智慧旅游电子商务竞争力提升研究——以河南省为例

郭又荣

(洛阳师范学院 中原经济区智慧旅游河南省协同创新中心，河南 洛阳 471934)

智慧旅游电子商务竞争力提升研究
——以河南省为例

郭又荣

(洛阳师范学院 中原经济区智慧旅游河南省协同创新中心，河南 洛阳 471934)

近年来，智慧旅游相关技术不断发展完善，为旅游电子商务带来了新的发展契机，通过将智慧旅游与旅游电子商务结合已经成为各地政府发展旅游业的新途径。河南省政府十分重视智慧旅游电子商务的发展，但在发展中仍存在中小企业建站难、市场定位缺乏特色、专业人才缺乏等问题。本文经研究认为，可通过政府与相关旅游企业共同合作，从扶持中小旅游企业发展、创新智慧旅游网站建设、加大专业人才培训等方面入手，提升河南省智慧旅游电子商务竞争力，促进河南省旅游业发展。

智慧旅游；旅游电子商务；竞争力；河南省

随着现代科技和电子商务的不断发展，旅游电子商务发展态势十分迅猛，自智慧旅游概念提出后，旅游企业融入电子商务显得尤为重要。河南省只有提升智慧旅游电子商务的竞争力，才能促进智慧旅游长足发展。

一、智慧旅游电子商务竞争力概述

学术界对智慧旅游、旅游电子商务研究的文献非常多，但将两者结合研究的非常少，如姚国章(2012)《智慧旅游的建设框架探析》通过对智慧旅游框架的研究，建议把智慧旅游重点建设项目分为：智慧服务重点建设项目、智慧管理重点建设项目和智慧政务重点建设项目[1]；曹灿明、张芳等人(2014)的《江苏省智慧旅游研究》通过分析了游客对智慧旅游的认知，指出智慧旅游发展的可行性和必要性[2]；叶青青(2012)《旅游电子商务对旅游业发展的研究影响》简要分析了旅游电子商务对旅游业的发展所造成的影响，指出发展旅游电子商务就要完善旅游企业网站功能、整合旅游电子商务平台资源、积极引导旅游企业合理搭建电子商务平台。[3]本文从智慧旅游、旅游电子商务、智慧旅游电子商务及智慧旅游电子商务竞争力三方面对智慧旅游电子商务竞争力进行概述：

(一)智慧旅游

智慧旅游是旅游者、旅游企业、政府相关部门及其他旅游参与方能借助物联网、智能数据挖掘、云计算等技术，利用便携终端上网设备或互联网，及时了解旅游数据，采集旅游信息，并做出工作与旅游计划。[4]智慧旅游可以改善旅游体验、优化利用旅游资源、提升旅游服务、创新旅游管理。

(二)旅游电子商务与智慧旅游电子商务

旅游电子商务出现于20世纪末，它包括游客可通过互联网获知旅游信息、享受预订支付等服务；旅游企业可通过互联网进行游客调查、活动宣传、网上销售以及售后服务；交易双方可通过互联网传输信息等。[5]旅游电子商务实质上就是利用先进的互联网技术实现旅游者、旅游企业及政府之间的信息共享和数字化交流，是注入现代科技的一种新型商业活动。[6]

智慧旅游电子商务是指以先进互联网电子商务技术为基础，融入新兴物联网、移动互联网、人工智能计算机等技术，使旅游企业能根据旅游市场提供更智能的网络宣传、市场营销及售后服务；旅游消费者能提前进行旅游体验、完成在线预订支付的一种新型智慧化的电子商务。它是基于新型智慧化技术的智慧旅游与旅游电子商务的一种完美结合形式。

(三)智慧旅游电子商务竞争力

智慧旅游电子商务竞争力是指在物联网、移动互联网等条件下，旅游企业与政府相关部门通过对新技术的充分利用、研究和发展来落实基础网络平台建设、完善配套设施、提升自身技术水平、加强人才培养以及提高组织和管理能力，从而在争夺旅游市场、占据市场份额、推动旅游发展、提升自身价值等方面与竞争对手之间相比较的能力。

二、智慧旅游电子商务竞争力影响因素

通过研究相关文献，对竞争力测评模型梳理分析，并结合现代旅游业的相关特点，本文现将智慧旅游电子商务竞争力的影响因素分为基础资源、政府参与、企业实力、技术支持四个方面。

