“互联网+”环境下读者参与选书模式微探——以长沙市图书馆为例

刘西义

（长沙市图书馆 长沙 410005）

·工作研究·

“互联网+”环境下读者参与选书模式微探
——以长沙市图书馆为例

刘西义

（长沙市图书馆 长沙 410005）

文章对长沙市图书馆近年来举办的线下“你的BOOK 我买单”活动、线上“惠”读书活动以及其他读者参与选书活动进行了探讨，总结其利弊，并对如何提高读者参与选书质量提出了几点建议。

公共图书馆 读者采选 图书荐购

1 互联网+［1］对图书馆藏书的影响

网络环境下，读者的阅读需求日益呈现出个性化、多元化、随机化的趋势［2］，而图书馆提供的图书多是依赖采购馆员主观判断，无法精准把握读者需求，造成资金浪费、空间占用，图书馆服务效能不高。读者想看、爱看的书，图书馆可能没有或太少，图书馆采购的书读者又往往不爱看，这样供需不对称的问题，在我国各级各类图书馆中普遍存在。

近几年来一些图书馆开展了多种多样的读者采选图书活动，让读者自己来选书，既满足了读者的个性化需求，又丰富了图书馆馆藏，扩大了图书馆的影响力。长沙市图书馆为提高馆藏利用率，最大程度满足用户的阅读需求，自2010年以来开展了多种形式的读者选书活动。

2 长沙市图书馆读者参与选书模式

2.1 “你的BOOK我买单”活动

长沙市图书馆于2010年开始与书店合作开展“你的BOOK 我买单”活动，该活动依托互联网技术，通过Interlib图书馆集成管理系统的云平台，在书店就能知道图书馆有没有这本书，有多少复本。活动当天，读者在现场可结合自己的喜好，挑选符合图书馆采选原则和馆藏范围的图书，经采访人员现场进行查重、编目、录入、盖章等手续后即可现场办证借阅。除了自发到现场选书的读者外，长沙市图书馆还主动邀请学校分馆和社区分馆的代表前往书店进行现场选书活动，为广大读者和分馆提供了良好的阅读资源。该活动至今已开展了七届，共有约4万名读者参与其中，共选书近10万册。实践表明，此类活动不仅使图书馆在短时间内采集到较多高品质的图书，也为采访人员与读者提供了交流与沟通的平台，让采访人员零距离地了解读者的最新阅读动态，是一种提高图书采访质量的有效途径［3］。

该活动社会效益好，市民反响好，现已成为市民参与图书馆图书选购的日常活动之一。2016年，随着湖南省新华书店乐之书店入驻新馆，长沙市图书馆与其建立了长期的合作关系，馆内读者每天都可以参加“你的BOOK 我买单”活动。图书馆通过对书店的工作人员进行业务培训，书店工作人员熟悉图书馆采编系统后，对读者选购的图书即刻进行现场粗加工（图书还回后，馆内工作人员再进行精细加工），读者则可将在书店选购的新书借回家。

2.2 “云馆藏”精准选书文化惠民活动

2015年12月15日和2016年4月16日，长沙人“惠”读书活动先后启动上线。长沙市图书馆向全城派送总价值300万元的免费购书券，5万市民获得自主选购图书的机会，市民只需通过长沙市图书馆微信公众号登录主题活动页面进行实名注册，成为图书馆的读者，在线领取读书福利。读者只要在规定时间内下单购买，购买成功的图书会以快递的形式寄到读者手中，让读者足不出户免费阅读到想读的书。这些图书所有权仍归长沙市图书馆所有。相当于该读者借阅了其所购买的图书，借阅到期再归还给市图书馆，还可免费获得长沙市图书馆赠送的诚信优惠读者证，继续借阅长沙市图书馆其他馆藏图书。长沙市图书馆通过与书商、京东的三方合作，利用“互联网+图书馆”的新型工具平台拓展了阅读推广的渠道和方式，让读者能个性化、有针对性地在互联网“云馆藏”书库中选择自己最喜爱的图书，满足了读者个性化、多元化的阅读需求，让图书馆的“供”和读者的“需”真正地对接起来，从而达成“供需”平衡，真正实现了让“阅读”成为“悦读”。

