浅谈手术室护理管理中应用人性化管理的临床效果

浅谈手术室护理管理中应用人性化管理的临床效果

郝金霞

目的研究探讨手术室护理管理中应用人性化管理的临床效果。方法选取本院2013年2月～2015年7月手术室择期手术患者82例，按照救治时间标注数字作随机分组，对照组41例，采用手术室常规护理，观察组41例，开展人性化管理模式进行手术室护理服务。观察两组手术室纠纷、不良事件发生情况，评估患者对服务满意状况。结果观察组在护理纠纷及满意度的改善方面效果明显，差异有统计学意义（P＜0．05）。结论人性化管理模式应用至手术室护理管理中效果显著，提高服务质量，提高患者对服务的满意度，保障手术安全，提升医院形象。

手术室；护理管理；人性化管理；效果

在现代新形势下医疗改革全面实行，其以人为本核心服务理念也深入医疗各环节。当前医疗环境影响下，各类手术室医疗护理纠纷不断发生，因此怎样将手术室护理工作实现高效、优质、全面的管理得到众多管理人员的重视［1-3］。本文回顾分析我院2013年2月～2015年7月手术室择期手术患者作为观察对象，将人性化管理模式纳入手术室护理管理之中，探析这一护理模式对于手术室服务质量的应用价值。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取本院2013年2月～2015年7月手术室择期手术患者82例，均属择期手术者，男性36例，女性46例，年龄19～81岁，平均年龄（41.25±4.15）岁，手术类型：普外科手术31例，骨科手术21例，五官科手术10例，妇科手术20例；本次入选患者已排除精神异常无法有效交流者，合并恶性肿瘤者。按照救治时间标注数字作随机分组，对照组41例，做手术室常规护理，观察组41例，开展人性化管理模式进行手术室护理服务。两组年龄、病程、手术方案、性别等资料对比，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组患者在手术室治疗期间仅开展常规护理服务，观察组则结合人性化管理模式进行个体化护理管理：（1）手术室护理因工作责任的特殊性，导致护理人员在履职尽责同时也需要结合患者个体状态给予一定的情感支持，临时性担当母亲、女儿等情感角色，以此来缓解患者心理状态，但长期高强度紧张负荷心理状态也加重了手术室护理工作者心理压力，因此在手术室管理中不仅要针对患者情绪来营造良好的手术环境，同时要要注重护理人员心理，给予人性化的关心鼓励，建立自我心理干预调节，重点由手术管理者作为手术室护理团队核心，调节医护、麻醉师等相互协作能力，确保手术安全高质量开展。（2）针对患者可建立人性化护理机制，由手术室护理人员针对患者病情进行专业的术前指导，掌握患者自身心理状态实施人性化干预疏导，以此达到缓解患者压力，并给予安慰、鼓励，重视患者需求，可站在患者角度给予人文关怀，术中全面监测患者机体反应状态，对可能发生的相关不良反应和并发症进行合理预判，作预防性护理，保证手术安全。

1.3 观察指标

记录手术室护理过程中发生的纠纷、不良事件发生情况，自拟护理服务质量满意度问卷调查表评估患者对服务的满意状况。

1.4 统计学方法

将数据纳入SPSS 19.0统计软件中进行分析，计数资料采用χ2检验，P＜0.05，差异有统计学意义。

2 结果

观察组在护理服务期间未发生护理纠纷或不良事件，患者对手术室护理服务的满意率达到97.56%（40/41）；对照组在护理服务期间发生1例护理纠纷，1例不良事件，患者对手术室护理服务的满意率为85.37%（35/41），两组对比，观察组在护理纠纷及满意度的改善方面效果明显，差异有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨论

手术室作为医疗机构关键部门职业，其护理管理成效的高低将直接影响患者手术质量，尤其在现代高危医疗环境下，手术室护理将直接影响患者与医护人员关系［4-6］，良好、专业的的护理管理模式显得意义重大。人性化护理管理作为现代医疗新型开放性理念，其重点加强人性心理与生理两个层面做全面的服务管理，将以人为本设定为核心观点，针对手术室患者心理与生理特征在围手术期给予人文关怀，提高患者就医舒适度，消除术前压力、焦虑，改善手术质量［7-9］；同时重视科室内工作者自身的人性化管理，改善手术环境，提升护理人员专业素养。

本研究结果证实，通过人性化护理管理的观察组在护理纠纷及满意度的改善方面效果明显，与常规护理模式的对照组存在差异，说明手术室护理服务质量的持续改进，有利于促进患者对服务的满意，保障手术安全，提升医院形象。

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Clinical Effect of Humanized Management in Operation Room Nursing Management

HAO Jinxia Department of Nursing，The First People's Hospital of Longnan City，Longnan Gansu 746000，China

ObjectiveTo investigate the clinical application effect of humanized management in operation room nursing management．MethodsIn our hospital， 82 patients undergoing elective surgery from February 2013 to July 2015 in the operation room，according to the time of treatment for numbers were randomly divided into control group of 41 cases，adopted operation room routine nursing，41 cases in the observation group of operation room receieved the humanized management mode． Two groups were observed in operation room dispute，the occurrence of adverse events，were assessed on service satisfaction． Results The effect of observation group on nursing disputes and satisfaction improved significantly，and the difference was statistically significant（P＜0．05）． Conclusion The application of humanized management mode to the operation room nursing management has a significant effect，improve the quality of service，promote the patient's satisfaction to the service，ensure the safety of the operation，and enhance the image of the hospital

Operation room，Nursing management，Humanized management，Effect

R473

A

1674-9316（2016）36-0217-03

10．3969/j．issn．1674-9316．2016．36．127

甘肃省陇南市第一人民医院护理部，甘肃 陇南746000