(一)基础资源

基础资源由景点资源和社会资源两部分组成。[7]景点资源是旅游业发展的基础，旅游企业把具有美丽自然风光和悠久文化内涵的旅游项目进行包装，并以不同方式展现给游客，给游客带来不一样的旅游体验。社会资源是一个地区智慧旅游电子商务发展的重要组成部分，它包括旅游消费者的数量和质量、电子商务平台的功能、高等院校的数量和相关人才输出量、旅游从业人员的专业素养等。它们共同构成旅游目的地智慧旅游电子商务竞争力的基础资源。

(二)政府参与

智慧旅游电子商务作为新兴产业，给传统的旅游电子商务带来新的契机。政府的支持与引导会加速促进智慧旅游电子商务的发展，主要表现在三方面：一是，政府对中小型旅游企业智慧旅游电子商务的资金支持力度；二是，政府对智慧旅游电子商务相关法规的制定和完善，以保证网络安全，为智慧旅游电子商务的发展提供法律支持，保障消费者的合法权益；三是，政府为推广智慧旅游电子商务对公众消费方式引导、各地级市政府电子管理平台建设的支持。

(三)企业实力

旅游企业要从被动等客变为主动拉客，必须发展智慧旅游电子商务，增强企业竞争力。这就要求旅游企业要拥有质量过硬的网络平台，创新网站建设，准确进行市场定位，及时推出针对性的旅游产品满足游客的旅游需求，同时还要提高智慧旅游电子商务的安全系数，保证消费者的消费安全。

(四)技术支持

智慧旅游电子商务作为新科技下的产物，必然离不开高新技术的支持。旅游网站的建设与维护、智能技术的研究和发布等都离不开熟悉智慧旅游与旅游电子商务的相关复合型专业人才。技术支持实质上是智慧旅游电子商务的相关专业人才的支持。

三、河南省智慧旅游电子商务发展现状

河南省互联网用户相对较多，具备发展智慧旅游电子商务的基础，但因其智慧旅游发展较晚，很多旅游企业和地方政府网站建设还不够完善。

(一)河南省智慧旅游电子商务发展基础

互联网基础环境是河南省智慧旅游电子商务发展的基础。2013年，河南省首届互联网大会指出：截至2013年7月底，河南省的互联网用户量在全国中部省份排名中占据首位，已经超过5000万户，同时河南省的备案网站总数、移动互联网接入流量在全国中部省份排名中也是第一，分别高达15万个、超过3000万G[8]，以上数据表明河南省互联网基础环境已经具备发展智慧旅游电子商务的基础。

(二)河南省旅游企业网站情况

了解河南省智慧旅游电子商务的发展现状可通过调查河南省旅游企业的网站建设情况来实现。本文采用抽样调查方法，从河南酒店网、河南旅游局官网发布的515家酒店、213个景区中分别选取51家酒店、21家景区进行调查(见表1、表2)。

表1 河南省酒店电子商务开展情况一览表

酒店类型数量拥有网址比例在线预订比例在线支付比例在线互动比例五星55100%5100%005100%四星161275.00%1062.50%00541.66%三星15533.33%213.33%0016.66%二星8225.00%112.50%00112.50%一星7114.28%000000总计512549.01%1835.29%001223.52%

资料来源：根据河南酒店网(http://www.hnjd.cn/)及相关各酒店官方网站整理而成

表2 河南省21个代表性旅游目的地电子商务开展情况一览表

景区等级有无网站有无宣传客户服务在线商务旅游预订网上支付龙门石窟AAAAA有有有有有无康百万AAAA有有有有有无开封府AAAA有有有无无无白马寺AAAA有有无无无无万仙山AAAA有有无无无无圆融寺AAAA无无无无无无嵖岈山AAAA有有有有有有红旗渠AAAA有有有有有无花园口AAA无无无无无无浮戏山AAA有有无有无无洛阳博物馆AAA有有无无无无王铎故居AAA有有无无无无天子驾六AAA无无无无无无内黄二帝陵AAA无无无无无无濮阳世锦园AAA无无无无无无韩愈陵园AAA无无无无无无叶县县衙AAA无无无无无无新郑博物馆AA无无无无无无朱载堉纪念馆AA无无无无无无白云禅寺AA无无无无无无安阳天宁寺AA无无无无无无