该活动参与人数多，人员涉及各行各业，得到广大市民的一致好评，取得了很好的社会效益。截至2016 年6月30日，共有13134人参与了“惠”读书活动，共选书4万余册。线上“惠”读书活动是对线下“你的BOOK我买单”活动的有力补充，创建了网上采选和现场采选的双重阅读推广机制，真正实现了纸质阅读的“零距离”服务。该活动也是公共图书馆在社会公民道德和社会信用体系建设中的一个新的探索，旨在弘扬社会诚信，倡导广大市民做文明读者。

2.3 书目荐购

采购人员定期将出版社或者书商发来的书目数据导入系统，并发布通告，读者通过读者证登陆“我的图书馆”，查看工作人员采选前的荐购。此种参与选书模式由于对读者要求较高，而且选购的图书不能马上借阅，因此，参与的人数不多。

3 读者参与图书馆选书利弊分析

3.1 读者选书的优势分析

3.1.1 最大限度满足读者的需求

长沙市图书馆现有馆藏105万册，各类新书60多万册。一方面，通过图书馆集成管理系统对已入藏的图书进行统计分析发现，有部分图书基本是“零借阅”。另一方面，经常会听到读者反映“想借的书，图书馆却没有”。现在通过让读者自己参与图书选购，可以让每本书有其读者，让读者有其书。可以提高图书的借阅率，读者也可以在图书馆中找到想看的书。

3.1.2 丰富馆藏，促进馆藏的专业化和合理化

通过图书馆“惠”读书活动，读者帮图书馆挑选了4万余册图书，极大地丰富了图书馆的馆藏。这些图书都是读者真正需要的，尤其是某些自然学科的优秀读物，由于采访人员受知识结构和专业的限制平时并未采购，通过这一活动弥补了采访馆员工作中的不足以及馆藏的缺藏，加强采访工作的针对性，使馆藏日趋专业化和合理化。

3.1.3 多方位扩大服务人群

每次活动，都会有很多老读者来参加，同时也有很多新办证读者，更加难得的是还有不少行动不便和高龄市民远道而来参加活动。而线上的“惠”读书活动，由于读者不用去现场，在家就可以选购图书，参与人数达到13000余人，使活动一时间成为长沙人朋友圈的热议话题。“还书读者排长龙，借书册次破纪录”，多方位的拓展了服务人群，活动的开展，无异于一次最大范围的阅读推广。

3.2 读者选书存在的问题

3.2.1 图书复本量太大

活动期间图书馆虽对复本量进行了控制，但从还回来的图书发现，很多图书选购了多个复本，如《追风筝的人》选购了 38册，《岛上书店》35册，《乖，摸摸头》24册，《孩子你慢慢来》16册等等。复本量过小，难以满足读者的需求，会降低读者满意率；复本量过大，则降低了文献购置费使用率。因此，怎样有效控制复本量是馆藏优化的关键。

3.2.2 采选的部分图书不符合馆藏要求

活动期间，虽然图书馆对图书质量、内容、尺寸均作了详细说明，但仍有部分读者选了不符合馆藏要求的图书，比如：①尺寸较小，不适合图书馆做后期加工；②内容为试卷、日历等，不适合流通，浪费了馆藏资金。③音像制品等。

3.2.3 图书流失现象

“惠”读书活动是读者在京东网上选出自己喜欢的图书后，由京东直接邮寄到读者手中，活动不需要缴纳押金，只需登记身份证号码即可，在目前诚信体系尚未健全的情况下，也有少部分读者选购的图书没有如期还回图书馆。

3.2.4 选购的图书质量参差不齐

相同内容的图书，由于编者、出版社不同，质量会存在一定的差异，如人民文学出版社出版的文学名著、商务印书馆出版的字典辞典，图书质量毋庸置疑，有些市民参与选书活动时并未注意这些，选购的一些书籍质量一般，个别甚至还不是正规出版物。

4 提高读者选书质量的措施

4.1 建立科学的采访质量评价体系

为保障馆藏质量，图书馆应深入调查研究，制定出符合本馆实际的文献采访计划，建立一套完整、科学的采访质量评价体系。采访质量评价体系的建立应广泛征集各方意见，特别是读者对文献需求的意见，并且成立文献资源建设小组。文献资源建设小组应准确把握图书馆的长期发展规划，了解读者的阅读倾向，并结合图书馆藏书建设的远景目标和图书馆的购书经费情况制定文献采访规则，对采访工作实施宏观调控。同时，为了更加规范的对读者参与的文献采访进行质量控制，图书馆还应挑选一批图书馆专业人员和重点读者成立“专家采访小组”［4］，对阶段性的采访工作加以总结，并对下一阶段的采访重点和方式进行优化以及对读者参与的现场采选过程进行严格的质量控制。

