国际“小青荷”演绎别样精彩

文 | 吴伟东

国际“小青荷”演绎别样精彩

文 | 吴伟东

举世瞩目的G20杭州峰会圆满谢幕。“西湖风光、江南韵味、中国气派、世界大同”，峰会向世界展示了中国精神、中国力量。浙江大学的501位“小青荷”也用最灿烂的微笑和最专业的服务，向世界展现了当代大学生的青春风采。在浙江大学的“小青荷”中，有一群很特别的面孔，他们或有着黑皮肤，或是金发碧眼，但都操着一口流利的中文，他们就是本次峰会的26名国际志愿者。这些国际“小青荷”来自澳大利亚、韩国、俄罗斯、哈萨克斯坦、也门等17各国家，覆盖了本次峰会的13种官方语言。2016年夏天，他们用微笑和行动向世界展示了国际范儿的杭州，为峰会增添了一道靓丽的风景线。

因为热爱，相聚浙里

“我来中国已经十年了，我很喜欢杭州，喜欢中国的文化，这里就是我的第二故乡”，在峰会国际志愿者的面试选拔中，来自西非贝宁的留学生诺言这样说道，“G20杭州峰会在杭州召开，我也非常激动，希望能够参与到峰会的服务中，为来自全世界的朋友提供服务，让他们也跟我一样爱上这个美丽的国度”。

和诺言一样，来自浙江大学的100多位留学生正是因为对杭州，对中国的热爱，报名参加了峰会国际志愿者的选拔。经过专业的语言、形体礼仪、综合素质等多维度的考察，最终26位留学生脱颖而出，成为了峰会的国际志愿者。

在正式上岗之前，志愿者们接受了全面系统的培训，峰会卫志部和学校为他们量身定制了培训课程。志愿服务基础理念、G20相关知识、杭州历史文化、志愿服务礼仪等实用课程让他们的服务水平在短时间内得到了质的提升。“成为优秀的志愿者光有热情是不够的”“原来西湖有那么悠久的历史，那么灿烂的文化”“微笑也有标准”，在培训结束之后，国际志愿者们都收获满满，对即将到来的峰会志愿服务充满信心。

国际笑容，绽放杭城

“喂，您好！请帮我接俄语服务。我要从杭州去上海，请问怎么样最方便”，来自乌兹别克斯坦的志愿者朱樾安熟练地拨打了96020，向电话那头的工作人员出起了难题。

国际志愿者们接到的第一个任务是在幕后。为了服务来自世界各地的宾客，峰会推出了多语言服务平台96020，提供本次峰会13种官方语言的服务。志愿者们的任务就是在平台正式上线之前，对平台的翻译水平和服务质量进行测试，协助平台的改进。这些国际志愿者都非常认真负责，每天都用自己的母语测试平台工作人员的语言水平，为了测试平台的及时响应能力，他们还绞尽脑汁设计各种场景“刁难”电话那头，“我的护照丢了该怎么办？我想坐公交车去西湖，能帮我查一下路线么？我在河坊街买东西，能帮我问问价格么？”。最终，26位志愿者给峰会多语言平台反馈了402封邮件，提出了很多专业的调整意见，为平台的正式上线作出了贡献。

圆满完成了峰会多语言平台的测试任务，26位国际志愿者终于走向台前，承担起了“微笑亭”的服务任务。峰会前夕，大家惊喜的发现西湖柳浪闻莺微笑亭、杭州东站微笑亭、武林路微笑亭、鼓楼微笑亭来了一群国际“小青荷”，他们不仅热情好客，还个个都是中国通。不少来往的游客都觉得很新鲜，来到杭州，老外都能给咱指路了，杭州真是国际范儿！国际志愿者们早上8点准时上岗，下午5点离岗，每天坚持站立服务8小时，虽然很累，但是给游客们的始终是亲切的微笑和最贴心的服务。

志愿服务，世界大同

“这次峰会志愿者经历，我给很多来到杭州的朋友提供了帮助，我自己也有很多收获，我对杭州，对中国有了更加全面的认识，通过这次机会我还结识了很多中国朋友，这种感觉非常棒！我要鼓励更多的留学生参与到志愿服务中来”，在接受媒体采访时，来自秘鲁的志愿者卡洛琳娜这样说道。

这样一群辨识度极高的志愿者自然成为了大家的焦点，服务期间，国际志愿者共接受了20余次现场采访、电视直播和电话采访，新华社、央视新闻频道、央视中文国际、央视英语频道、央视阿拉伯语频道、中青报、ChinaDaily、浙江卫视、浙江网、杭州网等媒体都进行了报道。和卡洛琳娜一样，其他的国际“小青荷”都有很多的收获，都为自己能够成为一名G20杭州峰会的志愿者，向世界展现中国精彩而感到骄傲和自豪。

G20杭州峰会的大幕已经落下，国际志愿者们也都回到浙大校园，开始了新学年的学习和生活。激情的峰会志愿服务时光已经远去，但是他们参与志愿服务的热情并没有因此减退，他们中有很多人仍然坚持在杭州的大街小巷参与志愿服务，并且正不断带动周围更多的留学生参与到志愿服务中。相信在不久的将来，他们也会带着杭州精彩和中国印象回到自己的国家，将中国文化带向世界各地。END

（作者系浙江大学团委副书记）