资料来源：根据所调查景区官方网站整理而成

由表1、表2可知，所调查的五星级酒店中有网站的比例达100%，能在线预订、在线互动的比例达100%，能在线支付的比例为0；所调查的一星级酒店中有网站的比例为14.28%，能在线预订、在线互动的比例为0，能在线支付的比例为0；所调查的21家景区中有网站的有10家，比例为47.60%，能完成在线预订的有4家，比例为19.04%，能实现在线支付的只有一家，比例为4.76%。河南省一些中小型旅游酒店与景区还没建立自己的网站，已经建立的网站的旅游酒店与景区网站功能不够全面，很少有网站涉及如虚拟旅游、数据采集等智慧旅游的相关内容。

(三)河南省各地级市智慧旅游网站建设情况

河南省各地级市智慧旅游网站作为河南省智慧旅游电子商务发展中不可忽视的电子管理平台，是了解其智慧旅游电子商务发展现状的一个重要方向。此次调查以全省18个地级市旅游主管部门电子政务网站为对象，得出结果如下表所示(见表3)：

表3 河南省各地级市旅游网站建设情况一览表

地级市旅游政务网旅游资讯网政务网资讯网是否合一商务版网站其他网站郑州有有否无无开封有有是有无洛阳有有是无体验网平顶山有有是无在线订票、游客之家、360°观景安阳有有是无导游证年审鹤壁有有是无手机版新乡有有是有无焦作有无是无无濮阳有有是无无许昌有有否无无漯河无无否无无三门峡有有否无无南阳有有是无无商丘有有是无惠游网信阳有无否有无周口有有是无无驻马店有有是无名优产品网、微视网济源有无否无无

资料来源：根据所调查地市旅游政务网及旅游资讯网整理而成

由表3可知，河南省18个地级市旅游局除漯河正在筹建外，都建立了旅游政务网站，有14个地市开通了旅游资讯网站，其中11个地级市完善了网站功能将各地市旅游政务网站与旅游资讯网站的网站功能进行合并，如开封、洛阳等。在此基础上，开封、新乡两市在网站增设了商务板块；驻马店、平顶山两市在网站分别增设了微视网与360°观景，但总体上除个别地级市的旅游网站功能比较全面外，绝大多数还不足以加速河南省智慧旅游电子商务的发展。

四、河南省智慧旅游电子商务竞争力存在的问题

河南省智慧旅游电子商务具有良好的景点资源、社会资源，发展前景十分看好，但其智慧化程度依旧较低，竞争力仍然较弱。

(一)政府参与智慧旅游电子商务力度不够

尽管河南省旅游部门在发展智慧旅游的项目上做了不少工作，智慧旅游电子商务化的进程也在不断加快，但是仍有许多工作需要重视，例如将河南旅游资讯网建设成为旅游资讯与旅游交易相结合的综合性网站及建立全省性的智慧旅游电子商务交易平台等速度缓慢。此外，各地级市已建成的旅游网站功能不够全面，多数只用来宣传景区，开设商务板块与虚拟旅游板块的城市屈指可数，部分城市的旅游资讯网、旅游政务网网站功能亟待完善。

(二)中小企业建智慧旅游电子商务网站困难

河南省中小型旅游企业在发展智慧旅游电子商务中困难重重，具体表现在所占资源有限、缺少精通智慧旅游电子商务的专业人才、对智慧旅游电子商务的认识较浅、智慧旅游网络交易系统还不够完善等方面。多数涉足智慧旅游的企业并未建立自己的专业网站，多用第三方平台发布信息，而少数已经建成的网站功能较少，只是发布信息。能够实现在线互动、在线预订与在线支付一体化的网站没有，网络营销与传统营销并未真正实现整合，导致智慧旅游电子商务优势不突出。

(三)智慧旅游电子商务环境条件仍有限制

旅游业是关联度极高的行业，它的发展牵扯到多种要素、多个部门。河南省智慧旅游电子商务的发展会受环境条件的制约。河南省智慧旅游正处于起步阶段，保障旅游消费者合法权益和旅游行业安全的相关政策还未出台，相关法律还不完善，严重影响了旅游消费者网络交易和旅游企业网站建设的积极性。同时受网络风险的影响，智慧旅游电子商务所涉及的在线支付安全得不到明确保障，旅游消费者个人信息和资金安全成问题，网络交易的安全性亟待提高。