4.2 对参与文献采访的读者进行短期培训

控制文献质量，参与读者的素质是关键要素之一。从某种意义上说，选择“读者”就是选择图书的质量，因为读者的责任心和知识结构对采访质量都会产生直接的影响。

在读者参与文献采访的工作中，针对参与读者的个人素质参差不齐， 图书馆可以通过举办各种形式的文献资源采选培训班，普及文献采访知识，以提高读者的文献采访水平。读者的采访技能培训应由图书馆资深采访人员担任主讲，应着眼于普及性和广泛性，实践性和操作性相结合，培训方式力求高效，为图书馆培养一支相对稳定的、有能力参与文献采访的、可以提供连续服务的读者队伍。同时可将课件录成视频，上传到图书馆官方网站和图书馆微信公众号，供读者点阅。

通过系统采访业务的培训，读者不仅可以较深层次地理解文献采访工作的流程与内涵，还能促进他们与采访馆员之间更深入的业务交流，增强读者的参与热情，从而切实提高文献采访质量。

4.3 提高采访馆员的业务素质

采访工作是一项较为复杂的系统工程，须根据图书馆的基本职能和发展需求，量体裁衣，既要考虑图书馆长远发展目标，又要考虑各层次读者的需求。因此，采访馆员的素质尤其重要。提高采访馆员业务素质是图书馆满足读者信息需求、提高读者服务质量的前提条件。为了提高自身业务素质，有效提升文献采访质量，采访馆员首先应不断完善自身知识结构和专业素养，及时更新知识结构和专业技能；其次，可以通过图书馆资深采访馆员的传、帮、带，提高文献采访能力和现代技术手段的应用能力，适应日新月异的采访工作的发展需要；最后，在实际采选中，应根据图书的内容、出版社、纸张、作者等等挑选既适合藏又适合阅读的高品相文献。通过提高采访馆员的业务素质以及具体工作流程的规范化，真正实现从源头上对读者参与的文献采访质量予以控制，采访人员的素质提高了，就可以在活动中对读者选购的图书进行初步筛选，对不符合要求的图书向读者进行解释说明，或者引导读者采选更合适的图书。

4.4 制定相应的处罚措施

对于活动中出现不遵守活动要求的用户，以及活动后期“恶意”逾期不归还图书的读者，制定相应的惩罚措施，如冻结在馆账户，使其不能在长沙市图书馆及其分馆办理或使用读者借阅证，或者在活动中引入“信用”机制等。

5 结语

“印度图书馆学之父”阮冈纳赞于1931年提出图书馆学五定律：书是为了用的，每个读者有其书，每本书有其读者，节省读者时间，图书馆是一个生长着的有机体。然而，究竟怎样才能让图书馆有读者想看的书，让书能够找到想要阅读它的读者呢？互联网+环境下，让读者当“图书馆的采访员”不失为一条行之有效的途径。

（来稿时间：2016年7月）

1.马化腾.“互联网+”激活更多信息能源［N］.光明日报，2015-05-09（6）

2.张莉.网上采购——新世纪图书馆采购的新模式［N］.图书与档案，2011（27）：212

3.崔玮.论图书馆采购工作的主要原则［J］.教育科学，2014（5）：195-196

4.宋旅黄，赵冉.“互联网+”背景下中文纸质图书采购模式的变革［J］.图书情报知识，2016（2）：54-59

Discussion on the Model of Readers’ Participation in Selecting Books under Internet Environment——Taking Changsha City Library as an Example

Liu Xiyi
（ Changsha City Library）

This paper discusses on the library readers’ participation in selecting books and reading activities by the online in recent years.By summing up the advantages and disadvantages some suggestions to improve the quality of readers’participation in selecting books are put forward.

Public library Readers’ participation in selecting books Book recommendation

G252

格式〕 刘西义.“互联网+”环境下读者参与选书模式微探——以长沙市图书馆为例［J］.图书馆，2016（9）：109-111

刘西义（1972-），男，本科，馆员，长沙市图书馆采编部主任，研究方向：文献采访。