够很快地胜任志愿者工作。

第三，大学生志愿者易于组织和管理，招募方式和方法更加合理有效。目前高校的学生管理工作都以院系为单位，每个院系都设有学生工作办公室专门负责学生管理工作。高校有着悠久的学生管理工作历史和丰富的经验，以就业指导中心来说，长期发布和管理学生就业信息和统计工作，具备了与招募工作相关的管理经验。图书馆可与学校就业指导中心联系制定招募办法，招募信息可以发布在就业指导中心的网站或各院系主页，以院系为单位进行报名登记工作，指导中心再将各个院系的报名信息统一整理后，交由图书馆，经过筛选，最终确定合适的志愿者人选。如果认为上述过程过于繁琐，也可以根据实际工作的需要灵活变通，简化上述过程。图书馆各个部门的负责人可以依据工作需要直接与院系联系招募志愿者。例如赤峰市图书馆技术部可以直接与计算机与信息工程学院联系建立合作关系。目前社会志愿者的招募普遍采取的是一拥而上的报名登记管理，机械且不灵活，筛选过程信息量大。不仅很难保证志愿者登记信息的真实有效性，而且后期还要依据志愿者的工作意向寻找和联系需要志愿者的相关工作单位，招募工作变得异常的繁琐。2012年6月赤峰文明网开设了《志愿者服务频道》，并且建立了志愿者注册管理系统[4]。在系统界面上填写相关的信息后即可提交。虽然简化了之前的招募工作程序，但是管理系统开通和应用的时间尚短，缺少丰富的管理经验。

第四，地方院校的少数民族大学生志愿者能够形成图书馆特殊的人力资源。少数民族地区的图书馆大都拥有自己民族语言的藏书和文献，这些书库的日常管理、数据编目、管理等工作需要具有本民族语言读、写能力的人。赤峰市图书馆特藏部下设有蒙文库，在人员配备不足的情况下，数据编目和维护管理工作必须招募具有蒙古语读、写能力的志愿者。赤峰学院蒙古文史学院开设有中国少数民族语言文学专业，并且含有蒙汉双语方向。如果能够吸纳此类专业的学生，相信能够缓解相关工作人员短缺的困难局面。即使招募不到上述相应专业的学生，招募拥有蒙古语读、写能力的蒙古族大学生同样能够满足相关工作的要求。

第五，大学生的心理特点和动机适合志愿者服务工作。首先，他们渴望将所学的知识应用到实际当中。其次，正处于青春期后期，自我意识逐渐形成，想摆脱对于家庭的依赖，想通过自己的努力解决问题，适应新的环境，更渴望与别人建立和谐的人际关系。最后，他们受过高等教育，思想活跃，愿意不断挑战自己，正因如此能够经常带着问题投入到工作当中，在遇到难以解决的问题时能够提出具有新颖性、建设性、创新性的见解和方案。

3 多类型图书馆志愿者协同合作模式的构建与实现

3.1 建立“校图”志原者协同合作模式的意义

所谓“校图”合作模式是指地方图书馆与地方高等院校建立长期有效的志愿者服务合作关系。其目的和意义在于：缓解图书馆工作人员配备不足的困难，为服务和业务工作补充新鲜的血液，以获得期望的人力资源。

3.1.1 促进图书馆人才队伍的不断扩充

“校图”合作模式是要建立长期有效的志愿者服务合作关系。图书馆几乎每年都会发布招聘简章，以此希望引进年轻、有知识、有文化的人才。在大学生志愿者中不乏面临就业的大三大四的学生，志愿工作中他们逐渐熟悉了图书馆的业务工作，具备了相关的业务能力，与工作人员也逐渐形成了融洽的人际关系，是人才引进战略中的最佳人选。对于将来有意愿从事图书馆工作的大学生志愿者，可以在人才招聘中建立优先引进大学生志愿者的选拔机制。“校图”合作模式的建立间接地为面临就业的大学生提供了相应的工作岗位竞聘的机会，另一方面图书馆也能够招纳一批优秀人才，扩充人才队伍。

3.1.2 满足学生社会实践教育的需要

目前高校以学生德、智、体全面发展为培养目标，在学生管理中普遍采取综合素质评定方法。通过图书馆志愿者服务工作，学生可以得到接触社会、锻炼自己的机会。学校能够达到培养人才的目的，图书馆也获得了需要的人力资源。

公共图书馆的社会职能包括：传递文献信息的职能、保存人类文化遗产的职能、文化教育职能。其中文化教育职能是指图书馆为人们提供信息和资源，满足人们学习知识的需要，达到继续教育的目的，通过文化传递和知识学习来提高全民文化素质。志愿者服务工作虽然也和书本有着密切联系，但并不能一概而论。对于大学生来说，志愿者服务工作是区别于课堂教学的另一种实践教学，学生有了接触社会的机会，将所学的知识应用到实际工作中，同时还可以充分发挥自己的主观能动性，更重要的是在日常的工作生活中学会了做人、做事。图书馆的文化教育职能在不同的维度上有了进一步的延伸。

3.2 建立“校图”志愿者协同合作模式

文化部关于印发《全国公共图书馆事业发展“十二五”规划》的通知中明确提出：“积极探索志愿者队伍建设。吸引社会人力资源以志愿者形式参与图书馆服务，成为专业队伍的有益补充。加强志愿者队伍的制度建设，探索和实践公共图书馆志愿者工作岗位的分类与界定，建立志愿者上岗的培训制度，保证志愿者岗位的服务质量，完善志愿者队伍管理制度[5]。”在另一方面，中共中央国务院印发的《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010—2020）》总体战略中强调：“坚持能力为重。优化知识结构，丰富社会实践，强化能力培养着力提高学生的学习能力、实践能力、创新能教育学生学会知识技能，学会动手动脑，学会生存，学会做人做事，促进学生主动适应社会，开创美好未来[6]。”“校图”合作模式的建立为学生提供了社会实践的机会，学校响应了教育规划发展的要求，提高了教育工作的效率，达到了教书育人的目的。