(四)智慧旅游电子商务市场定位缺乏特色

河南省的大多数旅游企业在建立网站之初都想抢占旅游市场，满足大众的需要。企业网站往往是无差异的、同质化的，这就很难满足消费者的个性化旅游需求。同时，缺少对游客进行市场调查和旅游市场细分，针对不同的旅游需求设计不同旅游方案的旅游企业，大多数旅游企业还只是利用网络进行宣传，缺少市场定位，缺乏特色。

(五)智慧旅游电子商务服务质量有待提高

智慧旅游电子商务企业告别传统面对面交易模式，信息与资金的交互流通经互联网就可以完成，服务质量得不到有效保障。[9]但河南省智慧旅游电子商务企业多数网上交易后不顾网下服务，网下服务得不到有效保障，因缺乏直接的面对面交流，旅游企业很难通过观察消费者来发现其需求变化，从而导致旅游电子商务服务跟不上。

(六)智慧旅游电子商务专业人才严重短缺

河南省旅游电子商务的发展已经取得一定成绩，但其智慧旅游电子商务的发展却面临人才缺乏的局面，深入了解智慧旅游的专业人才较少，能够把智慧旅游与旅游电子商务相结合的复合型人才更是稀缺。目前，河南省从事智慧旅游电子商务的相关人才，大多缺乏对智慧旅游深层次的认知，更不用说智慧旅游与旅游电子商务完美融合发展。

五、河南省智慧旅游电子商务竞争力提升的对策

(一)政府部门加大智慧旅游电子商务参与力度

政府应继续加大对智慧旅游电子商务的参与力度，倡导各地级市根据各地资源情况建设和完善本地旅游网站，将旅游资讯网与电子政务相结合，并融入虚拟旅游、电子商务等板块，丰富网站功能。同时，政府还可建立全省性的智慧旅游电子商务交易平台，对全省旅游景区人数、酒店入住率、城市接待游客总数等智慧旅游实时数据等进行收集，从而更好地宏观监督调控河南省旅游市场，促进河南省智慧旅游电子商务的发展。

(二)政府部门扶持中小智慧旅游电子商务企业

在河南省涉及智慧旅游电子商务的企业中，中小型旅游企业占据了主体地位。要想扩大河南省智慧旅游电子商务的规模和影响力，政府应给予中小旅游企业资金、技术和政策支持，可以通过增加信用贷款额度、延长贷款还款期限、减少税务征收、输入技术人才、提供技术指导等途径来实现。以此保证河南省中小旅游企业的建站数量和质量，提升河南省智慧旅游电子商务竞争力。

(三)政府部门改善智慧旅游电子商务发展环境

河南省智慧旅游电子商务的健康发展需要相关环境条件的支持。政府相关部门应确立智慧旅游电子商务行业标准，制定河南省智慧旅游电子商务行业管理条例，完善有关智慧旅游电子商务的法律法规，对河南省智慧旅游电子商务的发展进行监督和管理，为智慧旅游电子商务的发展提供法律支持和保障。同时，政府还应针对网络交易的安全问题出台相关法规，保护旅游消费者的个人信息和财产安全，保障消费者合法权益。

(四)旅游企业创新智慧旅游电子商务网站建设

河南省智慧旅游电子商务竞争力的提升离不开智慧旅游电子商务网站的建设与创新。旅游企业在建设网站之初应对旅游市场进行调查研究，进行市场细分，明确市场定位。实力较强的旅游企业要充分发挥自身优势，利用自身资源和科技水平，建设高质量的智慧旅游电子商务平台。实力较弱的中小型旅游企业在完善自身网站建设的同时，要学会创新营销方式，通过链接利用第三方平台来丰富自身网站功能，进行互动、预订、网络支付等，为旅游者提供更多便捷，吸引更多旅游消费者。

