MP汽车空调专业养护增值服务项目—交互式体验营销模式

MP汽车空调专业养护增值服务项目—交互式体验营销模式

项目创始人：沈阳中大艾逖汽车检测设备销售公司总经理王军

科技创新，产品创新，项目创新其一最重要的是要转化为生产力，最终要创造价值，为企业盈利，为社会创造财富，为人民谋福祉！就产品创新，项目创新而言最重要的是能否接地气。让消费者满意，这是检验产品、项目是否是真正创新的不变真理。

《MP汽车空调专业养护项目整体解决方案》是以汽车后市场消费者的感受视角出发，立足于汽车空调作为舒适性的体验感官感受的结果，寻找汽车空调发生故障的每个环节和痛点。从根本上彻底加以解决。并结合我们在汽车深化养护二十余年成功经验。将汽车深化养护上实现的“运行中养护，不解体维修，全寿命使用，终身不大修”。的理念在汽车空调专业养护增值服务上再一次体现和应用。《MP汽车空调专业养护项目整体解决方案》使汽车空调维修保养真正地实现了全覆盖、无盲点；技术上达到流程化、傻瓜化；盈利模式具有高频次、高利润、成交快的创新盈利特点。《MP汽车空调专业养护项目》吸收了国外的先进的营销理念，开创出了一套独具创新实用性极强，与客户成交迅速的营销模式—交互式体验营销。在汽车后市场维修服务中，最困难的事，是与客户实现高满意度的成交。我们经常会听到服务顾问在说：现在的客户很精，一分钱都不想花！推个新产品，做个服务项目客户被互联网思维忽悠的就想免费。什么是交互式体验营销。举个例子：搞营销的人都知道，对于汽车上的产品，客户是不爱买便宜的怕买到假冒伪劣产品，但人人都喜欢占小便宜。所以争得客户信任是销售人员能否实现成交的关键所在。汽车空调在汽车售后服务中一直是被动的服务项目，客户的汽车出现了空调问题，找到维修公司，维修人员是根据客户对故障的描述，进行维修。由于客户对汽车的专业程度参差不齐，表述的准确性比较差，空调维修设备专业程度低，无保养设备，汽车空调只维修不保养。坏了换新的。在我国汽车后市场中空调业中有两大顽疾，一是冷媒134a的假冒伪劣问题十分突出，2011年7月3日，CCTV—13新闻频道每周质量报告节目《汽车制冷剂真相》报道我国汽车后市场的制冷剂90%是假冒产品。二是汽车维修中的坑蒙现象连续3年在3.15晚会投诉高居不下。如何在我们新建立的《MP汽车空调专业养护项目》中有效的解决这两大顽疾，并能让我们的《MP汽车空调专业养护项目》成为我们汽车后市场真正的增值服务项目。首先要解决的是客户对我们的信任。“工欲善其事，必先利其器”。我们要有真本事。那我们就从顽疾下手。我到美国NEUTRONICS公司签订了代理协议，进口冷媒鉴别仪。解决假冒产品的检测难的问题。让客户和我们一道成为产品检验员。我在日本考察空调项目，看到了空调检测棒。我们就从日本进口了空调检测棒。空调检测棒是专门检测空调系统中冷冻油油质和油量的。别看是个小东西，作用可大了。只要汽车空调在工作状态时，在低压阀门芯上轻轻按三下，空调系统中冷冻油的油质和油量都呈现在空调检测棒上。就是这两个进口空调检测工具给我们打开了汽车空调专业养护的一个窗口。建立起了交互式体验营销的雏形模式。交互式体验营销的核心就是让客户全过程参与对其车辆的检测过程，不是让客户被动的在监视系统上看。通过汽车空调养护的专属工位的设立，将作业流程图表化并装裱上墙。客户可以依据流程图观察作业人员的操作是否规范。同时，作业人员在检测环节与客户一道对其车辆进行检测，并对照设备给出的结果按照流程进行下一步的保养和维修。对于保养、维修项目即将产生的费用客户随时掌握。客户因费用原因中途要求停止保养、维修，作业人员要让客户在派工单的写明原因并签字确认。有效地避免日后的争议。交互式体验营销最大的好处是，客户的满意度高，作业人员的成交快，单车产值大幅提升。2016年2月25—28日北京雅森国际汽车用品展W3G21展位。向你全方位展现《MP汽车空调专业养护项目整体解决方案》并设立空调专业养护交互式体验馆欢迎您的莅临指导！