3.2.1 图书馆制定志愿者招募方案

图书馆组织探讨和制定志愿者招募实行方案具体应包括：

①招募时间的确定。考虑到学校有上课时间与寒暑假，要尽量在上课时间招募志愿者。

②志愿者选取标准的制定，合理的选拔形式。选取标准基本要身体健康、具有相应专业，最适宜是大三或者大四的学生，因为这个阶段的学生专业文化知识基本达到成熟。要依据志愿者的数量制定录用方案，如果报名者过多，则要采取考试的方式选拔，考试以笔试为主，内容可以包括图书馆工作的基本常识、基本的文化历史常识等内容择优录取。

③培训要快速有效。培训以图书馆业务内容为主，如工作计划充裕，可进行集中培训。如工作计划紧迫可以按照各部门业务范围，边学边用的方式进行培训。如果志愿工作技术性过强，培训前图书馆还要选取若干业务骨干作为志愿者队伍的业务辅导老师。

④拟定合作协议。拟定协议之后让校方参考，这是协商时共同制定合作协议内容的前提。协议应包含工作合作时间、学生的工作安全、管理和组织、激励方式等内容。激励方式是校方与图书馆共同协商的内容。从图书馆自身角度制定的激励方法，与校方协商时，要听取校方的建议，并纳入到协议内容里。

⑤建立科学、有效、合理的志愿者评价指标与机制。

3.2.2 图书馆方案制定后与校方协商会谈

制定好方案后组成协商团队，将志愿者服务的意向和方案呈交于校方，将“校图”合作的重要意义和作用，方案中所涉及到的志愿者服务工作的相关内容详细讲解说明。协议内容的制定不仅仅是图书馆独有的权力，校方也可以积极参与制定相关方案，双方协商解决存在争议的问题，选取最为适宜的志愿者服务工作方案并达成共识，最终签订协议。

“校图”合作志愿者服务的模式实际上有两种：图书馆与校方协商后进行合作；图书馆与各个院系达成合作关系。两种模式各有优缺点，可按照实际工作需要灵活、有针对性地选取方案。

以后者为例，如图1所示。图书馆可与学校的就业指导中心联合制定招募章程，招募信息可以发布在就业指导中心的网站或各院系信息主页，以院系为单位进行报名登记工作，指导中心再将各个院系的报名信息统一整理后，交由图书馆，经过筛选，最终确定合适的志愿者人选。如果认为上述过程过于繁琐，也可以根据实际工作的需要灵活变通，简化上述过程。图书馆各个部门的负责人可以依据工作需要直接与院系联系招募志愿者。

3.2.3 对志愿者工作进行反馈总结，建立图书馆与校方长期合作关系

定期召开反馈与总结工作会议。会议除了图书馆领导的出席，要邀请校方领导、教育专家、教育学者参加，还要选取志愿者代表、图书馆一线的工作者参加会议。通过会议认真总结经验，反馈信息。经过总结和反馈，认真梳理取得成绩，为每个志愿者颁发证书。要寻求与校方建立长期的合作关系。对于优秀志愿者图书馆经过筛选可以为其提供工作岗位，高校也可长期将图书馆作为教育实践基地。实际上这种合作模式可以实现双方互惠互利，实现共赢。

4 结语

建立“校图”合作模式，是志愿服务工作的有意尝试，目的是让学校教育和图书馆志愿服务工作达到双赢和互助的结果。“校图”合作模式并不局限于某个自治区、某个省市，总结这种模式的经验，将其推广到更加广阔的范围，让志愿服务发挥更大的社会效益，这是我们共同期望的。

参考文献：

[1]张秀荣.关于公共图书馆志愿者队伍管理的几点思考[J].图书馆工作与研究，2010（12）：116-117.

[2]洪文梅.公共图书馆志愿者服务管理的探讨[J].图书馆论坛，2010（1）：164-166，135.

[3]中国青年志愿者注册管理办理[EB/OL].[2015-03-15].http://cva.mca.gov.cn/article/zyfg/201110/0111000187774.shtml.

[4]赤峰文明网.赤峰：志愿服务千万双手传递社会正能量[EB/OL].（2015-03-13）[2015-03-15].http://nmgcf.wen⁃ming.cn/jjcf/201412/t20141205_1485 917.html

[5]文化部.文化部关于印发《全国公共图书馆事业发展“十二五”规划》的通知[EB/OL].（2013-01-30）[2015-03-15].http://zwgk.mcprc.gov.cn/auto255/201302/t20130205_295 54.html.

[6]中共中央国务院印发国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）[J].人民教育，2010（17）：2-15.

[7]宋家梅.图书馆志愿者管理研究[D].保定：河北大学，2013.

[8]邓迎迎.大学生社会实践活动学分制管理的实践与探索[J].青少年研究（山东省团校学报），2010（1）：58-60.

[9]高栾.浅谈大学生志愿者参与图书馆服务实践活动[J].黑龙江科技信息，2010（23）：217.

[10]张乾坤.中国大学生志愿者激励研究[D].北京：中央民族大学，2009.

[11]武德运.图书馆通论[M].西安：陕西人民出版社，2006.

白嘎力 男，1983年生。硕士，助理馆员。

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2016-09-30；责编：王天泥。）