(五)旅游企业要提高智慧旅游电子商务的服务质量

旅游企业提高智慧旅游电子商务的服务质量，首先，要树立正确的服务意识；其次，要摆脱与旅游消费者之间单纯的资金与信息的交互流通。旅游企业应保证在售前、售中、售后都能与消费者保持实时互动，并能及时解决问题。同时，在做好网络销售的基础上还应完善旅游产品的售后服务，例如，通过在网站设立专门的板块进行售后服务、增设客户投诉来解决，以提高旅游企业智慧旅游电子商务的服务质量，加大旅游企业对河南省智慧旅游电子商务竞争力提升的贡献。

(六)政府部门和旅游企业要培养智慧旅游电子商务的相关人才

河南省智慧旅游电子商务的发展以高新科技为依托，以高素质人才为保障。只有培育出充足的智慧旅游电子商务的相关人才，才能保证智慧旅游电子商务的长足发展。因此，政府要积极引导高等院校开设智慧旅游电子商务的相关专业，保证高等院校每年相关人才的输出量；旅游企业在招纳新型技术人才为企业注入新鲜血液的同时也要通过升职、加薪等方式加强对老员工的技术教学和培训，调动员工积极性，为企业培养顺应时代发展的高素质人才。

随着智慧旅游相关技术的不断普及，智慧旅游电子商务在旅游业发展中的重要性将不断增强，把智慧旅游与旅游电子商务相结合，提升智慧旅游电子商务的竞争力，将在促进城市旅游发展方面发挥着越来越重要的作用。河南省政府部门和旅游企业应该顺应时代潮流，利用智慧旅游相关技术为游客提供更智能的服务，实现旅游智慧化，促进城市旅游的长足稳定发展。

[1]姚国章.“智慧旅游”的建设框架分析[J].南京：南京邮电大学学报：社会科学版，2012(2):13-16+73.

[2]曹灿明,魏珍珍,张芳,吴雨桐,王馨.江苏省智慧旅游研究[J].经济师，2014(5):195-197.

[3]叶青青.旅游电子商务对旅游业发展影响[D].武汉：华中师范大学,2012.

[4]兀婷,张辉,兀晶.中美旅游电子商务发展比较及思考[J].山西财政税务专科学校学报，2009(6):44.

[5]杜文才,常颖,杜锋.实用旅游电子商务[M].北京:对外经济贸易大学出版社,2009.

[6]李仲海.安徽旅游电子商务发展现状、问题及对策研究[D].合肥:安徽大学,2010.

[7]苏贵影,王庆国.山西旅游电子商务竞争力提升研究[J].经济问题，2014(5):122.

[8]陈学桦.河南首届互联网大会在郑州国际会展中心举行[N].河南日报,2013-09-06(01).

[9]韩小蕊,胡书金.基于旅游电子商务的河北省旅游业拓展研究[J].时代金融，2013(3):44-46.

[责任编辑：毛会晶]

Research on Enhanced Competivity of Wisdom Tourism Electronic Business in Henan Province

Guo You-rong

(Central Plains Economic Zone Wisdom Tourism Cooperative Innovation Center in Henan Province,Luoyang Normal University, Luoyang, Henan 471934)

In recent years, the technology related to wisdom tourism has been continuously developed and improved, which has brought tourism e-commerce a new development opportunity. It has become a new development direction in tourism that government combines the wisdom tourism to tourism e-commerce, which contributes to enhance competivity. Henan provincial government attaches great importance to the development of wisdom tourism e-commerce, but there are still some issues in its development process such as the difficulty for small and medium enterprises website establishment, lack of characteristics in the market positioning and the lack of professionals. Henan provincial government and related tourism businesses need to: help small and medium tourism enterprises, innovative wisdom tourism website construction, increase professional training, enhance the competivity of Henan wisdom tourism e-commerce, and promote the development of wisdom tourism in Henan Province.

Wisdom tourism; Tourism e-commerce; Competivity; Henan province

2016-02-17

国家社科基金项目“新常态下智慧旅游驱动旅游业转型升级研究”(15BJY130)；河南省教育厅高等学校重点项目“河南省智慧旅游电子商务竞争力提升研究(15A790033)。

郭又荣(1981-)，女，洛阳师范学院中原经济区智慧旅游河南省协同创新中心讲师，硕士。研究方向：旅游经济。

F590.3

A

1671-9549(2016)01-0019-06